文/安永

思維模式的轉(zhuǎn)變是財務(wù)共享服務(wù)升級轉(zhuǎn)型的前提，而技術(shù)變革已經(jīng)成為財務(wù)共享服務(wù)最為核心的驅(qū)動力。

財務(wù)共享服務(wù)中心將自身的價值突破和大數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析放在了變革的核心地位。在價值突破方面，培訓(xùn)、外包、咨詢、云服務(wù)，任何一種能夠體現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)中心自身商業(yè)價值的可能性都被提及。而大數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的業(yè)務(wù)價值，是另一種對于自身價值體現(xiàn)的訴求表達(dá)。因此，財務(wù)共享服務(wù)2.0時代將不可避免地打上價值的烙印。

財務(wù)共享服務(wù)管理者需要具備的新思維

思維模式的轉(zhuǎn)變是財務(wù)共享服務(wù)中心管理者適應(yīng)變革趨勢，提升自身能力，推動財務(wù)共享服務(wù)中心升級轉(zhuǎn)型的前提。

傳統(tǒng)的財務(wù)思維已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的要求，財務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)以及隨之而來的財務(wù)轉(zhuǎn)型，使得財務(wù)工作逐漸和企業(yè)當(dāng)前的管理需求相匹配，并且逐漸發(fā)揮出潛在的價值。同樣的，當(dāng)前財務(wù)共享服務(wù)管理的思維模式將難以適應(yīng)未來十年的發(fā)展。思維模式的轉(zhuǎn)變刻不容緩。我們發(fā)現(xiàn)，以下幾種思維模式對財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者來說意義重大，甚至可能成為順應(yīng)未來變革的重要精神力量：

1、新科學(xué)管理思維。

財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展和科學(xué)管理思想密不可分（如圖1所示）。傳統(tǒng)的財務(wù)共享服務(wù)管理實踐中有很多企業(yè)，特別是中國本土企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心，過于強(qiáng)調(diào)效率哲學(xué)體系的實踐應(yīng)用，如“勞動分工”、“生產(chǎn)運籌”、“全面質(zhì)量管理”、“流程再造”、“精益生產(chǎn)”、“六西格瑪管理”以及“信息技術(shù)”。在傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的過程中，成本效率領(lǐng)先的思想根深蒂固。在這種導(dǎo)向下，員工容易步入“低士氣”陷阱中。由于長期面對大量高強(qiáng)度、重復(fù)性的工作，嚴(yán)苛的效率和質(zhì)量指標(biāo)，員工容易逐漸喪失對工作的主觀能動性。

財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者應(yīng)當(dāng)具備新科學(xué)管理思維，將對員工的關(guān)懷、培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展以及激勵提升至和效率、質(zhì)量、成本并重的高度，激發(fā)員工的工作激情，從而實現(xiàn)基于主觀能動性的高績效結(jié)果?？鐕驹谥袊硟?nèi)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心，更善于應(yīng)用新科學(xué)管理思想。而中國本土企業(yè)在經(jīng)歷了成長期后，也逐漸有意識地在向其轉(zhuǎn)變。

2、柔性運營思維。

傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)運營模式是典型的以制度為中介，對人的行為和組織的目標(biāo)進(jìn)行約束匹配的模式。這種運營模式更多的是一種剛性思維。剛性運營需要有穩(wěn)定、統(tǒng)一以及可以預(yù)測的業(yè)務(wù)需求；同時，在業(yè)務(wù)加工過程中，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，進(jìn)行同類業(yè)務(wù)的大批量作業(yè)，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化，在作業(yè)完成后要進(jìn)行質(zhì)量測試。此運營模式下，財務(wù)共享服務(wù)中心的員工需要完成單一作業(yè)，在管理中盡量減少工作差異，沒有或者很少進(jìn)行在職培訓(xùn)。

可以看到，剛性運營能夠很好的帶來規(guī)模、效率下的成本優(yōu)勢。但在實踐中，越來越多的企業(yè)管理者不斷提升對財務(wù)共享服務(wù)中心的要求，他們希望財務(wù)共享服務(wù)中心更具有靈活性，應(yīng)對更為多樣和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。而這本身也是財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者所不斷追求的。

