崔國平

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微信公眾號錯別字泛濫的根源與治理

崔國平

（西安財經(jīng)學院 期刊管理中心，陜西 西安 710061）

微信公眾號已成為互聯(lián)網(wǎng)上最受歡迎的新聞資訊發(fā)布平臺，其影響廣泛，但是有很多微信公眾號發(fā)布的文章中錯別字泛濫，嚴重影響了讀者的閱讀體驗，損害了自媒體的聲譽和形象，影響了全民文化素質的提升。本文對微信公眾號文章中部分錯別字進行分類和舉例，剖析了其產(chǎn)生的根源，并針對微信公眾號的特點，提出了有針對性的治理措施。

微信公眾號；錯別字；輸入法；校對

一、引言

微信，作為人與人之間溝通交流的重要橋梁，已成為人們生活中不可或缺的通訊工具。2012年8月在微信的基礎上，微信公眾號創(chuàng)建，且成為微信的主要服務功能之一。據(jù)騰訊公司半年報顯示，截至2017年6月30日，微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù)達到 9.63 億，近80%的用戶關注了微信公眾號。通過微信公眾號，接收者可以及時有效地看到自己訂閱的消息。微信公眾號的作用主要是向用戶傳達資訊（類似報紙、雜志）和服務交互，提供新聞信息或娛樂趣事，達到宣傳效果[1]。微信公眾號成為互聯(lián)網(wǎng)上的新聞資訊發(fā)布平臺，無論是企業(yè)、機構、媒體還是個人都紛紛開通了微信公眾號，使用微信公眾號來宣傳產(chǎn)品、表達情感、闡明立場等[2]；而人們關注微信公眾號的目的依次為獲取資訊、方便生活、學習知識和其他。截至2016年12月，新興的公眾號平臺已有1000萬個[3]。

微信公眾號之間的競爭非常激烈，但缺乏優(yōu)質賬號，還有一些公眾號的內(nèi)容粗制濫造，錯別字泛濫，邏輯不通，導致用戶體驗極差。本文中，把用錯的字統(tǒng)稱為錯別字。錯別字的出現(xiàn)會導致讀者的費解，甚至誤解，給工作、生活帶來損失。與合法合規(guī)、選題、思想等相比，一篇文章最常見的錯誤，也是最不受重視的錯誤，莫過于錯別字了。出現(xiàn)錯別字，原因是多方面的，或因為疏忽大意，或因為工作壓力重重，或因為習慣使然，總之，文章發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)有錯誤的情況數(shù)不勝數(shù)。

目前，針對微信公眾號的研究眾多，但是還沒有文獻關注微信公眾號錯別字泛濫的現(xiàn)象。僅有的相關研究主要有：耿亮對網(wǎng)絡錯別字進行了分類，并提出了一些對策[4]；劉航對網(wǎng)絡新聞別字泛濫的原因進行了分析[5]；舒永濤對電視節(jié)目中錯別字的特點進行了分析[6]，但這些研究缺少針對性。本文緊密結合微信公眾號文章時效性強、寫作周期短以及發(fā)布平臺特點等，對這一現(xiàn)象進行剖析，并提出切實可行的治理措施。

二、錯別字的危害

很多微信公眾號忽視了用戶的高品質閱讀需求，只追求時效性，不注重文章的內(nèi)容質量，不重視文章的文字細節(jié)，結果是錯字連篇，甚至連題目都有錯別字，需要讀者去猜、去想、聯(lián)系上下文才能一知半解，耽誤了寶貴的時間，嚴重影響了讀者的閱讀體驗，給讀者留下極壞的印象，引起讀者反感，影響了文章的可信度。長此以往，讀者就會取消對此公眾號的關注。那么，投入很多人力、物力、財力運營的公眾號將起不到應有的作用。

