陶忠良，朱 瑩，王 兵

(浙江省農(nóng)業(yè)信息中心，浙江 杭州 310020)

浙江農(nóng)民信箱建設12年，建成了全省最大的“三農(nóng)”公共信息服務平臺，成為浙江家喻戶曉的服務品牌，現(xiàn)系統(tǒng)日點擊量200萬次左右，年發(fā)送信件9億封，短信8億條，已成為浙江農(nóng)民的網(wǎng)上社會，深受農(nóng)民歡迎[1-3]。隨著浙江農(nóng)業(yè)的飛速發(fā)展，廣大農(nóng)民對信息服務的需求日漸增長，在服務內(nèi)容、渠道和載體上都呈現(xiàn)多樣性，在這樣的新常態(tài)下，針對浙江省農(nóng)業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)狀，以及不同層次農(nóng)民的經(jīng)濟條件、知識結(jié)構(gòu)存在巨大差異的情況，農(nóng)民信箱農(nóng)業(yè)信息服務功能不斷拓展完善，構(gòu)建了信息服務綜合體系，初步實現(xiàn)了123456全途徑信息服務。

1 農(nóng)技云1朵(即1個平臺)

以浙江農(nóng)民信箱云為基礎，建立1個針對廣大農(nóng)戶的農(nóng)技云平臺，整合各種有效資源。浙江農(nóng)民信箱作為網(wǎng)上綜合信息交流和服務平臺，是一個集通信、電子商務、電子政務、農(nóng)技服務、辦公交流、信息集成等功能于一體的面向“三農(nóng)”的公共服務平臺。所有的服務從浙江農(nóng)民信箱開始，所有的信息先匯聚到浙江農(nóng)民信箱，再發(fā)送出去。

2 線上線下O2O同步

浙江農(nóng)民信箱信息服務既改變傳統(tǒng)的面對面服務體系，又創(chuàng)新信息服務載體和渠道，采用線上線下一體的O2O服務方式，具體就是網(wǎng)絡平臺和縣鄉(xiāng)村農(nóng)民信箱聯(lián)絡點服務窗口互動服務。線上線下O2O被認為是移動互聯(lián)網(wǎng)領域最具潛力的市場之一。無論是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)實體公司，都在努力打通線上與線下的通道，O2O不單是用在商務上，在農(nóng)技服務上一樣有廣闊的應用前景，并且可以成為市場前景良好的服務模式。

3 專家、農(nóng)民、系統(tǒng)管理三位一體

浙江農(nóng)民信箱系統(tǒng)注冊用戶已達280萬戶，其中普通農(nóng)戶210萬戶，涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)專業(yè)大戶等6大類農(nóng)業(yè)主體用戶20萬戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上技術專家8萬名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上管理人員近2 000人，專家、農(nóng)民和管理人員在農(nóng)民信箱內(nèi)三位一體充分互動服務，打破地域、行業(yè)的隔閡。

4 農(nóng)、林、牧、漁4類農(nóng)技與經(jīng)營管理人員

浙江農(nóng)民信箱系統(tǒng)8萬多農(nóng)技人員中，包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、畜牧等全行業(yè)農(nóng)村技術人員。這8萬人不單囊括各行各業(yè)技術精英，同時也覆蓋了全省11個市、89個縣(市、區(qū))、1 300多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，全省農(nóng)民可以通過農(nóng)民信箱就近找到屬地農(nóng)技人員服務，也可以“就高”找到權(quán)威技術專家解決疑難雜癥，實現(xiàn)扁平化的技術互動。

5 省、市、縣、鄉(xiāng)、村5級服務管理體系

浙江農(nóng)民信箱組建了省、市、縣、鄉(xiāng)、村5級農(nóng)業(yè)信息服務體系和專家，建立了橫向到邊、縱向到底的農(nóng)民信箱聯(lián)絡體系，共同設立省聯(lián)絡總站1個，市聯(lián)絡分站11個，縣聯(lián)絡支站88個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村聯(lián)絡站2.7萬余個，省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村5級農(nóng)民信箱聯(lián)絡站(點)建立率達100%。

