蔣 迪

四川文化傳媒職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610000

一、電子商務(wù)的涵義

從廣義上來看，電子商務(wù)主要指的是利用電子技術(shù)手段來進行的商務(wù)性的交易活動，將面對面的現(xiàn)金交易變成了線上了虛擬交易，改變了交易方式的同時也給社會大眾帶來了很大的便利。而狹義的電子商務(wù)指的就是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行的商品交易活動，電子商務(wù)利用的雖然是計算機技術(shù)，但其本質(zhì)還是屬于商務(wù)活動，本文所提到的電子商務(wù)法主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的商務(wù)活動，將實體店的商品交易變成了網(wǎng)上交易，既節(jié)省了租用店面的資金，也節(jié)省了用于產(chǎn)品的廣告宣傳的費用，節(jié)省下來的資金可以用來支付其他活動的開支。電子商務(wù)在很大程度上推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家都發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的潛能，但同時因為電子商務(wù)活動交易的特殊性和消費者自我保護能力較弱等多方面的原因，電子商務(wù)消費者一直處于弱勢地位，在進行交易時也容易造成財產(chǎn)的損失，而電子商務(wù)消費者隱私權(quán)等權(quán)利的保護不足也制約著我國電子商務(wù)活動的發(fā)展。

二、我國電子商務(wù)中消費者隱私保護現(xiàn)狀

我國公民的隱私權(quán)主要指的是自然人能夠自主決定自己的私人事務(wù)、個人信息等等自己的生活領(lǐng)域由自己決定是否能被他人知曉，維護自己的個人信息的權(quán)益，以此來保證公民可以享有私人的生活和私人的信息，可以根據(jù)自己的意愿來選擇自己的信息是否能被他人知曉。而電子商務(wù)法中提到的隱私權(quán)則是隱私權(quán)的一個延伸，這里消費者隱私權(quán)的保護則是在網(wǎng)絡(luò)上給予消費者信息的保護，但我國電子商務(wù)活動發(fā)展的時間較短，導(dǎo)致電子商務(wù)法也不夠完善，缺乏相關(guān)的法律和法規(guī)來保護消費者的隱私，在消費者隱私受到侵犯時也沒有可依據(jù)的完善的法律和法規(guī)來維護消費者的權(quán)益。除此之外，消費者自身的維權(quán)意識也十分淡薄，在受到侵犯時往往選擇沉默，而不是奮起反抗，維護自己的合法權(quán)益。我國電子商務(wù)法關(guān)于消費者隱私權(quán)這部分的法律法規(guī)十分欠缺，當(dāng)遇到類似案件時只能通過傳統(tǒng)的隱私權(quán)來維護消費者的權(quán)益，電子商務(wù)活動中消費者的隱私權(quán)與傳統(tǒng)的隱私權(quán)保護有實質(zhì)性的區(qū)別，這樣的做法很難幫助消費者維護自己的隱私，從而造成損失。

三、我國電子商務(wù)消費者的隱私保護的制約因素

(一)電子商務(wù)中消費者隱私保護意識不足

電子商務(wù)近年來才進入社會大眾的視野，在為消費者帶來便利的同時也帶來了很多潛藏的安全隱患，很多消費者在進行線上交易時自我保護意識不足，有部分消費者不知道自我保護的重要性，有部分消費者則是不知道如何保護自己的個人信息，這些都是使不法分子侵犯消費者隱私的途徑，在大多數(shù)情況下，消費者不知道在進行電子商務(wù)活動時自己的信息是可以被保護的，又或者是即使知道信息可以被保護但不知道如何去保護自己的信息，同時也不知道自己的信息被泄露后的嚴重性，在進行商務(wù)活動時遇到需要提供個人信息的環(huán)節(jié)時十分隨意，沒有意識到自己提交的這些信息會使自己的隱私受到侵犯，電子商務(wù)中消費者自我隱私保護意識不足是導(dǎo)致消費者隱私受到侵犯的主要原因。

(二)電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)技術(shù)保護存在不足

隨著科技技術(shù)的發(fā)展，越來越多的領(lǐng)域運用了科技技術(shù)來輔佐工作，電子商務(wù)活動中消費者隱私權(quán)的保護技術(shù)也被廣泛用于消費者的隱私保護工作中，比如近年來出現(xiàn)的防火墻技術(shù)、指紋支付、聲音支付、面部識別支付、入侵檢測系統(tǒng)等等安全技術(shù)，但這項技術(shù)仍然存在著很大的不足，這項技術(shù)的應(yīng)用是一把雙刃劍，先進的科技技術(shù)在保護電子商務(wù)活動中消費者隱私的的同時也可能會幫助不法分子盜取消費者的個人信息，做違法犯罪的事，因此，僅僅利用先進的技術(shù)來保護消費者的隱私是遠遠不夠的，科技技術(shù)的運用起到的是加強和完善作用，并不能從根本上保護消費者的隱私權(quán)。

(三)電子商務(wù)中消費者隱私權(quán)法律保護不足

在電子商務(wù)活動中既然提出了要保護消費者的隱私權(quán)就需要有專門的法律依據(jù)來完成消費者隱私權(quán)的保護，我國雖然制定了公民隱私權(quán)的法律，但專用于電子商務(wù)活動的消費者隱私權(quán)保護法則缺乏明確的規(guī)定，在法律上既沒有注明公民隱私權(quán)保護法可以被用于解決電子商務(wù)活動中消費者隱私權(quán)的問題，也沒有制定出專門的電子商務(wù)活動消費者的隱私權(quán)保護法。一旦出現(xiàn)損害消費者隱私權(quán)益的事件，在無法求助于傳統(tǒng)隱私權(quán)保護手段的情況下，也就縱容了不法份子的犯罪活動，通過網(wǎng)絡(luò)非法搜集參與電子商務(wù)活動的消費者的隱私材料來謀取利益，當(dāng)消費者自身隱私遭到侵犯時無法可依，陷入孤立無援的境地。

