孟金爽

河北經(jīng)貿(mào)大學法學院，河北 石家莊 050000

近幾年，我國經(jīng)濟體制改革不斷深入，社會結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變動，社會利益格局以及人民思想觀念都有了深刻的調(diào)整，各類矛盾層出不窮。同時，社會矛盾呈現(xiàn)出多樣性、復雜性、行業(yè)性與專業(yè)性的特點，尤其是行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛案件不斷增加，引發(fā)群體事件較多，對社會安定團結(jié)造成威脅，已經(jīng)成為社會焦點話題?；诖耍訌妼π袠I(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作的研究就有十分現(xiàn)實的意義。

一、行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作遇到的難題

(一)行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛的數(shù)量不斷增加

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛總數(shù)不斷增加，人們更愿意選擇調(diào)解方式加以處理。通過分析，造成這種問題的原因共包括五個方面：第一，行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解組織按照公平公正的依法調(diào)解原則，根據(jù)有關(guān)的法律、政策進行調(diào)解，保證能夠做到居中調(diào)解；第二，我國行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解長期堅持免費咨詢、調(diào)解的政策，嚴厲的杜絕了任何單位或個人設(shè)立名目向當事人收取任何的費用；第三，人民調(diào)解具有自治性、群眾性、民間性的特點，不僅堅持了原則，同時靈活多變；第四，人民調(diào)解突出了第三方性質(zhì)，在行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解出現(xiàn)前，大多數(shù)糾紛都是通過行政調(diào)解進行處理，但從實踐效果來看，行政調(diào)解效果不佳，而第三方調(diào)解與當事人雙方都無利害關(guān)系，能夠解決當事人的偏見和抵觸情緒，保證調(diào)解過程中依法依規(guī)，尊重事實；第五，行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解可經(jīng)司法確認提升執(zhí)行力。

(二)行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛主體多元、內(nèi)容復雜、調(diào)解難度大

根據(jù)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解委員會化解的矛盾來說，行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛主體不僅僅局限在家庭、鄰居、農(nóng)村，更多擴展到社會組織、經(jīng)濟機構(gòu)以及行政機關(guān)中，呈現(xiàn)出多元化主體趨勢；同時疑難糾紛數(shù)量、類型都在不斷增多，這與社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、收入分配、資源配置、生產(chǎn)經(jīng)營主體發(fā)生了較大變化，群眾維權(quán)意識、法治意識也在不斷增強。同時，矛盾糾紛從民間擴向行業(yè)，也從單一向復雜發(fā)展，矛盾糾紛的內(nèi)容更加復雜，矛盾涉及的領(lǐng)域更加廣泛，內(nèi)容復雜化程度較高。在矛盾糾紛發(fā)生原因上也是十分復雜的，摻雜了歷史原因、經(jīng)濟原因、政策原因以及法律原因。正是由于上述問題存在，導致行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解難度巨大，加上基層調(diào)解能力有限，調(diào)解力量薄弱，也會增加矛盾化解的難度。

(三)缺少與行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛調(diào)解的配合機制

一般來說，行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織涉及到醫(yī)療、交通、公安、司法、住建以及保險等部門，各個部門在行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛化解中都扮演著重要的角色，各個部門之間的銜接十分重要。如果各部門之間沒有形成合力，就會增加人民調(diào)解的難度。例如，公安局為道路交通調(diào)解委員會提供了辦公設(shè)備與場所，但行政調(diào)解色彩明顯；醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會還沒有完全建立醫(yī)療責任保險制度，與保險部門之間還沒有形成合力。行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織與法院部門缺乏有效銜接，走司法確認程序較少，給具體矛盾化解造成一定制約。

(四)缺少有效的經(jīng)費保障機制

現(xiàn)階段，很多地區(qū)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解委員會經(jīng)費保障不足，僅有較少一部分來自于財政撥款，但大多數(shù)調(diào)解委員會沒有固定的經(jīng)費保障，以至于調(diào)解人員工資待遇無法落實到位，人民調(diào)解工作很難開展。尤其是經(jīng)濟貧困地區(qū)，受到地域經(jīng)濟發(fā)展水平的限制，經(jīng)費無法保障。由于目前還沒有形成有效的經(jīng)費保障機制，對于行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作造成重要的影響，也是目前開展行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作遇到的主要問題之一。如果不能及時解決這一問題，勢必會給矛盾糾紛化解增加險阻。

