□吳偉寧

隨著社會(huì)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，微信公眾平臺(tái)以其用戶量大、粘性高等優(yōu)點(diǎn)，成為了博物館開展服務(wù)工作的重要平臺(tái)。如何有效利用微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新博物館個(gè)性化服務(wù)成為了當(dāng)前博物館面臨的一個(gè)重要問題。

一、微信和微信公眾平臺(tái)概述

2011年1月，騰訊公司經(jīng)過多年研發(fā)，向中國移動(dòng)端用戶推出了一款能夠利用網(wǎng)絡(luò)快速進(jìn)行語音對(duì)話、視頻互動(dòng)，圖片分享和文字發(fā)送，同時(shí)實(shí)現(xiàn)異步交流、實(shí)時(shí)通訊的軟件，這款軟件流入移動(dòng)終端市場后，迅速風(fēng)靡了中國大陸地區(qū)以及港澳臺(tái)地區(qū)。截止至2012年9月，經(jīng)過騰訊公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這款軟件的用戶突破了兩億用戶量，截止至今，軟件用戶已經(jīng)超過4億，這款軟件就是我們每個(gè)人智能手機(jī)中都會(huì)下載的功能APP——微信，自微信面世以來，迅速代替了傳統(tǒng)人們常用的其他通訊軟件，一直占據(jù)手機(jī)即時(shí)通訊軟件下載榜第一名。

作為集成性極強(qiáng)、用戶量巨大的社交網(wǎng)絡(luò)工具，微信能夠支持不同的通訊運(yùn)營商，完美地適應(yīng)多種移動(dòng)終端操作系統(tǒng)，即手機(jī)操作系統(tǒng)、平板電腦操作系統(tǒng)等，同時(shí)還包括PC終端，具備了跨平臺(tái)，零費(fèi)用，移動(dòng)即時(shí)通信等多項(xiàng)強(qiáng)大功能優(yōu)勢，然而，相比微信之前全世界使用人口最多的即時(shí)通訊、社交軟件——QQ，微信‘一對(duì)多’的社交能力較弱，僅在‘一對(duì)一’社交中占據(jù)優(yōu)勢地位，而微信公眾平臺(tái)的研發(fā)成功，正有效地彌補(bǔ)了微信功社交功能上的弱勢。微信公眾平臺(tái)具備了微信原有的功能，如發(fā)送圖片、文字、視頻等功能，同時(shí)在微信功能的基礎(chǔ)上，衍生出了信息定向推送功能、智能自動(dòng)恢復(fù)功能以及多樣化開發(fā)的性能，形成了一個(gè)具有綜合性、系統(tǒng)性的微信平臺(tái)同用戶進(jìn)行圖片、文字、多媒體互動(dòng)、信息推送的服務(wù)空間。

當(dāng)前，越來越多的行業(yè)，將微信公眾平臺(tái)引入到了日常業(yè)務(wù)中。博物館屬于一種公益性的組織，將微信、公眾平臺(tái)科學(xué)、合理地利用到博物館的經(jīng)營過程中，能夠?yàn)椴┪镳^的微信用戶觀眾提供獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，能夠很大程度地提高博物館多媒體互動(dòng)能力、信息推送、傳達(dá)能力以及博物館的展示功能性和宣傳功能性。

二、博物館使用微信、微信公眾平臺(tái)為客戶提供服務(wù)的優(yōu)勢所在

1.打破宣教、展示的時(shí)空界限

隨著我國智能手機(jī)越發(fā)普及，智能化網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積十分巨大，同時(shí)還在不斷擴(kuò)大范圍，并提高速度、提高智能化程度，這種智能化的環(huán)境為人們的通訊、信息交流帶來了極大的便利，不管是無線網(wǎng)絡(luò)、還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，只要智能手機(jī)使用者具備一定的網(wǎng)絡(luò)條件，就能夠進(jìn)行多媒體、信息、圖片等多種形式的信息互動(dòng)，這種互動(dòng)成功打破了時(shí)間界限和空間界限。在博物館經(jīng)營的過程中，能夠充分的利用微信以及微信公眾平臺(tái)，為平臺(tái)關(guān)注者、微信號(hào)好友推送博物館的相關(guān)信息，制定個(gè)性化服務(wù)，如此一來，不僅在博物館營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶提供服務(wù)，在關(guān)門、休假期間也同樣能夠?yàn)橛脩敉扑托畔?，同樣，微信用戶也可以通過微信以及微信公眾平臺(tái)獲取博物館所展示的相關(guān)信息，即在打破時(shí)間限制、空間限制的基礎(chǔ)上為對(duì)用戶起到宣傳、展示的功能性服務(wù)。

