劉戰(zhàn)偉

[摘要]隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，日漸先進的互聯(lián)網(wǎng)絡技術為無錫市高職類院校網(wǎng)絡輿情管理提供了新的思路。本文從大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡輿情的基本特征入手，分析無錫市高職類院校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題，并從學生思想動態(tài)掌握、輿情監(jiān)管體系建設以及輿情管理隊伍培養(yǎng)等方面探究無錫市高職類院校網(wǎng)絡輿情管理的未來出路。

[關鍵詞]大數(shù)據(jù);高職類院校;網(wǎng)絡輿情管理;機制創(chuàng)新

[中圖分類號] G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2018）21-0055-02

doi：10.3969/j.issn.1671- 5918.2018.21.025 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxh.net

引言

無錫市地處我國經(jīng)濟發(fā)展水平較高的東南沿海地區(qū)，思想解放程度高，教育水平高;同時，高職類院校的學生因其較強的思辨能力、操作能力，往往對網(wǎng)絡媒體等新鮮事物抱有極高的熱情，善用網(wǎng)絡媒體開展問題討論。加之高職類院校學子尚未完全步人社會，對不良輿論信息的辨別能力仍然有限，多種因素綜合作用，為大數(shù)據(jù)背景下無錫市高職類院校的網(wǎng)絡輿情管理監(jiān)督帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡輿情的基本特征

（一）個性化和主觀化程度高。在整個無錫市高職類院校網(wǎng)絡輿情的形成過程中，大學生受到自身各異的思維模式、情感特點、價值取向等的影響，在網(wǎng)絡信息的選擇、接受度、理解和分析等多個環(huán)節(jié)都會有不同程度的差異，最終形成的整體意見和評價結(jié)果也多種多樣。這些思想意見與評論結(jié)果上傳到網(wǎng)絡當中，便形成了網(wǎng)絡輿情。而高職院校學生在思維上的差異，最終導致了網(wǎng)絡輿情較高的個性化與主觀化程度。

（二）價值取向呈現(xiàn)多元化。價值取向的多元化是大數(shù)據(jù)背景下無錫市高職類院校網(wǎng)絡輿情的另一重要基本特征，這與大數(shù)據(jù)時代信息傳播的特點與無錫市高職類院校學生自身的特點是分不開的。其一，大數(shù)據(jù)時代的信息傳播速度快、范圍廣，信息承載量大，相應地，信息內(nèi)容也比傳統(tǒng)的信息傳播方式所能囊括的更為豐富多樣。這就為高職類院校的學生接觸到更為復雜的信息環(huán)境提供了可能。其二，由于當代大學生往往處在從學校向社會過渡的階段，其思維方式與行為模式還未完全社會化，呈現(xiàn)出思想辨別能力不夠高、價值取向易受外界影響的特點，因此，接觸到復雜的外界信息很容易讓高職院校學生的價值取向向多個方向發(fā)展。在此情況下，大學生不成熟的價值觀被社會多元價值影響，愈加容易造成信仰缺失、價值觀混亂等問題。

二、無錫市大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡輿情管理存在的問題

（一）網(wǎng)絡輿情管理機制不完善，大數(shù)據(jù)應用不充分。隨著大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)絡技術的發(fā)展，盡管大多數(shù)高職類院校已經(jīng)意識到了加強校內(nèi)網(wǎng)絡輿情管理的重要性，在網(wǎng)絡輿情管理機制的建設和完善上卻仍然存在明顯不足。以無錫市為例，由于高職類院校的網(wǎng)絡輿情的表現(xiàn)形式逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點，覆蓋范圍也隨著校園wifi、4G移動網(wǎng)絡等的普及越來越廣，近年來發(fā)生的一系列校園暴力、體制改革等熱點事件幾乎都能在社交媒體上第一時間查找到。但是，無錫市內(nèi)的高職類院校對這類輿論事件的管控卻并不到位。當前，高職類院校主要的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控仍然依賴人工檢索，且只能覆蓋校內(nèi)貼吧、論壇等，無法對校外網(wǎng)絡輿情進行實時關注和跟進，也無法保證監(jiān)管、篩選的準確性和科學性。學生日常交流中頻繁使用的微信、微博等社交媒體本為學校網(wǎng)絡輿論管控提供了大量資源，卻因為落后的信息檢索模式和管理辦法被忽略或者錯用，最終導致了網(wǎng)絡輿情管理效率的低下。

