林毅　陳曉曼

摘要：物業(yè)管理在我國(guó)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，隨著業(yè)主權(quán)利意識(shí)的逐步深入，而對(duì)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，與此同時(shí)，物業(yè)管理部門也意識(shí)到了加強(qiáng)自身企業(yè)品牌建設(shè)的重要性。同樣，一個(gè)好的品牌也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有利保障。因此，物業(yè)管理部門必須提升自身的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并能相互協(xié)調(diào)來(lái)維護(hù)好物業(yè)管理的發(fā)展。本文通過(guò)調(diào)研重慶市合川區(qū)學(xué)府中央小區(qū)物業(yè)公司的成功案例，來(lái)分析小區(qū)如何通過(guò)物業(yè)的管理來(lái)取得成功的，并獲得可以推而廣之的經(jīng)驗(yàn)，從而提升其他物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量來(lái)帶動(dòng)全國(guó)物業(yè)服務(wù)管理的整體水平。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；學(xué)府中央；金輝物業(yè)

1物業(yè)概況

世紀(jì)金馬·學(xué)府中央（下文簡(jiǎn)稱為“學(xué)府中央”）位于重慶市合川區(qū)假日大道182號(hào)，用地呈緩坡?tīng)?，四周自然環(huán)境條件較好，視線開(kāi)闊，交通便捷，市政配套設(shè)施完善。小區(qū)物業(yè)屬于重慶世紀(jì)金馬實(shí)業(yè)集團(tuán)金輝物業(yè)管理有限責(zé)任公司，公司下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部管理、培訓(xùn)管理部、品質(zhì)監(jiān)察部四個(gè)職能部門和金馬廣場(chǎng)商業(yè)服務(wù)中心、世紀(jì)金馬學(xué)府中央管理處、世紀(jì)金馬生態(tài)城管理處、MINI時(shí)代管理處以及花灘國(guó)際新城等多個(gè)管理項(xiàng)目。

2品牌特色

2.1服務(wù)特色

金輝物業(yè)服務(wù)有限公司針對(duì)學(xué)府中央的具體情況設(shè)立了學(xué)府中央客戶服務(wù)中心，下設(shè)客戶服務(wù)組、維修組、保潔組和安全組。公司以現(xiàn)代化、年輕化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部調(diào)配、招聘選拔和培訓(xùn)一批素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)水平高的年輕人來(lái)組成管理隊(duì)伍，為高水平的物業(yè)服務(wù)提供了人才保證，其中設(shè)專職管家4人，部門主管3人，專業(yè)的維修人才4人，所有的物業(yè)管理人員和專業(yè)維修技術(shù)工作人員均取得上崗資格證書。公司還創(chuàng)造性的提出了“一站式服務(wù)、個(gè)性化增值服務(wù)、常規(guī)商務(wù)服務(wù)”的服務(wù)理念，還定期對(duì)管理人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)IS09001質(zhì)量方針、目標(biāo)等文件，組織員工到龍湖、金科等地參觀、學(xué)習(xí)，探討物業(yè)管理工作，希望以最好、最高、最新的管理服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大業(yè)主。

2.2文化特色

學(xué)府中央毗鄰重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院、重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院等獨(dú)立院校學(xué)府，教育優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，是合川區(qū)名副其實(shí)的“教育地產(chǎn)”片區(qū)。該區(qū)域是合川區(qū)近年來(lái)的新興發(fā)展地塊，地產(chǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)顯著，潛力十足，從整個(gè)合川的中高端產(chǎn)品市場(chǎng)來(lái)看，屬于近年來(lái)合川區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的強(qiáng)力發(fā)展區(qū)域。

3物業(yè)管理成功因素

3.1服務(wù)體系

3.1.1常規(guī)服務(wù)體系

首先，安全工作，是業(yè)主衡量物業(yè)管理公司管理水平的重要標(biāo)志，物業(yè)公司要得到業(yè)主和社會(huì)的認(rèn)同，也取決于安全服務(wù)工作。其次，學(xué)府中央小區(qū)物業(yè)在精心呵護(hù)每位業(yè)主的同時(shí)，也致力于做好小區(qū)公共設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，行之有效的工程維修系統(tǒng)，使居住環(huán)境更加美好舒適。最后，“零干擾服務(wù)”：業(yè)主上下班高峰期間，公共區(qū)域清潔早已完成。以筆者居住感受為例，每天早上6點(diǎn)左右，樓棟清潔工已經(jīng)將整棟樓打掃干凈，避免對(duì)業(yè)主的干擾。