財務(wù)共享服務(wù)中心的剛性是與生俱來的，也是不可或缺的，這是其安身立命之本。但財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者必須意識到，剛?cè)岵?jì)才是未來的主流趨勢（如圖2所示）。建設(shè)柔性運營的思維和能力刻不容緩。直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來財務(wù)運營的多種可能。

圖1 新科學(xué)管理思想發(fā)展框架

圖2 剛性運營與柔性運營對比

圖3 財務(wù)共享服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維模式

圖4 財務(wù)共享服務(wù)架構(gòu)

3、互聯(lián)網(wǎng)思維。

財務(wù)共享服務(wù)中心很早就與互聯(lián)網(wǎng)開始合作（如圖3所示）。目前大部分財務(wù)共享服務(wù)中心采用的是人員物理集中的運營模式，這也使其有意拓展信息的異地交互。這種情況下，財務(wù)共享服務(wù)中心不得不積極地轉(zhuǎn)變單據(jù)郵寄處理的模式，依托互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)絡(luò)報賬、影像系統(tǒng)等技術(shù)手段，從而實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的快速普及。

然而今天，互聯(lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開財務(wù)共享服務(wù)的運營，而是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務(wù)共享服務(wù)中心的運用管理中可以引入并應(yīng)用的。

用戶思維在互聯(lián)網(wǎng)中體現(xiàn)的是長尾效應(yīng)、參與感以及對客戶體驗的持續(xù)追求。財務(wù)共享服務(wù)中心首先需要樹立的是以客戶為中心的立場，并將客戶的概念從財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門員工、公司終極客戶進(jìn)行有層次的拓展。同時，將客戶帶動到日常的流程、服務(wù)及質(zhì)量改善活動中，依托客戶的參與感提升財務(wù)共享服務(wù)在組織中的價值，并最終更好地改進(jìn)運營，服務(wù)客戶。

眾包的出現(xiàn)，使得財務(wù)共享服務(wù)從物理集中到邏輯集中成為可能。員工未必一定要在職場中工作；同時，具有廣泛數(shù)量的中國財會群體能夠以眾包的形式參與到財務(wù)共享服務(wù)的運營中來。

平臺化思維在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)層面體現(xiàn)的是技術(shù)資源的整合，是供需雙方的橋梁。財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)之間的對接，企業(yè)和供應(yīng)商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。另外，平臺化思維也體現(xiàn)為員工的個人平臺化，建立人人都是CEO的觀點，從而調(diào)動員工的積極性。這些也都在財務(wù)共享服務(wù)中心能夠適用的。

4、架構(gòu)思維。

長期的財務(wù)共享服務(wù)運營容易讓管理者陷入局部思維和過于關(guān)注細(xì)節(jié)的困境中，從而忽視了對于全局和架構(gòu)的考察。而財務(wù)共享服務(wù)從來都不僅僅是財務(wù)，而是由多個方面構(gòu)成的完整的架構(gòu)體系，借此，讓財務(wù)共享服務(wù)中心有可能成為一個具有相對自主性的業(yè)務(wù)主體。

對于財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者來說，架構(gòu)是有層次的（如圖4所示）。在不同層次中應(yīng)用架構(gòu)思維對財務(wù)共享服務(wù)中心的建立和后續(xù)運營管理具有非常重要的意義。在全局的層次中，管理者應(yīng)關(guān)注整個財務(wù)共享服務(wù)中心運營的業(yè)務(wù)架構(gòu)，它包括了戰(zhàn)略、組織、人員、業(yè)務(wù)流程、運營管理、信息系統(tǒng)等多方面。

對于財務(wù)共享服務(wù)中心來說系統(tǒng)架構(gòu)是非常重要的部分。財務(wù)共享服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的架構(gòu)思維和架構(gòu)能力，從一定的高度去審視財務(wù)共享服務(wù)的運營發(fā)展。

在全局層次的架構(gòu)中，我們需要關(guān)注上述各個組件的特性以及相互關(guān)系。并針對每個組件進(jìn)一步深入地管理其下一層次架構(gòu)：

戰(zhàn)略架構(gòu)：明確治理結(jié)構(gòu)（如是內(nèi)部組織還是獨立法人）、單一中心還是多中心、各中心的職能定位、選址等方面內(nèi)容；

