中國移動湖北公司（以下簡稱“湖北公司”）秉承中國移動“正德厚生·臻于至善”核心價(jià)值觀，在集團(tuán)公司企業(yè)文化整體框架下，立足企業(yè)文化及員工滿意度現(xiàn)狀，探索以文化建設(shè)為核心提升員工滿意度的新模式，以此來激發(fā)員工活力，推進(jìn)湖北公司創(chuàng)新發(fā)展，助力中國移動成功轉(zhuǎn)型。

湖北公司企業(yè)文化及員工滿意度現(xiàn)狀分析

調(diào)研組對湖北公司及各地市公司、直屬單位開展企業(yè)文化及員工滿意度調(diào)研，并對企業(yè)文化及員工滿意度現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行診斷。

企業(yè)文化及員工滿意度調(diào)研概述。為保證調(diào)研信息的準(zhǔn)確性和有效性，調(diào)研組在對相關(guān)資料進(jìn)行深入研讀的基礎(chǔ)上，制訂了詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃。分別采用現(xiàn)場一對一訪談、小組座談的形式，對湖北公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門總經(jīng)理，宜昌、孝感、恩施、武漢四家地市公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理，區(qū)縣分公司總經(jīng)理以及各專業(yè)線的骨干員工總計(jì)83人進(jìn)行深度訪談；后續(xù)，按照湖北公司全體員工30%的樣本量，在全省范圍內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)研樣本中管理人員占25.7%，各專業(yè)類別、各年齡段基層員工占 74.3%。本次調(diào)研收集了湖北公司企業(yè)文化管理現(xiàn)狀、員工壓力感知、提高員工滿意度及工作積極性的有效措施和員工價(jià)值觀傾向等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

企業(yè)文化及員工滿意度調(diào)研診斷分析

企業(yè)文化及員工滿意度問題診斷。對現(xiàn)場訪談及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過定性、定量分析，最后總結(jié)出湖北公司企業(yè)管理現(xiàn)狀三大突出問題：

企業(yè)倡導(dǎo)的主流文化未形成共識。對員工認(rèn)為公司應(yīng)具有的優(yōu)秀文化品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)湖北公司員工整體價(jià)值觀趨同度較低，并未對某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)價(jià)值觀要素形成高度認(rèn)同，員工整體價(jià)值觀傾向呈多元化，主流意識未達(dá)成共識，湖北公司主流文化的導(dǎo)向功能和凝聚功能未能充分發(fā)揮作用，從而導(dǎo)致地域文化、部門文化、群體文化等亞文化成為影響員工文化感知的重要因素。由于思想意識不統(tǒng)一，各部門缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)，溝通受阻，協(xié)作效率較低，一定程度上抑制了員工工作積極性，這是影響員工滿意度的深層次原因。

員工成長的訴求與相應(yīng)機(jī)制矛盾突出。老員工將大部分精力和時間都貢獻(xiàn)給了移動公司，對公司投入了個人情懷；骨干員工作為公司的中堅(jiān)力量，對移動公司發(fā)展寄予厚望；新員工初入移動公司對公司市場優(yōu)勢條件和發(fā)展前景表示認(rèn)同，但員工普遍感受到其個人成長發(fā)展的訴求與公司現(xiàn)有的政策機(jī)制存在落差，主要表現(xiàn)在：晉升發(fā)展受限，晉升標(biāo)準(zhǔn)模糊，晉升通道狹窄，職業(yè)生涯規(guī)劃缺乏，晉升發(fā)展信息傳達(dá)不到位等問題。

文化活動的參與度和感知度較低。公司既有文化活動多由集團(tuán)和省公司統(tǒng)一組織，部門內(nèi)部集體活動很少甚至沒有，其活動的參與度較低，不足20%，員工希望公司多組織一些參與度高的、形式新穎的集體活動，如何提高員工文化建設(shè)參與度以及文化落地的創(chuàng)新形式是湖北公司文化提升工作需要考慮的問題。

湖北公司企業(yè)文化建設(shè)及員工滿意度提升策略

通過對調(diào)研結(jié)論的系統(tǒng)總結(jié)，湖北公司提出企業(yè)文化及員工滿意度提升策略——建立以“價(jià)值理念為核心，以能力、宣傳、激勵”為手段的員工滿意度提升實(shí)踐體系，既注重精神文化層面的意識引導(dǎo)，統(tǒng)一員工意識，提升員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，加強(qiáng)行為文化建設(shè)與引導(dǎo)，從而提高員工滿意度和執(zhí)行力；同步加強(qiáng)制度文化和物質(zhì)文化建設(shè)，配置強(qiáng)化員工文化要素感知的激勵體系；同時強(qiáng)化與員工價(jià)值觀相沖突的管理短板提升，從系統(tǒng)上確保湖北公司企業(yè)文化管理對員工滿意度提升作用的發(fā)揮。