（二）網(wǎng)絡輿情監(jiān)管模式落后，數(shù)據(jù)信息共享程度低。一套完備的網(wǎng)絡輿情管理機制離不開科學的監(jiān)管模式。大數(shù)據(jù)時代的一個重要特點，是數(shù)據(jù)信息的共享成本大大降低，信息傳播速率顯著提升。這就意味著隨著時間的推移，輿情受到信息傳播影響的速度也得以加快，謠傳、誤傳對輿情的引導更加明顯。輿情信息瞬息萬變要求建立科學的監(jiān)管模式。但事實上，無錫市的高職類管理院校目前采用的監(jiān)管模式仍以垂直化為主，輿情事件從發(fā)生到處理，需求經(jīng)過層層請示匯報，過長的操作鏈條已無法滿足控制高速傳播的輿情的需要。與此同時，在意見請示過程中，不同院校部門負責人的不同態(tài)度和看法也決定著輿情發(fā)展的方向，這種傳遞決策和監(jiān)管模式極易造成信息溝通不暢，最終延誤處理輿情問題的最佳時機。此外，數(shù)據(jù)信息共享平臺的缺乏使各部門無法第一時間分享持有信息，數(shù)據(jù)獨立加大了了解輿情全貌的難度，也為輿情發(fā)酵提供了空間。

（三）網(wǎng)絡輿情管理隊伍技能差，專業(yè)技術人才不足。除去網(wǎng)絡輿情管理機制和管理模式等方面的問題，當前無錫市高職類院校網(wǎng)絡輿情管理的另一主要問題是管理隊伍職業(yè)技能差，專業(yè)技術人才不足。盡管無錫市經(jīng)濟發(fā)展水平高、教育資源充足，但是絕大多數(shù)高職類院校都選擇將資金用于網(wǎng)絡輿情監(jiān)管的硬件建設上，購買先進的技術和設備，卻鮮有院校將資金和精力用在專業(yè)技術人才的培養(yǎng)上。須知，輿情信息的收集可以靠先進的科學技術來完成，但輿情的引導和管控卻需要能夠熟練掌握運用大數(shù)據(jù)技術的專業(yè)人才。當前無錫市的高職類院校盡管引進了許多精通互聯(lián)網(wǎng)技術的人才，卻仍然缺乏能夠根據(jù)網(wǎng)絡輿情制定出相應的引導政策和管理政策的專業(yè)型人才。這就導致當富有價值的輿情信息出現(xiàn)時，技術人員無法準確地捕捉并從中提煉出有效信息、制定相應策略，最終影響了輿情管理的及時性和有效性。