組織架構(gòu)：明確組織的工作職責(zé)、組織中的崗位、職責(zé)和崗位之間的承接關(guān)系、組織中的管控關(guān)系，組織中的協(xié)作關(guān)系；

人員架構(gòu)：明確崗位職責(zé)，到崗位的人員編制，人員的能力要求、人員的績效管理、人員的職業(yè)發(fā)展和文化建設(shè)；

流程架構(gòu)：明確流程分類，流程層次，流程處理動作、流程動作間邏輯關(guān)系、流程動作參與者、流程動作的作業(yè)和質(zhì)量要求、流程時效要求以及流程風(fēng)險等；

系統(tǒng)架構(gòu)：明確財務(wù)共享相關(guān)系統(tǒng)的構(gòu)成，各系統(tǒng)的具體功能構(gòu)成、系統(tǒng)間功能以及數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系。此外，還應(yīng)當(dāng)明確財務(wù)共享相關(guān)系統(tǒng)和其他財務(wù)信息系統(tǒng)的關(guān)系，財務(wù)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及外部系統(tǒng)，如銀行等之間的關(guān)系。

圖5 導(dǎo)入共享服務(wù)中心的企業(yè)目前尚在使用的財務(wù)信息系統(tǒng)

圖6 所在財務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)功能

財務(wù)共享服務(wù)技術(shù)革新從未停步

對于財務(wù)共享服務(wù)中心來說，曾經(jīng)的技術(shù)難點，也發(fā)展為廣泛應(yīng)用的提高工作效率的成熟手段（如圖5所示）。

同時，財務(wù)共享服務(wù)中心在上述信息技術(shù)的應(yīng)用中也從未止步，從最初簡單的系統(tǒng)功能到完善、自動化的系統(tǒng)應(yīng)用。財務(wù)共享服務(wù)支持系統(tǒng)已經(jīng)呈現(xiàn)出專業(yè)化趨勢（如圖6所示）。

費用控制系統(tǒng)在單據(jù)派工、基于接口自動憑證生產(chǎn)方面得到了普遍的應(yīng)用增強(qiáng)，結(jié)合現(xiàn)場電子績效看板、運營績效報表、質(zhì)量管理功能，費用控制系統(tǒng)實現(xiàn)了向財務(wù)共享服務(wù)作業(yè)平臺及運營管理平臺的轉(zhuǎn)變。影像管理系統(tǒng)也從簡單的圖像掃描、掛接、展示，升級為電子會計檔案管理系統(tǒng)。而資金管理系統(tǒng)也從傳統(tǒng)的銀企互聯(lián)演變?yōu)楣δ軓?fù)雜的全面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中基于接口的自動支付管理等功能也得到廣泛應(yīng)用。

1、從費用控制到財務(wù)共享服務(wù)平臺。

傳統(tǒng)的費用控制系統(tǒng)實現(xiàn)了從實物審批報賬到電子審批報賬的轉(zhuǎn)變（如圖7所示）；同時，通過對于費用預(yù)算的導(dǎo)入，事前動支的管理，實現(xiàn)了費用的事前、事中的過程管控。相對于仍在使用實物流轉(zhuǎn)進(jìn)行審批報賬的組織來說，費用控制系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)極大地推動了財務(wù)報賬流程的電子化。同時，隨著財務(wù)共享服務(wù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)費用控制系統(tǒng)已難以滿足管理需求，針對財務(wù)共享服務(wù)的新的支持功能在實踐中逐漸形成。

會計處理：將財務(wù)共享服務(wù)中心的審核、復(fù)核進(jìn)行有效管理，并建立與會計核算系統(tǒng)之間的接口，和包含憑證生成規(guī)則的會計引擎。在憑證導(dǎo)入核算系統(tǒng)前，進(jìn)行準(zhǔn)憑證管理功能，對憑證進(jìn)行預(yù)校驗；在憑證生成且支付完成后進(jìn)行單據(jù)關(guān)閉；

支付管理：建立和資金管理系統(tǒng)之間的接口，自動完成憑證支付信息的傳遞；對支付記錄的信息進(jìn)行預(yù)校驗；對支付狀態(tài)進(jìn)行動態(tài)查詢、跟蹤管理，并提供對支付失敗等特殊情況進(jìn)行后續(xù)處理的功能；

