姚盼

在河北省的最北端，有一個(gè)小縣城叫做木蘭圍場(chǎng)。圍場(chǎng)在清王朝期間號(hào)稱皇家獵苑，因而全國(guó)聞名。多年以后，這個(gè)地方建立了滿族蒙古族自治縣，在這個(gè)資源相對(duì)匱乏，現(xiàn)代工業(yè)較為落后的國(guó)家級(jí)貧困縣，卻孕育了一個(gè)商業(yè)上的傳奇——北雁商城。北雁商城由當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家王立東創(chuàng)立于1988年，經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，經(jīng)歷了從5000元小店到數(shù)億資產(chǎn)商業(yè)集團(tuán)的歷史變遷，已經(jīng)在承德地區(qū)擁有四家連鎖百貨商城，又在河南周口、鶴壁等地以“股權(quán)投資+運(yùn)營(yíng)托管”的方式管理著四家購(gòu)物廣場(chǎng)。除此以外，北雁還先后成立了商學(xué)院、投資管理咨詢公司、電子商務(wù)公司，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)逐步向多元化邁進(jìn)。

北雁商城是家族企業(yè)，具有典型的中國(guó)特色。創(chuàng)始人王立東育有一兒一女，目前兒子王敬宇在集團(tuán)擔(dān)任執(zhí)行董事一職，并將于2017年3月之后開(kāi)始見(jiàn)習(xí)董事長(zhǎng)的歷程，女兒未擔(dān)任家族企業(yè)的職務(wù)。

價(jià)值默契

對(duì)于王敬宇的接班，在王立東看來(lái)，是作為父親的他精心規(guī)劃并付諸實(shí)踐的過(guò)程。從小學(xué)學(xué)校的選擇到高中教育的安排，從高考志愿的選擇到出國(guó)留學(xué)的建議，從家族企業(yè)的實(shí)習(xí)到咨詢公司的工作，從回歸北雁集團(tuán)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的支持……孩子每走出一步，背后都有著夫妻二人對(duì)孩子的循循善誘。但從王敬宇的理解來(lái)看，則更多地是每次重大抉擇以自己的意見(jiàn)為主，父親給予很大的支持。對(duì)同樣的事情有不同的角度和看法，是兩代人之間溝通的差異，也可能是兩代人之間存在代溝的原因。為了減少這種溝通中的歧義，王立東與王敬宇父子二人在跟對(duì)方溝通的時(shí)候，都用“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”一詞來(lái)形容自己的心態(tài)。然而，這并不影響二人之間的共識(shí)達(dá)成，因?yàn)樗麄兏缸佣艘呀?jīng)達(dá)成了價(jià)值默契——“成就人、造福人”。這種價(jià)值默契使得父子兩代人在包括信任、支持、交流、反饋、相互學(xué)習(xí)在內(nèi)的諸多方面能夠相互尊重和相互理解，對(duì)傳承成功有著關(guān)鍵的影響。

當(dāng)然，價(jià)值默契也是經(jīng)過(guò)一系列的事情慢慢積累起來(lái)的。在南開(kāi)大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)本科專(zhuān)業(yè)之后，王敬宇去英國(guó)杜倫商學(xué)院攻讀碩士學(xué)位，并于2010年回到北京工作。這一時(shí)期，王敬宇還沒(méi)有思考回到北雁工作。畢竟，走出來(lái)幾年，還是更加希望在大城市工作，闖出自己的天地。2010年11月，王敬宇進(jìn)入和君咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問(wèn)工作，一年之后又進(jìn)入IBM咨詢公司工作。對(duì)于咨詢行業(yè)的選擇，王敬宇和父親也是有不同看法的：父親認(rèn)為咨詢公司的工作有利于對(duì)兒子的鍛煉，利于日后的接班；王敬宇的想法更加簡(jiǎn)單，咨詢行業(yè)能夠讓自己成長(zhǎng)很快，利于今后的職業(yè)生涯。盡管看法不同，但是出發(fā)點(diǎn)都是一致的，咨詢工作能在短時(shí)間內(nèi)接觸到不同的行業(yè)和企業(yè)，可以迅速的鍛煉商業(yè)思維和管理能力。