三、無錫市大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡輿情管理的策略與建議

（一）提高關注程度，深入了解高職類院校學生網(wǎng)絡思想動態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術對無錫市的高職類院校網(wǎng)絡輿情進行管理，首先可以提高對熱點話題的關注程度，深入挖掘話題中的關鍵人物及其思想動態(tài)。在一個輿情熱點問題當中，關鍵人物的一舉一動往往有著巨大的影響力。大數(shù)據(jù)帶來的信息分析統(tǒng)計技術能夠幫助高職類院校迅速掌握在該事件當中占有決定性地位的人物，通過對關鍵人物進行分析和關注，快速地找到輿情發(fā)酵的原因，進而從根本上對負面信息進行有效的管控。不僅如此，由于輿情問題中的關鍵人物往往代表了絕大多數(shù)高職類院校學生的心路歷程，挖掘關鍵人物的思想動態(tài)也有利于院校了解學生整體的思想動態(tài)，并從中找到學生思想的薄弱環(huán)節(jié)，宣傳正確的價值觀、傳播健康信息，構(gòu)筑良好的輿論環(huán)境。在實際操作過程中，可以采用靜態(tài)發(fā)掘與動態(tài)發(fā)掘相結(jié)合的方式：通過靜態(tài)發(fā)掘，對正常網(wǎng)絡環(huán)境下具有較大影響力的博主、公眾號主編等人物的影響力進行分析，最終確定在高職類院校當中影響最大的人物;通過動態(tài)發(fā)掘，則可以找到在未來一段時間內(nèi)對高職類院校網(wǎng)絡輿情影響潛力較大的用戶，并根據(jù)他們的思想動態(tài)把握學生的思想情況。

（二）加強團結(jié)合作，加強完善高職類院校網(wǎng)絡輿情監(jiān)督管理體系。傳統(tǒng)輿情管控方式的局限性主要表現(xiàn)為時間的滯后性，而大數(shù)據(jù)技術的使用恰能彌補這一不足。無錫市的高職類院校白2016年起已經(jīng)開始普及搜索網(wǎng)絡搜索引擎、關鍵詞篩查等技術，通過大數(shù)據(jù)手段實時掌握學生當中引發(fā)熱門討論的關鍵詞。如此一來，對網(wǎng)絡輿情的管理就不再是事發(fā)后的被動防御，而是在事件發(fā)生之前或者敏感問題傳播初期的主動出擊。此外，高職類院校的各個部門之間也應加強團結(jié)協(xié)作。黨委、團委宣傳部門要對校園網(wǎng)站上發(fā)布的信息嚴加監(jiān)管，并及時收集學生中熱議的敏感話題;IT中心負責技術保障，創(chuàng)建收集熱點問題所需的數(shù)據(jù)庫、監(jiān)管軟件等，并定期對學校數(shù)據(jù)系統(tǒng)和硬件設備展開安全排查;學生會、社團等部門則要與學生及時溝通，了解學生的思想動態(tài)。多部門協(xié)同合作，確保輿情信息的準確。

（三）推進人才培養(yǎng)，逐步建立高素質(zhì)的網(wǎng)絡輿情管理隊伍。先進技術人才的培養(yǎng)需要學校行政管理部門與高校教育的共同努力。對學校行政管理部門而言，應及時更新校內(nèi)技術人員的職業(yè)知識，聘請校外專業(yè)技術人員對校內(nèi)員工進行培訓和指導。當大數(shù)據(jù)新技術面市時，學校應外派技術人員進行學習，鼓勵其在校內(nèi)輿情管控上嘗試新技術、踐行新理念。對高等教育而言，則應注重從源頭開始培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術人才。在高校信息學院開設大數(shù)據(jù)技術專業(yè)，在全校范圍內(nèi)開設專業(yè)課程，同時開展校內(nèi)外合作，為學生學習大數(shù)據(jù)技術提供豐富多樣的實踐機會等，都能夠緩解未來一段時間內(nèi)輿情管理專業(yè)人才的不足，推動高職院校網(wǎng)絡輿情管理的技術創(chuàng)新與進步。

結(jié)語

總體來說，在大數(shù)據(jù)背景下借助先進技術對高職類院校網(wǎng)絡輿情進行管理，本質(zhì)上是為了保障學生人身安全與心理健康，避免校園網(wǎng)絡輿論危機的發(fā)生。無錫市作為全國高職類教育發(fā)展的代表城市，更應從學生本位出發(fā)，把握學生思想動態(tài)，正面網(wǎng)絡輿情管理問題，建立新型管理模式。將輿情的管控與學生的培養(yǎng)融為一體，才能在穩(wěn)定中進步，推動高職類院校人才的培養(yǎng)。

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