共享服務(wù)作業(yè)平臺：實現(xiàn)和影像系統(tǒng)的集成，建立派工規(guī)則，面向財務(wù)共享服務(wù)中心員工進(jìn)行公平且有效率的任務(wù)分派。在任務(wù)分派中，構(gòu)建派工池，明確派工規(guī)則。同時，能夠支持對已分派單據(jù)的回退、取回、二次分配等特殊情況處理；

質(zhì)量管理：在完成財務(wù)處理后引入質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)下達(dá)質(zhì)量檢查任務(wù)，定義單據(jù)的抽樣范圍，下達(dá)抽樣比例，由系統(tǒng)實施自動抽樣后，下達(dá)質(zhì)量檢查人員進(jìn)行質(zhì)檢，并最終形成質(zhì)量反饋。質(zhì)量管理能夠在過程中對員工的差錯進(jìn)行及時的糾正和改進(jìn)，并獲取質(zhì)量水平數(shù)據(jù)，指導(dǎo)后續(xù)優(yōu)化；

績效管理：通過在系統(tǒng)中進(jìn)行績效指標(biāo)的定義，并采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)，建立動態(tài)績效管理的基礎(chǔ)。在財務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)場進(jìn)行電子績效看板的動態(tài)展示，一方面向管理領(lǐng)導(dǎo)提供商業(yè)智能分析平臺，另一方面向員工提供日常績效考核數(shù)據(jù)，合理引導(dǎo)員工的工作行為，并依托績效數(shù)據(jù)進(jìn)行有效激勵?？冃Ч芾砉δ艿膶崿F(xiàn)，為財務(wù)共享服務(wù)中心實施數(shù)字化管理提供了基礎(chǔ)。

2、從影像掛接到電子檔案管理。

得益于影像管理技術(shù)，財務(wù)共享服務(wù)中心不再依靠實物傳遞作業(yè)（如圖8所示）。通過對原始憑證的掃描，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的審批和財務(wù)處理均能基于影像來進(jìn)行。由于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)取消實物單據(jù)，審批效率大幅提升；取消郵寄環(huán)節(jié)，單據(jù)的實物管理風(fēng)險得以控制，郵寄成本得以節(jié)約；取消財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部實物流程，員工作業(yè)效率得以提升，丟單、夾單等實物管理風(fēng)險大幅降低。

上述問題的解決應(yīng)該說是影像在財務(wù)共享服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的初衷。而實現(xiàn)方式也只是簡單的逐單掃描掛接。隨著越來越多的財務(wù)共享服務(wù)中心參與到對影像系統(tǒng)的應(yīng)用和改進(jìn)中，影像系統(tǒng)也從簡單的影像掛接演變成完善的電子檔案管理系統(tǒng)。更為豐富的功能大大提高了財務(wù)共享服務(wù)中心的運營效率和遠(yuǎn)程協(xié)同能力。

圖7 費用控制及財務(wù)共享服務(wù)平臺功能架構(gòu)

圖8 財務(wù)共享服務(wù)影像系統(tǒng)功能架構(gòu)

在當(dāng)前主流的影像管理系統(tǒng)中，依托條形碼或二維碼對單據(jù)進(jìn)行全生命周期的實物管理；依托條碼和OCR技術(shù)，實現(xiàn)對于原始憑證的批量掃描、自動分組，從而高效地完成報賬單據(jù)和影像的匹配。同時，針對財務(wù)共享服務(wù)，影像系統(tǒng)在以下方面的功能增強(qiáng)也尤為重要：

財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)審核能夠?qū)螕?jù)影像實施精準(zhǔn)業(yè)務(wù)控制；

影像管理系統(tǒng)集成了大量的安全管理技術(shù)，實現(xiàn)版本管理，全面提升財務(wù)信息的風(fēng)險控制；

通過掃描發(fā)票中二維碼信息，和稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)發(fā)票的自動真?zhèn)魏蓑灒?/p>

實現(xiàn)影像管理系統(tǒng)與電子報賬平臺的緊密結(jié)合，雙方系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)緊密的交互控制；

