謝 薇

（410131 湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 湖南 長沙）

個(gè)別教育，是指在法律和政策的指引下，監(jiān)獄人民警察針對(duì)罪犯個(gè)別、特殊、具體的問題，運(yùn)用個(gè)別接觸和個(gè)別談話等方式，而采取的一種單獨(dú)的面對(duì)面的思想影響、情感溝通和知識(shí)傳遞的活動(dòng)，包括個(gè)別談話、個(gè)別感化、個(gè)別訓(xùn)練、個(gè)案矯治等方式。司法部《監(jiān)獄教育改造工作規(guī)定》第14條規(guī)定：“監(jiān)獄應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一名罪犯的具體情況，安排監(jiān)獄人民警察對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)別教育?！眰€(gè)別教育具有針對(duì)性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)和滲透力強(qiáng)的特點(diǎn)，但是在監(jiān)獄工作實(shí)踐中，監(jiān)獄民警必須運(yùn)用教育技巧，方可取得更好教育效果。

一、情感溝通技巧

（1）認(rèn)真傾聽，尋找教育突破口。傾聽是溝通技巧中最基本的技巧，是影響過濾和篩選信息、實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的第一障礙。罪犯個(gè)別談話教育中的傾聽，應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面：一是認(rèn)真。罪犯教育警察在個(gè)別教育過程中必須認(rèn)真傾聽罪犯的陳述。在溝通過程中，如果罪犯教育警察不認(rèn)真地傾聽罪犯的陳述，對(duì)罪犯的發(fā)言表現(xiàn)得漫不經(jīng)心，或不耐煩，或急于打斷罪犯以便盡快表達(dá)自己意見，都會(huì)難以了解罪犯的具體與真實(shí)的情況；另一方面，由于不尊重罪犯，所以當(dāng)罪犯教育警察開展教育時(shí)，罪犯也有可能會(huì)用同樣的態(tài)度回敬，這樣的個(gè)別教育就無法進(jìn)行下去。二是專注。在傾聽中，罪犯教育警察應(yīng)該注視對(duì)方的雙眼，并用一些體態(tài)語言，比如點(diǎn)頭、微笑等來表示專心和關(guān)注，以調(diào)動(dòng)罪犯主動(dòng)陳述的積極性，鼓勵(lì)罪犯認(rèn)真的講述相關(guān)情況信息。三是全面。為了全面掌握罪犯的全部信息材料，在罪犯陳述時(shí)，盡量讓罪犯開口，把一切都聽進(jìn)來；如果有不明白的地方，及時(shí)提問，讓罪犯在重復(fù)一遍甚至幾遍，直至完全明白而清楚地把握罪犯的思想動(dòng)態(tài)為止。在個(gè)別教育過程中，罪犯教育通過認(rèn)真傾聽和觀察，就可以把握罪犯的心理定勢和個(gè)性特征，獲得正常的信息反饋，形成有效的思想交流。

（2）設(shè)身移位，情理結(jié)合。個(gè)別教育要“動(dòng)之以情、曉之以理”，其中“動(dòng)之以情”就是一種感化，即以情感人。罪犯教育警察在對(duì)罪犯進(jìn)行個(gè)別感化教育時(shí)，如果雙方情感真摯、心理相容、態(tài)度誠懇、語氣親切，就能引起思想情感上的共鳴，促進(jìn)思想問題的解決。反之，如果缺乏真情實(shí)感、態(tài)度傲慢、語氣生硬，必然會(huì)引起罪犯的恐懼心理、防御心理和頹廢心理，始終與罪犯教育警察保持一定的心理距離，就難以達(dá)到教育的預(yù)期目的。因此，在個(gè)別教育時(shí)，罪犯教育警察要營造出一個(gè)情感融洽的、氣氛良好的環(huán)境。感化罪犯的目的是“曉之以理”，即擺事實(shí)、講道理，以理服人，即要從客觀存在的事實(shí)中引出一定的道理。當(dāng)然，動(dòng)之以情，不是感情用事，不能忘記曉之以理，更不能忽略真理，甚至悖理換情，一味滿足遷就罪犯不合理的要求。這里強(qiáng)調(diào)的曉之以理，就是采取具體問題具體分析的方法，不講假話、大話和空話，而是要堅(jiān)持實(shí)事求是、以理服人；要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律和人的正確思維活動(dòng)方式，把情與理緊密地結(jié)合起來。

