鄧慧娟

摘要：2010年發(fā)布的《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》中，將社會工作人才列為六類人才之一，明確了社會工作人才在國家人才發(fā)展格局中的重要地位。本文結(jié)合筆者社會工作專業(yè)理論教學(xué)以及實踐教學(xué)的經(jīng)歷，在目前專業(yè)社會工作者流失嚴(yán)重的背景下，詳細闡述了探討社會工作者職業(yè)素養(yǎng)的必要性，剖析了社會工作者職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容，并從社會工作者專業(yè)教育、社會工作者自身這兩個層面探討了社會工作者職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑。

關(guān)鍵詞：社會工作者 職業(yè)素養(yǎng) 探析

中圖分類號：B822.9 ?文獻標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）22-0042-02

社會工作者是指遵循助人自助的價值理念，在社會福利、不同年齡人群服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等社會服務(wù)機構(gòu)中，綜合運用社會工作專業(yè)知識和方法從事社會工作的專業(yè)技術(shù)人員。社會工作者的素養(yǎng)是指社會工作者在知識、能力、心理等方面達到了一定的水平，并擁有一定的專業(yè)態(tài)度。社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)一般是指在社會工作服務(wù)過程中，社會工作者承擔(dān)該任務(wù)的能力和態(tài)度。社會工作者在國外被稱為“社會工程師”，然而在國內(nèi)卻認(rèn)知度差，薪水偏低、專業(yè)素質(zhì)不高，專業(yè)社會工作者流失嚴(yán)重。盡管目前全國有200多所高校設(shè)置了社工專業(yè)，但是真正從事本專業(yè)的學(xué)生是非常少的，以我校為例，每屆真正從事本專業(yè)的不到三分之一，甚至更少。目前在國家大力加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的形勢下，對社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)進行探討具有一定的現(xiàn)實意義。

一、探討社會工作者職業(yè)素養(yǎng)的必要性

民政部印發(fā)的《全國民政人才中長期發(fā)展規(guī)劃（2010—2020年）》通知，到2020年，需要培養(yǎng)150萬社會工作專業(yè)方面的人才。2013年全國社會工作標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在北京成立，社會工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的時代將要來臨。2014年頒布的《社會救助暫行辦法》明確：縣級以上地方人民政府要充分發(fā)揮社會工作者的作用，為求助者提供心理疏導(dǎo)、社會融入、能力提升等專業(yè)服務(wù)。社會工作作為“為人服務(wù)”的專業(yè)，是社會工作者以自身為工具、影響并服務(wù)求助者的過程。因此，社會工作者在服務(wù)過程中涉及有意識地對自我的應(yīng)用，常常以自身作為工具，其個人成長和自我了解是助人工作的前提。如果社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)中缺乏對個人成長的自我覺察，就有可能危害到社會工作者想要幫助的人。因此，社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)對服務(wù)效果有至關(guān)重要的影響，社會工作者的身心健康也是求助者身心健康的重要保證。

（一）良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠保證高度的人文關(guān)懷

中共十七大報告提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。尹保華（2009）認(rèn)為：高度的人文關(guān)懷是社會工作應(yīng)有的本質(zhì)內(nèi)涵。人文關(guān)懷主要是強調(diào)人的主體性和個體差異，肯定人的價值，維護人的尊嚴(yán)、人格，關(guān)心每個人的獨特需求，從而賦予人生以意義和價值，最終實現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展。注重人文關(guān)懷，不僅僅是當(dāng)代中國社會發(fā)展的強烈訴求，更是社會工作的本質(zhì)內(nèi)涵。在當(dāng)今時代下，求助對象不僅僅需要物質(zhì)方面的幫助，更需要社會工作者關(guān)注到每一個求助者的獨特的社會需要和心理需要。

（二）良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠保證專業(yè)價值觀指導(dǎo)社會工作實踐