基于虛擬打印技術(shù)和OCR技術(shù)實現(xiàn)電子憑證管理、銀行回單管理，建立電子憑證檔案庫，為取消部分會計憑證打印奠定基礎(chǔ)；

建立合同影像的管理，并和費控系統(tǒng)有效集成，從而實現(xiàn)合同的一次掃描，多次報賬使用，同時，合同影像也可作為合同檔案管理的基礎(chǔ)。

3、從銀企互聯(lián)到資金交易處理平臺平臺。

銀企互聯(lián)解決的是企業(yè)到銀行之間信息傳遞的問題。在此之前，報盤和網(wǎng)銀上傳是最普遍的方法。銀企互聯(lián)實現(xiàn)了企業(yè)和銀行雙方不落地的數(shù)據(jù)交互，和高效的支付數(shù)據(jù)提交、處理、反饋的整個過程。另外由于截斷了人為干預(yù)的渠道，資金支付風(fēng)險得到有效的控制。

銀企互聯(lián)的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)達(dá)到了財務(wù)共享服務(wù)對于資金結(jié)算的基本技術(shù)要求。但在實踐中，具有技術(shù)能力的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心并非止步于此，他們?yōu)楦鼮閺?fù)雜的資金交易處理提供系統(tǒng)化支持。

資金的自動劃撥、資金憑證的自動生成、銀企自動對賬、來款的智能清分、依托票據(jù)管理的排款排票等功能的應(yīng)用，對財務(wù)共享服務(wù)中心的資金業(yè)務(wù)具有重要的意義。

資金的自動劃撥：基于系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則，對資金的歸集方式，如先橫后縱等，進(jìn)行定義，由系統(tǒng)在指定的時間自動完成相應(yīng)的上劃下?lián)??；谫Y金的自動劃撥，一方面降低了財務(wù)共享服務(wù)中心的日常操作難度，同時有效地支持了企業(yè)集團(tuán)資金池的建立和管理；

資金憑證的自動生成：傳統(tǒng)模式下，資金完成結(jié)算和劃撥操作后，需要財務(wù)共享服務(wù)中心手工完成會計憑證的記錄。而自動憑證的功能則通過在資金系統(tǒng)中建立會計引擎，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，自動完成結(jié)算和劃撥憑證的處理，有效地提升了制證效率和可靠性；

銀企自動對賬：基于“附言碼”的對賬信息傳遞，在企業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)中構(gòu)建起了自動核對的橋梁。通過對賬規(guī)則，資金系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)較高的自動對賬率，使財務(wù)共享服務(wù)中心資金團(tuán)隊只需要將精力關(guān)注在少量的跟蹤事項上。

圖9 適用于財務(wù)共享服務(wù)中心的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

技術(shù)革新下財務(wù)共享服務(wù)2.0時代的新趨勢

1、移動互聯(lián)網(wǎng)：財務(wù)共享服務(wù)不可回避的趨勢。

對于財務(wù)共享服務(wù)來說，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用其實并不新奇（如圖9所示）。通過移動終端進(jìn)行數(shù)據(jù)報表的展示，也是財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用的一種形式，隨著數(shù)據(jù)管理職能更大程度地納入財務(wù)共享服務(wù)中心，基于移動終端的數(shù)據(jù)發(fā)布成為改善用戶體驗的重要形式。實時性、形象化能夠在移動智能終端得到完美體現(xiàn)。

隨著App的普及，在一個移動應(yīng)用中集成較多的財務(wù)共享服務(wù)功能成為趨勢。一些企業(yè)大膽地將員工商旅的申請、機(jī)票酒店預(yù)訂、事后報銷整個流程集成到移動應(yīng)用中。員工能夠通過移動終端拍照的方式發(fā)起報銷申請，并依托員工信用機(jī)制進(jìn)行事后的抽樣審核，大大提升了一線業(yè)務(wù)人員的報銷時效和滿意度。

微信平臺發(fā)布的企業(yè)號功能給財務(wù)共享服務(wù)中心和員工、供應(yīng)商、客戶之間的交流和服務(wù)大開便利之門。在未來，依托微信企業(yè)號進(jìn)行的交互和報服務(wù)將成為一種趨勢。同時，利用微信等移動應(yīng)用平臺進(jìn)行財務(wù)共享服務(wù)中心運營管理系統(tǒng)的構(gòu)建也將成為可能。