這段時(shí)間，父親也沒(méi)有急于讓王敬宇回到北雁工作，而是創(chuàng)造了各種機(jī)會(huì)，讓他了解家族文化和北雁文化，對(duì)于家族企業(yè)的傳承，如果沒(méi)有價(jià)值觀上的認(rèn)同，很難會(huì)有很好的傳承，正如《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)強(qiáng)調(diào)百年企業(yè)靠的是企業(yè)文化。一方面，從2011年開(kāi)始，每年的正月初三，父親都會(huì)向全家講授有關(guān)“信仰”的課程，逐漸引起王敬宇對(duì)于職業(yè)的思考。另一方面，在2012年7月，父親邀請(qǐng)王敬宇參加了一次公司在司馬臺(tái)舉辦的干部培訓(xùn)，讓他第一次切身感受到了北雁文化以及“北雁人”對(duì)這份事業(yè)的認(rèn)同與信仰。這也讓王敬宇發(fā)現(xiàn)自己與父親有著相同的價(jià)值追求：經(jīng)商育人。

隨著后來(lái)奶奶病重，父親在奶奶病床前與王敬宇交心溝通，他感到了肩上的擔(dān)子，不管是對(duì)于自己的家庭還是對(duì)父母創(chuàng)辦的事業(yè)，都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。同時(shí)，父親建立家譜、梳理家訓(xùn)和修繕祠堂的活動(dòng)讓他感受到了家族的榮譽(yù)感?？梢哉f(shuō)，職業(yè)經(jīng)歷、價(jià)值觀的高度認(rèn)同、對(duì)家族的責(zé)任等諸多因素的綜合，促使王敬宇不僅產(chǎn)生了接班責(zé)任感，更是增加了接班意愿。

多元溝通

可以說(shuō)，王敬宇接班責(zé)任感和意愿的產(chǎn)生和提升，都離不開(kāi)父子雙方的有效溝通。王立東和王敬宇兩人都把尊重作為溝通的重要前提。

王立東認(rèn)為與孩子溝通的關(guān)鍵在于尊重，“不能說(shuō)教，說(shuō)教肯定輸”，所以每次與王敬宇的談話，他都會(huì)采用“傾聽(tīng)式、肯定式、建議式”的溝通方式。王敬宇也是如此，當(dāng)與父親有不同意見(jiàn)時(shí)，他會(huì)提出自己的想法，但是對(duì)于父親已經(jīng)決定了的事情，他會(huì)選擇尊重和支持父親的想法。

王家父子善于利用不同的情景進(jìn)行有效的溝通，如前文所述的“信仰”課程，還有司馬臺(tái)培訓(xùn)活動(dòng)。父子二人還一起參加過(guò)日本游學(xué)活動(dòng)，王敬宇認(rèn)為這次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了跨代的“隔空對(duì)話”。此外，父子二人還充分利用早餐時(shí)間進(jìn)行溝通。王氏的早餐很具有程式化，每日早上六點(diǎn)半起床，王敬宇的母親和太太一起做早飯，大概七點(diǎn)左右做好，一家人一起吃早飯；飯桌上會(huì)討論公司的事情，一般七點(diǎn)半左右早餐吃完，一家人各自準(zhǔn)備去上班。有時(shí)候，談的話題深入了，早餐能夠持續(xù)到八點(diǎn)鐘。

此外，王立東還帶領(lǐng)王敬宇深度參與祠堂修建、家譜修繕、家訓(xùn)總結(jié)等事務(wù)中。讓王敬宇感受頗深的是“勤樸正和”的王氏家訓(xùn)，這是王氏家族幾代人做人做事的規(guī)矩。對(duì)于王氏家訓(xùn)，王敬宇是這樣解讀的：

“勤”是勤勞，上世紀(jì)初，王氏家族長(zhǎng)輩從山西逃荒到河北，從一無(wú)所有到逐漸站穩(wěn)腳跟，靠的就是勤勞；

“樸”是樸實(shí)，為人實(shí)在，善良，講誠(chéng)信；

“正”是正氣，人窮志不短，走正道，不害人；

“和”是和諧，對(duì)內(nèi)謙和忍讓?zhuān)瑢?duì)外睦鄰友好。

王氏家族非常注重家訓(xùn)的教育，家族成員每年固定在清明節(jié)和正月初一的時(shí)候舉行家庭聚會(huì)。在聚會(huì)的過(guò)程中，幾代人坐在一起，不僅會(huì)回顧家族歷史，強(qiáng)調(diào)家族信仰，還會(huì)舉行一場(chǎng)儀式，即家中晚輩給長(zhǎng)輩行跪拜大禮。如此一來(lái)，既能增強(qiáng)家族凝聚力，也讓家族信仰深入到每一個(gè)家族成員的心里。

共同經(jīng)歷一些這樣的情境，也促使兩代人實(shí)現(xiàn)了間接溝通，讓王敬宇感受到了父親的高遠(yuǎn)志向，并日益認(rèn)同父親的人生信仰和追求，越來(lái)越了解家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