2.信息形式多樣化

微信公眾平臺(tái)，能夠以多種方式給用戶推送、展示視頻、圖片、文字等多種信息很大程度地滿足了社會(huì)人群在新媒體時(shí)代下對(duì)信息、知識(shí)的智能化需求，博物館在具體對(duì)微信功號(hào)和公眾平臺(tái)應(yīng)用期間，可以以博物館要推送的信息、內(nèi)容為基礎(chǔ)，制作視頻、音頻、圖文或綜合多樣化的信息展示給微信用戶，從而吸引更多的用戶來博物館進(jìn)行參觀。

3.有效凸顯出博物館信息的權(quán)威性

從前人們常用的騰訊QQ等多種即時(shí)通訊軟件，允許任何組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行開通注冊(cè)，可以說，在這些即時(shí)通訊軟件內(nèi)，個(gè)人可以任何名義，如個(gè)人名義、組織名義、權(quán)威機(jī)構(gòu)、政府名義進(jìn)行信息發(fā)布，意見表達(dá)，這種形式無疑會(huì)降低知識(shí)的權(quán)威性和真實(shí)性。但是微信公眾平臺(tái)，在申請(qǐng)注冊(cè)期間，需要組織機(jī)構(gòu)的法人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，因此，可以說博物館對(duì)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用，從這一角度上來講有效地保障了博物館作為一種學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、公共文化機(jī)構(gòu)、公益性機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和可靠性，同時(shí)也能有確保博物館發(fā)布信息的真實(shí)性，很大程度降低了社會(huì)人群對(duì)博物館數(shù)據(jù)真實(shí)、信息安全方面的顧慮。

4.較低的資金成本和技術(shù)成本

微信和微信公眾平臺(tái)已經(jīng)經(jīng)過多年的研發(fā)、實(shí)踐，具備了十分成熟的技術(shù)，將其應(yīng)用到博物館的運(yùn)營中，幾乎沒有任何資金成本，同時(shí)簡單、便捷的操作特點(diǎn)，十分適用于博物館。博物館人員只需要以博物館的信息為基礎(chǔ)，編制文字、信息、圖片以及視頻等，將信息上傳到平臺(tái)上即可進(jìn)行發(fā)布、推送，這種簡單的操作，博物館的工作人員完全可以勝任。

三、借助微信、微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)的具體方法

2012年，國家博物館官方微信正式開通，廣東省博物館利用微信公眾平臺(tái)開通了語音導(dǎo)覽的個(gè)性化服務(wù)模式，開創(chuàng)了國內(nèi)首家微信參觀導(dǎo)覽博物館先例。隨后，北京故宮博物院、首都博物館等多家大型博物館相繼將微信公眾平臺(tái)引入到日常運(yùn)營中，并都效仿廣東省博物館，將語音導(dǎo)覽引入其中，這些博物館在引入微信功能后，都取得了巨大的成效。用戶市場反饋報(bào)告顯示用戶對(duì)這種使用移動(dòng)終端進(jìn)行博物館信息瀏覽、導(dǎo)覽的方式十分滿意，并且感覺十分便捷新穎。后續(xù)，廣東東莞鴉片戰(zhàn)爭博物館、人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館等大型博物館，紛紛投入到了微信語音導(dǎo)航應(yīng)用的領(lǐng)域，吸引了更多的社會(huì)群眾去博物館參觀，實(shí)現(xiàn)了宣傳教育的社會(huì)效應(yīng)。經(jīng)過研究，多家博物館總結(jié)出博物館運(yùn)營應(yīng)用微信的具體方法如下：

