李毅

[摘要]社會工作者是指專門為有需要的個人、機(jī)構(gòu)、社區(qū)等提供服務(wù)，幫助其渡過一定的難關(guān)、促進(jìn)社會的和諧的專業(yè)人員。本文將通過對社會工作者的主要工作的研究，得出社會工作者如何更好地提供社區(qū)服務(wù)，更好地為人們服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]社會工作者；社區(qū)工作；社區(qū)實(shí)踐

“十三五”時期，我國社會工作立足民生改善新需求，回應(yīng)人民群眾新期待，打造中國特色的社會工作與社區(qū)工作體系。在一系列社區(qū)工作和社區(qū)發(fā)展的實(shí)踐中，社會工作者承擔(dān)著重要的職責(zé)，必須具有高水平的素質(zhì)才能更好地為人民服務(wù)，為我國社會的穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)，社區(qū)工作以及實(shí)踐發(fā)展中必須要結(jié)合服務(wù)對象的自身需要，以人為本，提供“按需定制”的社會服務(wù)，對于服務(wù)對象及普通居民的各種問題，有針對性地進(jìn)行解決。

一、我國社會工作者的主要工作內(nèi)容

（一）開展社區(qū)救助工作加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)

社區(qū)服務(wù)是一種助人為樂的活動，社會救助工作主要集中在對社區(qū)的存在健康問題的人群，主要包括對病人的幫助，運(yùn)用專業(yè)的社會工作技能協(xié)助病人解決健康方面的問題，還包括對其家人的開導(dǎo)幫助，以及對病人心理的健康問題的開導(dǎo)，促進(jìn)病人早日康復(fù)，保持身心健康，而且應(yīng)該積極找出病因，提供相應(yīng)的預(yù)防治愈措施。還應(yīng)該包括對資金方面的救助，不僅對病人的治病基金的幫扶，還應(yīng)該關(guān)注貧困居民，給予一定的資金補(bǔ)助，幫助其滿足日常的生理需求，滿足溫飽問題，促進(jìn)其生存問題的保證，還應(yīng)該包括對一些孤寡老人的幫助，對孤兒進(jìn)行心理上的關(guān)懷及撫慰，不僅保證其生存問題得到解決，還應(yīng)該盡可能的給予教育支持，促進(jìn)其不斷完善自我，健康成長，還應(yīng)該加強(qiáng)思想引導(dǎo)，心靈上的治療，促使其身心健康，為其提供良好的生活環(huán)境。

（二）社區(qū)扶貧助學(xué)工作的支持

教育作為促進(jìn)一個人健康發(fā)展的重要手段，在任何階段，任何時刻都應(yīng)得到充分的重視，對一些因貧困或其他原因等而不得不放棄學(xué)業(yè)的兒童，可以給予一定的資金援助，也可以為其提供教育資源。扶貧助學(xué)工作應(yīng)該作為社區(qū)工作開展的重點(diǎn)，不斷完善扶貧助學(xué)體系，讓更多的失學(xué)兒童以不同形式走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂。

（三）社區(qū)活動的策劃及組織

社區(qū)主要一人的活動為主，在進(jìn)行社區(qū)工作時也是為滿足人的需求為中心，必然要進(jìn)行一些社區(qū)工作的組織與開展，在社區(qū)活動的開展上，應(yīng)該多方面的聽取居民的意見，盡可能地以民眾的要求進(jìn)行活動的組織與策劃，在進(jìn)行活動時必須進(jìn)行合理的規(guī)劃，商討，可以針對要進(jìn)行的主題開展商討會，讓盡可能多的居民充分表達(dá)其想法，集思廣益，做到完美的要求，使得社區(qū)工作真正達(dá)到其開展的目的。

（四）對社區(qū)康復(fù)工作的開展

社區(qū)康復(fù)主要針對殘疾人，為殘疾人的利益開展工作，我國的社區(qū)康復(fù)工作主要由政府領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行社會化的管理，調(diào)動一切人力物力財力，以街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要的開展平臺，為殘疾人提供就近的康復(fù)醫(yī)療、訓(xùn)練指導(dǎo)、心理療法以及儀器輔助以及咨詢等服務(wù)，社區(qū)康復(fù)矯正工作主要采取自上而下的實(shí)施模式，由國家直接下達(dá)康復(fù)服務(wù)的指令，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，居委會村委會來開展，這樣的模式便于分工開展，協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)一管理，是直接為殘疾人服務(wù)的。

