【摘 要】 文章闡述了智慧圖書館的概念，分析了當前社會對智慧圖書館的幾種片面認識，并詳細闡述了智慧圖書館的服務、資源、隊伍以及管理，強調(diào)智慧圖書館要走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

【關 鍵 詞】智慧圖書館；內(nèi)涵式發(fā)展；服務

【作者單位】孫述鵬，中國石油大學（華東）。

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.01.017

“互聯(lián)網(wǎng)+”連接一切，物聯(lián)網(wǎng)引爆創(chuàng)新2.0，云計算引領世界進入智能化、集成化時代，新一代信息技術全面、透徹地進入人類工作和生活的方方面面，實現(xiàn)寬帶互聯(lián)、智能連接、智慧融合……全球進入智慧時代[1]。高校圖書館也從之前的傳統(tǒng)圖書館、復合型圖書館、數(shù)字圖書館逐漸轉變?yōu)橹腔蹐D書館。然而，智慧圖書館的建設并非一帆風順，除經(jīng)費、技術阻力外，還有更大的阻力——人的阻力，尤其是人們對智慧圖書館理解、認知的偏差。

一、智慧圖書館的定義

吳吉玲認為，智慧圖書館通過把各類傳感器與物聯(lián)網(wǎng)植入整個圖書館的管理與服務中，把整個圖書館的全部活動看成是一個可調(diào)控感知的活的系統(tǒng)，實現(xiàn)對服務對象的透徹感知，從而為服務對象提供智慧化服務以及實現(xiàn)圖書館智慧化管理[2-3]。用一個公式來表示就是“智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設備+智慧化服務”。

對智慧圖書館更通俗的理解就是“數(shù)字化+智慧化”，就是在原來數(shù)字圖書館的基礎上加入物聯(lián)網(wǎng)技術和ICT技術，使圖書館的各項工作更加智能化，服務不再受時間和空間的限制。對于讀者來說，智慧圖書館是一個有機的、活的整體，讀者隨時隨地都能獲得更好的服務。

二、對智慧圖書館的認知偏差

智慧圖書館的概念自誕生以來，人們對智慧圖書館的理解分歧就沒間斷過。主要的錯誤理解包括以下幾個方面。

第一種片面認識：智慧圖書館就是把圖書館中所有的紙質資源數(shù)字化，然后將其存儲于終端服務器并通過網(wǎng)絡發(fā)布出去，使讀者能夠通過網(wǎng)絡便捷地獲取所需資料。產(chǎn)生這種片面認識的人們還停留在數(shù)字圖書館階段，這一群體沒有真正理解智慧圖書館的含義，也沒有搞清楚數(shù)字圖書館與智慧圖書館的區(qū)別與聯(lián)系。他們認為，將圖書館的所有資源都上傳至網(wǎng)絡之后，讀者通過手機、平板等移動設備就能方便地獲取資源，把智慧圖書館更重要的東西——“智慧”忽略了。即忽略了智慧圖書館中物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術和智慧化設備的應用，忽略了智慧化的管理和服務。

關于數(shù)字圖書館和智慧圖書館的聯(lián)系，王嵐認為，數(shù)字圖書館是智慧圖書館發(fā)展的前提和基礎，智慧圖書館是數(shù)字圖書館在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的提升與轉型。目前看來，數(shù)字圖書館的發(fā)展將不斷為智慧圖書館的發(fā)展打下堅實的基礎。智慧圖書館將成為未來圖書館的新模式，是圖書館轉型、可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新構想和實踐[4]。

第二種片面認識：智慧圖書館就是把圖書館現(xiàn)有的紙質圖書、期刊用RFID芯片加工處理后，利用相應的軟件和智能設備使紙質資源可以“說話”，使讀者能夠更加方便快捷地查找、閱讀和借還圖書期刊，工作人員也能更加方便快捷地盤點、排架圖書期刊。

這種認識看到了射頻識別（RFID）技術、智能設備和應用軟件在智慧圖書館中的應用。與第一種片面認識相比，對智慧圖書館的理解有了較大的提升，但還是不夠全面，主要是忽略了智慧圖書館網(wǎng)絡技術的應用、大數(shù)據(jù)的應用、云計算的應用以及智慧化的管理應用和智慧化的服務支持，沒有把整個圖書館看成是一個能隨時隨地與讀者進行對話的有機整體。