1.通過微信為客戶提供個(gè)性化咨詢功能

很多用戶習(xí)慣在去一個(gè)地方之前，先通過各種途徑對(duì)目的地進(jìn)行一定的信息了解，例如一個(gè)用戶想去博物館進(jìn)行參觀，那么一般情況下這個(gè)用戶都會(huì)去查詢到博物館的交通方式、博物館是否收取門票和門票價(jià)格、是否有價(jià)格優(yōu)惠、博物館的具體開館閉館時(shí)間、各展區(qū)內(nèi)容、藏品相關(guān)信息等等。而博物館方面，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行市場調(diào)查，收集客戶想要了解的博物館相關(guān)信息，隨后將這些信息進(jìn)行編輯制作，放在微信公眾號(hào)平臺(tái)上或是朋友圈中，同時(shí)利用平臺(tái)定期向用戶推送博物館信息、及時(shí)更新的信息、各類活動(dòng)的信息等等，讓用戶第一時(shí)間了解到自身關(guān)注的信息動(dòng)態(tài)和博物館的第一手相關(guān)消息，可以有效地依據(jù)自身的興趣愛好、時(shí)間條件、交通條件等前往博物館參觀，滿足客戶自身的需求。例如將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到廣東省東莞市的鴉片戰(zhàn)爭博物館中，博物館工作人員可定期將有關(guān)鴉片戰(zhàn)爭研究的資料向微信公眾號(hào)微信用戶推送，在沙角之戰(zhàn)、虎門之戰(zhàn)紀(jì)念日，5.18博物館日、6.26國際禁毒日等的前夕，將博物館即將組織的活動(dòng)信息、活動(dòng)時(shí)間以及活動(dòng)的內(nèi)容推送給用戶，使用戶獲取活動(dòng)的第一手消息，并獲通過獲取的準(zhǔn)確信息在紀(jì)念日期間到館參與活動(dòng)。

2.利用微信擴(kuò)大知識(shí)傳遞范圍

博物館，身負(fù)著對(duì)社會(huì)公眾起到知識(shí)傳播、教育的社會(huì)責(zé)任。在微信中，有一項(xiàng)漂流瓶功能，這一功能允許用戶將信息放進(jìn)瓶子中，隨后由二級(jí)用戶撈起來進(jìn)行觀看，并傳播出去，博物館可以充分運(yùn)用這一功能，利用不定項(xiàng)隨機(jī)推送的特點(diǎn)，將博物館相關(guān)展品、相關(guān)歷史背景、歷史知識(shí)進(jìn)行傳播。以廣東東莞鴉片戰(zhàn)爭博物館為例，在將微信漂流瓶功能應(yīng)用于博物館社會(huì)教育責(zé)任實(shí)現(xiàn)的過程中，可以先發(fā)起一個(gè)關(guān)于鴉片戰(zhàn)爭歷史的話題，或是寫一段鴉片戰(zhàn)爭相關(guān)文物介紹，隨后放到虛擬的‘瓶子’中投入海中，讓微信用戶在撈取漂流瓶的過程中學(xué)習(xí)鴉片戰(zhàn)爭歷史的相關(guān)知識(shí)，或是了解到鴉片戰(zhàn)爭相關(guān)文物介紹。此外，漂流瓶功能還允許用戶對(duì)源話語進(jìn)行修改、補(bǔ)充，博物館可以運(yùn)用這一功能，將最初的“歷史知識(shí)雪花”通過與用戶不斷的溝通，以滾雪球的方式，最終形成漂流瓶知識(shí)雪球，除了博物館發(fā)布的信息外，還可以通過手機(jī)得到更多用戶的建議和知識(shí)補(bǔ)充。

3.利用微信進(jìn)行主動(dòng)性的信息推送

博物館、紀(jì)念館是一種公益性的文化研究中心、展示中心，因此經(jīng)常需要舉辦一系列的講座、展示以及文化活動(dòng)來進(jìn)行宣傳教育，在應(yīng)用微信期間，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、精確地將舉辦的講座、展示等信息對(duì)客戶進(jìn)行推送，讓客戶第一時(shí)間了解到博物館推出的各類活動(dòng)動(dòng)態(tài)，這種模式，就等于博物館方面為客戶提供一個(gè)移動(dòng)智能手機(jī)的博物館公告長廊，能夠讓客戶在了解博物館推送信息的基礎(chǔ)上，依據(jù)個(gè)人的時(shí)間安排、自身需求到館參與。

4.利用微信獲取市場反饋信息

隨著智能手機(jī)普及以及國內(nèi)各大博物館將運(yùn)營與微信進(jìn)行融合、關(guān)聯(lián)，在這種多媒體的環(huán)境下，博物館在社會(huì)公眾的心中已經(jīng)改變了過去遠(yuǎn)離生活、高高在上的形象，而取而代之的是更加平民化、草根化、貼近生活化，觀眾也不再是過去那種單純的受教者，都能夠通過微信平臺(tái)將自己對(duì)博物館的建議、意見，對(duì)博物館相關(guān)知識(shí)的看法、觀點(diǎn)進(jìn)行有效的表達(dá)和傳播。博物館可以利用微信的即時(shí)通訊功能以及微信公眾平臺(tái)的留言、互動(dòng)等功能，收集社會(huì)群眾對(duì)博物館發(fā)展、國家藝術(shù)、歷史文化發(fā)展的建議和觀點(diǎn)，并且有的放矢地依據(jù)社會(huì)群眾的反饋信息對(duì)博物館自身的工作加以改進(jìn)，進(jìn)一步把握社會(huì)群眾的心理需求和文化需求。

