她，沒(méi)有氣壯山河的話語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，身形纖細(xì)、聲音溫和、耐心細(xì)致，她就是武漢市武昌區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的一名普通干部——向榮。

向榮先后在稅源管理所、政策法規(guī)科、辦稅服務(wù)廳等基層崗位默默奉獻(xiàn)十四年，無(wú)論在哪個(gè)崗位上都勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，以高度的責(zé)任感，飽滿的工作熱情，服務(wù)在第一線，先后被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、5次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員等稱號(hào)，贏得了納稅人和同事們的稱贊。

向榮在辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)發(fā)票管理、金稅工程、票種核定等工作。她特別注重稅收知識(shí)及政策的更新，積極鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升工作能力和服務(wù)水平。特別是營(yíng)改增以來(lái)，政策調(diào)整變化大，她總是利用休息時(shí)間，查閱各類文件，研究各項(xiàng)政策，自我加壓，勤學(xué)苦練，練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。

在“三證合一”系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，她帶領(lǐng)同事們盡快熟悉防偽稅控系統(tǒng)操作流程，將遇到的問(wèn)題制作成“發(fā)行問(wèn)題手冊(cè)”，供大家互相傳閱，共同學(xué)習(xí)，做到“一冊(cè)在手，發(fā)行無(wú)憂”，大大提高了工作質(zhì)效。

“發(fā)票工作無(wú)小事”，這是向榮常說(shuō)的一句話。發(fā)票管理工作看似簡(jiǎn)單，卻不能有絲毫的馬虎。為了不影響納稅人領(lǐng)票，她總是利用休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，進(jìn)行發(fā)票盤存，核查盤點(diǎn)柜臺(tái)和庫(kù)房的實(shí)物發(fā)票，確保賬實(shí)一致。正是這樣認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)，她所負(fù)責(zé)的發(fā)票管理工作幾年來(lái)從未出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)。

“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”是向榮同志恪守的服務(wù)信條。辦稅服務(wù)廳是直接面向納稅人的服務(wù)場(chǎng)所，同時(shí)也是展示國(guó)稅形象的窗口，如何更好的服務(wù)納稅人，和不同類型、不同性格的納稅人打交道，是一門學(xué)問(wèn)。

在日常工作中，向榮總是能以寬容心去對(duì)待納稅人一時(shí)的誤解，用微笑去化解矛盾，遇上脾氣暴躁的納稅人時(shí)，她總是心平氣和地給納稅人解釋，有時(shí)為了解決好納稅人的問(wèn)題，往往要樓上樓下跑幾個(gè)部門，通過(guò)查系統(tǒng)、找原因，直到問(wèn)題解決納稅人滿意為止。如此反復(fù)，日復(fù)一日，她用勤勉與執(zhí)著，用耐心和真誠(chéng)，在平凡的工作崗位上，默默付出，贏得了納稅人的肯定和贊譽(yù)。

去年11月的某一天，正值周六，一房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在售項(xiàng)目的樓盤開(kāi)盤在即，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)票存量不夠，企業(yè)負(fù)責(zé)人萬(wàn)般著急，情急之下抱著一絲希望向區(qū)局緊急求助。她得知情況后，立即趕到單位為企業(yè)辦理發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)，她熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的工作精神令企業(yè)十分感動(dòng)，得到企業(yè)的連連點(diǎn)贊。

2016年，是國(guó)稅系統(tǒng)最繁忙的一年，營(yíng)改增、金稅三期、數(shù)字人事接踵而來(lái)。辦稅服務(wù)廳是各項(xiàng)工作的最前線，4月份，為順利推行營(yíng)改增工作，方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，避免納稅人在辦稅服務(wù)廳與管理所之間往返跑（辦稅服務(wù)廳與稅源管理所分處兩地），區(qū)局在稅源管理所增設(shè)了五條稅控發(fā)行流水線，向榮作為五條防偽稅控流水線的技術(shù)負(fù)責(zé)人，每天跑上跑下，穿梭在各個(gè)樓層間，及時(shí)解決流水線運(yùn)行中的各種疑難雜癥，保障了納稅人正常如期開(kāi)票，一個(gè)多月下來(lái)，人已瘦了一大圈。

7月份，營(yíng)改增剛剛落地，金稅三期升級(jí)又開(kāi)始了，為做好發(fā)票管理工作，向榮不僅要熟練掌握新系統(tǒng)的操作流程，解決系統(tǒng)上線初期出現(xiàn)的各種問(wèn)題，還要擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師，給發(fā)票崗的其他人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證系統(tǒng)上線后大家都能熟練地操作。同時(shí)，為做好發(fā)票數(shù)據(jù)遷移工作，她加班加點(diǎn)，逐條核對(duì)數(shù)據(jù)，逐箱清點(diǎn)發(fā)票實(shí)物，保障了發(fā)票數(shù)據(jù)安全平穩(wěn)遷移。

“數(shù)字人事”是區(qū)局2016年三大攻堅(jiān)戰(zhàn)的最后一戰(zhàn)，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，向榮又被臨時(shí)抽調(diào)到人教科。正所謂“能者多勞”，向榮作為業(yè)務(wù)骨干，從參加市局的數(shù)字人事培訓(xùn)、錄入數(shù)據(jù)，到區(qū)局培訓(xùn)干部、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，她一項(xiàng)也沒(méi)落下，往往是身兼數(shù)職，工作壓力可想而知，她卻沒(méi)有一句怨言。8月1日，在她和同事們的辛勤努力下，區(qū)局的數(shù)字人事系統(tǒng)順利上線。

向榮以對(duì)稅收事業(yè)無(wú)限的忠誠(chéng)和不懈追求，用實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的新篇章，充分展示了國(guó)稅干部良好的精神風(fēng)貌。

她立志繼續(xù)當(dāng)一個(gè)“平凡稅務(wù)人”，在發(fā)票管理員的崗位上做出不平凡的成績(jī)！ （曉榮）