第三種片面認識：智慧圖書館是一種無人值守的圖書館，圖書館不需要或者只需要極少的工作人員。

如果說第一、第二種片面認識只是人們對智慧圖書館在新技術應用方面的理解偏差，那么第三種片面認識則是人們對智慧圖書館本質的認識偏差。眾所周知，圖書館最基本的功能之一就是服務，從早期的傳統(tǒng)圖書館到后來的復合型圖書館、數(shù)字圖書館，乃至將來的智慧圖書館，服務都是其本質功能。而第三種片面認識沒有看到智慧圖書館最基本、最重要的職能——智慧化服務。在智慧圖書館模式下，智慧化服務是圖書館傳統(tǒng)服務的升級，需要館員們不斷地學習、不斷地創(chuàng)新以提供更高水平的服務，需要更多的人投入到智慧化服務中去。因此，在智慧圖書館模式下，不應該減少圖書館的工作人員，反而是要增加。

三、智慧圖書館要走內(nèi)涵式發(fā)展道路

所謂圖書館內(nèi)涵式發(fā)展，就是以提升服務質量、服務能力為核心，豐富館藏文獻、提升圖書館館員的綜合素質，拓展服務能力，推動圖書館的特色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展與協(xié)調(diào)發(fā)展[5]。在圖書館進入智慧圖書館時期，圖書館的規(guī)模穩(wěn)定了，數(shù)字化也有了相應的發(fā)展，內(nèi)涵式發(fā)展必然成為圖書館發(fā)展的主要形式。

1.智慧圖書館建設的核心是提升服務質量和服務能力

衡量一個圖書館的好壞，不僅要考慮其館藏文獻的多少、面積的大小、閱覽座位的數(shù)量、討論空間的個數(shù)，也要考慮它能為讀者提供什么樣的信息和服務。服務水平、服務質量和信息提供能力才是一個圖書館實際水平和存在價值的體現(xiàn)，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

智慧圖書館的服務是“以人為本”，向讀者提供個性、定制、多元、泛在、便捷、協(xié)同、共享以及知識組織、知識提供和知識獲取等更深層次的知識服務[6]。這種智慧服務以用戶的智慧生成過程為中心，致力于培育用戶駕馭知識、應用知識和創(chuàng)新知識的能力，進而實現(xiàn)智慧創(chuàng)新[7]。

在智慧圖書館模式下，圖書館除原有的文獻借閱服務、查新檢索等信息服務和以知識傳播為主的知識服務外，更高層次的服務——智慧服務將成為新的亮點。智慧服務下的圖書館館員將發(fā)揮客觀知識的擁有者、整合者和啟發(fā)者的作用，幫助用戶在知識應用過程中創(chuàng)新知識、提升智慧。

2.走內(nèi)涵式發(fā)展道路，要進行科學、合理的資源配置

智慧圖書館要建設一個科學、合理、實用的館藏資源體系，必須要轉變“藏書樓”式的“重藏輕用”的觀念。圖書館要在文獻組合方式上下功夫，使各種文獻（包括紙質、電子等版本）結構更加合理；要優(yōu)化資源配置，使圖書館軟資源（如各種文獻資源）和硬資源（如座位、IC空間、電腦等）的利用率發(fā)揮得最好；要協(xié)調(diào)好本地實體網(wǎng)絡資源、遠程虛擬網(wǎng)絡資源以及共享網(wǎng)絡資源等各種資源的關系，使重復率降到最低。endprint

合理、豐富的館藏是智慧圖書館建設的基礎，圖書館要避免追求一館的“大而全”或“小而全”。智慧圖書館時代，圖書館的資源不再是一館獨有，各個圖書館（包括公共圖書館、學校圖書館）要適應時代潮流，打破保守、僵化的思想，朝著共享資源、共享信息的方向發(fā)展。與此同時，各圖書館對各自的特色文獻資源建設不但不能因為資源共享而減弱，反而要加強，使自己的特色更為突出。這樣才能彰顯自己的優(yōu)勢，更好地服務讀者?？傊谥腔蹐D書館模式下，各類文獻跨系統(tǒng)集成、跨部門信息共享、跨庫網(wǎng)轉互通、跨媒體深度融合、跨館物流速遞等信息共享共用將成為主流。

