周太平

摘要：讀者需求管理就是堅持以人為本，以滿足讀者需求為目的的管理。本文以此為基礎探索圖書館管理核心理念。

關鍵詞：讀者需求；圖書館管理；核心理念

前言

圖書館是滿足用戶讀書需求的設施，而圖書館管理是滿足用戶有序讀書的基本條件。圖書館管理是處理內部書籍與用戶相互關系的環(huán)節(jié)，它滿足書籍與用戶的適配性?？偠灾?，圖書館管理是為保證每一位讀者能夠得到想要的書籍，合理分配資源。

一、讀者需求管理引領圖書館管理的方向

圖書館作為充滿文化氣息的窗口，將知識大范圍傳播，隨著時代的進步，越來越多的人熱愛讀書，圖書館的價值逐漸攀升，具有頑強的生命力。圖書館管理的中心思想是，即便圖書館規(guī)模再大，若沒有用戶進入，便無法體現(xiàn)價值，即便圖書館規(guī)模再小，若內部書籍全部得到用戶青睞，這座圖書館便是無價的。因此，能給圖書館帶來生機、能實現(xiàn)圖書館價值的是用戶需要。圖書館管理旨在激發(fā)用戶讀書欲望，滿足用戶讀書需要，打造充滿文化氛圍的標志性設施。

由于人們的各自需求有所不同，因此圖書館需要以此為基礎合理配置書籍資源，其中包括書籍分布結構以及書籍管理手段。由于各個圖書館的資源條件有所差異，因此圖書館需要根據(jù)自身條件購買相匹配的書籍數(shù)量，但多數(shù)圖書館只顧買書，而忽略用戶需求，導致大量的書籍處于無人閱讀的現(xiàn)象，造成極大的資源浪費，而且用戶未能實現(xiàn)讀書目標。此外，圖書館管理的封閉性、讀者范圍的有限性導致圖書館具有濃厚的沉悶氣氛。因此管理人員需要打破這種僵局，以經(jīng)濟發(fā)展和用戶需求為基礎，改善圖書館運營體系。

讀者需求管理理念充分體現(xiàn)在我們的辦館實踐中。由于圖書館普遍位于人口眾多的大型城市，因此相關單位需要謹慎思考圖書館的建設地理位置，同時考慮區(qū)域人群結構，以滿足群眾讀書需求為目的，以提供便利服務為導向，打造實用型圖書館，形成資源共享、功能互補的公共服務平臺。同時根據(jù)讀者的愛好以及年齡來規(guī)劃圖書館內部書籍結構，并指定針對性服務體系，形成覆蓋面廣且富含特色的多功能服務體系。加強人文關懷，為用戶帶來幸福感，增強圖書館的生命力。圖書館的生命力取決于用戶，用戶數(shù)量越多、質量越高，生命力就越頑強。

二、讀者需求管理是圖書館管理的核心內容

管理人員需要著眼于自身圖書館的規(guī)模、內容以制定有效的管理措施，例如社區(qū)型圖書館，旨在滿足小區(qū)內部居民，因此根據(jù)小區(qū)居民的年齡結構進行調查，由于社區(qū)型圖書館規(guī)模較小，受眾人群也較少，因此無需過多的管理人員，細致劃分崗位，只需滿足用戶讀書需求即可，減少不必要的資源浪費。而市級或者省級圖書館，則需要管理人員詳細劃分管理崗位、制定管理辦法，例如武漢市圖書館，由于武漢的大學生數(shù)量占據(jù)世界領先地位，因此圖書館的書籍種類以及數(shù)量需要大幅拓展，以便適應用戶需求。此外，市級圖書館管理人員需要詳細規(guī)劃崗位職能，例如指派專員負責書籍采購、制定管理規(guī)范、書籍分類統(tǒng)計，統(tǒng)計借閱管理狀況等，管理人員需要及時了解讀者的借閱情況并改善相應措施，例如：某類書籍較為火爆，則需要適當加大購買力度；某時間段內大學生用戶過多，則需要重新規(guī)劃大學書籍分布，以便用戶借閱。為保證圖書館借閱有序以及書籍安全，管理人員需要科學設置借閱證等身份證明制度，例如某圖書館設置一套讀者借閱流程，包括用戶捐贈書籍登記、借閱書籍等級、用戶身份信息登記等，詳細記錄某位讀者在哪個閱覽室借閱過哪本書，并了解讀者的性別、年齡、學歷等基本信息，以便管理人員，登記每冊書刊的流向，定期統(tǒng)計每冊、每類書刊的流量，以便統(tǒng)計分析。