社會工作價值觀是社會工作專業(yè)基于社會公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需要的滿足等而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。社會工作專業(yè)價值觀是社會工作者的精神動力，也是社會工作專業(yè)的靈魂。在實踐工作中，社會工作者充分內(nèi)化社會工作價值觀或者將自己個人的價值觀放在一邊，以避免工作中損害求助者的利益。利用社會工作專業(yè)價值觀如保密、接納、個別化、自決等原則服務(wù)求助者。

（三）良好的職業(yè)素養(yǎng)能夠保證社會工作專業(yè)的健康發(fā)展

2018年政府工作報告指出：促進社會組織、專業(yè)社會工作、志愿服務(wù)健康發(fā)展。專業(yè)社會工作在我國已有近三十年的發(fā)展歷史，但專業(yè)發(fā)展質(zhì)量卻不容樂觀。造成這種發(fā)展局面的原因應(yīng)該是多方面的，比如社會工作者薪水偏低、工作環(huán)境差、認(rèn)可度低等，但是社會工作者專業(yè)化程度低下、職業(yè)素養(yǎng)有待提高也是主要原因之一。要解決社會工作專業(yè)認(rèn)可度低等問題，更加需要提高社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)。

二、社會工作者職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容

根據(jù)新時期就業(yè)所需社會工作專業(yè)人才規(guī)格（知識、能力、素質(zhì)）三個方面，社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)主要包括知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)和素質(zhì)素養(yǎng)。

（一）知識素養(yǎng)

社會工作專業(yè)性很強，作為一名社會工作者需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識體系，才能解決求助者復(fù)雜多變的問題。社會工作者需要具備的知識素養(yǎng)主要包括基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，基礎(chǔ)知識包括人文科學(xué)的知識、特定主題的知識以及特定人群的知識。專業(yè)知識包括專業(yè)理論知識以及專業(yè)技能知識。良好的知識素養(yǎng)是社會工作者最基本的素養(yǎng)，也是社會工作專業(yè)活動開展的基礎(chǔ)。

（二）能力素養(yǎng)

社會工作者的能力素養(yǎng)主要包括專業(yè)價值核心能力、專業(yè)知識核心能力以及專業(yè)技術(shù)核心能力。專業(yè)價值核心能力指的是在實踐中社會工作者在專業(yè)價值觀方面的運用能力。專業(yè)知識和心理能力指的是在實踐中社會工作者在專業(yè)知識方面的運用能力。專業(yè)技術(shù)核心能力指的是在實踐中社會工作者在專業(yè)關(guān)系、工作過程中的重要技巧以及相關(guān)技巧的運用能力。良好的能力素養(yǎng)是社會工作者素養(yǎng)的核心，也反映出工作者在社會工作專業(yè)價值、知識和技術(shù)這三個方面的實踐水平。

（三）素質(zhì)素養(yǎng)

社會工作者的素質(zhì)素養(yǎng)決定著服務(wù)效果的優(yōu)劣。素質(zhì)素養(yǎng)主要指對社會工作者心理素養(yǎng)的培養(yǎng)，更重要的是培養(yǎng)社會工作者有想做社工這個職業(yè)的欲望。如果把知識素養(yǎng)的培養(yǎng)比喻成給社會工作者“魚”，把能力素養(yǎng)比喻成教給社會工作者打魚的能力“漁”，素質(zhì)素養(yǎng)就是社會工作者從事社會工作的“欲”。無論社會工作者的知識素養(yǎng)和能力素養(yǎng)有多高，但是如果沒有從事社會工作專業(yè)的欲望，社會工作者在工作過程中可能就缺乏動力，社會工作專業(yè)也會嚴(yán)重缺乏永續(xù)的發(fā)展動力。良好的素質(zhì)素養(yǎng)體現(xiàn)了社會工作專業(yè)助人活動中“生命影響生命”的歷程，是社會工作者踐行其知識素養(yǎng)和能力素養(yǎng)的保障。