3.1.2特色服務(wù)體系

①專職管家服務(wù)體系，沒(méi)有“不可能”或“做不到”的服務(wù)。

酒店式的細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓業(yè)主隨時(shí)感受溫馨，借鑒“金鑰匙管家”服務(wù)理念，服務(wù)核心目標(biāo)不僅僅只是讓業(yè)主滿意，而是要讓業(yè)主時(shí)刻感受驚喜。對(duì)“專職區(qū)域管家”來(lái)說(shuō)，沒(méi)有“不可能”或“做不到”。

②24小時(shí)專職“區(qū)域管家”，讓業(yè)主隨時(shí)感覺(jué)溫馨。

學(xué)府中央小區(qū)在管理的高檔樓盤中，每棟樓層都設(shè)有專職管家，24小時(shí)為業(yè)主提供無(wú)可挑剔的個(gè)性化服務(wù)，所謂個(gè)性化服務(wù)，就是讓每位業(yè)主都像擁有自己的管家那樣，隨時(shí)隨地都可以得到自己想要的服務(wù)。如：幫客戶進(jìn)行家庭電工、管道服務(wù)；代查、代訂、代送電影票；代送鮮花、賀卡、花籃；等等，業(yè)主想要什么只有撥通專職管家的電話，一個(gè)電話就可以達(dá)到所有的服務(wù)。更多的時(shí)候，貼心的管家在業(yè)主還沒(méi)提出要求之前，就為業(yè)主準(zhǔn)備好了一切。像婚慶祝福、生日祝福等等24小時(shí)貼心服務(wù)。

③“五個(gè)一”服務(wù)體系。

學(xué)府中央小區(qū)的工程報(bào)修服務(wù)有著鮮明的特點(diǎn)和嚴(yán)格的服務(wù)要求：接到報(bào)修后，工程人員必須在15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且嚴(yán)格按照“五個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，即見(jiàn)到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”，進(jìn)門前套上“一雙鞋套”，工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”，攜帶“一條毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)，配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。

④家居服務(wù)體系。

在日常的服務(wù)項(xiàng)目中，有些是真正的做到了以業(yè)主的需求為目的而提供實(shí)施的。比如業(yè)主的日常居家服務(wù)：社區(qū)的居家便民服務(wù)設(shè)施，免費(fèi)供業(yè)主使用：小區(qū)的信報(bào)箱、服務(wù)袋子和自助雨架：社區(qū)免費(fèi)維修服務(wù)，定期發(fā)放蔬菜等活動(dòng)：為業(yè)主提供節(jié)日套餐服務(wù)，營(yíng)造節(jié)日氣氛。

不僅如此，定期的少兒拓展訓(xùn)練，對(duì)小業(yè)主們是一次身心的洗禮：少兒藝術(shù)培訓(xùn)中心，給少兒培養(yǎng)鋼琴、書畫、游泳、小提琴和拉丁舞的培訓(xùn)班：社區(qū)義診活動(dòng)，每年的“九九重陽(yáng)節(jié)”物業(yè)公司定期組織免費(fèi)的義診活動(dòng)：健康知識(shí)講座，定期邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為社區(qū)老業(yè)主講解晚年多發(fā)病的預(yù)防及注意事項(xiàng)：業(yè)主健康檔案，隨時(shí)關(guān)注社區(qū)老業(yè)主身體健康，建立個(gè)人健康檔案，特別關(guān)注孤寡老人，要求所有的客服部人員會(huì)測(cè)量血壓，定期上門為老業(yè)主檢查身體。

3.2管理模式

3.2.1卓越的管理理念

①服務(wù)理念：“溫暖，等您回家”。

學(xué)府中央小區(qū)的物業(yè)有著卓越的管理服務(wù)理念——“溫暖，等您回家”，將每一位的業(yè)主都當(dāng)成自己的家人一樣的對(duì)待，全面而周到的服務(wù)，讓每一位的業(yè)主都感覺(jué)到家一般的溫暖服務(wù)。