同時，管理人員需要定期針對整個城市以及圖書館讀書信息開展調查研究，適時把握讀者需求動態(tài)，了解社會潮流。此外，圖書館設置用戶意見箱，根據(jù)用戶的讀書需求，購買相關書籍，提高服務質量。以自身的經(jīng)濟條件為基礎購買讀者最需要的圖書、訂閱最喜歡的報刊，提供最滿意的服務。

綜上所述，我們需要對讀者進行借閱、身份登記，因此我們需要專門成立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的身份、年齡、學歷、職業(yè)等信息規(guī)劃建檔，科學分析讀書的需求，根據(jù)全體用戶的個人特點，創(chuàng)新服務方式以及時間，不僅滿足用戶需求，而且最大化提高圖書館資源使用率。

三、讀者需求管理的最高境界是建立人和書之間的最佳適配關系

以人為本是圖書館的服務理念，不論圖書館的規(guī)?；蛘咂渌Y源條件，只要圖書館以自身能力為前提最大程度滿足讀者需求，便實現(xiàn)建設目的。隨著時代的變化，人們的思想觀念也在改變，管理人員需要揣摩用戶的心理以及需求，甚至針對不同職業(yè)人群的不同書籍需求都可以開展調查，最大限度地滿足讀者日益增長和變化的各種需求，是科學發(fā)展觀對圖書館管理的要求。

資源條件較差的圖書館不能敷衍了事，隨意布置，依舊需要在有限的資源內布置管內結構，只要符合用戶心理期望，就會引入更多的讀者，激發(fā)讀者欲望，從而不斷壯大圖書館規(guī)模，得到政府的支持、獲取更好地資源，良性循環(huán)。

讀者需求管理的最高境界是：建設學習型社會，倡導全民閱讀，實現(xiàn)有人的地方就有書看，人和書之間形成個性化的最佳適配關系。雖然國內還未能實現(xiàn)這個目的，但只要齊心協(xié)力，實現(xiàn)期望指日可待。本文以此目的為基礎介紹以下兩種方式：

1.要適應信息網(wǎng)絡化的趨勢

隨著科學技術的進步，互聯(lián)網(wǎng)成為各個領域的必備手段，管理人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)整理功能，構建用戶數(shù)據(jù)庫，并擴展圖書館的書籍容量彌補圖書館書籍數(shù)量的缺陷，保證充足的信息供給。

2.拓展服務空間

管理人員可以利用互聯(lián)網(wǎng)手段構建用戶反饋渠道，由于傳統(tǒng)信箱形式帶給用戶極大不便，且具有書信容易遭到毀壞或者字跡不清晰等缺陷，導致管理人員無法有效了解到用戶需求，而如今利用網(wǎng)絡技術構建圖書館網(wǎng)站，讓用戶從網(wǎng)站入口提供意見，管理人員及時掌握需求動態(tài)，逐步形成以圖書館為核心的信息服務中心。

四、結語

圖書館是代表文化聚集的地方，它引領群眾的文化導向，給予用戶大量的文化資源，滿足群眾求知欲望，因此圖書館管理是重中之重，本文以此為基礎介紹了圖書館核心理念，例如：以人為本、構建書籍與用戶的適配關系等，以期提高圖書館管理質量。