二、社區(qū)工作與社區(qū)發(fā)展實(shí)踐對社會工作者的要求

（一）專業(yè)的社會服務(wù)知識體系

要成為一名合格的社會工作者必須具有專業(yè)的知識，包括最基本的社會工作理論和知識，較熟練的社會調(diào)查研究技能和社會工作能力，能在勞動、社會保障、民政和衛(wèi)生部門等提供專業(yè)的服務(wù)，以及其他青年、婦女等社會組織及其他社會福利、公益團(tuán)體等機(jī)構(gòu)里從事社會保障、社區(qū)工作與管理、社會服務(wù)等工作，樹立正確的社會工作價值觀念，掌握開展社會工作的技能與方法，了解黨最新的重大方針、政策、相關(guān)的法律法規(guī)，社會工作者是一種專業(yè)的工作，不論其服務(wù)對象是誰，都要通過協(xié)助使其的困難得到解決，使得社會關(guān)系得到調(diào)整生活得到改善，為了培養(yǎng)專業(yè)的社會工作者，我國在很多大學(xué)都設(shè)立了相關(guān)的專業(yè)，為國家培養(yǎng)合格的社會工作者，要求社會工作者必須熟練掌握馬克思主義基本原理，了解相關(guān)的社會心理學(xué)知識，掌握社會工作的技巧與方法，善于運(yùn)用知識、技能幫助服務(wù)對象走出困境，克服困難，具有一定的實(shí)際工作能力，善于分析各種社會現(xiàn)象和問題。

（二）良好的個人品質(zhì)，耐心細(xì)心必不可少

1.對服務(wù)對象有基本的尊重與包容力。在社會服務(wù)工作中與很多人進(jìn)行交流，容易產(chǎn)生觀點(diǎn)上的矛盾，這就需要社會工作者有很強(qiáng)的接納能力，接納就是對服務(wù)對象最基本的尊重，接納不等同于認(rèn)同，是對個人觀點(diǎn)，價值觀的一種包容，也應(yīng)該作為社會工作者的最基本的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中，社會工作者應(yīng)該從內(nèi)心接納服務(wù)對象，對服務(wù)過程中遇到的價值觀不一樣，出現(xiàn)矛盾的情況，應(yīng)該充分理解服務(wù)對象的內(nèi)心，尊重他們的觀點(diǎn)，絕對不能因?yàn)榉?wù)對象的生理、心理、性別、年齡、種族等差異就產(chǎn)生偏見。對服務(wù)對象的文化習(xí)俗，生活習(xí)慣都應(yīng)保持尊重，尊重其基本權(quán)利，盡可能的保障他們的權(quán)益不受到侵犯，幫助他們解決困難，滿足他們的需要。尊重不僅是一種思想，還是一種道德，在服務(wù)過程中，社會工作者不應(yīng)該將自己的觀念強(qiáng)加于服務(wù)對象，更不應(yīng)該出現(xiàn)指責(zé)批評服務(wù)對象的行為，也不應(yīng)該存在抱怨的情緒，更不能將自己的情緒發(fā)泄給服務(wù)對象。應(yīng)該樂于接受服務(wù)對象的感受，彼此交流，分享心得，提供解決問題的建議，最后應(yīng)該尊重服務(wù)對象的決定。

2.較強(qiáng)的針對性服務(wù)，關(guān)心特殊群體。每個人都有自我發(fā)展的權(quán)利和機(jī)會，在進(jìn)行社會服務(wù)工作時，社會工作者應(yīng)該尊重差異，不應(yīng)該在對待任何問題上都采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的解決措施，而應(yīng)該充分了解服務(wù)對象的特殊性，應(yīng)該全方面考慮，尤其是對社會工作者的價值觀、思想的了解，尊重個性需求，盡力為特殊群體提供具有針對性的服務(wù)，當(dāng)然一定要與區(qū)別對待區(qū)分開來，這種服務(wù)不帶有任何個人色彩，只是盡可能地提供服務(wù)，達(dá)到解決問題的目的。

3.在工作中細(xì)心耐心，注重引導(dǎo)。對一些知識水平不夠高的服務(wù)對象而言，應(yīng)該要耐心聽他們的想法，不應(yīng)該表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要加強(qiáng)溝通，耐心疏導(dǎo)，向服務(wù)對象盡可能多的提供必要的信息，在服務(wù)對象充分了解情況之后，自進(jìn)行自己的選擇，在這一過程中，社會服務(wù)者只是起著引導(dǎo)的作用，不能強(qiáng)迫其接受自己的觀點(diǎn)，更不能為了省事直接略過這一過程，這是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為，即便是出于好意，社會工作者也不應(yīng)該替服務(wù)對象做任何決定，在與服務(wù)對象進(jìn)行問題的處理時，無論中間過程中出現(xiàn)怎樣的問題，都應(yīng)該耐心的解決，不能嫌麻煩就隱瞞某些事情，造成服務(wù)對象的不滿意。endprint