6 服務通道6個

為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息服務的扁平化和多通道集成化，浙江農(nóng)民信箱農(nóng)業(yè)信息服務集成上述傳統(tǒng)電腦桌面互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)(手機)、電視、12316電話、傳統(tǒng)媒體、農(nóng)技服務站點窗口等6大載體，形成1個平臺、6類通道的資源整合、信息共享。

6.1 電腦

農(nóng)戶通過電腦登錄農(nóng)民信箱系統(tǒng)這個網(wǎng)絡實名社會，瀏覽詳細的農(nóng)技知識庫，向農(nóng)技專家咨詢。通過浙江農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、浙江萬村聯(lián)網(wǎng)、浙江在線等網(wǎng)站發(fā)布農(nóng)民信箱信息。

6.2 手機

浙江農(nóng)民信箱向全體用戶針對性發(fā)送農(nóng)技、政策等農(nóng)業(yè)信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡到終端服務。智能手機用戶，還可以安裝掌上農(nóng)民信箱等移動終端軟件，享受農(nóng)民信箱便捷的信息服務，解決部分農(nóng)民不上電腦獲取信息的難題。同時利用微博、微信開展互動服務。

6.3 電視

與地方電視臺等無線、衛(wèi)星電視媒體合作開設農(nóng)民信箱信息欄目。與浙江華數(shù)等有線、網(wǎng)絡電視運營商合作建立農(nóng)民信箱數(shù)字電視信息化頻道，將農(nóng)民信箱、萬村聯(lián)網(wǎng)信息通過有線電視接入農(nóng)村千家萬戶，當前已在平湖、遂昌等10個縣開展試點。

6.4 12316電話

建立健全12316電話服務熱線，成立省級統(tǒng)一管理+各縣座席服務+專家移動座席的電話呼叫中心，農(nóng)民一個電話可聯(lián)系省市縣專家。同時，在村級信息服務站點設立12316免費直撥電話，方便農(nóng)民使用。

6.5 平面媒體

利用浙江日報、農(nóng)村信息報等傳統(tǒng)媒體和各類農(nóng)業(yè)專業(yè)報紙雜志，宣傳推介農(nóng)民信箱各類服務，發(fā)布農(nóng)業(yè)信息。在基層農(nóng)村張貼農(nóng)民信箱宣傳單、海報，廣泛宣傳農(nóng)民信箱惠農(nóng)信息服務成效、使用途徑和方法，提升農(nóng)民信箱影響力和實際服務效能。

6.6 窗口

不斷強化全省基層信息服務站點建設，設立縣級農(nóng)業(yè)信息服務中心(大廳)，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)公共服務中心信息服務，依托村級便民服務中心，完善農(nóng)民信箱村級聯(lián)絡點，加強信息員隊伍建設，利用農(nóng)民信箱、萬村聯(lián)網(wǎng)等信息工具，收集農(nóng)技服務需求，傳播針對性農(nóng)技知識，直接為當?shù)卮迕裉峁┟鎸γ娣铡?/p>

下一步，農(nóng)民信箱農(nóng)業(yè)信息服務仍需不斷拓展，重點在基層信息服務站點、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)資源集成、電子商務交易服務、移動互聯(lián)網(wǎng)信息互動等方面突破，開展各種形式的信息技術、服務培訓，進一步吸引農(nóng)戶參與農(nóng)民信箱建設與運營，讓農(nóng)民信箱發(fā)揮更大效率。

[1] 陶忠良.浙江農(nóng)民信箱農(nóng)業(yè)信息服務模式發(fā)展分析[J].浙江農(nóng)業(yè)科學，2014(7):1108-1110.

[2] 陶忠良，朱瑩，馬國江,等.浙江農(nóng)民信箱產(chǎn)銷對接功能實現(xiàn)與服務模式的研究[J]．浙江農(nóng)業(yè)科學，2012(9):1350-1351.

[3] 陶忠良，董越勇，朱瑩.“浙江農(nóng)民信箱”在推進農(nóng)業(yè)信息化中的作用[J].浙江農(nóng)業(yè)學報，2010,22(6):868-872.