②核心理念：“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。

學(xué)府中央小區(qū)的物業(yè)管理的核心理念——“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，物業(yè)服務(wù)的服務(wù)是根據(jù)業(yè)主關(guān)心和需求，使得業(yè)主得到滿意，而最終使業(yè)主感覺(jué)到他們受到了重視，并把這種認(rèn)可和好感銘刻在心里，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶群體。這樣就是對(duì)于物業(yè)的價(jià)值所在，并為企業(yè)創(chuàng)造真正意義上的價(jià)值。endprint

③服務(wù)宗旨：“達(dá)到您的期望值從關(guān)注您的需求開(kāi)始”。

學(xué)府中央小區(qū)的物業(yè)管理的服務(wù)宗旨——“達(dá)到您的期望值從關(guān)注您的需求開(kāi)始”，服務(wù)就是滿足業(yè)主的需求，創(chuàng)造被業(yè)主需要的價(jià)值，讓業(yè)主放心、安心、開(kāi)心并舒心的來(lái)享受物業(yè)所提供的服務(wù)，并讓業(yè)主滿意，達(dá)到業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的期望并予以認(rèn)可。

3.2.2 DS安全管理模式

DS為Defensive System（防范系統(tǒng)）的縮寫。物業(yè)安全管理工作的核心是：消除和降低與客戶居住生活相關(guān)的各類風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)分類、危險(xiǎn)源識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制策劃四個(gè)步驟所構(gòu)成的過(guò)程方法，可以系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和分析、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而為安防體系的構(gòu)建提供完整思路，稱之為DS安全管理模式，簡(jiǎn)稱“DS模式”。

在項(xiàng)目程序維護(hù)及交通、消防安全管理中，金輝物業(yè)在不斷的實(shí)踐中總結(jié)完善的獨(dú)特DS安全管理模式，有效整合人防、物防、技防資源，通過(guò)三防結(jié)合達(dá)到布崗科學(xué)、設(shè)備可靠、事前防范、互保聯(lián)控、疏導(dǎo)有序、應(yīng)急響應(yīng)，有效監(jiān)控等七個(gè)方面的要求，為客戶提供一個(gè)安心的商務(wù)及居住環(huán)境。

3.2.3科學(xué)化的管理手段

①社區(qū)設(shè)施管理手段。

第一，加強(qiáng)清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化管理和養(yǎng)護(hù)，建立綠色家園。

學(xué)府中央環(huán)境優(yōu)美，綠色景觀植物豐富，為了保證綠化景觀效果，物業(yè)中心制定了建全管理制度，安排專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)植物進(jìn)行剪枝、除草、殺蟲、灑水、施肥，保證了植物健康生長(zhǎng)，使小區(qū)四季都有觀賞植物。經(jīng)過(guò)我們的精心養(yǎng)護(hù)和管理，學(xué)府中央就如鬧市中的一片靜土，舒適而寧?kù)o。先后獲得“園林式小區(qū)”和“綠色小區(qū)”稱號(hào)。

第二，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的管理和保養(yǎng)，確保維修及時(shí)率。

維修部制定了完整的設(shè)備管理、操作、保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備有完整的臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、保養(yǎng)維修計(jì)劃、巡回檢查制度。由于實(shí)行了定期保養(yǎng)、維護(hù)，使其設(shè)備完好率達(dá)到100%。同時(shí)，客戶服務(wù)中心安排定期清理排水溝、排污窖井、清淘生化池，保證了小區(qū)排污公共設(shè)施的正常使用。

在做好設(shè)施設(shè)備日常管理維保的同時(shí)，并能積極做好業(yè)主戶的報(bào)修工作。要求接到業(yè)主的報(bào)修后，15分鐘必須到現(xiàn)場(chǎng)，一聲問(wèn)候，一雙鞋套，一張工作布，一塊抹布，一個(gè)垃圾袋是維修人員必須堅(jiān)持的服務(wù)理念。為了確保維修效果，我們定期對(duì)維修人員從工作技能技巧上進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)展多種多樣的技能競(jìng)賽，確保了一次性維修合格率100%。

②社區(qū)安全管理手段：加強(qiáng)安全防范體系建設(shè)，建立安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境秩序。