二、處理上述問題的有效對策

(一)建立完善的行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作機制

第一，需要建立矛盾糾紛排查機制。根據(jù)地區(qū)實際情況，建立矛盾糾紛預(yù)警機制，通過有效快速的暢通機制，有效的推動人民調(diào)解工作向著規(guī)范化、動態(tài)化以及常態(tài)化發(fā)展，對于環(huán)境保護、拆遷、歷史遺留以及社保醫(yī)保等領(lǐng)域的矛盾糾紛進行重點排查，及時的掌握糾紛信息，對可能引發(fā)糾紛的潛在問題，做好及時疏導，將矛盾糾紛控制在萌芽狀態(tài)；第二，建立有效的矛盾糾紛預(yù)防機制。調(diào)解應(yīng)該與預(yù)防相結(jié)合，行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會需要定期對有關(guān)矛盾糾紛進行匯總，并對矛盾糾紛基本情況、規(guī)律、成因進行有效評估，向有關(guān)部門及時反饋，為相關(guān)部門提供依據(jù)，從源頭上進行預(yù)防；第三，建立多元化的矛盾化解機制。創(chuàng)新調(diào)解工作模式，包括建立“大調(diào)解”模式、“訴調(diào)對接”、“三級聯(lián)動、六方聯(lián)調(diào)”等模式。

(二)強化行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解隊伍建設(shè)

行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作具有極強的專業(yè)性，對具體工作人員素質(zhì)要求較高。但是介于目前我國有些調(diào)解員年齡偏大、新招聘調(diào)解員缺乏經(jīng)驗，整體素質(zhì)有待提升。因此，必須根據(jù)矛盾糾紛專業(yè)特點，對相關(guān)條件、標準進行有效落實，做好人民調(diào)解員招聘工作，為人民調(diào)解隊伍招攬更多多元化復合型人才。另外，還需要從多個層面入手，探索通過政府購買服務(wù)的模式，聘請專業(yè)的人民調(diào)解員，具體購買服務(wù)過程中，必須考慮當?shù)貙嶋H情況，選擇能夠適應(yīng)當?shù)厍闆r的調(diào)解人才。同時，必須強化對相關(guān)人員的教育培訓工作，教育培訓工作的內(nèi)容包括常用業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、調(diào)解技巧等，幫助調(diào)解員樹立法律思維，促進其能夠在工作中懂法、用法、依法。

(三)加強對人民調(diào)解員的管理

第一，健全管理制度。人民調(diào)解委員會應(yīng)當建立健全人民調(diào)解員聘用、學習、培訓、考評、獎懲等各項管理制度，加強對人民調(diào)解員的日常管理。建立人民調(diào)解員名冊制度，縣(市、區(qū))司法行政部門定期匯總?cè)嗣裾{(diào)解員基本信息，及時向社會公開并通報人民法院，方便當事人選擇和監(jiān)督。建立崗位責任和績效評價制度，完善評價指標體系。第二，完善退出機制。人民調(diào)解員調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當堅持原則、明法析理、主持公道。對偏袒一方當事人，侮辱當事人，索取、收受財物或者牟取其他不正當利益，或泄露當事人的個人隱私、商業(yè)秘密的人民調(diào)解員，由其所在的人民調(diào)解委員會給予批評教育、責令改正；情節(jié)嚴重的，由推選或者聘任單位予以罷免或者解聘。對因違法違紀不適合繼續(xù)從事調(diào)解工作；嚴重違反管理制度、怠于履行職責造成惡劣社會影響；不能勝任調(diào)解工作；因身體原因無法正常履職；自愿申請辭職的人民調(diào)解員，司法行政部門應(yīng)及時督促推選或者聘任單位予以罷免或者解聘。

三、總結(jié)

綜上所述，在社會矛盾不斷增加、激化的背景下，完善行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作，對化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定有著重要意義。解決當前行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解工作中存在的問題，有助于增強化解社會矛盾的能力，提升人民調(diào)解影響力，也更加推動我國法治化建設(shè)進程。