精神意識層面是企業(yè)文化的核心和靈魂，只有員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀在方向上保持大體一致，才能使員工感到精神滿足并心情愉悅地工作，使員工認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀是提升員工滿意度的關(guān)鍵。員工滿意度提升應(yīng)從以下方面著手：

優(yōu)化文化理念內(nèi)涵，促進(jìn)員工文化認(rèn)同

優(yōu)化湖北公司文化理念內(nèi)涵，統(tǒng)一員工意識，促使員工對符合公司戰(zhàn)略導(dǎo)向的主流意識達(dá)成共識。秉承“正德厚生·臻于至善”核心價(jià)值觀，立足湖北公司企業(yè)文化提升定位，依據(jù)湖北公司“發(fā)展優(yōu)先，全國爭先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，融合地域特色文化要素，傳承湖北公司優(yōu)秀文化因子，融入湖北公司員工訴求，形成湖北公司價(jià)值理念體系。

聚智爭先是湖北公司文化提升的有效路徑，秉承集團(tuán)公司“正德厚生·臻于至善”核心價(jià)值觀，在“發(fā)展優(yōu)先，全國爭先”戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，凝聚公司集體智慧，省公司領(lǐng)先引導(dǎo)、地市公司競先發(fā)展、各部門高效協(xié)作、員工團(tuán)結(jié)互助，為湖北公司持續(xù)發(fā)展而奮斗。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)是員工立身立德立業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我修養(yǎng)的光榮信條； 創(chuàng)新發(fā)展是明確市場導(dǎo)向，提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑；合規(guī)精細(xì)是規(guī)范公司及員工行為，提升管理效益的必要手段；成長關(guān)愛是凝聚員工智慧，激發(fā)員工活力和動力的基本保障。責(zé)任擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新發(fā)展、合規(guī)精細(xì)、成長關(guān)愛是湖北公司全體員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。

創(chuàng)新理念宣導(dǎo)方式，強(qiáng)化員工行為認(rèn)知

成立企業(yè)文化與員工滿意度提升“兩會”組織、建立宣傳陣地、打造品牌活動、組織“先鋒之聲”宣講，通過多種渠道、多種方式的理念宣導(dǎo)，營造全員參與的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)無形的價(jià)值觀念變成人們外顯的行動，強(qiáng)化員工行為認(rèn)知，引導(dǎo)員工行為轉(zhuǎn)變。

成立兩會組織，規(guī)劃員工滿意度提升方案。省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，成立湖北公司文化群英會（簡稱群英會）和湖北公司文化菁英會（簡稱菁英會），兩會并行。群英會負(fù)責(zé)發(fā)布湖北公司企業(yè)文化落地宣傳規(guī)劃方案，監(jiān)督、跟蹤下一年企業(yè)文化宣傳落地開展情況；菁英會負(fù)責(zé)制定湖北公司年度企業(yè)文化與員工滿意度提升方案，發(fā)布年度企業(yè)文化與員工滿意度評測結(jié)果，監(jiān)督、跟蹤下一年文化與滿意度提升措施進(jìn)展情況。

建立宣傳陣地，打造正能量傳播平臺。整合利用公司現(xiàn)有線上宣傳資源，建設(shè)線上平臺：湖北公司黨群信息網(wǎng)、OA等互聯(lián)網(wǎng)平臺；線下宣傳陣地：梳理傳統(tǒng)宣傳載體，分析場景性質(zhì)，開展線下陣地建設(shè)。逐步打造湖北公司特色文化宣傳體系：一本文化手冊、一個文化logo 、一塊文化屏幕、一個文化（道德）講堂、一面文化宣傳墻、一間文化閱覽室。通過多種渠道實(shí)時宣傳貫徹企業(yè)核心價(jià)值理念，積極傳遞正能量；實(shí)時宣傳貫徹企業(yè)各項(xiàng)政策及執(zhí)行規(guī)范，提高員工對各項(xiàng)管理措施的知曉度。

