程果

隨著審計(jì)法律法規(guī)的逐步完善，隨著各種新情況新問(wèn)題的產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)，隨著多元需求和多元文化繁榮發(fā)展，審計(jì)工作對(duì)各級(jí)審計(jì)部門(mén)和審計(jì)人員的素質(zhì)和行為提出了更高的期望和要求，需要審計(jì)人員各方面能力特別是溝通能力必須有與時(shí)俱進(jìn)的提高。溝通作為人際交往和審計(jì)工作不可或缺的要素，它的成敗關(guān)系到我們審計(jì)事業(yè)的成敗，關(guān)系到審計(jì)部門(mén)和審計(jì)人形象的樹(shù)立，關(guān)系到審計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的審查和監(jiān)督的成效。而有效的溝通離不開(kāi)溝通雙方的有效交流，離不開(kāi)在溝通雙方之間建立可行的溝通路徑，離不開(kāi)行之有效的溝通技巧，在項(xiàng)目審計(jì)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)用談話(huà)的方式獲取審計(jì)證據(jù)，所以，我們的審計(jì)人員應(yīng)掌握一定的談話(huà)方法與技巧。下面結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，介紹一下在審計(jì)過(guò)程中談話(huà)的方法與技巧：

一、做好準(zhǔn)備工作。每一次有成效的溝通，都離不開(kāi)溝通前認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，審計(jì)人員在溝通前要做好功課。

（一）要充分了解溝通對(duì)象的資料，如教育背景、性格特點(diǎn)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、表達(dá)水平等等。

（二）要明確溝通的目的，并圍繞該目的構(gòu)建談話(huà)提綱，做到心中有數(shù)。

（三）根據(jù)談話(huà)中可能出現(xiàn)的溝通障礙有針對(duì)性地建立預(yù)案，只有這樣才能在談話(huà)出現(xiàn)意外時(shí)做到不慌不忙。

（四）要有必要的知識(shí)準(zhǔn)備。可根據(jù)談話(huà)對(duì)象和工作內(nèi)容進(jìn)行必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備，溝通中表述的關(guān)鍵內(nèi)容做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、清晰、無(wú)誤。

二、相互尊重。尊重是被審計(jì)單位人員與審計(jì)人員在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面都是相互平等的，尊重既是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)，更是審計(jì)人員從被審計(jì)單位或人員處獲得充分信息的前提；尊重體現(xiàn)在不高高在上、不批評(píng)指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無(wú)情、即使是無(wú)禮或失禮的被審計(jì)人員，我們也要有理有節(jié)，以禮相待；要相互理解，審計(jì)人員和被審計(jì)人員都在履行自己的職責(zé)，只有相互理解才能消除顧慮，才能促進(jìn)對(duì)方更充分的表達(dá)，消除他在一些敏感問(wèn)題上的阻抗和掩飾。尊重體現(xiàn)在真誠(chéng)，真誠(chéng)是尊重的核心。真誠(chéng)是實(shí)事求是，是根據(jù)自己的職責(zé)和工作任務(wù)，真誠(chéng)地表明自己的觀點(diǎn)、態(tài)度、意見(jiàn)、要求等，對(duì)被審計(jì)者提出的異議和建議給予真誠(chéng)的反饋。

三、反復(fù)詢(xún)問(wèn)。對(duì)比較復(fù)雜的重大問(wèn)題進(jìn)行反重地詢(xún)問(wèn)，讓被調(diào)查的人反復(fù)陳述，如果他的陳述是虛構(gòu)的，那么就會(huì)出現(xiàn)前后矛盾的現(xiàn)象，審計(jì)調(diào)查人員就能從矛盾中獲取其虛構(gòu)的假內(nèi)容，以及掌握被調(diào)查人想掩蓋什么問(wèn)題，達(dá)到獲取信息的目的。

