王 蓓

身處政務(wù)中心的契稅減免窗口，我每天都在和拆遷戶打交道。每當(dāng)我告訴他們需要提供的資料和辦理時(shí)間時(shí)，經(jīng)常有人驚訝，“不需要取款的銀行流水嗎？”“今天就可以辦完交稅了？”這時(shí)，我總是由衷地感到，資料齊全的情況下能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)減免，簡(jiǎn)化必要資料、精簡(jiǎn)減免流程給納稅人帶來(lái)了切實(shí)的方便。

高興之余，我也看到，并不是每一位拆遷戶都可以一次辦完、滿意而歸，總會(huì)出現(xiàn)拆遷名單缺失、拆遷信息有誤、權(quán)屬資料缺失以致不能辦理的情況。絕大多數(shù)納稅人會(huì)選擇默默離去、再次跑路解決，而柜臺(tái)內(nèi)的我卻思緒難平，是什么原因讓他們難以順利辦完減免手續(xù)呢？其實(shí)就是“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”沒能得到有效的落實(shí)。

將群眾的事當(dāng)成自己的事

說(shuō)起來(lái)，“馬上辦”、“一次辦”關(guān)乎到每個(gè)辦事人員要有良好的服務(wù)心態(tài)。窗口工作人員應(yīng)當(dāng)真正把群眾的事當(dāng)成自己的事，設(shè)身處地為納稅人著想，急群眾之所急，想群眾之所想，工作中耐心細(xì)致，做到不拖延、讓前來(lái)辦事的人等待的時(shí)間盡量減少，使納稅人獲得我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在契稅減免窗口的日常工作中，凡是能夠當(dāng)場(chǎng)完成辦理的，我們都會(huì)主動(dòng)為納稅人整理資料，提供多種途徑協(xié)助納稅人備齊必要材料，及時(shí)為納稅人辦好手續(xù)，并在八小時(shí)工作時(shí)間以外提供延時(shí)服務(wù)，直至最后一個(gè)號(hào)叫完，讓每一位納稅人稱心而歸；涉及到多個(gè)部門、多次辦理的，我們會(huì)為納稅人提供一次性告知書或者針對(duì)特殊情況手寫的資料清單，一次性告知所需資料、具體流程、涉及部門，盡可能為納稅人下次辦理提供方便。

放下身段，換位思考，才能更好地傾聽民聲、體察民意。作為窗口工作人員，日常工作之余，工作思路要走出三尺柜臺(tái)，理解群眾辦事之難，反思減免稅受理過程，考量信息獲取方式，從中找到多種解決方案，為進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，要對(duì)納稅人辦理減免稅的所需材料、信息傳遞方式等一次性告知，通過簡(jiǎn)化審批制度、中間環(huán)節(jié)、資料流轉(zhuǎn)過程，多管齊下，減少納稅人的不便，以增強(qiáng)人民群眾的獲得感。

信息多跑路，群眾少跑腿

說(shuō)到“網(wǎng)上辦”這個(gè)話題，我不禁想起兄弟部門不動(dòng)產(chǎn)登記局的一件往事。在2015年年底之前，單身的市民在辦理房產(chǎn)證時(shí)（當(dāng)時(shí)為房產(chǎn)證）需要到派出所開具辦理人的單身情況證明，辦理窗口人員有時(shí)也會(huì)與相關(guān)派出所進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)辦理人員的單身情況，而房產(chǎn)交易系統(tǒng)的審批崗是可以連接到民政部門的信息庫(kù)、查詢省內(nèi)居民的具體婚姻狀況的。于是，2015年年底，辦證的必要資料里少了單身情況證明，多了詢問筆錄和承諾書，由市民自行承諾單身、離異或喪偶，再由審批崗進(jìn)行核實(shí)。

除了將部分申請(qǐng)事項(xiàng)由現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上申報(bào)、受理、審批，不同部門之間必要信息的網(wǎng)絡(luò)連接互通，能有效地減少納稅人的多方奔走，真正做到“信息多跑路，群眾少跑腿。”從技術(shù)上建立安全可控的聯(lián)系，從流程上完善信息獲取的程序，這也是未來(lái)提升納稅人辦事效率的改善方式之一。

在契稅減免窗口為拆遷戶服務(wù)的日子里，我收獲了許多，成長(zhǎng)了許多，感謝納稅人陪伴我一路同行。

圖片新聞

11月22日，為加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的支持，武漢市江岸區(qū)地稅局領(lǐng)導(dǎo)率二七所稅務(wù)人員，走訪武漢市漢江機(jī)電設(shè)備成套有限公司，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，詳細(xì)記錄納稅人反映的問題和建議，實(shí)實(shí)在在地解決納稅人的辦稅難題。 （圖／文：廖小英）