移動審批：將費控系統(tǒng)中的審批環(huán)節(jié)遷移到移動端，使得業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的審批不再受到地域的限制。而移動端的遷移可以通過兩種方式，其一是建立獨立的App應(yīng)用，將信息相對簡化地進(jìn)行移動展示；其次是通過移動設(shè)備的瀏覽器直接進(jìn)行費控系統(tǒng)審批界面的訪問，后者能夠獲取更多信息，但展示效率較低；

移動決策支持：通過移動應(yīng)用，將展示頻率需求較高的報表及指標(biāo)進(jìn)行展示。移動決策支持的用戶以各級業(yè)務(wù)部門管理者為主。因此，展示的友好性、需求匹配的精準(zhǔn)性、以及適當(dāng)且簡單的自定義報表功能對于移動決策支持都是非常重要的，也決定了移動決策支持是否能夠廣為接受；

移動商旅及報賬：將移動應(yīng)用與企業(yè)商旅系統(tǒng)、費控系統(tǒng)相集成，實現(xiàn)從移動端進(jìn)行機(jī)票、酒店事前申請、審批、商旅執(zhí)行管理，以及事后通過移動客戶端進(jìn)行表單填寫、原始票據(jù)拍照采集等報賬處理。結(jié)合信用管理，實現(xiàn)移動商旅及報賬，能夠進(jìn)一步提升報賬速度，提升員工滿意度；

移動運營管理：將財務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)部運營管理向移動端進(jìn)行移植，員工能夠通過移動端查看自身的績效情況，進(jìn)行考勤、請假、任務(wù)調(diào)整申請等處理，和移動端在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建一套基于各種移動互聯(lián)應(yīng)用場景下的財務(wù)共享服務(wù)運營管理體系；

圖10 適用于財務(wù)共享服務(wù)中心的云計算技術(shù)

移動客戶服務(wù)：財務(wù)共享服務(wù)中心的各類客戶已經(jīng)普遍移動化。在這種背景下，財務(wù)共享服務(wù)中心建立移動渠道的客戶服務(wù)方式無可避免。鑒于微信應(yīng)用的高度普及化，財務(wù)共享服務(wù)中心可以選擇建立企業(yè)號、服務(wù)號及訂閱號，面向公司內(nèi)外部客戶提供移動渠道的服務(wù)支持。移動商旅及報賬在接下來的財務(wù)共享技術(shù)升級中將扮演極為重要的角色。

2、云計算：帶來財務(wù)共享服務(wù)看得見的價值。

云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，可以將共享的軟硬件資源和信息按需提供給計算機(jī)和其他設(shè)備（如圖10所示）。廣義上，云計算包括后臺硬件的云集群、軟件的云服務(wù)、人員的云共享等不同的形態(tài)。

硬件方面，云計算通過充分共享網(wǎng)絡(luò)硬件資源，利用私有云的有效降低財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)的IT投入；此外通過云存儲，也可降低因為采用影像技術(shù)所帶來的財務(wù)共享服務(wù)中心的存儲成本。

軟件方面，云計算能夠免除企業(yè)的軟件開發(fā)和硬件投入。由軟件廠商通過軟件即服務(wù)模式部署的應(yīng)用能夠降低成本，供企業(yè)租用。但這種模式也存在個性化不足的問題，難以根據(jù)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的要求進(jìn)行差異化定制，和實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的管理系統(tǒng)的集成。

人員的云共享是一種特殊形態(tài)的云計算。財務(wù)共享服務(wù)中心自身可以理解為服務(wù)端，為大量的客戶端提供云端服務(wù)。當(dāng)這種服務(wù)從企業(yè)步入社會化，掌握了優(yōu)質(zhì)信息系統(tǒng)和線上線下網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)將從云服務(wù)中獲益，獲取大量的服務(wù)外包收益。