3.走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須要有一流的館員隊伍

圖書館館員是提高服務質量、打造服務品牌的實踐者，加強館員隊伍建設是圖書館提高辦館水平和服務水平的需要，是堅持走內(nèi)涵式發(fā)展道路的必要條件。

智慧圖書館對圖書館館員提出了更高的要求。館員不僅要精通圖書館學、外語、計算機等專業(yè)知識，還要精通知識技術（如知識組織、語義web、網(wǎng)格、本體）、大數(shù)據(jù)管理技術與數(shù)據(jù)挖掘技術，以實現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)、獲取和重組；要對信息進行分析提煉，轉知成慧；要對知識進行增值性開發(fā)，支持用戶對知識的應用和創(chuàng)新，為用戶提供“知識精品”“智慧產(chǎn)品”[6-8]。

為此，圖書館在招聘人員方面，要嚴把質量關，既要看專業(yè)、學歷，也要依據(jù)圖書館的需要，按需招聘；在用人方面，要充分利用好圖書館的人力資源，運用智慧化的管理方法和技術手段，舉行線上、線下的多種渠道、多種方式的活動，提高館員素質，深度挖掘人才的潛力，不斷提高館員的業(yè)務能力和服務能力；在隊伍建設方面，除了傳統(tǒng)的管理團隊、文獻服務團隊、信息服務團隊、技術服務團隊，智慧圖書館還要建立個性化服務團隊、知識挖掘服務團隊、協(xié)同服務團隊等具有更高服務層次的服務團隊，以滿足不同用戶的需求。

4.走內(nèi)涵式發(fā)展道路，要進行智慧化、人性化的管理

圖書館的管理與服務要與時俱進、不斷創(chuàng)新，要真正體現(xiàn)“以人為核心”的管理理念，此外還要進行智慧化管理。

在對于圖書館資源的管理方面，不論是對數(shù)據(jù)庫、服務器等后臺的管理，還是對讀者（或用戶）可用資源如座位、IC空間、電腦、網(wǎng)絡資源、圖書期刊等的管理利用，在智慧化設備和軟件的支持下，都可以通過網(wǎng)絡借助手機、平板等做到超越空間和時間的管理。

而對于人的管理而言，一方面是對讀者（或用戶）的管理，另一方面是對圖書館館員的管理。讀者作為圖書館的用戶，圖書館要以“讓讀者滿意”為優(yōu)先標準來制定各種條例、制度。同時，要通過各種獎懲制度來管理圖書館工作人員，體現(xiàn)館員的價值。在借助智慧化的設備和軟件管理讀者和工作人員時，也要通過這些智慧方法獲取各方面的意見和建議，與讀者保持互動。要以開放性思維審視自己的管理活動，不斷完善和更新管理思維，樹立可持續(xù)發(fā)展的管理理念和以人為本的服務意識。通過智慧化管理與人性化管理的結合，智慧圖書館的內(nèi)部管理會不斷強化，服務水平會不斷提高。

不論未來的智慧圖書館還是現(xiàn)階段的復合型圖書館，一切工作的出發(fā)點和歸宿都是為讀者提供最優(yōu)質的服務，最大限度地滿足讀者的需求。智慧圖書館是為了適應信息時代圖書館改革和發(fā)展的需要孕育而生的，符合時代發(fā)展形勢和自身發(fā)展要求。圖書館的基本職能和服務屬性決定了智慧圖書館要堅定走內(nèi)涵式發(fā)展道路。

|參考文獻|

[1]郭星成. 全球進入智慧時代，中國智慧城市未來將走向何方？ [EB/OL]（2016-05-15）[2017-11-20]. https：//

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[4]王嵐. 智慧圖書館與數(shù)字圖書館發(fā)展模式比較研究[J]. 大學圖書情報學刊，2014（6）：68-70.

[5]陳艷紅. 智慧時代再談高校圖書館的內(nèi)涵發(fā)展[J].內(nèi)江科技，2015（12）：19-20.

[6]劉煦贊. 我國智慧圖書館研究述評與思考[J]. 圖書館理論與實踐，2015（5）：32-36.

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[8]黃幼菲. 公共智慧服務——圖書館知識服務的高級階段[J]. 情報資料工作，2012（5）：83-88.endprint