在王敬宇眼中，父親是一位智者，因?yàn)樗羞h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，有非常敏銳的嗅覺(jué)和超乎尋常的洞察力，可以一眼看透事物的本質(zhì)和規(guī)律；父親是一位儒商，因?yàn)樗巫尾痪耄硖幧毯?，并沒(méi)有一頭扎進(jìn)生意里，也游離于政商江湖外圍，卻一直對(duì)國(guó)學(xué)情有獨(dú)鐘，多年來(lái)致力于企業(yè)文化的研究和應(yīng)用，創(chuàng)造了一個(gè)別具特色的商業(yè)傳奇；父親是一個(gè)孝子，因?yàn)樗倘柝?fù)重，為改善家族的生活，甘受白眼和冷落，闖出小山村開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，替父還債；父親還是一位嚴(yán)父，因?yàn)樗碚秊榉?，?rùn)物無(wú)聲，工作繁忙之余，仍用心指導(dǎo)子女的言行作風(fēng)，為家族歷輩的教育殫精竭慮，對(duì)家族的代代興旺奠定下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。endprint

在王立東眼中，兒子有值得稱贊的學(xué)習(xí)和工作履歷，具備擔(dān)當(dāng)重任的要素；同時(shí)，兒子也是一個(gè)自尊心強(qiáng)、非常想證明自己的人。因此，父子二人按照茅理翔先生提出的“看三年、帶三年、跟三年”的傳承階段論，共同開(kāi)啟傳承交接棒。

接班進(jìn)行時(shí)

從2013年7月回到北雁集團(tuán)之后，王敬宇先后擔(dān)任集團(tuán)分店總經(jīng)理助理、總裁助理、電商信息部總監(jiān)、執(zhí)行董事等職務(wù)。分店總經(jīng)理助理的工作讓其熟悉了基層的業(yè)務(wù)實(shí)踐和分店的運(yùn)營(yíng)模式，電商信息部的工作也讓王敬宇在集團(tuán)內(nèi)小試拳腳。一是通過(guò)阿里巴巴等電商進(jìn)行采購(gòu)渠道優(yōu)化和整合，讓北雁商城的貨源從河北、北京擴(kuò)展到廣州、南通、義烏、湖州等商品的源產(chǎn)地，二是在集團(tuán)內(nèi)部上線信息化系統(tǒng)，讓商城的進(jìn)銷(xiāo)存管理更加科學(xué)和高效。

與此同時(shí)，王敬宇還創(chuàng)辦了北雁投資管理咨詢有限公司和北雁電子商務(wù)有限公司，在金融和電商領(lǐng)域進(jìn)行布局，作為集團(tuán)下一步發(fā)展的種子業(yè)務(wù)。需要著重說(shuō)明的是北雁電子商務(wù)板塊的業(yè)務(wù)。從2015年初開(kāi)始，王敬宇開(kāi)始在承德地區(qū)的灤平、豐寧、圍場(chǎng)三個(gè)縣城打造“北雁本地通”O(jiān)2O生活服務(wù)平臺(tái)，為縣城用戶提供到家服務(wù)。除了傳統(tǒng)的餐飲外賣(mài)配送之外，還開(kāi)發(fā)了上門(mén)洗衣、掌上便利店、北雁商城貨品配送等業(yè)務(wù)。通過(guò)自己一手打造的物流配送體系，北雁本地通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有貨品在縣城之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)送達(dá)的目標(biāo)。截至目前，北雁本地通已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶四萬(wàn)余人，日活躍用戶2000人，日均訂單量1000單以上。這種基于本地線下優(yōu)勢(shì)資源的O2O模式，綜合了傳統(tǒng)商業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)、商品管理能力和O2O企業(yè)的便捷性，可以為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

從2017年3月開(kāi)始，王敬宇進(jìn)入了“帶三年”的沖刺階段，將擔(dān)任見(jiàn)習(xí)董事長(zhǎng)并計(jì)劃于2018年接任董事長(zhǎng)職位。為此他制定了詳細(xì)的見(jiàn)習(xí)計(jì)劃，并征求了企業(yè)里諸位功勛元老的意見(jiàn)。元老們從各自不同的角度對(duì)王敬宇的計(jì)劃提出了意見(jiàn)，雖然意見(jiàn)不統(tǒng)一，但王敬宇與父親都看到了共同點(diǎn)——大家對(duì)他都寄予了很高的期望。這也許跟大家印象里的傳統(tǒng)企業(yè)元老與二代的關(guān)系不太一樣，在王敬宇看來(lái)，年齡和經(jīng)歷的不同必然會(huì)造就二代人之間存在想法和溝通上的障礙，但是基于對(duì)北雁企業(yè)文化的高度認(rèn)同，能夠促使大家在一起很好的協(xié)作，只要在合作的過(guò)程中每個(gè)人胸懷格局夠大，任何不同甚至相反的意見(jiàn)都可以被接納。從另外一個(gè)角度講，企業(yè)在轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的時(shí)候也恰恰需要不同的聲音讓大家都能夠冷靜思考。