4.注重對服務(wù)對象隱私的保密工作。社會工作者應(yīng)該盡可能地保護(hù)服務(wù)對象的隱私，在沒有經(jīng)過服務(wù)對象的同意時，不應(yīng)該向別人泄露其任何信息，即便在特殊情況下，也應(yīng)該向相關(guān)部門請示后進(jìn)行決定，如果遇到緊急情況必須出示服務(wù)對象的基本資料，社會給工作者也應(yīng)該做好事后補(bǔ)救工作，向相關(guān)部門提供證明，完成相應(yīng)的證明工作。尊重個人隱私是社會工作者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

（三）強(qiáng)有力的活動策劃與組織能力

社區(qū)工作也可以稱為社區(qū)組織，是一種互動的過程，要求社會工作者具有很強(qiáng)的活動策劃能力與組織能力，在進(jìn)行社區(qū)工作時，對服務(wù)對象進(jìn)行合理的組織，可以使工作人員協(xié)調(diào)一致，配合完成工作，使得工作的效率和質(zhì)量都得到提高，整合社區(qū)成員、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)都需要社會工作者來完成，從而達(dá)到滿足社區(qū)需要的目的。在進(jìn)行具體的活動時，如社會調(diào)查、會議主持等方面，應(yīng)該掌握專業(yè)的知識技能合組織能力。在活動開展時，應(yīng)該對工作的預(yù)測進(jìn)行詳細(xì)的安排，在活動開展前做好準(zhǔn)備工作，在活動開展時進(jìn)行合理有序的規(guī)劃，使得活動的開展更為順利，加快活動進(jìn)程。積極挖掘社區(qū)資源，充分利用社區(qū)資源，使得資源的利用率達(dá)到最大，資源配置最優(yōu)化，還應(yīng)該對社區(qū)的各種資源進(jìn)行熟練掌握，將不同元素組合利用，平衡供需。優(yōu)秀的社會工作者還應(yīng)該具備對問題的分析、整合，得出解決辦法，充分利用談判，教育等手段解決社區(qū)問題。社會工作者還應(yīng)該具備很高的社會責(zé)任感，對自己所處的地位以及應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任有著清晰深刻的認(rèn)識，也就是說無論服務(wù)對象處于何種狀態(tài)，都應(yīng)該盡可能地為其提供幫助，以社區(qū)和居民群體作為服務(wù)對象，以服務(wù)居民為己任，社區(qū)工作是一種無償服務(wù)，對服務(wù)對象是不收取任何報酬的，來自政府的資金和社會捐款都用于公共福利和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上。

三、怎樣提高社會工作者的社區(qū)工作能力及創(chuàng)新社區(qū)發(fā)展實(shí)踐

（一）以社區(qū)居民的需要為依托

社區(qū)工作的開展本質(zhì)就是為了滿足不同人群的需要，協(xié)調(diào)各方利益，爭取做到工作的高效，所以在進(jìn)行社區(qū)活動前，必須對居民的具體要求進(jìn)行充分的調(diào)查，通過分類記錄，得出不同人群的具體要求進(jìn)行針對性的解決。例如，在社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這一工作上，就應(yīng)該多方面聽取意見，基礎(chǔ)設(shè)施主要用來為居民提供發(fā)展的道具，對于大部分人來說一般的器械就可以，但是，對于特殊群體來說，還必須進(jìn)行具體的改進(jìn)。對年輕人來說，一些鍛煉身體的器械主要以力量訓(xùn)練為主，對老年人來說，舒適的座椅，安靜的環(huán)境著更為重要，寬闊的場地便于散步，可以進(jìn)行一些跳舞活動等。對于殘疾人來說，特殊設(shè)備必不可少，對于一些疾病康復(fù)器械必須采購高質(zhì)量的，對于一些方便殘疾人使用的公廁、人行道等基礎(chǔ)設(shè)施必須進(jìn)行針對性的建設(shè)，以確保其合法權(quán)益受到保護(hù)。