5.專家在線藏品鑒定

在民間，很多人的手中都存有通過各種渠道獲得來的，具有歷史價(jià)值的藏品，這些人因?yàn)槿狈?duì)藏品、歷史的相關(guān)知識(shí)，因而經(jīng)常會(huì)拿著這些藏品到博物館找專家進(jìn)行鑒定。針對(duì)這種社會(huì)需求，博物館可以充分利用微信自身具備的強(qiáng)大交互功能，在微信公眾號(hào)上開展藏品鑒定服務(wù)，便于實(shí)時(shí)與藏品鑒定需求用戶進(jìn)行溝通。再以鴉片戰(zhàn)爭博物館為例，博物館可以在公眾號(hào)中制作展品鑒定模塊，并根據(jù)文物鑒定專家的時(shí)間安排，先使用信息推送功能讓更多的社會(huì)群眾知曉這一功能，并告知詳細(xì)、具體的功能開放時(shí)間段。在開展藏品鑒定服務(wù)期間，可以讓用戶分別從不同的角度進(jìn)行藏品圖片、視頻的拍攝，上傳到微信號(hào)藏品鑒定功能模塊中，同時(shí)提供聯(lián)系方式，隨后由博物館專家進(jìn)行鑒定，再將鑒定出的相關(guān)信息在一定時(shí)間內(nèi)回復(fù)給客戶，或是直接進(jìn)行電話溝通。

6.利用微信開通語音導(dǎo)覽的個(gè)性化服務(wù)

就博物館的社會(huì)用戶而言，在博物館以陳舊的方式進(jìn)行參觀游覽，不外乎三種類型，第一種為自行在博物館參觀游覽，第二種是在解說員帶領(lǐng)下參觀，第三種是利用租用的導(dǎo)覽語音盒子進(jìn)行參觀，這種方式不僅缺乏新穎程度，同時(shí)較為生硬、死板的知識(shí)傳達(dá)方式不足以讓客戶充分了解博物館要傳達(dá)的文化，使游客在博物館的觀摩，僅僅是流于表面的游覽觀察，無法起到博物館應(yīng)有的宣傳教育社會(huì)效應(yīng)。博物館應(yīng)該借助微信功能，依據(jù)博物館具體展覽產(chǎn)品的內(nèi)容、信息、展區(qū)位置的相關(guān)數(shù)據(jù)制作微信語音導(dǎo)覽功能，讓用戶依據(jù)個(gè)人的愛好、興趣利用語音導(dǎo)覽在博物館內(nèi)進(jìn)行參觀，用戶利用語音導(dǎo)覽功能，并依據(jù)指引提供的文物編號(hào)，就可以聽到相對(duì)應(yīng)文物的語音信息講解，同時(shí)可以看到藏品的相關(guān)文字介紹、視頻展示和圖片展示，這樣可豐富游客參觀博物館的形式，提高游客的樂趣。此外，在游客沒有聽清、聽懂的情況下，還可以自行操作重新收聽，并不會(huì)對(duì)其他游客造成影響。再以廣東省東莞市的鴉片戰(zhàn)爭博物館為例，在將微信號(hào)、微信公眾平臺(tái)引入鴉片戰(zhàn)爭博物館后，當(dāng)游客到館參觀，工作人員可以推薦其關(guān)注鴉片戰(zhàn)爭博物館公眾號(hào)，隨后游客就可以在鴉片戰(zhàn)爭博物館公眾號(hào)內(nèi)，依據(jù)個(gè)人的愛好和興趣，選擇公眾號(hào)的導(dǎo)覽。比如說客戶想要觀摩鴉片戰(zhàn)爭時(shí)期的“威遠(yuǎn)炮臺(tái)”，就可以跟隨公眾號(hào)的導(dǎo)覽，準(zhǔn)確地在博物館中找到威遠(yuǎn)炮臺(tái)的展示位置，若是游客想要了解林則徐的字畫，同樣可以根據(jù)微信公眾號(hào)中的導(dǎo)覽功能，選擇林則徐字畫編號(hào)，并準(zhǔn)確地找到林則徐書法、字畫館藏位置，同時(shí)在微信導(dǎo)覽的講解下，深入了解林則徐字畫的來歷以及創(chuàng)作年限。