安全工作是小區(qū)工作中的重要工作之一。為了在小區(qū)充分體現(xiàn)“金輝物業(yè)，安居樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念，保護(hù)好業(yè)主及使用人的財(cái)產(chǎn)安全，客戶服務(wù)中心非常重視小區(qū)的防范工作，及時(shí)消除不安全因素。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，加緊與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、居委?huì)的配合和聯(lián)系，將建立安全穩(wěn)定的環(huán)境秩序工作落到實(shí)處，確保安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。從人防到技防，小區(qū)建立了較為完善安全防范體系。

③小區(qū)配備了一支素質(zhì)較高的專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行封閉式管理。

實(shí)行門崗24小時(shí)值班和巡邏制度：認(rèn)真貫徹各項(xiàng)管理制度，實(shí)行外來(lái)人員來(lái)方登記，裝修工憑出入證進(jìn)入等一系列規(guī)章制度，杜絕了閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)安全：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)一支作風(fēng)過(guò)硬，組織紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、文明禮貌的安保隊(duì)伍；堅(jiān)持軍事和應(yīng)付突發(fā)事件為主的技能訓(xùn)練，提高治安防范本領(lǐng)；消防設(shè)備設(shè)施實(shí)行專人管理，定期檢查保養(yǎng)，保證了消防設(shè)施實(shí)行專人管理，定期檢查保養(yǎng)，保證了消防設(shè)施完好：加強(qiáng)車輛管理，交通秩序良好：小區(qū)基本實(shí)行人車分流，設(shè)有地下停車場(chǎng)，實(shí)行電腦刷卡管理，使車輛有序停放，并加強(qiáng)交通指揮與車輛管理，確保車輛和業(yè)主的安全。

3.3運(yùn)營(yíng)手段

3.3.1戰(zhàn)略發(fā)展方針

提升服務(wù)品質(zhì)，塑造金輝物業(yè)品牌，為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的支撐。金輝物業(yè)世紀(jì)金馬學(xué)府中央小區(qū)將關(guān)注客戶需求，打造團(tuán)隊(duì)效能，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等方面提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)客戶美好體驗(yàn)，帶來(lái)良好口碑，樹(shù)立學(xué)府中央小區(qū)的品牌，進(jìn)而支撐金馬地產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3.3.2項(xiàng)目形象管理

為保障環(huán)境服務(wù)優(yōu)良品質(zhì)，金輝物業(yè)將項(xiàng)目?jī)?nèi)容保潔、綠化管理提升為項(xiàng)目形象管理。由公司制定標(biāo)準(zhǔn)，選取市場(chǎng)中優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)資源，通過(guò)對(duì)專業(yè)公司服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，使公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)處理、綠化修剪養(yǎng)護(hù)、水景維護(hù)等各個(gè)方面都得到有效管理，為客戶營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。

3.3.3品牌的建設(shè)

一旦消費(fèi)者形成了偏好，忠誠(chéng)于某品牌，就有一種超越其有形資產(chǎn)以外的價(jià)值，這就是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。世紀(jì)金馬金輝物業(yè)管理的核心價(jià)值就是通過(guò)為客戶帶來(lái)良好體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)管理品牌的信任，進(jìn)而強(qiáng)化客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商品牌的“情感依賴”。

①樹(shù)立并建設(shè)企業(yè)的品牌建設(shè)意識(shí)。

物業(yè)管理企業(yè)樹(shù)立并建設(shè)物業(yè)的戰(zhàn)略，必須了解自身商標(biāo)的獨(dú)特性、顯著性以及商標(biāo)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、文化價(jià)值和法律價(jià)值?？偟膩?lái)說(shuō)，就是不但要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)而且要有發(fā)展好自身的企業(yè)的物業(yè)服務(wù)能力。

②制定超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人力、資源和實(shí)踐的支持，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，將企業(yè)有限的資源最大化的利用。另外，企業(yè)還應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的工作方式和時(shí)間觀念，提高效率，合理分配，實(shí)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)等的差異，充分的發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)。以此來(lái)提升自身在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

