于欣宇 于嬌嬌

摘 要：隨著我國(guó)的城市建設(shè)逐步與信息化理念融合，智慧城市的概念得到了廣泛推行。隨著城市人口老齡化速度的加快，對(duì)于智慧城市背景下的新型養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行研究和發(fā)展勢(shì)在必行。在智慧城市背景下，要通過(guò)多種信息化技術(shù)來(lái)開(kāi)拓更加豐富的養(yǎng)老服務(wù)理念，結(jié)合傳統(tǒng)養(yǎng)老模式當(dāng)中所具有的優(yōu)勢(shì)，打造具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：智慧城市；新型養(yǎng)老；服務(wù)模式

城市養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀分析

眾所周知，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，在多種養(yǎng)老方式當(dāng)中，家庭養(yǎng)老成為當(dāng)前社會(huì)中的主要養(yǎng)老模式。很多老人的兒女長(zhǎng)期忙于工作或者照顧孩子，沒(méi)有時(shí)間去照顧和陪伴老人，使得很多老人長(zhǎng)時(shí)間處于空巢狀態(tài)。養(yǎng)老問(wèn)題一直是國(guó)家發(fā)展的基本條件，隨著我國(guó)老齡化現(xiàn)象的加劇，國(guó)家也越來(lái)越重視養(yǎng)老問(wèn)題。2013年9月6日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》[國(guó)發(fā)（2013）35號(hào)]，要求各部門(mén)、各地方要大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，為老年人提供方便、合理的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足社會(huì)需要。在建設(shè)智慧城市的背景下，我們應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，充分發(fā)揮信息技術(shù)的特點(diǎn)，更大限度地發(fā)揮出有限資源的效果，通過(guò)智能化的新型養(yǎng)老服務(wù)模式，使老人感覺(jué)不孤單，且能夠得到貼心的服務(wù)，這也是當(dāng)前智慧型城市發(fā)展的主要趨勢(shì)和目標(biāo)。

探析智慧城市背景下的新型養(yǎng)老服務(wù)模式

所謂新型養(yǎng)老服務(wù)模式，指的是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的充分使用，把視頻監(jiān)控系統(tǒng)、傳感器系統(tǒng)以及GPS系統(tǒng)等信息技術(shù)融入傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，僅僅通過(guò)對(duì)智能手機(jī)的簡(jiǎn)單操作，就能夠享受方便快捷的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把社區(qū)資源、家庭資源以及老人有效地聯(lián)合在一起，采用多對(duì)多的模式來(lái)開(kāi)展智慧養(yǎng)老服務(wù)。具體的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

首先，關(guān)于老人的日常生活服務(wù)方面。工作人員會(huì)把每一位老人的個(gè)人信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，個(gè)人信息內(nèi)容主要包括每一位老人的生活習(xí)慣、家庭信息、身體情況、疾病情況以及興趣愛(ài)好等等，從而為每一位老人建立個(gè)人的信息檔案，進(jìn)而便于為每一位老人提供具有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于老人進(jìn)行日常生活的服務(wù)主要包括飲食方面、洗漱方面以及洗衣服和打掃衛(wèi)生等服務(wù)，以及對(duì)于一些失去自理能力的老人所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。另外，也可以在智能手機(jī)當(dāng)中安裝專(zhuān)門(mén)的服務(wù)軟件，例如提醒老人按時(shí)吃藥和復(fù)查等等，隨時(shí)為老人提供保健信息。

其次，關(guān)于老人的醫(yī)療健康方面?？梢酝ㄟ^(guò)信息化技術(shù)來(lái)為有需要的老人提供專(zhuān)門(mén)的康復(fù)課程，對(duì)于老人的身體進(jìn)行定期檢查和日常檢查，包括測(cè)量血壓、血糖、血脂、尿常規(guī)等等。

第三，關(guān)于老人的精神生活方面。關(guān)于這方面，具體可以通過(guò)為老人提供陪同聊天、陪同出行以及心理咨詢(xún)等方面服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，陪同人員可以由老人進(jìn)行自由選擇，老人每次獲得服務(wù)之后的具體感受會(huì)被記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，相關(guān)管理部門(mén)會(huì)根據(jù)老人的感受和習(xí)慣對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

第四，關(guān)于老人的個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)。一些老人雖然需要養(yǎng)老服務(wù)，但是他們身體較為健康且生活能夠自理，需要去做一些事情來(lái)展示自我價(jià)值。新型養(yǎng)老服務(wù)體系可以通過(guò)無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足老人的這種心理需求，老人可以通過(guò)無(wú)償服務(wù)的方式來(lái)?yè)Q取積分，然后再用積分來(lái)?yè)Q取自己所需要的其他服務(wù)，包括家用電器的修理以及理發(fā)等等。通過(guò)這種方式不僅能夠有效地節(jié)約社會(huì)資源，同時(shí)也能夠讓老人們得到精神層面的愉悅。