微信公眾號不重視錯別字的治理，是個普遍現(xiàn)象。有的讀者對錯別字深惡痛絕，卻投訴無門，無可奈何；有的讀者對錯別字采取容忍的態(tài)度；更多的讀者已經(jīng)對此見怪不怪，麻木不仁。清博指數(shù)顯示，2017年6月微信公眾號前1000名共計推送30489次，發(fā)布文章共149189篇，總閱讀數(shù)高達71.85億。其中，閱讀量達到10萬次以上的文章共有24130篇，占總文章數(shù)的16.17%。在如今快速閱讀、碎片化閱讀盛行的時代，各種手機瀏覽器在推薦的內(nèi)容中也有很多微信公眾號發(fā)布的文章，由此可見，微信公眾號的影響非常廣泛，出現(xiàn)錯別字則會有很大的危害，不僅影響了全民文化素質的提升，還損害了自媒體的形象和聲譽。

三、錯別字分類與舉例

本文以近期閱讀到的微信公眾號文章為例，將發(fā)現(xiàn)的部分錯別字分類并列舉如下，其中，錯例中小括號內(nèi)為正確的字。

1.同音選詞錯誤

此類錯別字是選了同音詞或同音不同調(diào)。此類錯誤一般是在輸入拼音后，由于沒有進行重碼選擇或是粗心按錯了選擇鍵。由舉例可以看出，這類錯誤出現(xiàn)的次數(shù)最多。

年輕產(chǎn)婦剩（生）下雙胞胎后

在好奇心的趨勢（驅使）下

據(jù)分析師（是）因為盜版猖獗

如今他們過的（得）聽（挺）不錯

而俄羅斯和歐洲等國基本可以派出（排除）

新德里實（是）在古老的德里城基礎上擴建而成的

100萬億津巴布韋元還不購（夠）買一張公交車票

墜毀的戰(zhàn)機都是由于修理不到位或者飛行員認（人）為造成的

2.不同音錯別字

此類錯誤原因為拼音輸入錯誤，少打、多打、錯打拼音字母，錄入了讀音相近的詞語；或在輸入拼音時，使用簡拼和聯(lián)想等功能，但沒有選擇，使用了輸入法提供的首位詞，如：

由小清晰（新）變成了男子漢

一只變（表）現(xiàn)得很乖的貓咪

李在镕否認曾家（經(jīng)）給樸槿惠行過賄

而且也表面（明）了很喜歡自己

在將俄羅斯和歐洲的飛機摔了個篇（遍）之后

一段（旦）全面爆發(fā)印度將國不在（再）是國

男子看到都要奔（崩）潰了

3.字形相近錯誤

這類錯誤是由五筆字型輸入法造成的錄入錯誤。這類錯誤在微信公眾號文章中很少見，主要是因為五筆字型屬于比較專業(yè)的輸入法，需要專門的學習訓練，使用者多為專業(yè)錄入排版人員，普通用戶使用得較少。如：

以領土換經(jīng)援對俄不舍（合）算

東（在）2017年

4.“的、地、得”不分

在微信公眾號發(fā)布的文章中，一個最普遍的錯誤是結構助詞“的、地、得”不分。除了很多人在書面使用時因搞不清它們的用法而時常出錯外，更多的是寫手根本沒有區(qū)分這三個字用法的意識，忽視了語言文字的規(guī)范性。正確使用這三個結構助詞，可使書面語言精確化，結構關系更清楚明白。目前語法規(guī)范并沒有否定這三個字的用法和功能，而是要求人們必須正確地區(qū)別、使用。

由上述錯例可見，絕大部分錯別字都是因為使用拼音輸入法錄入文字而造成的。另外，公眾號類別不同，文章出現(xiàn)錯別字的概率也不同，如屬于休閑的娛樂、社會、美食等文章出現(xiàn)錯別字概率就要比時政新聞大，一般消息比深度新聞大，個人、新媒體公眾號比傳統(tǒng)媒體的公眾號出錯概率大。

四、錯別字產(chǎn)生的根源

使用電腦或手機等設備錄入文字，不僅沒有使文章中的錯別字消失，而且在微信公眾號的文章中錯別字更加普遍。錯別字現(xiàn)象的產(chǎn)生和演變是多種因素共同作用的結果，既有傳媒環(huán)境變化、信息來源、語言文字使用環(huán)境等客觀因素[5]，又有公眾號經(jīng)營者自身責任意識不強、專業(yè)素養(yǎng)差等主觀問題。

