袁華亮

[摘 要]現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)不僅方便了我們的工作與生活，更在經(jīng)濟(jì)交往及相關(guān)活動(dòng)中發(fā)揮著十分重要的作用。最明顯的變化就是移動(dòng)支付已經(jīng)成為許多人習(xí)以為常的支付方式，越來越多的企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)以及個(gè)人都將移動(dòng)支付作為自己的主要支付形式。移動(dòng)支付在帶來便利的同時(shí)，管理工作也需要及時(shí)跟進(jìn)。文章從醫(yī)院移動(dòng)支付的現(xiàn)狀及內(nèi)部管理問題分析入手，談?wù)勅绾螐?qiáng)化醫(yī)院移動(dòng)支付內(nèi)控及制度建設(shè)，以供參考。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)支付；醫(yī)院；內(nèi)部控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.187

移動(dòng)支付已經(jīng)成為現(xiàn)代人常見的支付方式，尤其是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，移動(dòng)支付的影響力和覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了前所未有的廣度與深度。越來越多企業(yè)、機(jī)構(gòu)以及個(gè)人都將移動(dòng)支付作為自己的主要支付方式。醫(yī)院作為與社會(huì)民生緊密聯(lián)系的重要機(jī)構(gòu)，移動(dòng)支付走進(jìn)醫(yī)院也是不可避免的。但是隨著移動(dòng)手段的變革，相關(guān)管理工作也必然面臨新的問題與挑戰(zhàn)。目前移動(dòng)支付在醫(yī)院的逐漸鋪開，對(duì)于內(nèi)部控制工作來說，也需要加強(qiáng)諸多方面的具體工作和制度建設(shè)。

1 移動(dòng)支付在醫(yī)院推行的現(xiàn)實(shí)意義

最初，移動(dòng)支付只是作為人們?cè)谶M(jìn)行支付時(shí)的一種便捷手段，但隨著選擇移動(dòng)支付的人越來越多，現(xiàn)在移動(dòng)支付已經(jīng)成為一種比較主流的支付形式。而對(duì)于醫(yī)院來說，支持移動(dòng)支付還具有許多現(xiàn)實(shí)層面的積極意義。首先，醫(yī)院是一個(gè)支付行為頻繁且支付金額相對(duì)普遍較大的特殊場(chǎng)所。在使用紙幣進(jìn)行支付的時(shí)期，點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔是一項(xiàng)十分煩瑣且具有一定經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的工作，而且使用紙幣進(jìn)行結(jié)算、支付以及找零也會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，增加了患者及家屬的時(shí)間成本。移動(dòng)支付能夠有效緩解這一棘手問題，大大簡(jiǎn)化了支付過程，降低了支付處理時(shí)間，同時(shí)也降低了醫(yī)院因?yàn)榧兮n等問題而承擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。其次，移動(dòng)支付能夠真正意義上實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)任何時(shí)間進(jìn)行支付，避免因?yàn)獒t(yī)院各項(xiàng)工作的時(shí)間安排而耽誤繳費(fèi)，也能夠解決無法到醫(yī)院進(jìn)行繳費(fèi)的問題，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院收費(fèi)的人性化，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。最后，紙幣支付不僅讓付款人耗費(fèi)大量時(shí)間成本，院方財(cái)務(wù)部門也會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間在入賬和出入銀行上，讓工作量無法有效減輕。綜上所述，移動(dòng)支付不僅能夠?yàn)楦犊钊藥頃r(shí)間和空間上的極大便利，同時(shí)也有利于醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的流程簡(jiǎn)化及工作效率提升。

2 醫(yī)院移動(dòng)支付現(xiàn)存問題分析

移動(dòng)支付雖然給醫(yī)院和病人及家屬都帶來了極大便利，但是在移動(dòng)支付逐漸成為主流支付方式的同時(shí)，醫(yī)院本身的管理卻也面臨著一些問題亟待改善。

