劉松+楊傳世+汪明聰

在國(guó)內(nèi)外的管理實(shí)踐和理論研究中，已經(jīng)證明了非正式組織存在的客觀性和普遍性，在上個(gè)世界90年代，國(guó)內(nèi)對(duì)非正式組織的研究比較多，對(duì)非正式組織引導(dǎo)機(jī)制的研究比較少。本文在對(duì)與企業(yè)管理有關(guān)的非正式組織理論的基礎(chǔ)上，探討非正式組織存在的原因、影響力和在管理中引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建。

一、非正式組織存在的原因分析

（一）社會(huì)人的假設(shè)為非正式組織存在提供了理論基礎(chǔ)

個(gè)體的多樣化需求，廣泛興趣愛(ài)好，導(dǎo)致了在日常工作和生活的互動(dòng)中組織成員之間形成各種各樣的非正式組織，來(lái)達(dá)到個(gè)人需求的目的。根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，在一個(gè)由眾多相互交往的不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成的企業(yè)組織中，同一個(gè)人不可避免地會(huì)屬于幾個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（二）中國(guó)的傳統(tǒng)文化更易滋生非正式組織

我國(guó)受儒家文化的影響比較深遠(yuǎn)，對(duì)人際關(guān)系、血緣關(guān)系和地域關(guān)系比較重視，也體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的主要特征。在單位中、領(lǐng)導(dǎo)者與工人之間存在著庇護(hù)性的非正式關(guān)系，是鑲嵌于正式組織之中的非正式關(guān)系，是公共因素與私人因素相結(jié)合的產(chǎn)物，是非正式組織結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

（三）社會(huì)認(rèn)同感為非正式組織的存在奠定了基礎(chǔ)

為了尋求心理安全和支持，人們相互結(jié)合成非正式組織，并在組織中交換風(fēng)險(xiǎn)。在正式組織開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，組織成員必然發(fā)生業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。這種工作的接觸會(huì)促進(jìn)成員之間的相互認(rèn)識(shí)和了解。他們會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)在其他同事身上也存在著一些自己所具有、所欣賞、所喜愛(ài)的東西，從而相互吸引和接受，并開(kāi)始工作以外的聯(lián)系。頻繁的非正式聯(lián)系促進(jìn)了他們之間的相互了解。這樣，久而久之，一些正式組織的成員之間的私人關(guān)系從相互接受、了解逐步上升為友誼，一些無(wú)形的與正式組織有聯(lián)系、但又獨(dú)立于正式組織之外的小群體便慢慢地形成了。[1]

二、認(rèn)同感識(shí)別是判定非正式組織的影響力主要標(biāo)準(zhǔn)

非正式組織對(duì)正式組織（個(gè)體）的認(rèn)同程度主要取決于對(duì)正式組織內(nèi)部人、制度安排、工作安排、獎(jiǎng)懲結(jié)果的認(rèn)同感，認(rèn)同感主要有一致認(rèn)同、矛盾認(rèn)同和相反認(rèn)同。

（一）一致認(rèn)同

非正式組織對(duì)正式組織的一致認(rèn)同，表明正式組織的在管理中的各項(xiàng)工作的開(kāi)展符合非正式組織的價(jià)值取向，并能夠順理地推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，非正式組織對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度認(rèn)同，有利于促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，職工的工作參與度、積極性都處于較高的水平。

（二）矛盾認(rèn)同

非正式組織對(duì)正式組織（個(gè)體）的內(nèi)部人、制度安排、工作安排、獎(jiǎng)懲結(jié)果是全面否定，表明非正式組織與正式組織在事物的認(rèn)識(shí)上是完全不一定并且是相互否定的，將會(huì)致使正式組織的各項(xiàng)工作的開(kāi)展遭遇抵制，無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展，無(wú)法完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）相反認(rèn)同

非正式組織對(duì)正式組織（個(gè)體）的內(nèi)部人、制度安排、工作安排、獎(jiǎng)懲結(jié)果不否定也不承認(rèn)，非正式組織與正式組織在價(jià)值觀、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了分歧，工作積極性嚴(yán)重受挫，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)停滯不前。