二、語言表達(dá)技巧

（1）語言簡潔、得體。罪犯教育警察在對(duì)罪犯進(jìn)行個(gè)別教育時(shí)，應(yīng)當(dāng)爭取在有限的時(shí)間內(nèi)，盡量讓罪犯明白更多的道理、盡量提出和解答更多的問題，這就要求罪犯教育警察在內(nèi)容上要既要緊扣主題，又要簡潔明快、言語得體。也就是說，要注意談話的對(duì)象、目的、背景、場合和氣氛。例如，在不同性別、年齡、犯罪經(jīng)歷、犯罪類型、改造態(tài)度及性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)的罪犯面前，說話的語氣、語調(diào)要有所不同。在正式與非正式，眾犯與單獨(dú)場合，談話內(nèi)容要有所區(qū)別，努力做到說話得體。與初犯、頑危犯，反改造尖子等談話，不能隨隨便便，無所顧忌。與老犯、女犯等談話時(shí)，不要講該犯忌諱的話。過年過節(jié)，喜慶日子里不要對(duì)罪犯進(jìn)行批評(píng)式和使其難堪的談話，即使要談，也應(yīng)在事后委婉地表達(dá)。在罪犯碰到傷心的事情時(shí)，應(yīng)說些慰籍的語言、開導(dǎo)的語言，不言不語會(huì)使罪犯誤解警察對(duì)他的傷心表示冷漠無情等。

（2）語調(diào)多變，感染力強(qiáng)。語調(diào)，通俗而言就是說話的腔調(diào)。在口語表達(dá)中，語調(diào)往往比語意（內(nèi)容）更為重要，因?yàn)樗莻髑檫_(dá)意的重要聲音手段。罪犯教育警察在個(gè)別教育的口語表達(dá)中，要綜合運(yùn)用不同的語調(diào)要素，使自己的語調(diào)生動(dòng)且富有感染力，對(duì)罪犯產(chǎn)生吸引、感化的效果。首先，要注意聲音高低的變化。話語的表現(xiàn)力，很大程度來源于聲音高低的變化。關(guān)鍵詞或者重要的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)把調(diào)子提高點(diǎn)，音量重一點(diǎn)。聲音一定要有高低輕重，不僅能夠重點(diǎn)突出，而且也讓人舒服。沒有高低輕重變化的聲音，很容易讓人昏昏欲睡。其次，要注意說話節(jié)奏的快慢。語速的快與慢，以及相應(yīng)的節(jié)奏感，也是決定語調(diào)的重要因素。說話聲音的快慢可以由自己掌控，要快慢交替著講話，總是連珠炮式的語速不好，總是和風(fēng)細(xì)雨、不緊不慢也不好，不能自始至終都一種速度，否則語調(diào)也不會(huì)發(fā)生變化。最后，要注意去掉不恰當(dāng)?shù)奈惨?。一個(gè)句子的結(jié)尾，加上不必要的拖腔、奇怪的上滑音、令人不爽的綴語，讓語調(diào)變得令人不悅，都是不恰當(dāng)?shù)?，要?jiān)決去掉。

三、非語言性技巧

罪犯教育警察在開展個(gè)別教育時(shí)，要善于利用目光注視、面部表情、身體語言、空間距離等非語言行為。一般而言，有助于個(gè)別教育的非言語性技巧主要有：保持著裝整齊，警容風(fēng)紀(jì)端正；態(tài)度端正，表情自然，既不過于嚴(yán)肅，也不與罪犯嬉皮笑臉，個(gè)別教育過程中即使比較愉快或幽默，罪犯教育警察的笑容也不宜過分張揚(yáng)；罪犯教育警察與罪犯之間的距離在確保安全的前提下保持在80-100厘米較為適當(dāng)，坐姿不要后仰和蹺二郎腿；非特定情況，個(gè)別教育過程中一般不當(dāng)面做記錄；罪犯教育警察主動(dòng)與罪犯進(jìn)行眼神交流，但不必長時(shí)間注視在一點(diǎn)，如罪犯回避或低頭時(shí)，可以適當(dāng)提醒罪犯抬頭進(jìn)行目光交流。