2.1 管理意識(shí)欠缺

移動(dòng)支付的出現(xiàn)，許多時(shí)候人們只將其當(dāng)作支付手段的變化，并未意識(shí)到這將給相關(guān)管理工作帶來的諸多變化。目前許多醫(yī)院的移動(dòng)支付推行，也僅僅是看到了由此帶來的便捷和高效，卻缺乏在財(cái)務(wù)管理、人員素質(zhì)以及內(nèi)部控制方面的跟進(jìn)意識(shí)，從而讓移動(dòng)支付的前進(jìn)道路阻礙重重。尤其是院方領(lǐng)導(dǎo)的不重視，導(dǎo)致相關(guān)制度建設(shè)和管理改革遲遲得不到實(shí)質(zhì)性突破，從而暴露出了種種問題。

2.2 人員素質(zhì)跟不上

移動(dòng)支付不僅是支付方式的改變，相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容和應(yīng)具備的專門素質(zhì)也會(huì)發(fā)生相應(yīng)改變，例如收費(fèi)窗口人員對(duì)移動(dòng)支付的宣傳引導(dǎo)，在病患及家屬進(jìn)行支付過程中的講解演示等。但是在實(shí)際工作中，這些方面工作的不足和人員素質(zhì)跟不上直接影響到病患及家屬在使用移動(dòng)支付時(shí)的體驗(yàn)，降低了好感度和滿意度。這不僅反映了醫(yī)院在移動(dòng)支付管理方面存在的問題，更加反映了整個(gè)醫(yī)院的管理力度不足，影響了醫(yī)院的社會(huì)形象及聲譽(yù)。

2.3 管理工作有待加強(qiáng)

從紙幣支付轉(zhuǎn)為移動(dòng)支付，不僅僅只是一種支付方式的改變，管理制度更需要進(jìn)行相應(yīng)改變。但是從目前情況來看，移動(dòng)支付雖然在醫(yī)院得到大力度普及，但是管理問題卻也逐漸顯現(xiàn)。首先，面對(duì)支付行為的網(wǎng)絡(luò)化與信息化，財(cái)務(wù)管理工作仍然停留在辦公自動(dòng)化初級(jí)階段，面對(duì)大量的支付數(shù)據(jù)及信息，無法做到及時(shí)有效地收集與處理，這不僅讓財(cái)務(wù)管理本身無法順利推進(jìn)，同時(shí)也削弱了現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理在醫(yī)院全面管理及決策層決策制定上的支持作用。其次，隨著移動(dòng)支付的盛行，網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全也是我們必須關(guān)注的重要問題，但醫(yī)院方面目前仍然缺乏這方面的專門人才以及專門管理制度，從而給醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理及整個(gè)內(nèi)部管理控制工作都造成了極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

3 醫(yī)院移動(dòng)支付內(nèi)部控制及制度建設(shè)

前文，我們就當(dāng)前醫(yī)院移動(dòng)支付的現(xiàn)實(shí)性和重要意義進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，同時(shí)也歸納總結(jié)了目前醫(yī)院在推行移動(dòng)支付的同時(shí)，所暴露出來的一些漏洞與問題，這些問題不僅涉及制度，更加涉及管理意識(shí)。筆者認(rèn)為，提升醫(yī)院移動(dòng)支付內(nèi)部控制及制度建設(shè)水平應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 強(qiáng)化內(nèi)控意識(shí)

管理意識(shí)決定管理工作質(zhì)量，在移動(dòng)支付大面積鋪開的同時(shí)，醫(yī)院內(nèi)部控制也應(yīng)當(dāng)針對(duì)移動(dòng)支付的具體特點(diǎn)和醫(yī)院實(shí)際情況加強(qiáng)內(nèi)部控制各項(xiàng)工作建設(shè)。在內(nèi)控意識(shí)強(qiáng)化問題上，首先要從院方領(lǐng)導(dǎo)層入手，正視內(nèi)部控制及移動(dòng)支付。不僅要集中力量學(xué)習(xí)移動(dòng)支付及內(nèi)部控制相關(guān)理論知識(shí)，更需要立足醫(yī)院自身，加強(qiáng)理論應(yīng)用于實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)立足全局運(yùn)籌帷幄的管理成效。