7.利用二維碼實(shí)現(xiàn)展品信息描述

經(jīng)過調(diào)查，雖然很多人工解說、微信導(dǎo)覽功能可以滿足大多數(shù)的游客，但是正所謂“眾口難調(diào)”，一些游客性格相對(duì)比較內(nèi)向，過多的解說和微信導(dǎo)覽，會(huì)為這一類游客在博物館游覽期間造成一定的困擾，而當(dāng)前博物館中展品的信息，通常都是集中在很小的一塊介紹牌上，這種展示的方式不僅不夠新穎，而且文字描述的字?jǐn)?shù)有限，無法詳細(xì)地讓這類性格相對(duì)內(nèi)向的游客充分地了解到展品背后的歷史意義以及展品的具體信息。微信二維碼已經(jīng)是目前微信用戶最為熟悉，同時(shí)也是商家使用最為頻繁的功能，博物館可以充分利用這一功能，在充分考慮游客喜好、性格的基礎(chǔ)上，打造二維碼展品介紹系統(tǒng)。以廣東東莞鴉片戰(zhàn)爭博物館為例，博物館工作人員針對(duì)一些文物展品，事先制作好相關(guān)的圖片、文字、視頻等形式的信息介紹，例如文物的名稱、尺寸、年代、產(chǎn)地以及背景，相關(guān)的歷史經(jīng)歷、歷史知識(shí)、滲透著怎樣的歷史精神等，隨后對(duì)這些制作好的信息制作二維碼標(biāo)簽，貼在博物館展品展示臺(tái)容易讓人發(fā)現(xiàn)的位置，如此一來，這類不喜歡解說、語音導(dǎo)覽的用戶，可以直接使用手機(jī)微信掃取二維碼，從而通過博物館工作人員事先制作好的相關(guān)資料深入了解展品的信息以及背后蘊(yùn)藏的歷史知識(shí)和展品滲透的精神。

四、博物館微信個(gè)性化服務(wù)存在的問題及對(duì)策

再優(yōu)秀的事物，都具備一定的兩面性，正如同在博物館運(yùn)營中使用微信和微信公眾平臺(tái)，既能帶來有效的宣傳教育效應(yīng)，同樣也會(huì)帶來一些負(fù)面的問題，其中最主要的就是微信這種智能化的特征，很大程度地制約了傳統(tǒng)服務(wù)的發(fā)展等，這一系列的問題站在博物館長期發(fā)展的角度來考慮，都會(huì)帶來一定的阻礙，因此，就需要針對(duì)這些問題制定針對(duì)性的策略，從而使博物館最大化發(fā)揮微信優(yōu)勢，規(guī)避微信帶來的問題，獲得健康可持續(xù)發(fā)展。

1.語音導(dǎo)覽對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的沖擊

當(dāng)博物館映入微信導(dǎo)覽，對(duì)游客進(jìn)行講解的過程中，必然對(duì)原有的、傳統(tǒng)形式的講解服務(wù)帶來極大的影響，使博物館講解工作人員和志愿者的講解機(jī)會(huì)大大減少，同時(shí)也會(huì)大幅減少語音導(dǎo)覽設(shè)備的租賃服務(wù)次數(shù)。針對(duì)這一問題，就需要博物館講解人員及時(shí)更新自身的講解知識(shí)，更新講解方式，以更加新穎、獨(dú)特的方式為游客帶來耳目一新的講解。此外要充分抓住微信的缺點(diǎn)——無法判斷游客喜好這一問題，針對(duì)游客開展“因人施講”，不斷地豐富、創(chuàng)新講解的內(nèi)容，同時(shí)滿足觀眾的知識(shí)需求和感情需求，深入對(duì)歷史背后的知識(shí)進(jìn)行發(fā)掘，將知識(shí)融入到自身的講解過程中，形成自身獨(dú)特的講解風(fēng)格，如此，便能夠與微信的語音導(dǎo)覽進(jìn)行相互彌補(bǔ)。