提高員工參與度，提振員工士氣。以“講好湖北移動故事”為目標(biāo)，以“傳承品質(zhì)、傳播能量、傳遞夢想”為主旨，由省公司統(tǒng)一組織，打造“老、中、新”三代湖北公司人講故事座談會。通過集體活動，使員工進(jìn)行廣泛深入的溝通交流，促進(jìn)相互之間的了解，更有利于工作上的協(xié)作；活躍員工工作環(huán)境氛圍，舒緩工作壓力；在交流中相互學(xué)習(xí)，有利于員工整體素質(zhì)的提升，從而提高工作積極性，提振員工士氣，激發(fā)員工活力。

組織“先鋒之聲”宣講，發(fā)揮關(guān)鍵群體的影響力。黨員、各級領(lǐng)導(dǎo)、基層骨干三大執(zhí)行群體充分發(fā)揮先鋒作用、榜樣力量和擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新主力，促進(jìn)文化要素融入、落地，推動湖北公司文化理念與行為共識的內(nèi)化。

充分發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗支部的先鋒協(xié)同堡壘作用，在黨員活動中植入公司文化理念要素，開展對內(nèi)、對外的宣傳，提升員工對公司文化的認(rèn)同度，充分發(fā)揮精神文化對員工的激勵與約束作用，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，提升員工凝聚力與工作滿意度。

加強(qiáng)制度文化建設(shè)，激發(fā)員工行為活力

搭建員工關(guān)愛體系，釋放員工行為動力。湖北公司切實(shí)保障員工利益，在堅(jiān)持開展幸福1+1文體活動和持續(xù)推進(jìn)暖心工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，盤活關(guān)愛資源、打造特色關(guān)愛體系、創(chuàng)新關(guān)愛措施，為員工營造良好的工作環(huán)境，激發(fā)員工創(chuàng)新動力。

通過盤活關(guān)愛資源，釋放員工行為動力。通過梳理公司現(xiàn)有關(guān)愛資源、加強(qiáng)政策宣傳貫徹，增進(jìn)員工對暖心工程、幸福1+1、 EAP等關(guān)愛政策及措施的知曉度和使用度，提高公司管理人員的心理資本管理能力。

打造特色關(guān)愛體系，創(chuàng)新關(guān)愛措施。結(jié)合湖北公司管理現(xiàn)狀的調(diào)研以及影響員工滿意度和工作積極性的因素分析，推動湖北公司員工關(guān)愛工作的省市聯(lián)動和深化落地，構(gòu)建點(diǎn)面結(jié)合的針對性、多維度的員工關(guān)愛體系，推動員工全面發(fā)展與成長，優(yōu)化組織氛圍，提升員工士氣和工作活力。

修正文化沖突因子，改進(jìn)組織行為短板。建立以員工滿意度為抓手的湖北公司組織能力短板改進(jìn)體系，開展員工滿意度調(diào)查，查找經(jīng)營管理短板問題，根據(jù)員工滿意度測評結(jié)果，制定下一年度員工滿意度提升方案，提升組織能力，持續(xù)提升員工滿意度。

創(chuàng)建員工滿意度指標(biāo)體系，規(guī)劃員工行為感知系統(tǒng)?；诤惫咎厣幕ㄔO(shè)，立足湖北公司經(jīng)營管理短板、結(jié)合現(xiàn)有員工滿意度調(diào)查工具，融入員工訴求，建立常態(tài)化結(jié)果性指標(biāo)，湖北公司企業(yè)管理狀態(tài)調(diào)研結(jié)果顯示，公司在組織氛圍、管理效益、員工發(fā)展及企業(yè)形象四個維度存在明顯的短板，因此，以上四個維度將作為湖北公司員工滿意度測評常態(tài)化指標(biāo)維度，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合湖北公司員工對市場發(fā)展導(dǎo)向、工作環(huán)境、管理機(jī)制、人際關(guān)系、工作回報(bào)以及尊重關(guān)愛六方面滿意度提升訴求，對現(xiàn)有員工滿意度調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行整合、補(bǔ)充、修正、完善，形成湖北公司員工滿意度常態(tài)化結(jié)果性測評指標(biāo)體系。

（課題組成員：范秉衡 ，湖北公司黨委書記、總經(jīng)理；萬書軍，湖北公司黨群工作部（黨委辦公室）主任 ； 管宗琴，湖北公司黨群工作部（黨委辦公室）職員 ；胡敏莉，湖北公司黨群工作部（黨委辦公室）職員）