大部分財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者對于應(yīng)用云計算模式的IT架構(gòu)以及云服務(wù)模式的財務(wù)軟件都表明了正面態(tài)度，前者則獲得更多的支持。由此可見，云計算模式的IT構(gòu)建將是云計算更有可能快速切入和落地的方式。云計算對于財務(wù)人員來說還是相對技術(shù)化的概念。財務(wù)共享服務(wù)中心的管理者要說服自身接受云計算，必須要認(rèn)識到云計算能夠帶來的價值。

云計算降低財務(wù)共享服務(wù)IT運營成本：作為財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)影像集中管理者的財務(wù)共享服務(wù)中心若是支持云計算，對IT運營成本的控制或降低具有重要意義。此外，部分企業(yè)集團(tuán)通過云計算模式，通過向財務(wù)共享服務(wù)中心作業(yè)團(tuán)隊配置虛擬客戶端的方式，減少前臺的IT設(shè)備投入，并同時實現(xiàn)了維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化。

云計算使中小企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)成為可能：云計算模式的財務(wù)軟件應(yīng)用能夠使得中小企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)信息化成本大幅降低。目前，國內(nèi)的財務(wù)共享服務(wù)項目的實現(xiàn)還是一件相對昂貴的事情。僅在IT方面，購置軟件、進(jìn)行產(chǎn)品實施、購置硬件設(shè)備、部署網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等等花費對很多企業(yè)來說是一筆不小的投入。也正因為如此，使得很多中小企業(yè)在考慮是否采用財務(wù)共享服務(wù)模式的時候有所顧慮。而云計算利用SAAS模式——由服務(wù)商通過服務(wù)端面向企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心提供在線的云系統(tǒng)支持——使得企業(yè)通過租用的方式，以較小的代價實現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)的系統(tǒng)支持。這使得中小企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)成為可能。

云計算推動財務(wù)共享服務(wù)商業(yè)化進(jìn)程：財務(wù)共享服務(wù)的商業(yè)化以及價值體現(xiàn)，是國內(nèi)財務(wù)共享服務(wù)中心對自身未來技術(shù)提升的重要訴求方向。但在實踐中，能夠成功將這一目標(biāo)落實的企業(yè)并不多見，其中的原因是多方面的，缺少能夠支持財務(wù)共享服務(wù)發(fā)包方和接包方二者進(jìn)行有效交互的信息系統(tǒng)是重要原因之一。

云計算寄希望在由第三方提供商業(yè)化服務(wù)的平臺上匹配接包方和發(fā)包方，并實現(xiàn)系統(tǒng)的交互支持。在這種模式下，發(fā)包企業(yè)能夠自主選擇一個或多個供應(yīng)商為自身提供服務(wù)，而接包方則能夠依托平臺，向多個企業(yè)客戶提供財務(wù)服務(wù)。這也是互聯(lián)網(wǎng)思維中平臺思維在財務(wù)共享服務(wù)領(lǐng)域的可能應(yīng)用。以上模式的實現(xiàn)，將有可能大幅推動財務(wù)共享服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)化進(jìn)程。

圖11 適用于財務(wù)共享服務(wù)中心的大數(shù)據(jù)技術(shù)

3、大數(shù)據(jù)：使提供決策支持的財務(wù)共享服務(wù)成為可能。

大數(shù)據(jù)提出后，商業(yè)管理對其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為關(guān)注。以客戶為中心是理解共享服務(wù)和大數(shù)據(jù)結(jié)合的基石。在財務(wù)共享服務(wù)流程中，從銷售到收款流程皆與客戶有關(guān)。在該流程中，分析客戶付款行為，評估客戶信用等級，洞察客戶信用風(fēng)險，預(yù)測信用額度策略對銷售收入的影響意義非常（如圖11所示）。

此外，財務(wù)共享服務(wù)中心結(jié)合大數(shù)據(jù)能夠?qū)ψ陨淼穆毮芊秶M(jìn)行一次化蝶質(zhì)變。當(dāng)財務(wù)共享服務(wù)中心具備了數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)和技術(shù)手段后，績效分析、預(yù)算分析、盈利分析等內(nèi)容都將成為可能。在這種模式下，財務(wù)共享服務(wù)中心將從原先的費用中心、報賬中心、結(jié)算中心衍生出數(shù)據(jù)中心的職能。