四、認(rèn)真傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是溝通的重要一環(huán)，由于被審計(jì)人員是一個(gè)個(gè)活生生的人，他們的態(tài)度、情緒、能力、知識(shí)、修養(yǎng)甚至文化背景無(wú)一不影響他們的表達(dá)，所以作為審計(jì)人員，我們要必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)就是積極地聽(tīng)、認(rèn)真地聽(tīng)、關(guān)注地聽(tīng)，不僅是用耳聽(tīng)，而且是用心聽(tīng)，并在傾聽(tīng)過(guò)程中有適度的參與。把握事情的前因后果、邏輯關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系。

在審計(jì)工作中就要做到不但要聽(tīng)懂被審計(jì)人員通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等所表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容，也要聽(tīng)出其在交談中省略和隱含的信息，并要適度參與澄清被審計(jì)人員自覺(jué)或不自覺(jué)回避的本質(zhì)性的問(wèn)題。傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)盡量避免隨意打斷對(duì)方、輕視自己不感興趣的話(huà)題、草率下結(jié)論，不適當(dāng)提問(wèn)等在交流中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，并且要注意別把自己的好惡和生活中的情緒帶入工作性的談話(huà)中。

五、利用矛盾。由于被調(diào)查人在違規(guī)違紀(jì)中的地位、角色不同，面對(duì)調(diào)查的作用也有所不同，他們互相之間會(huì)存在一定的矛盾，所以陳述的內(nèi)容也難以一致，我們便可利用被調(diào)查人之間的矛盾，使其相互推諉、指責(zé)，調(diào)查清楚所需要澄清的問(wèn)題。

六、分散注意力?？梢苑譃閮蓚€(gè)階段：第一個(gè)階段，在談話(huà)中，審計(jì)調(diào)查人員要隱蔽主攻方面，表面上談?wù)撔┡c主要問(wèn)題“無(wú)關(guān)”的話(huà)題，使其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)察不出審計(jì)調(diào)查人員的真實(shí)意圖；第二個(gè)階段，當(dāng)被調(diào)查人的注意力被轉(zhuǎn)移，無(wú)防備時(shí)，便立即扭轉(zhuǎn)鋒芒，使被調(diào)查人措手不及，其覺(jué)察時(shí)敗局已定。

七、適時(shí)揭穿謊言。在某些時(shí)候，審計(jì)調(diào)查人員可讓被調(diào)查人陳述他編造的謊言和想說(shuō)的一切，并作好記錄，從謊話(huà)的側(cè)面弄清楚他想故意回避什么、注意的什么，在適當(dāng)時(shí)候揭穿謊言，促使他講出真實(shí)的陳述。

八、連續(xù)使用證據(jù)。在談話(huà)中審計(jì)調(diào)查人員針對(duì)被調(diào)查人的一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，選擇部分間接或直接的證據(jù)，連續(xù)使用證據(jù)，使其產(chǎn)生心理壓力，有效進(jìn)行攻心，為下一步如實(shí)提問(wèn)打開(kāi)通道。

九、引面不發(fā)。就是審計(jì)人員發(fā)出一種信息上，讓被調(diào)查人能明顯地意識(shí)到審計(jì)調(diào)查人員已掌握的問(wèn)題，但又不清楚到底掌握的是哪些問(wèn)題，使其不知該回答哪一個(gè)問(wèn)題，最后迫使把全部問(wèn)題供述出來(lái)。

總之，審計(jì)人員只有正確把握時(shí)機(jī)和個(gè)體特征的基礎(chǔ)上，充分分析了解被談對(duì)象的心理動(dòng)機(jī)，談話(huà)工作才能順利進(jìn)行，取得成效。從審前調(diào)查開(kāi)始，到審計(jì)整改結(jié)束，溝通協(xié)調(diào)無(wú)處不在，提高溝通的能力和技巧將對(duì)于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實(shí)現(xiàn)有效的信息交流、保證工作的順利開(kāi)展、促進(jìn)審計(jì)成果的利用具有十分重要的作用。審計(jì)溝通既是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)，要提高溝通水平，要靠審計(jì)人員仔細(xì)琢磨，用心領(lǐng)悟，不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)，不斷在工作中總結(jié)提高。endprint