黨偉祺

（梧州學(xué)院，廣西梧州 543002）

1 智慧旅游和梧州市茶文化概述

1.1 何謂智慧旅游

“智慧旅游”這一概念早已出現(xiàn)，并日益流行開來，受到全球各界的接受和歡迎。然而，對(duì)于智慧旅游的科學(xué)涵義，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)。但其定義都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代科技深度應(yīng)用于旅游行業(yè)的一種市場行為模式，這種應(yīng)用體現(xiàn)在旅游業(yè)的資源調(diào)配、行政管理、科學(xué)決策、產(chǎn)品生產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及服務(wù)提供和調(diào)整等方方面面。因此，可以說，智慧旅游是一個(gè)新事物。在智慧旅游形態(tài)下，游客可以借助相對(duì)發(fā)達(dá)的信息通信技術(shù)，便捷地了解旅游信息，提前體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，享受一體化的旅游設(shè)施，通過一系列便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，在短時(shí)間內(nèi)掌握全部的旅游信息，并根據(jù)自身感受來調(diào)整下一步的旅游計(jì)劃。

1.2 梧州市茶文化

從唐朝開始，廣西梧州的六堡茶就開始逐漸走向歷史舞臺(tái)，時(shí)至今日，已經(jīng)形成了別具一格、獨(dú)具特色的茶文化，成為梧州市寶貴的財(cái)富。從地理環(huán)境來說，梧州轄區(qū)內(nèi)土地非常肥沃，大部分土質(zhì)比較疏松，土壤中的礦物質(zhì)含量較高，再加上廣西梧州多雨的特點(diǎn)，這為六堡茶的生長提供了絕佳的環(huán)境。同時(shí)，梧州市的茶葉種植更為看重綠色元素，拒絕農(nóng)藥，雖然很多茶樹因此生了蟲，但能夠出產(chǎn)安全、優(yōu)質(zhì)、無公害的茶葉，從而享譽(yù)國內(nèi)外。在采茶和制茶上，梧州市始終使用人力，絕不使用機(jī)械，更好地保留了茶葉中的清香。在此基礎(chǔ)上，梧州市逐步形成了側(cè)重于綠色、安全、養(yǎng)生的茶文化，梧州人也養(yǎng)成了喝茶、品茶的習(xí)慣，包括早間茶、上午茶和晚間茶。

2 茶文化視野下梧州智慧旅游開發(fā)發(fā)展面臨的問題

總的來說，梧州市近幾年的茶文化旅游事業(yè)取得了一定的成績，然而，由于梧州市在智慧旅游建設(shè)方面起點(diǎn)低、速度慢，要想在茶文化旅游項(xiàng)目上達(dá)到較高的智慧旅游水平，還需解決一系列的問題。

2.1 茶文化旅游經(jīng)營模式落后

智慧旅游時(shí)代的到來以及中國旅游者的日漸成熟，自主選擇意識(shí)加強(qiáng)，個(gè)性化需求明顯，使得茶文化旅游市場的散客化現(xiàn)象呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。借助智慧旅游強(qiáng)大的資源整合和資源共享功能，自駕游、自由行旅客可隨時(shí)使用手機(jī)移動(dòng)終端進(jìn)行導(dǎo)航定位，查詢客流量情況、目的地天氣情況、景區(qū)景點(diǎn)情況等信息，旅行變得更加自主，獨(dú)立，自駕游和自由行游客增加，導(dǎo)致傳統(tǒng)茶文化旅游企業(yè)的經(jīng)營受到巨大沖擊。另一方面，與茶文化旅游項(xiàng)目緊密相關(guān)的酒店業(yè)經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高，餐飲業(yè)布局分散，檔次不高，以六煲茶為主題的旅游商品創(chuàng)新力度不足，難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游消費(fèi)需求，極大地制約了茶文化智慧旅游的創(chuàng)新發(fā)展。因此，加快茶文化旅游企業(yè)向智慧型旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是梧州茶文化旅游業(yè)的必然發(fā)展方向。

2.2 茶文化旅游設(shè)施和配套設(shè)施不夠完善

在智慧旅游時(shí)代，一系列基于定位服務(wù)的應(yīng)用——地圖導(dǎo)航、團(tuán)購優(yōu)惠、用戶評(píng)價(jià)等，能夠?yàn)槁糜握咛峁O大的方便，旅游服務(wù)效率和旅游服務(wù)質(zhì)量都得到了極大的提高。旅游者只需要一個(gè)普通的智能手機(jī)，便可快速、方便地了解、訂購交通、景區(qū)、住宿、餐飲、娛樂等各類旅游服務(wù)，從中可以看出，旅游者更加注重各類旅游服務(wù)配套設(shè)施的質(zhì)量和相互之間的協(xié)調(diào)性。對(duì)此，以2014年“智慧旅游年”為契機(jī)，梧州市開始著手茶文化旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如梧州市旅游局與廣州市鼎力資訊科技有限公司簽訂了智慧旅游項(xiàng)目合作協(xié)議，并利用微博、微信公眾賬號(hào)、微網(wǎng)站、旅游手機(jī)APP等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)地為游客提供梧州茶文化旅游的相關(guān)信息。但是，不可否認(rèn)，由于梧州是廣西東南部的一個(gè)山區(qū)小城，交通不便，經(jīng)濟(jì)落后，長期以來全市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，經(jīng)濟(jì)總量小，自身財(cái)力有限，引資規(guī)模小，茶文化旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施都不夠完善，數(shù)字化水平和大城市之間還有較大差距。