三、社會工作者職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

（一）社會工作專業(yè)教育方面

專業(yè)社會工作者，一般需要本科階段四年的訓(xùn)練或者再加上研究生階段兩到三年的訓(xùn)練，專業(yè)知識素養(yǎng)較高，而社會實踐方面能力素養(yǎng)、素質(zhì)素養(yǎng)卻較為薄弱。在本科階段針對此種情況，可以通過理論與實務(wù)結(jié)合的方式進行培養(yǎng)。以小組工作者的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為例，對社會工作者的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)主要分五個階段，第一個階段，就是工作者本人都要有親身參加小組的經(jīng)歷，這個可以在大一進行。第二、三階段，能夠在模擬的情境下運用小組的知識與技能，并且有作為小組工作助手的經(jīng)驗。這個可以在大二進行。第四階段，通過真正的實習(xí)活動掌握小組專業(yè)方法的知識和技巧，能夠在老師的督導(dǎo)下獨立調(diào)查求助者需求，獨立設(shè)計計劃書，學(xué)會帶領(lǐng)小組。這個可以在大三進行。最后在實踐中面對不同人群開展各種小組活動。這個可以在大四進行。這樣既培養(yǎng)了社會工作者的知識素養(yǎng)，提高了其能力素養(yǎng)，對其素質(zhì)素養(yǎng)也有一定的帶動作用。

（二）社會工作者自身方面

社會工作者對人性有著比其他職業(yè)更高的要求，因為它是對復(fù)雜人心的解讀和釋放，是追求人格完善的互助之路，是以生命影響生命的過程。作為一名社會工作者，在日常的社會工作實踐中，應(yīng)該特別修煉自己的“四心”。

首先，社會工作者要修煉自己的關(guān)懷心。社會工作者是一種直接“對人”的職業(yè)，最根本的關(guān)懷是人，無論是求助者還是社會工作者自身。就是感他人所感的同理心，以慈悲之心觀照求助者的生命，以求助者的自我成長和生命能量的激活，去解決心理的苦痛，破繭成蝶，達到情緒情感的釋放，獲得積極的生活態(tài)度?？v觀社會工作理論和技術(shù)的歷史變遷發(fā)展，唯有一顆關(guān)懷求助者的心，是社會工作者所不可缺少的素養(yǎng)。同時，關(guān)懷心也意味著對己慈悲，學(xué)會不批評，不羞愧，觀照自我，從而達到自我探索和成長的目的。

其次，社會工作者要培養(yǎng)一顆健康心。社會工作專業(yè)是社會工作者以自己的生命影響求助者生命的一個過程。社會工作者要有高質(zhì)量的生命內(nèi)涵，保持健康的心理素質(zhì)和安全感，具備健全的人格、平和的心態(tài)、自控的能力以及和諧的人際關(guān)系，才能有足夠的抗壓和抗干擾的能力，不停地自我省察和更新操練。做到既能和求助者共情，同時又能站在社會工作者的職業(yè)高度以科學(xué)客觀的態(tài)度幫助求助者。

再次，社會工作者要擁有一顆成長心。人的成長是一個動態(tài)的過程，社會工作者的成長與知識的增長和豐富的人生閱歷不無關(guān)系。社會工作者面對的人千差萬別，有著不同的人生觀、價值觀、生活方式、信仰等，因此需要有不斷更新的智慧儲備庫，一方面勤于學(xué)習(xí)，掌握大量的社會學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、文化人類學(xué)等學(xué)科的專業(yè)知識及技能，并能深刻領(lǐng)會社會工作的內(nèi)涵;另一方面投入生活，獲得更多的生活體驗，增長經(jīng)驗，以幫助社會工作者更好地與人溝通交流。

第四，社會工作者要養(yǎng)成一顆熱愛心。作為一名社會工作者，要有豐富的人文情懷，要熱愛人，更要熱愛社會工作專業(yè)。前來求助的人大多是在各個方面的弱勢群體，他們想要尋求專業(yè)的幫助，需要社會工作者的關(guān)心、愛心、熱心、耐心、誠心、細心，社會工作者只有熱愛社工這項職業(yè)，才能在面對各種情緒問題、心理問題、交往問題的求助時，通過言語或其他方式關(guān)懷求助者，幫助其解決問題。對社會工作職業(yè)的熱愛，就是對生命的熱愛。

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責(zé)任編輯：孫瑤