（二）開展多樣的社區(qū)能力培訓(xùn)活動

對社區(qū)工作者知識技能的培訓(xùn)是必需的，為人民服務(wù)的人員，是直接的活動實(shí)施者，其專業(yè)知識如果不過關(guān)會使得活動的開展難以進(jìn)行，也會給服務(wù)對象造成一定的損失，畢竟社會工作者是面向大眾的，服務(wù)人群廣泛，必須掌握多項(xiàng)技能，加強(qiáng)對其知識技能的培訓(xùn)可以減少社區(qū)工作及社會實(shí)踐活動的失誤，使得社會工作的開展更為快速，且能切實(shí)滿足居民的需要，不斷完善我國的社區(qū)服務(wù)人員體系，形成合理有效的工作模式。社區(qū)能力培訓(xùn)可以縮短開展時間，也可以擴(kuò)大開展人群，既可以加強(qiáng)對專業(yè)人員的培訓(xùn)，也可以加強(qiáng)對居民的教育，使其配合社會工作者開展工作，也可以增強(qiáng)其自身能力，對一些小的問題難事可以進(jìn)行自我解決，這樣就可以節(jié)省社會工作的時間和人力資源，去做更有意義的實(shí)踐活動。

（三）結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新社區(qū)發(fā)展實(shí)踐的形式

社區(qū)實(shí)踐活動的形式多種多樣，可以針對不同人群開展不同的實(shí)踐活動，例如，針對婦女這一類群體，可以經(jīng)常開展一些育兒交流會，加強(qiáng)彼此之間的交流溝通，普及推廣科學(xué)育兒的觀念，增加居民之間的互動與聯(lián)系，促進(jìn)鄰里等初級群體的和諧與重建。針對兒童可以開展“四點(diǎn)半課堂”服務(wù)，此類服務(wù)主要對孩子進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)、興趣的培養(yǎng)以及一些游戲模擬、寒暑假活動等等，從不同角度促進(jìn)兒童的健康發(fā)展。隨著社會壓力增大，大部分小學(xué)生的父母忙于工作，無暇顧及孩子的日常課業(yè)輔導(dǎo)，“四點(diǎn)半課堂”就是相當(dāng)于托管和課業(yè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在幫助孩子完成課業(yè)的同時為孩子提供一個安全可靠的場所，減少不安全事故的發(fā)生，為社區(qū)居民、低收入家庭、外來務(wù)工家庭解決了孩子的課業(yè)輔導(dǎo)問題，滿足了孩子和家庭的雙重需要，提升了人群的幸福感。還可以開展親子互動等活動，例如進(jìn)行手工合作，加強(qiáng)孩子與父母之間的交流溝通，增進(jìn)親子感情，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好。還可以定期開展一些體育活動，進(jìn)行一些比賽，增強(qiáng)青少年的體質(zhì)，促進(jìn)其健康發(fā)展，建立完整的社會支持體系。暑期定期活動是是孩子合理利用暑假的重要舉措，可以協(xié)助孩子完成暑假工作，發(fā)展不同的興趣愛好，促進(jìn)其全面發(fā)展。對“四點(diǎn)半課堂”的內(nèi)容的完善與推廣，可以增強(qiáng)這一計劃的可實(shí)施性，促進(jìn)社區(qū)工作的高效發(fā)展。

（四）定期進(jìn)行社區(qū)工作的檢查與報告

對社區(qū)工作的檢查是確保社區(qū)工作達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)的重要方式，在進(jìn)行社區(qū)工作的定期檢查時，社會工作者一定要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作的開展，要個要求，對社區(qū)工作的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行對比，找出差距，分析原因，并且找出存在的不足提出一定的改進(jìn)方式，確保下次工作可以做到完美，在進(jìn)行工作報告時，一定要對需要注意的地方進(jìn)行特殊的標(biāo)記，對工作完成的好壞進(jìn)行區(qū)分性的標(biāo)記，讓報告一目了然，讓上級領(lǐng)導(dǎo)更直觀的明白問題的所在，在下次工作的開展時吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在不斷的自我完善自我發(fā)展的過程中將社區(qū)工作做到最好。還可以通過居民的自我監(jiān)督來促進(jìn)工作的實(shí)施，在進(jìn)行工作的檢查時，可以展開民意調(diào)查，就居民關(guān)于整個活動的想法進(jìn)行匯整，使得工作的真實(shí)性得到保證，是否滿足群眾的需求才是真正的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

社區(qū)工作與社會實(shí)踐活動要從多方面多角度進(jìn)行考慮，不斷完善社區(qū)工作活動體系，不斷提高社會工作者的素質(zhì)與能力，通過各種培訓(xùn)方式，不斷進(jìn)行發(fā)展，不斷完善社會工作體系，促進(jìn)社會服務(wù)工作的健康開展，為人們的利益服務(wù)，切實(shí)的解決實(shí)際問題。endprint