三、非正式組織的引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建

（一）構(gòu)建認(rèn)同融入機(jī)制

客觀認(rèn)識(shí)非正式組織的存在性，逐步構(gòu)建包容的企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)次文化的構(gòu)建，次文化是團(tuán)隊(duì)、部門或單位成員的共同問(wèn)題、目標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)抽象性反映。一般企業(yè)組織都至少有三個(gè)次文化：一個(gè)是一線員工共有的操作文化，一個(gè)技術(shù)參謀部門共有工程文化，一個(gè)高、中層經(jīng)理共有經(jīng)理文化，這三個(gè)次文化來(lái)源于不同崗位的人群對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度。次文化一般都具有主導(dǎo)文化的基本價(jià)值觀，外加有關(guān)成員共有的獨(dú)特的價(jià)值觀。[2]良好的企業(yè)次文化有利于提高員工的人同感，形成特定的價(jià)值觀，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是提高企業(yè)職工凝聚力的基本途徑。企業(yè)次文化構(gòu)建強(qiáng)弱，直接決定著企業(yè)團(tuán)隊(duì)價(jià)值趨同的程度，較強(qiáng)的企業(yè)次文化能夠保持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)平衡，并且淘汰價(jià)值觀差異較大的職工，吸引同質(zhì)價(jià)值觀的人員加入，形成良性循環(huán)，有利于企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的打造。

（二）構(gòu)建有效的溝通機(jī)制

溝通是促進(jìn)非正式組織與企業(yè)組織的有效手段，有利于促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧發(fā)展，提高工作積極性，提高對(duì)企業(yè)決策的人同感，提高執(zhí)行力。加強(qiáng)戰(zhàn)略意識(shí)引導(dǎo)，主動(dòng)構(gòu)建溝通的渠道和反饋機(jī)制，加強(qiáng)制度與文化溝通，有效的推動(dòng)非正式組織的成員主動(dòng)理解和推動(dòng)企業(yè)核心價(jià)值觀。

（三）建構(gòu)非正式組織負(fù)向規(guī)避機(jī)制

建立人本的、高度歸屬感和較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)文化，促進(jìn)“同心圓”文化效應(yīng)的形成，良好的企業(yè)文化的逐步擴(kuò)散，不斷形成以企業(yè)核心價(jià)值觀為圓心，各類非正式組織次文化為同心圓的企業(yè)文化體系，把那些較為穩(wěn)定的，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的次文化逐步納入到企業(yè)文化體系，同時(shí)，把那些不利于企業(yè)發(fā)展的次文化成分逐步淘汰掉，不斷循環(huán)，潛移默化的規(guī)避掉不利于企業(yè)發(fā)展的次文化成分。

（四）建構(gòu)非正式組織正向強(qiáng)化機(jī)制

以準(zhǔn)確把握員工的需求，從激勵(lì)、自我發(fā)展的視角強(qiáng)化非正式組織的積極影響，充分發(fā)揮非正式獎(jiǎng)勵(lì)的力量，非正式獎(jiǎng)勵(lì)是指那些即時(shí)的、自發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)理們不用太費(fèi)心就可以做到的一種獎(jiǎng)勵(lì)。威奇托州大學(xué)教授格蘭厄姆對(duì)名員工調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工最喜歡的獎(jiǎng)勵(lì)方式是他們的頂頭上司對(duì)他們公開(kāi)的、不假思索的認(rèn)同。[3]

非正式組織融入企業(yè)組織的溝通機(jī)制、負(fù)向規(guī)避機(jī)制、正向激勵(lì)機(jī)制以及創(chuàng)建有歸屬感的企業(yè)文化氛圍，可以有效的引導(dǎo)非正式組為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮積極的作用，有效規(guī)避負(fù)面影響。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]戴維·波譜諾著，李強(qiáng)等譯.社會(huì)學(xué)（第十版）[M].北京中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999：527.

[2][美]理查德·達(dá)夫特雷蒙德·諾伊著[M].楊宇、閏鮮寧、于維佳等譯.組織行為學(xué)北京機(jī)械工業(yè)出版社，2004：420-422.

[3]鮑勃·納爾遜.第1001種獎(jiǎng)勵(lì)員工的方法.人力資本2005，6：68

（作者單位：劉松 山東大學(xué)管理學(xué)院 山東省煤田地質(zhì)局第四勘探隊(duì)；楊傳世 山東省煤田地質(zhì)局第四勘探隊(duì)；汪明聰 山東亞特爾集團(tuán)股份有限公司）endprint