2.3 茶文化智慧旅游人才缺乏

任何事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于人才，發(fā)展好智慧旅游更是如此，它離不開一支專業(yè)的高素質(zhì)骨干人才隊(duì)伍。對(duì)于我國現(xiàn)有的智慧旅游人才數(shù)量，《中國旅游業(yè)“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》為我們提供了比較精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)：11490萬人。在這一龐大的職業(yè)群體中，間接從業(yè)人員為9750萬人，直接從業(yè)人員數(shù)量稍低，為1740萬人[2]。然而，具體到廣西梧州市，旅游人才尤其是智慧旅游人才的數(shù)量已經(jīng)不能適應(yīng)茶文化旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。眾所周知，茶文化“智慧旅游”是一個(gè)全新的范疇，目前梧州本地高校也還未有智慧旅游方面專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)重制約了茶文化智慧旅游業(yè)的快速發(fā)展。因此，為適應(yīng)茶文化智慧旅游對(duì)人才的需求，培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才，至關(guān)重要。

3 茶文化視野下梧州智慧旅游開發(fā)發(fā)展的可行策略

3.1 創(chuàng)新茶文化智慧旅游經(jīng)營模式

在智慧旅游時(shí)代，旅游者擁有全新的移動(dòng)旅行生活方式，可以直接在智能手機(jī)客戶端上完成所有的旅行攻略和路線制定，茶文化旅游企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，在推出相應(yīng)的信息提供、問題咨詢、預(yù)訂酒店、代購票務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)上，及時(shí)推出滿足旅游者個(gè)性化需要的茶文化旅游產(chǎn)品。同時(shí)，茶文化旅游企業(yè)還要對(duì)照智慧旅游的特點(diǎn)，變革傳統(tǒng)低效的營銷模式，積極引入包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列現(xiàn)代信息技術(shù)，積極嘗試現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)分析處理手段，以期為茶文化旅游企業(yè)的決策、管理等提供極為關(guān)鍵的信息資源，從而為游客提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高游客滿意度。正基于此，茶文化旅游企業(yè)之間要盡快達(dá)成認(rèn)識(shí)上的共識(shí)：必須盡快適應(yīng)智慧旅游發(fā)展的形勢(shì)，積極探索創(chuàng)新策略，慘痛教訓(xùn)已經(jīng)表明，固守傳統(tǒng)的線下經(jīng)營模式已不再適合新趨勢(shì)的要求，線上線下共同發(fā)展才能打開雙贏的局面。對(duì)此，梧州市的茶文化旅游企業(yè)應(yīng)充分利用智慧旅游技術(shù)，為旅游者提供隨時(shí)隨地的預(yù)訂服務(wù)和線下咨詢服務(wù)，確保游客無需親自到店咨詢洽談，讓茶文化旅游變得更簡單、更方便、更舒適。

3.2 加強(qiáng)茶文化智慧旅游相關(guān)設(shè)施建設(shè)

發(fā)展茶文化智慧旅游，首先要完善移動(dòng)智能終端等一系列基礎(chǔ)設(shè)施。建議由政府牽頭，聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信等各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，加快基站建設(shè)，重點(diǎn)提高數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和網(wǎng)絡(luò)速度，逐步建設(shè)覆蓋全市的移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。客觀而言，茶文化智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，需要管理數(shù)字化、服務(wù)智能化、營銷精準(zhǔn)化、經(jīng)營電商化。在具體推進(jìn)實(shí)施的過程中，所涉及主體要有“打持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備，逐個(gè)建立健全相關(guān)的軟硬件設(shè)施，要精準(zhǔn)把握智慧旅游所要服務(wù)的主體人群，要緊盯科技前沿，超前開發(fā)、推廣最新的操作軟件，要為現(xiàn)在的和潛在的游客打造最便捷、最舒適的服務(wù)。另一方面，要突破當(dāng)前茶文化智慧旅游建設(shè)的瓶頸，構(gòu)建跨平臺(tái)整合應(yīng)用的“全媒矩陣”以實(shí)現(xiàn)大整合，構(gòu)建從權(quán)利產(chǎn)品到“云端共享”的平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)大共享，打通直達(dá)旅游人群的“超級(jí)入口”以實(shí)現(xiàn)大聯(lián)動(dòng)，以輕量級(jí)的產(chǎn)品應(yīng)用推進(jìn)“全域普及”以實(shí)現(xiàn)小應(yīng)用。

3.3 打造茶文化智慧旅游骨干人才隊(duì)伍

茶文化智慧旅游的發(fā)展涉及到旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等多方面的知識(shí)，這就要求相關(guān)人員不但要熟悉旅游行業(yè)，具備相關(guān)知識(shí)和能力，而且還要具備較高的計(jì)算機(jī)能力、電子商務(wù)知識(shí)[3]。傳統(tǒng)生意互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)是無法回避的趨勢(shì)。但是，梧州部分人士對(duì)茶文化智慧旅游的認(rèn)知和了解存在一定程度的欠缺，他們沒有抓住智慧旅游的核心和本質(zhì)，所以在具體操作上就難以找到最為有效的方法，旅游開發(fā)效果不夠理想。種種不當(dāng)措施，嚴(yán)重妨礙了梧州市茶文化智慧旅游事業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須在政府各職能部門、社會(huì)各行各業(yè)、旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等企業(yè)當(dāng)中普及茶文化智慧旅游的基本知識(shí)。梧州學(xué)院、梧州職業(yè)學(xué)院等相關(guān)院校應(yīng)加大對(duì)茶文化智慧旅游人才的培養(yǎng)力度，開設(shè)智慧旅游的相關(guān)課程，積極推動(dòng)政府、旅游企業(yè)、學(xué)校和信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)相互之間的人才培養(yǎng)合作，普及信息化知識(shí)，普及智慧城市、智慧旅游知識(shí)，提高全社會(huì)的信息技術(shù)技能，推進(jìn)茶文化智慧旅游的人才隊(duì)伍建設(shè)。