1.從客觀因素來看，漢字輸入法的重碼選擇容易出錯

一般漢字要先通過輸入代碼才可以輸入，同時還有重碼選擇、詞語輸入、聯(lián)想處理等功能方便詞語的輸入。除專業(yè)文字錄入人員喜歡使用形碼輸入法外，大多數(shù)人在打字時選擇拼音輸入法，這是因為拼音輸入法不用經(jīng)歷專門學習過程，只要會拼音即可使用。更重要的是，在拼音輸入法迅猛發(fā)展的今天，智能組詞、超大的詞庫、長句輸入、自定義、兼容性等功能，不僅可以應付普通用戶的日常需求，而且可以讓拼音輸入法適應用戶的習慣，從而提高輸入效率。

但是，也有人認為拼音輸入法是網(wǎng)絡錯別字泛濫的罪魁禍首，一些手寫時根本不會發(fā)生的錯誤也會產(chǎn)生。究其原因在于，用拼音法輸入中文時，中文有很多同音的字詞，需要從大量的重碼中根據(jù)語言知識用肉眼選擇要輸入的中文。而文字錄入需要人腦控制、人手實施、人眼配合，腦手眼配合失誤就導致了錯別字出現(xiàn)。在寫作的時候，在輸入速度與思維活動之間存在著一定的不配合性和不相容性。這樣，在邊輸入邊思考時，遲鈍、緩慢的書寫活動始終趕不上瞬息萬變的思維活動，只要字音對了即可，潛意識想當然地認為輸入的是自己想要的字詞，根本沒有考慮字形，自動選擇了首位字詞，以致把字詞錄入錯誤。隨著拼音輸入法越來越智能，越來越多的人開始依賴輸入法，在打字時往往因為追求速度而忘記校正或選擇正確的漢字[7]。

2.從主觀因素看，從業(yè)人員的責任心和專業(yè)素養(yǎng)不高

微信公眾號每天只有一次推送限額，就像一份日報，出版前需要仔細校對。目前，很多公眾號運營者媒體責任感缺失，文字功底差，邏輯思維不強。為追求時效性，微信公眾號的文章寫作周期很短，很多文章屬于倉促寫就，沒有仔細檢查文字內(nèi)容，甚至根本就不檢查而匆匆發(fā)布，以致言語不通、錯別字百出。另外，管理層關注的重點方面是合規(guī)合法、輿論導向正確、選題新穎、發(fā)布及時等，認為錯別字是細小問題，對此也不夠重視。

騰訊公司為了嚴肅微信公眾號的使用，強制規(guī)定了一條規(guī)則：文章一旦發(fā)布，就不能再修改。騰訊公司的本意是讓微信公眾號文章的作者要嚴肅對待發(fā)布這個行為。而微信公眾號的運營者卻沒有傳統(tǒng)媒體的嚴格把關意識，錯字連篇的文章發(fā)布在平臺上后，即使有時候發(fā)現(xiàn)錯別字，因為無法修改，只能任其不良影響繼續(xù)；發(fā)現(xiàn)嚴重錯誤的，只能刪除原文，待更正后第二天重新發(fā)布。

五、錯別字泛濫的治理對策

微信公眾號在信息傳播中具有時效性強、準入門檻低、用戶量大、傳播方便快捷等價值，因此正以迅猛的速度發(fā)展開來，但是公眾號文章中錯別字泛濫的問題就像一個毒瘤，影響了公眾號的健康發(fā)展。

要想成為優(yōu)秀的微信公眾號，除有獨特的見解與思想、邏輯思維嚴密外，文字水平是吸引讀者的另一大要素：語句通順、用字規(guī)范，嚴謹而不刻板，沒有錯別字，才能具有較高的閱讀性。作為新媒體的運營者，應像傳統(tǒng)媒體的編輯學習，具備深厚的媒體素養(yǎng)和文字采編功底，能讓人不僅享受資訊也享受文字[8]。

1.端正態(tài)度、提高素質

事實上，在微信公眾號文章的文字錯誤中，幾乎都是最簡單的字詞出現(xiàn)錯誤，只要用戶在錄入完成后，認真檢查一遍，就會消滅絕大多數(shù)文字錯誤，因此錄入人員的認真態(tài)度是消滅文字差錯的最關鍵因素。對于太過依賴拼音輸入法和智能聯(lián)想功能的用戶，在使用拼音輸入法時不能光考慮速度，打出字句后應逐字逐句檢查一遍，看是否因為智能拼音的聯(lián)想功能而出現(xiàn)錯誤或按錯鍵。對于不能確定的字詞，應積極利用工具書或百度等搜索引擎進行查找判斷，把好文章發(fā)布前的校對環(huán)節(jié)，養(yǎng)成嚴謹?shù)奈娘L。

