薛衛(wèi)權

(勝利石油管理局有限公司公共事業(yè)服務中心安泰物業(yè)服務公司，山東 東營 257000)

隨著我國經(jīng)濟成分、生活方式、社會組織的多樣化發(fā)展，社區(qū)居民群眾的物質、文化、生活需求日益提高。石油企業(yè)是國家命脈企業(yè)，社區(qū)是現(xiàn)代城市的基礎，油田社區(qū)是我們社會的基本單元，關系到油區(qū)人民的日常生活，油田社區(qū)人性化管理與服務的重要性日益凸顯。如何在油田社區(qū)開展人性化服務是油田社區(qū)建設關注的焦點。因此，探索油田社區(qū)人性化管理與服務的實踐策略具有十分重要的現(xiàn)實意義。鑒于此，筆者對油田社區(qū)人性化管理與服務進行了相關思考。

一、油田社區(qū)人性化服務的現(xiàn)實意義

油田社區(qū)的主要職責是服務，不同的歷史時期，有著不同的服務需求。從現(xiàn)實意義上看，人性化服務有利于滿足社區(qū)居民需求、提高社區(qū)服務質量、促進油田社區(qū)發(fā)展。具體說來，近年來，我國社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們的生活水平顯著提高，滿足社區(qū)居民不斷增長的服務需求，是油田社區(qū)人性化服務的現(xiàn)實意義之一。社區(qū)服務質量直接影響到油田社區(qū)居民的日常生活，人性化服務建立在以人為本的理念之上，只有提高服務質量，才是社區(qū)服務的最終目標，也是社區(qū)服務的必然要求。此外，把服務居民作為社區(qū)建設的出發(fā)點，根據(jù)不同的居民需求采取不同的服務措施，開展人性化服務必然反過來促進社區(qū)的發(fā)展。

二、油田社區(qū)人性化服務的實踐策略

油田社區(qū)是職工工作之余的休息娛樂的家園，為進一步提高油田社區(qū)人性化管理與服務水平，結合勝利油田多年的實踐和探索，作者認為可以從以下幾個方面入手：

(一)發(fā)揮黨員模范帶頭作用

發(fā)揮黨員模范帶頭作用是油田社區(qū)人性化服務的關鍵。多年來，油田社區(qū)發(fā)揮黨員服務社議事會、月度發(fā)布會優(yōu)勢，邀請樓棟長積極參加，將每周議事會居民關心的熱點難點問題，及時通過月度發(fā)布會反饋給大家，同時將物業(yè)管理方面的工作及時給樓棟長做好宣傳，發(fā)動黨員帶頭做好居民的宣傳和解釋工作，如：桶裝垃圾的定點投放，提高防盜防騙意識等，逐漸拉近了物業(yè)和居民之間的關系。

(二)開展多樣化的服務方式

社區(qū)服務方式要力求多樣化。比如黨員服務社要堅持在小區(qū)開展“愛心互助”志愿服務日活動，定期為小區(qū)居民提供了維修、磨刀、理發(fā)等志愿服務；組織開展“親情相伴”；中、高考志愿服務活動；與“綠絲帶”結對等；也可以發(fā)動在職黨員及志愿者骨干熱心參與入戶看望患病非在職黨員；代表黨組織將善款送到了小區(qū)空巢和困難老人的家中，盡可能將人性化服務落實到社區(qū)居民日常生活中。

(三)重點開展專項整治行動

重點開展專項整治行動是油田社區(qū)人性化管理與服務的重要環(huán)節(jié)。勝利油田社區(qū)開展的“提升物業(yè)服務質量百日專項治理行動”，讓每名員工都進入網(wǎng)格，細化分工，責任落實到每一個人，有計劃、有重點、有措施地逐一進行整頓治理；時時關注建立專項整治行動微信群發(fā)布的檢查問題，及時將發(fā)現(xiàn)問題和解決情況進行拍照回復，確保檢查督導問題解決到位，清晰可見。

(四)切實保障社區(qū)居民安全

切實保障社區(qū)居民安全是油田社區(qū)人性化管理與服務的重要舉措。勝利油田社區(qū)把“全員安全診斷”活動、“安全生產月活動”與“集中綜合整治”、安全應急演練等活動有機結合起來，加大對員工“雨季八防”、“5.29質量日”“6.5環(huán)境日”等專項教育，增強員工的雨季生產安全意識和技能素質。除此之外，還要積極開展應急演練、崗位練兵等，與此同時，為切實保障社區(qū)居民安全，還要積極開展民用氣安全使用常識、“兩全管理法”的宣傳及入戶檢查活動。

三、結語

總之，油田社區(qū)人性化管理與服務是一項綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復雜性。對油田社區(qū)而言，應發(fā)揮黨員模范帶頭作用、開展多樣化的服務方式、重點開展專項整治行動、切實保障社區(qū)居民安全，積極探索油田社區(qū)人性化管理與服務的實踐策略，圍繞小區(qū)規(guī)范管理，只有這樣，才能不斷提高油田居民的生活質量，才能促進油田社區(qū)又好又快地發(fā)展。