與此同時(shí)，博物館在進(jìn)行語音導(dǎo)覽制作期間，應(yīng)秉持著“宜精不宜多”的原則，一般情況下，一次展覽只有2成的內(nèi)容能夠吸引游客，剩余8成都會(huì)被游客略過；同時(shí)專注投入欣賞展品的游客，也占所有游客的2成，即經(jīng)典的二八理論。所以，在進(jìn)行展覽設(shè)計(jì)、語音導(dǎo)覽制作期間，博物館工作人員應(yīng)該將中心放到2成認(rèn)真游覽的用戶身上和2成足以吸引用戶的展品上。同時(shí)選擇能夠有效反映出博物館自身水平、或是足夠吸引觀眾眼球的內(nèi)容進(jìn)行語音微信導(dǎo)覽功能的制作，并設(shè)計(jì)相關(guān)的視頻、文字、語音提供給觀眾，而剩余的80%展品，可以以簡單的銘牌形式，文字信息等媒體對(duì)觀眾進(jìn)行展示。這樣做，可以有效節(jié)省博物館的成本，同時(shí)提高博物館、展覽館的整體文化水平、服務(wù)水平。

2.微信具有很強(qiáng)的觀眾群針對(duì)性

目前微信的使用群體，主要集中在20～30歲年齡段的用戶群體中，40歲以上的微信用戶少之又少，只占據(jù)所有微信用戶的2%。因此可以說，博物館在運(yùn)營期間引入微信個(gè)性化服務(wù)，僅能夠?qū)?0～30歲人群提供個(gè)性化服務(wù)，年紀(jì)大一些的觀眾，多數(shù)難以適應(yīng)這種新媒體技術(shù)帶來的變化，同時(shí)也難以進(jìn)行嫻熟的運(yùn)用，即無法利用微信導(dǎo)覽等服務(wù)享受博物館提供的便利服務(wù)。所以，博物館應(yīng)該秉持以人為本的服務(wù)宗旨，從多個(gè)角度去考慮觀眾的心理需求，并充分考慮年紀(jì)較大的特殊觀眾，在試用新技術(shù)的基礎(chǔ)上，依舊要不斷健全、完善傳統(tǒng)的服務(wù)模式，包括解說員講解內(nèi)容的完善等，為年長觀眾提供更好的傳統(tǒng)服務(wù)。當(dāng)游客進(jìn)館參觀期間，工作人員可以推薦游客關(guān)注鴉片戰(zhàn)爭博物館公眾號(hào)，隨后讓游客根據(jù)微信導(dǎo)覽功能進(jìn)行游覽，并且讓用戶在使用導(dǎo)覽功能的基礎(chǔ)上，由解說人員與導(dǎo)覽功能相互配合，對(duì)藏品進(jìn)行解說，解說員主要負(fù)責(zé)講解導(dǎo)覽中缺失的，或是相比公眾號(hào)內(nèi)容更加深入的藏品信息。

3.對(duì)場館的建設(shè)要符合新媒體時(shí)代的技術(shù)發(fā)展

雖然微信具備低成本、高效益的特點(diǎn)，但是用戶在使用微信個(gè)性化服務(wù)，如微信導(dǎo)覽服務(wù)期間，難免會(huì)對(duì)手機(jī)流量進(jìn)行消耗，特別是博物館在微信上推送的語音服務(wù)、視頻展示，圖片展示，會(huì)大量地消耗觀眾的手機(jī)流量，針對(duì)這種情況，博物館應(yīng)該積極地對(duì)場館場地進(jìn)行改造、升級(jí)，在場館中設(shè)置覆蓋范圍巨大的免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)WIFI，免費(fèi)供來博物館參觀的游客進(jìn)行連接、使用，如此一來，觀眾不會(huì)去擔(dān)心手機(jī)流量的消耗，同時(shí)能夠更加快捷、方便地對(duì)場館發(fā)送的各種信息進(jìn)行接收，反饋等，不僅有效維護(hù)了觀眾的收集流量，同時(shí)還有助于微信個(gè)性化服務(wù)的推廣。

五、結(jié)束語

隨著微信用戶不斷普及，覆蓋面積越來越大，微信、微信平臺(tái)已然成為了我國博物館、展覽館最為重要服務(wù)工具、發(fā)展方向，可以為博物館的發(fā)展提供更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此還沒有應(yīng)用微信、微信平臺(tái)的博物館，應(yīng)該積極參與智能化展覽的大潮中，充分利用微信這一實(shí)時(shí)通訊軟件，為社會(huì)群眾開展個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高自身服務(wù)水平、技術(shù)水品，有效發(fā)揮博物館應(yīng)有的教育宣傳社會(huì)效益。