3.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

移動(dòng)支付不僅是一種支付手段的先進(jìn)變革，更需要人員隊(duì)伍素質(zhì)提升加以輔助。面對(duì)當(dāng)前醫(yī)院移動(dòng)支付服務(wù)工作不到位的具體問題，應(yīng)當(dāng)把接下來的人員管理工作的重點(diǎn)放在針對(duì)移動(dòng)支付具體實(shí)現(xiàn)和病患及家屬服務(wù)滿意度提升來進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與教育。人員隊(duì)伍建設(shè)需放在三個(gè)方面，首先，加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。不僅要學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)病患及家屬快速有效地完成移動(dòng)支付，同時(shí)還要針對(duì)常見問題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，避免一問三不知的現(xiàn)象發(fā)生，提升滿意度和信任感。其次，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員專業(yè)技能。面對(duì)移動(dòng)支付成為支付主流方式的大勢(shì)，如何加強(qiáng)此種背景下的財(cái)務(wù)管理，利用信息化管理手段提升管理工作具體質(zhì)量不僅是財(cái)務(wù)管理部門的頭等大事，更是醫(yī)院內(nèi)部控制工作的核心所在。因?yàn)橐苿?dòng)支付的出現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理人員能將工作的主要精力從煩瑣的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集整理和部門溝通轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)分析上面，從而為院方?jīng)Q策層提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)支持。因此，在財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)上，第一，要加強(qiáng)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理軟件的操作能力，避免因?yàn)椴皇煜げ僮鞫鴮?dǎo)致的管理滯后與數(shù)據(jù)錯(cuò)漏。第二，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員對(duì)移動(dòng)支付的集中學(xué)習(xí)，明確移動(dòng)支付與醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的具體聯(lián)系及相應(yīng)變化，知其然也知其所以然，這樣才能把工作做好，出現(xiàn)問題的時(shí)候也才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)原因并找到解決對(duì)策。最后，要加大信息化技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)。移動(dòng)支付的應(yīng)用，醫(yī)院所處的地位不僅僅是一個(gè)收款方，同時(shí)也必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安全管理。在移動(dòng)支付出現(xiàn)之前，技術(shù)人員工作涉及面相對(duì)較窄，工作責(zé)任也相對(duì)較小。移動(dòng)支付出現(xiàn)之后，設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安保的重要性顯得更加突出，同時(shí)還肩負(fù)著協(xié)助服務(wù)人員及財(cái)務(wù)管理部門的重要責(zé)任。因此，對(duì)技術(shù)人員的專業(yè)性要求更高。

3.3 加強(qiáng)內(nèi)部控制和具體制度建設(shè)

第一，加強(qiáng)問責(zé)制度落實(shí)，問責(zé)制不僅要落實(shí)在具體財(cái)務(wù)管理人員及內(nèi)控管理部門頭上，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的監(jiān)督協(xié)助，提升管理工作的規(guī)范性與體系化，將與移動(dòng)支付相關(guān)的科室部門都納入管理體系之中。第二，以移動(dòng)支付為重點(diǎn)，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)工作的指標(biāo)確定，要從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩方面推進(jìn)，不僅要關(guān)注移動(dòng)支付的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理層面，同時(shí)也要將重點(diǎn)放在病患及家屬滿意度以及移動(dòng)支付推行的社會(huì)效應(yīng)提升上，體現(xiàn)移動(dòng)支付的積極價(jià)值。第三，加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建設(shè)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是內(nèi)部控制的一個(gè)重要輔助，從服務(wù)窗口、收款數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理以及體系安全等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行第一時(shí)間分析上傳，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理部門管理質(zhì)量提升，使其發(fā)揮支持醫(yī)院管理及發(fā)展決策制定的重要作用，實(shí)現(xiàn)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作，強(qiáng)化內(nèi)部控制具體質(zhì)量。

4 結(jié) 論

移動(dòng)支付在醫(yī)院的廣泛應(yīng)用不僅能夠給患者及家屬帶來極大便利，同時(shí)也能夠讓醫(yī)院財(cái)務(wù)管理部門從初級(jí)實(shí)務(wù)操作的工作層面上解放出來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理工作的職能轉(zhuǎn)型。但是在推行過程中，內(nèi)部控制管理工作也必須相應(yīng)提升與強(qiáng)化，以適應(yīng)新的工作環(huán)境與管理需要。

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