4學(xué)府中央小區(qū)物業(yè)管理值得借鑒的方面

4.1服務(wù)體系

學(xué)府中央小區(qū)在物業(yè)管理的服務(wù)體系方面，不僅在常規(guī)的服務(wù)中做到了處處到位，毫不馬虎，為居民創(chuàng)建了一個(gè)安全，舒適，潔凈的居住環(huán)境，而且企業(yè)在不斷的改進(jìn)完善中又推出了一些利于居民能安心舒適生活，貼近生活的服務(wù)體系：24小時(shí)專職“區(qū)域管家”，“五個(gè)一”服務(wù)體系以及家居服務(wù)體系等，這些都是為了以滿足居民需求，便利為出發(fā)點(diǎn)而不斷努力。就此而言，是現(xiàn)在的小區(qū)在物業(yè)管理方面所需要借鑒學(xué)習(xí)的。

4.2管理模式

對(duì)于學(xué)府中央小區(qū)的服務(wù)理念——“溫暖，等您回家”，一直都覺(jué)得很暖心，有家的感覺(jué)。而對(duì)于小區(qū)的物業(yè)人員來(lái)講，他們的服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)在居民對(duì)于他們服務(wù)的認(rèn)可，為居民提供一個(gè)舒適，溫暖而友愛(ài)的小區(qū)?！胺?wù)創(chuàng)造價(jià)值”也是小區(qū)物業(yè)管理一直以來(lái)服務(wù)的核心理念?！耙躁P(guān)注居民需求”為服務(wù)宗旨，把居民當(dāng)家人一樣的對(duì)待，讓居民覺(jué)得很安心，溫暖，這也是現(xiàn)在所有的物業(yè)管理企業(yè)所要好好的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。

而對(duì)于“DS安全管理模式”來(lái)講是金輝物業(yè)針對(duì)于自身所在小區(qū)而實(shí)施的管理模式，現(xiàn)在物業(yè)都應(yīng)該有針對(duì)性的多余自身所在的物業(yè)來(lái)實(shí)施和發(fā)展適用于自身的管理模式，讓自身的物業(yè)管理不斷的提高，從而有效的解決自身所存在的問(wèn)題，以達(dá)到一個(gè)平衡、有效的管理模式體系。

物業(yè)的管理模式是在物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是加強(qiáng)企業(yè)在管理上提升企業(yè)品牌建設(shè)的重要手段，管理模式針對(duì)不同的企業(yè)可以實(shí)行不同的模式，以滿足自身企業(yè)管理發(fā)展的需求。

4.3運(yùn)營(yíng)手段

金輝物業(yè)在運(yùn)營(yíng)手段上主要從“戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)形象和品牌建設(shè)”上發(fā)展，主要是將“客戶需求”放在首位，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶有很好的體驗(yàn)，不但提升了自身的口碑，還是的自身品牌價(jià)值也得到了很大的提高，這都是在對(duì)于品牌建設(shè)上面起到了重要的作用。所以，對(duì)于現(xiàn)代物業(yè)行業(yè)而言，加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化自身形象，提升自身品牌建設(shè)都是很重要的。

物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)要有步驟、有計(jì)劃的開(kāi)展，通過(guò)積極地建設(shè)企業(yè)自身的品牌，來(lái)憑借企業(yè)的品牌效應(yīng)以及市場(chǎng)信譽(yù)，使得運(yùn)營(yíng)達(dá)到最大地效率；其次，物業(yè)管理企業(yè)的自身的行為要規(guī)范，重視自身的信譽(yù)，積極維護(hù)自身的企業(yè)形象：最重要的是，企業(yè)也要加強(qiáng)自身的宣傳，積極的進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)宣傳工作，提高自身的認(rèn)識(shí)度和知名度，從而達(dá)到擴(kuò)展市場(chǎng)、引導(dǎo)用戶消費(fèi)的作用。

5結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)在的這個(gè)市場(chǎng)的大環(huán)境下，對(duì)于物業(yè)管理的發(fā)展來(lái)說(shuō)。首先，企業(yè)想要發(fā)展就必須遵守物業(yè)管理的制度和物業(yè)管理市場(chǎng)的秩序：其次，努力在提升企業(yè)品牌的同時(shí)要好好的建設(shè)企業(yè)自身的管理模式和服務(wù)體系，做到企業(yè)在市場(chǎng)上的號(hào)召力和知名度：最后，也是最重要的是加強(qiáng)企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，只有從基礎(chǔ)一步步做好，才能得到更好的發(fā)展。endprint