四、電子商務(wù)中消費者隱私保護的相關(guān)對策

(一)加快相關(guān)消費者隱私保護立法建設(shè)

為了有效的保護消費者的隱私權(quán)需要建立完善的法律法規(guī)，我國在2018年8月31日通過第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會確立了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，將于明年九月一號正式施行。這項法律的設(shè)立主要目的在于保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，電子商務(wù)法的出臺在消費者權(quán)益保護法的基礎(chǔ)上進一步提高了消費者權(quán)益的保護水準(zhǔn)，對一直以來損害消費者隱私的犯罪行為給予嚴厲的打擊，加大了懲罰力度罰款金額也從五十萬元調(diào)整到了兩百萬元。法律規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)該符合保障消費者隱私財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護的要求，禁止違法進行線上交易的活動。

(二)加強電子商務(wù)經(jīng)營者的自我管理機制

1.電子商務(wù)活動的開展由電子商務(wù)經(jīng)營者和消費者共同完成，因此需要嚴格篩選電子商務(wù)經(jīng)營者的能力水平和道德素養(yǎng)，以此來保證消費者的個人信息不會從經(jīng)營者這里被泄露，同時也要求電子商務(wù)的經(jīng)營者制定完善的管理消費者個人信息保護政策，并在公眾平臺公布這項保護政策，消費者在瀏覽網(wǎng)站或者購買東西時可以匿名，消費者可以根據(jù)自己的意愿來選擇是否注銷自己的瀏覽記錄和購買記錄，從而為消費者的個人隱私提供保護。

2.電子商務(wù)的經(jīng)營者在經(jīng)營的過程中需要考慮消費者擔(dān)心自己的隱私被泄露的心理，在開展電子商務(wù)活動時除了要注意改變收集消費者信息的方式，最大限度的降低消費者個人隱私泄露的可能性之外，還需要引導(dǎo)消費者學(xué)習(xí)更高科技的保護自己隱私的方法。在公眾平臺上公布自己的網(wǎng)站會以何種方式收集用戶的個人信息，提醒消費者小心對待不明用戶索要信息的要求，在收集到對保密性要求較高的用戶信息時要適當(dāng)利用科技技術(shù)進行加密，保證用戶信息不會泄露。

(三)提高個人防范意識

消費者自我保護意識不足也會導(dǎo)致自己的隱私遭到侵犯，因此政府需要加大隱私保護的宣傳和引導(dǎo)，以此來提高消費者的個人保護意識，大量的宣傳可以培養(yǎng)消費者形成較強的安全意識，在進行電子商務(wù)活動時能自然而然地不向網(wǎng)站泄露自己的真實情況，將重要的信息不存放在電腦上，或?qū)χ匾畔⑦M行加密處理，在瀏覽網(wǎng)站時不隨意下載軟件，定期清理自己的瀏覽記錄和購買記錄，養(yǎng)成良好的瀏覽習(xí)慣，從根源上杜絕網(wǎng)絡(luò)隱私安全問題的發(fā)生。

(四)逐步完善消費者隱私權(quán)的科技保護手段

1.宏觀上可以從以下幾個方面完善

從大局來看國家應(yīng)該投入資金用于研究安全性能更高的電子商務(wù)安全技術(shù)，在研究過程中還可以借鑒國外這方面電子商務(wù)科技研發(fā)的經(jīng)驗，通過制定優(yōu)惠的政策鼓勵公民參與到這項技術(shù)的研究中，這樣既可以緩解國家資金投入的問題，也可以保障消費者的隱私。

2.微觀上可以從以下幾個方面完善

從微觀上來看，電子商務(wù)活動主要是在網(wǎng)絡(luò)上進行的虛擬交易活動，因此可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上安放網(wǎng)絡(luò)巡警，24小時監(jiān)控是否有涉及消費者隱私的行為，當(dāng)發(fā)現(xiàn)時對涉及到個人隱私的信息徹底刪除，或者直接凍結(jié)，阻礙傳播的同時可以在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置報警鏈接，以此來方便消費者隱私在受到侵犯時能第一時間進行舉報，請警察介入調(diào)查，維護消費者的權(quán)益。除此之外還可以優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎技術(shù)，限制需要詳細個人信息的搜索進行，或者需要瀏覽者提供個人的身份證明通過驗證才可以查閱。還需要使用正版的殺毒軟件，及時更新病毒庫，隨著病毒的產(chǎn)生來更新殺毒軟件，有效地保護消費者的個人隱私。

五、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)活動的發(fā)展是日新月異的，但在消費者隱私權(quán)保護的方面還面臨著很多的問題的和挑戰(zhàn)，為了保護消費者的隱私首先需要加快相關(guān)消費者隱私保護立法建設(shè)，建立完善的法律法規(guī)來為消費者隱私提供保障，電子商務(wù)活動的開展需要由電子商務(wù)經(jīng)營者和消費者共同完成，因此需要加強電子商務(wù)經(jīng)營者的自我管理機制為保護消費者隱私提供保障，只有及時發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)活動中出現(xiàn)的問題，及時解決，才能規(guī)范電子商務(wù)活動，為消費者的隱私提供堅實的后盾。