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        論人形之于財(cái)務(wù)機(jī)器人的重要性

        2018-01-25 09:13:11田茂永
        首席財(cái)務(wù)官 2017年20期
        關(guān)鍵詞:金蝶人形美貌

        前幾天,我應(yīng)金蝶公司之邀參加了他們?cè)谏虾Ee辦的中國管理模式論壇。其中我最感興趣的部分當(dāng)然是財(cái)務(wù)機(jī)器人。

        當(dāng)我把和金蝶財(cái)務(wù)機(jī)器人的合影照片發(fā)到朋友圈和幾個(gè)CFO群里時(shí),得到的反饋頗為有趣,也非常值得拿出一篇短文的空間來進(jìn)行討論。

        從CFO人群這里,我得到最多的反饋是:財(cái)務(wù)機(jī)器人為什么要做成人形?一看就是蒙外行的,估計(jì)它的RPA水平不怎么樣,否則沒必要用這種噱頭……

        而從我的長江同學(xué)(大多是民營企業(yè)家)和一些非財(cái)務(wù)的公司高管那里得到的反饋則是另一個(gè)畫風(fēng):哇!太棒了!我們公司也要一個(gè)!……

        這兩個(gè)截然不同的畫風(fēng),實(shí)際上體現(xiàn)了對(duì)于財(cái)務(wù)價(jià)值交付界面的認(rèn)知差異。從目前RPA技術(shù)的水平來說,財(cái)務(wù)機(jī)器人是否是人形,的確不是最關(guān)鍵的因素。但如果從應(yīng)用場景的心理接受度來講,人形的財(cái)務(wù)機(jī)器人注定是廣受同事們歡迎的接入界面。而更為關(guān)鍵的是,人形機(jī)器人會(huì)給人以強(qiáng)烈的心理暗示——更友好的交互能力。所以有少數(shù)幾個(gè)CFO表示,金蝶推出的這款人形機(jī)器人,的確比四大早前推出的機(jī)器人更能把握住用戶的心理。

        這種認(rèn)知上的差異,某種程度上,也是很多過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)性的CFO在職場當(dāng)中陷入困境的因素。

        曾有一個(gè)德克薩斯大學(xué)教授以女性為研究對(duì)象,進(jìn)行了外貌對(duì)生活影響程度的調(diào)查。他將女性的外貌美麗程度分為從1至5共五個(gè)級(jí)別進(jìn)行評(píng)價(jià)后,對(duì)每個(gè)級(jí)別的女性的收入和職業(yè)進(jìn)行追蹤調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明,以美貌指數(shù)為3的女性為基準(zhǔn),美貌指數(shù)在4和5的女性比起普通女性來說收入要高8%以上,而美貌指數(shù)在1或2的女性則比平均值低4%。

        就專業(yè)能力而言,這的確是一個(gè)讓人十分不服氣的研究,但很不幸,作為感情動(dòng)物的人類在很多情況下是無法做到絕對(duì)理性與科學(xué)的。

        當(dāng)然,我并不是說CFO們都應(yīng)該去韓國整一下容。我的意思是說,我們必須仔細(xì)思考CFO的專業(yè)價(jià)值應(yīng)該以什么樣的接入界面交付到董事會(huì)和CEO的手中。從很小的時(shí)候我們就經(jīng)常聽到“刀子嘴豆腐心”、“嘴冷心熱”、“好話不得好說”等等當(dāng)時(shí)被視為褒義詞的評(píng)價(jià)語,是時(shí)候該重新審視這些詞語中天然帶有的不良溝通界面的影響了。尤其對(duì)于CFO而言,經(jīng)常會(huì)面對(duì)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的沖突,嚴(yán)重的甚至涉及到合規(guī)方面的底線。但我從來不建議用拍桌子的方式來表達(dá)不同意的態(tài)度,相比意見的提出方式來說,意見本身的被接受程度更為重要。

        回到最開始的財(cái)務(wù)機(jī)器人話題。人形財(cái)務(wù)機(jī)器人所帶有的良好溝通界面,使得用戶會(huì)在很大程度上包容它現(xiàn)有的缺陷,給它以更大的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的空間,進(jìn)而贏得迭代改進(jìn)的時(shí)間,這才是最關(guān)鍵的。

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