“成就人，造福人”這一價(jià)值深刻的體現(xiàn)在北雁的企業(yè)文化中，王敬宇甚至認(rèn)為“我們比較依賴企業(yè)文化”。盡管企業(yè)文化基本上是企業(yè)一把手的價(jià)值觀、企業(yè)家個(gè)人的意志體現(xiàn)，但是北雁文化的不同之處在于其文化具有普世價(jià)值和天道規(guī)律，王立東總結(jié)提煉的企業(yè)文化核心詞綜合了儒釋道的傳統(tǒng)文化精神，都是事物運(yùn)行的客觀規(guī)律，具有普適性和傳承性，如“經(jīng)商育人，創(chuàng)造滿意；關(guān)愛(ài)社會(huì)，追求和諧”的核心理念。

正是對(duì)這種文化的認(rèn)同，讓元老和王敬宇之間能夠?qū)崿F(xiàn)和諧相處。與其他二代的壓力不同，王敬宇說(shuō)，每天早上醒來(lái)，一想到能夠去造福三千多個(gè)員工家庭，就感到幸福。這種幸福感使得王氏父子決定由集團(tuán)出資給集團(tuán)高管在承德市區(qū)買(mǎi)房，整套選房機(jī)制也是王敬宇親自設(shè)計(jì)的，這也是他接班以來(lái)辦的第一件最有意義最快樂(lè)的事情。他從工作年限、職位級(jí)別、業(yè)績(jī)考核等不同角度設(shè)計(jì)了公平公開(kāi)公正的選房制度，最終讓41名高管心服口服、開(kāi)開(kāi)心心的獲得了屬于自己的家，也讓廣大基層職工看到了實(shí)實(shí)在在的企業(yè)關(guān)懷。

隨著文化內(nèi)涵的不斷豐富與演變，企業(yè)文化也會(huì)指引王敬宇帶領(lǐng)北雁集團(tuán)走向未來(lái)?！俺删腿恕⒃旄Ｈ恕钡姆秶^不僅限于企業(yè)內(nèi)部的員工及家屬，也不限于幾個(gè)縣城。王敬宇考慮更多地是企業(yè)所在地的社區(qū)：如何改善當(dāng)?shù)厝说纳?？這是一個(gè)負(fù)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。因此，王敬宇將北雁集團(tuán)的未來(lái)描述為“本地生活解決方案的供應(yīng)商”，這也得到了父親的認(rèn)可。對(duì)于北雁來(lái)說(shuō)，不僅是持續(xù)健康發(fā)展的問(wèn)題，也是在“創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)共贏價(jià)值，員工快樂(lè)辛福，企業(yè)健康長(zhǎng)壽”的使命下企業(yè)再生的問(wèn)題，需要王敬宇去面對(duì)更多的困難和挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，文化傳承不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青上，也適用于家族的百年興旺。在王氏家族，每一代都有一名話事人，父親是上一輩的話事人。王敬宇也責(zé)無(wú)旁貸的擔(dān)任他這一代的話事人，秉持著“勤樸正和”的家訓(xùn)，在工作之余還處理著那本家家難念的經(jīng)。比如，他會(huì)去幫助妻子做好家族的“情感CEO”，為家族和企業(yè)帶來(lái)更好的積極影響；會(huì)去思考家族下一代教育的問(wèn)題，包括姐姐兩個(gè)子女的學(xué)前教育和小學(xué)擇校問(wèn)題。有人說(shuō)，王敬宇站在妻子、姐姐的角度去幫助她們，很有浪漫主義情懷，倒不如說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)男人身上看到了家族延續(xù)的責(zé)任感。

面對(duì)未來(lái)的接班路程，組織的逐步調(diào)整、業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新、精力的合理分配等都是王敬宇需要解決的問(wèn)題，但有一點(diǎn)不會(huì)變：他將會(huì)繼續(xù)傳承“成就人，造福人”的價(jià)值觀，并將賦予其新的內(nèi)涵。endprint