2.要完善校對和核查制度

對于較大規(guī)模的微信公眾號運營團隊，領導層要重視文章的語言文字規(guī)范，在制度規(guī)范層面完善校對和核查制度，明晰校對第一責任。定期開展評比，對文字差錯率低的編輯和檢查出錯誤多的校對人員給予獎勵。對文章中的錯別字，請讀者在文章評論區(qū)留言予以指正，盡量消滅錯別字，帶給讀者最好的閱讀體驗；性質嚴重的錯別字，要進行勘誤，甚至刪除整篇文章。

3.勤于學習輸入法

要多了解目前主流輸入法的優(yōu)勢特征，比較其功能設置，如：輸入風格、多媒體詞庫、自學習功能、用戶自造詞功能、南方模糊音輸入、不完整輸入功能、實用工具、長句輸入等，選擇適合自己使用的輸入法，建立專屬個性詞庫，使輸入法符合自己的專業(yè)術語和句法習慣，這樣就易于一次性成功輸入詞語。

4.軟件、技術管控

服務提供商還可以進一步研究中文語言基礎知識，完善系統(tǒng)糾錯功能。目前，今日頭條旗下的頭條號平臺服務更人性化，不僅允許作者進行修改，還上線了一套錯別字糾正系統(tǒng)，幫創(chuàng)作者把關，避免一些不必要的錯誤。在內(nèi)容發(fā)送前，系統(tǒng)還能自動將錯誤的標點修正過來，極大地提升了用戶的閱讀體驗。另外，針對公眾號等網(wǎng)絡新媒體文章，已有一款在線錯別字檢查工具——JcJc在線錯別字檢查工具，可以部分地解決錯別字后顧之憂。

5.騰訊平臺加強監(jiān)管

微信公眾號屬于自媒體，應當遵守《國家通用語言文字法》，推送的文章應當符合國家通用語言文字的規(guī)范和標準。作為微信公眾號服務的提供者，騰訊公司有責任和義務對公眾號發(fā)布的文章進行監(jiān)管，對于長期以來錯別字太多，語句不通順，接到讀者投訴較多的公眾號，應采取刪文警告；對多次提醒、警告教育后，仍無改進的，應視情況進行能力封禁等處理，進行階梯性封號和清空處理。

[1] 白明端.微信公眾號在新聞傳播中的應用價值探析[J].新媒體研究,2017,3(3):1-2.

[2] 范穎,吳越.青年用戶對微信公眾平臺的使用動機與行為研究[J]. 新聞界,2016(5):53-59.

[3] 企鵝智酷.2017微信用戶&生態(tài)研究報告[EB/OL].(2017-05-08). http://www.sohu.com/a/138987943_483389.

[4] 耿亮.拼音輸入法視角的網(wǎng)絡錯別字研究[D].上海:上海師范大學,2010.

[5] 劉航.從“更正說明”到“糾錯專欄”——網(wǎng)絡新聞“別字”泛濫之原因與對策探析[J].視聽,2016(8):193-194.

[6] 舒永濤.淺談電視節(jié)目錯別字的社會后果和應對之策[J].視聽,2016(6):50-51.

[7] 于長玉.淺析信息化時代的錯別字現(xiàn)象[J].職業(yè)圈,2007(10):103-104.

[8] 鄒雪.淺析微信公眾號的傳播學意義——以陜西20個微信公眾號為例[J].今傳媒,2017(3):69-70.

[責任編輯：傳馨]

2018-01-13

陜西省出版科學基金項目：“高校學報國際傳播能力建設”（17bsc11）；陜西省教育廳科研計劃項目：“‘一帶一路’與陜西省學術期刊國際傳播能力建設”。

崔國平，女，西安財經(jīng)學院期刊管理中心副編審，碩士，主要從事編輯理論與實務研究。

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1672-8122（2018）02-0034-03