財務(wù)共享服務(wù)中心對于影像技術(shù)的廣泛使用獲取了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，當(dāng)這些數(shù)據(jù)積累到一定程度后，能夠?qū)崿F(xiàn)量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，通過探究大數(shù)據(jù)本源，從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)性，從而為企業(yè)獲取更多的商業(yè)信息，創(chuàng)造商業(yè)價值。

財務(wù)共享服務(wù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合時需要注意以下三點：決策優(yōu)化和績效提升以及客戶視角的應(yīng)用。依托數(shù)據(jù)提供決策支持是企業(yè)財務(wù)部門長期以來致力的目標(biāo)，但這一目標(biāo)的實現(xiàn)充滿挑戰(zhàn)。

首先，對于企業(yè)來說，缺少一個有效的組織能夠很好地將這一目標(biāo)和組織行為相匹配。這種情況下，難以有效地將這項工作提上日程，并全力以赴地實現(xiàn)。同時，企業(yè)內(nèi)部不同職能部門之間，財務(wù)內(nèi)部的部門之間，對于數(shù)據(jù)分析究竟應(yīng)該由誰去牽頭管理也容易形成分歧，從而影響推動；

其次，數(shù)據(jù)管理和分析工作具有一定的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，很多企業(yè)對于管理什么數(shù)據(jù)，分析什么內(nèi)容難以定義，具體則體現(xiàn)在模型和指標(biāo)構(gòu)建構(gòu)成中。管理需求和數(shù)據(jù)難以實現(xiàn)統(tǒng)一，因此容易出現(xiàn)“分析無用”的狀況；

此外，數(shù)據(jù)管理和分析工作還具有技術(shù)復(fù)雜性。因此，依托數(shù)據(jù)進(jìn)行決策優(yōu)化和績效提升要想達(dá)到理想的效果并不容易，而財務(wù)共享服務(wù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，推動了這一進(jìn)程。

一方面，財務(wù)共享服務(wù)中心對于自身的價值提升訴求已經(jīng)達(dá)到一定階段，自身有強(qiáng)烈的意愿去承擔(dān)數(shù)據(jù)管理的職能，并發(fā)揮積極的推動作用；另一方面，企業(yè)中的財務(wù)部門具有數(shù)據(jù)優(yōu)勢，大量的數(shù)據(jù)匯集讓財務(wù)部門承擔(dān)起數(shù)據(jù)管理職能。財務(wù)共享服務(wù)中心自身運營管理的專業(yè)化彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財務(wù)部門在數(shù)據(jù)處理專業(yè)化能力上的不足，為財務(wù)承擔(dān)數(shù)據(jù)管理職能提供可能性。

基于以上兩個契機(jī)，財務(wù)共享服務(wù)中心結(jié)合技術(shù)平臺將自身提升為數(shù)據(jù)管理中心具有一定可行性，在未來有可能成為主流。但企業(yè)必須認(rèn)識到，財務(wù)共享服務(wù)中心向大數(shù)據(jù)方向的功能拓展仍然是一個熱議話題。由于數(shù)據(jù)分析需要有豐富的業(yè)務(wù)洞見能力，單一的依靠財務(wù)共享服務(wù)服務(wù)中心所分析的數(shù)據(jù)結(jié)果很有可能會出現(xiàn)片面性，并脫離業(yè)務(wù)實質(zhì)。當(dāng)前可以考慮將數(shù)據(jù)分析進(jìn)行流程分段。財務(wù)共享服務(wù)中心在其中承擔(dān)數(shù)據(jù)管理和基于系統(tǒng)、模型、邏輯的標(biāo)準(zhǔn)化和口徑統(tǒng)一的分析報表提供的職責(zé)，而戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)以財務(wù)共享服務(wù)中心提供的輸出作為基礎(chǔ)和線索，展開更為深入，貼近業(yè)務(wù)實質(zhì)的分析工作，并直接面向業(yè)務(wù)用戶提供決策支持服務(wù)。

財務(wù)共享服務(wù)中心最終能否實現(xiàn)向大數(shù)據(jù)方向的功能拓展還需實例驗證，并最終決定其可行性。這種例證不僅取決于數(shù)據(jù)庫的物理位置和日常操作者的身份更需要業(yè)務(wù)部門的最終認(rèn)可。