第五，關(guān)于老人的“一鍵救援”。這里所說(shuō)的一鍵救援指的是當(dāng)老人身體出現(xiàn)不適癥狀或者出現(xiàn)生命危險(xiǎn)癥狀時(shí)，能夠通過(guò)手機(jī)來(lái)一鍵接通相關(guān)的服務(wù)部門(mén)，服務(wù)部門(mén)通過(guò)一鍵救援模式能夠直接獲得老人的地理位置和身體情況信息，從而進(jìn)行迅速的處置，并且在聯(lián)系醫(yī)院的同時(shí)也會(huì)聯(lián)系老人的家屬。在完成這一系列處置過(guò)程后，要進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤服務(wù)。一鍵救援模式能夠避免老人在獨(dú)居過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)，能夠通過(guò)一鍵救援來(lái)最大限度地節(jié)約時(shí)間，并使得老人無(wú)須花費(fèi)時(shí)間來(lái)闡述自身的具體情況，因?yàn)橄到y(tǒng)當(dāng)中會(huì)詳細(xì)記錄老人的身體情況和疾病史，為老人的治療提供便利條件。

第六，關(guān)于老人的定位服務(wù)問(wèn)題。具體可以把無(wú)接觸式射頻識(shí)別系統(tǒng)裝入到老人的智能手機(jī)當(dāng)中，當(dāng)老人外出時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)地記錄老人的行走路線(xiàn)，并對(duì)于老人的行走路線(xiàn)進(jìn)行追溯。一旦家人提出相關(guān)要求，系統(tǒng)就可以把老人的行動(dòng)信息通過(guò)短信息的方式發(fā)送給家屬，方便家屬隨時(shí)掌握老人的情況。

第七，關(guān)于視頻監(jiān)控方面。在老人的家中或者在老人的社區(qū)活動(dòng)范圍當(dāng)中都會(huì)裝有監(jiān)控設(shè)備，老人的家屬可以通過(guò)智能手機(jī)來(lái)隨時(shí)觀察視頻監(jiān)控的具體情況，對(duì)于老人的動(dòng)態(tài)隨時(shí)了解。

最后，關(guān)于老人的信息卡。用來(lái)儲(chǔ)存老人信息的設(shè)備叫作RFID信息卡，儲(chǔ)存的信息包括老人的信息狀況、興趣愛(ài)好、疾病情況以及生活習(xí)慣等等。服務(wù)人員通過(guò)讀取老人的信息卡來(lái)對(duì)老人的具體情況進(jìn)行了解，從而為老人提供更具有針對(duì)性的服務(wù)。

闡述智慧城市背景下建立新型養(yǎng)老服務(wù)模式的意義

讓老人能夠充分享受個(gè)性化的智能服務(wù)

與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式不同的是，新型養(yǎng)老服務(wù)模式更加省時(shí)省力，且為老人所提供的服務(wù)更加細(xì)致，讓老人們能夠感受到更加貼心的服務(wù)。例如，上文提到的一鍵救援模式和視頻監(jiān)控，能夠讓老人的獨(dú)自行動(dòng)變得更加安全，同時(shí)，老人的家屬也會(huì)更加放心。在該智能化服務(wù)模式中，老人一旦出現(xiàn)疾病狀況，能夠在短時(shí)間內(nèi)得到非常及時(shí)的治療。同時(shí)，智能服務(wù)系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)每一位老人生活習(xí)慣和興趣愛(ài)好的了解來(lái)為老人提供針對(duì)性的服務(wù)。

通過(guò)這種互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相結(jié)合的方式，不但使老人能夠感受到重視，也能夠?yàn)楣ぷ魅藛T提供最大的便利條件。另外，新型服務(wù)模式中也會(huì)注重養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)，接待人員會(huì)對(duì)老人進(jìn)行熱情的服務(wù)，讓老人們感到心理舒適。

公共資源的整合

基于新型養(yǎng)老服務(wù)模式當(dāng)中所特有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將社區(qū)管理中所擁有的社會(huì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，同時(shí)和老人自身所擁有的資源進(jìn)行有效聯(lián)動(dòng)，使老人在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這些資源能夠充分地發(fā)揮出自身的作用。

例如老人在利用一鍵救援后，社區(qū)系統(tǒng)中就會(huì)顯示出老人所有的相關(guān)信息和地理位置，社區(qū)工作人員就可以立刻和醫(yī)院取得聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)和交通指揮系統(tǒng)的配合來(lái)為老人提供更加快速準(zhǔn)確的救援服務(wù)。

促進(jìn)智慧城市的快速發(fā)展

在新型養(yǎng)老服務(wù)模式中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效應(yīng)用，實(shí)際上也是對(duì)智慧型城市建設(shè)進(jìn)行推進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)對(duì)于先進(jìn)信息技術(shù)的合理運(yùn)用，能夠提升城市服務(wù)的效率性和準(zhǔn)確性，從而協(xié)助政府部門(mén)進(jìn)行更加精準(zhǔn)主動(dòng)的服務(wù)，進(jìn)而幫助政府部門(mén)提升工作效率，促使人們獲得更多的收益，并提升人們的滿(mǎn)意度，形成良好的循環(huán)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)模式，讓城市中的老人能夠安度晚年，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作，而智慧城市的快速發(fā)展則會(huì)為人們的生活提供更多的便利。

結(jié)語(yǔ)

本文首先對(duì)城市養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)智慧城市背景下的新型養(yǎng)老服務(wù)模式進(jìn)行探析，最后對(duì)在智慧城市背景下建立新型養(yǎng)老服務(wù)模式的意義進(jìn)行闡述，希望通過(guò)本文能夠?yàn)橹腔鄢鞘斜尘跋滦滦宛B(yǎng)老服務(wù)模式的建立和完善提供一些參考和幫助。

（作者單位：青島大學(xué)）

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