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        茶葉網(wǎng)絡營銷中消費者權(quán)益的法律保護

        2018-01-19 14:07:38陽家東
        福建茶葉 2018年9期
        關鍵詞:網(wǎng)絡營銷權(quán)益茶葉

        陽家東

        (四川省南充廣播電視大學,四川南充 637000)

        隨著茶葉網(wǎng)絡營銷活動不斷推進,如今我們在實施該營銷活動時,必須充分注重探索構(gòu)建基于消費者權(quán)益角度的法律保護體系,通過不斷優(yōu)化和完善法律體系,從而在維護大眾消費者利益的同時,助力茶葉營銷體系的轉(zhuǎn)型。

        1 茶葉網(wǎng)絡營銷活動開展的時代背景分析

        結(jié)合當前茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢看,網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為其產(chǎn)品營銷的發(fā)展途徑,實際上,就對茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了更好要求,同時網(wǎng)絡營銷還是一種全新營銷途徑與方法,這就為茶葉營銷產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與創(chuàng)造提供了全新訴求。關于茶葉網(wǎng)絡營銷活動的具體實施而言,無論是經(jīng)營者,還是消費者,甚至物流運輸方等等,可以說融入該營銷活動的元素更為多元。但是在市場化營銷的今天,法律機制保障是實現(xiàn)整個營銷活動順利實施的基礎和關鍵,然而由于茶葉網(wǎng)絡營銷活動相對較為復雜,加上起步時間較晚,所以,整個法律保護機制相對不完善。

        隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動智能技術的成熟發(fā)展,如今使用手機、平板電腦等智能終端來選購商品已經(jīng)發(fā)展成為大眾極為重要的消費方式,可以說,今天網(wǎng)絡消費以其便捷優(yōu)勢,發(fā)展成為深入社會各行業(yè)的重要消費途徑,當然對于產(chǎn)品營銷來說,網(wǎng)絡營銷所占的比重不斷加大,其逐漸成為產(chǎn)品營銷與大眾選購產(chǎn)品的重要手段。以天貓、京東超市等為代表的電商平臺也成為大眾生活中的重要元素。根據(jù)相關統(tǒng)計研究,通過電商模式所銷售的茶葉產(chǎn)量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的“門店”營銷。一方面是茶葉網(wǎng)絡營銷活動的成熟開展,為茶葉產(chǎn)品銷售活動開展提供了新途徑。而另一方面就是其作為一種全新形式,其中所涉及到的諸多元素都缺乏必要完善與豐富。尤其是關于整個產(chǎn)品營銷與配送過程中的權(quán)責劃分等等,都未能給與必要關注。

        借助互聯(lián)網(wǎng)技術和智能終端已經(jīng)成為重要的時代趨勢。當然,使用網(wǎng)絡消費途徑,也讓整個茶葉產(chǎn)品的營銷活動更加便捷。但是,在當前茶葉網(wǎng)絡營銷活動開展時,其復雜程度也進一步加大,在全新營銷模式中,其更多依賴具體的圖片展示和功能推薦來實施,此外,整個網(wǎng)絡活動實施進程中,無論是營銷方,還是具體的消費者都缺乏合理、完善的法律機制來規(guī)范化實施。

        2 茶葉網(wǎng)絡營銷中消費者權(quán)益保護的難點認知

        2.1 茶葉產(chǎn)品特殊、網(wǎng)絡營銷活動復雜

        相對于傳統(tǒng)的“及時性營銷”活動來說,如今整個茶葉產(chǎn)品在具體營銷時,其突破了時間和地域上的局限性,尤其是多數(shù)消費者無法第一時間拿到相應的產(chǎn)品。而消費在挑選產(chǎn)品時,更多只能依賴茶葉產(chǎn)品的圖片,視頻,乃至廠家自身的具體描述等等來采購,這就帶來了極大的不確定性。除此之外,從產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的過程,其實際上還需要發(fā)揮物流運輸?shù)拳h(huán)節(jié),這一過程中,如果包裝材料質(zhì)量較差,加上其物流運輸環(huán)境保護不夠等問題,就很容易造成茶葉產(chǎn)品的受損,從而影響其口感。

        2.2 茶葉產(chǎn)品品質(zhì)把控難度大:消費者維權(quán)意識復雜

        從茶葉產(chǎn)品本身特征看,一方面當前多數(shù)消費者即使收到了相關茶葉產(chǎn)品,消費者也無法及時有效的對這些產(chǎn)品進行篩選與評價。這就使得茶葉銷售商一旦不能用良好的道德來約束自己,就很容易出現(xiàn)“以次充好”的問題,進而影響社會大眾消費者的合法權(quán)益。從而另一方面看,茶葉網(wǎng)絡營銷活動發(fā)展迅猛,尤其是其中所關聯(lián)的元素內(nèi)容日益多樣化。這就加大了整個網(wǎng)絡營銷過程中的消費者權(quán)益保護壓力和難度,尤其是法律制度和規(guī)范建設的“相對滯后”,其很難適應茶葉網(wǎng)絡銷售的快速模式。當然,就茶葉產(chǎn)業(yè)本身來說,其中的主體力量更多是規(guī)模較小的茶葉企業(yè),其法律意識普遍較為淡薄。而對于消費者來說,其采購的茶葉產(chǎn)品更多是一種費用相對較少的產(chǎn)品。所以,當前權(quán)益受到損害時,其也選擇“不追究”的被動處理方式。

        2.3 法律制度覆蓋面不夠:未能對消費者權(quán)益保護予以涉及

        就目前消費者權(quán)益保護的具體實施狀況看,其所有與其權(quán)利保護的法律制度都是以當前相關保護法為基礎的,其中更多是一種傳統(tǒng)保護機制,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不斷成熟,傳統(tǒng)的法律權(quán)益保護機制中,未能對“互聯(lián)網(wǎng)金融”這一新形式形成必要關注度,尤其是整個網(wǎng)絡消費活動中,其對權(quán)利保護等難題缺乏及時有效的認知和理解,因此,探究及時、合適的網(wǎng)絡消費保護法律,尤其是針對茶葉產(chǎn)業(yè)等食品類行業(yè)制定與之相關的消費者權(quán)益保護體系,從而在豐富消費者權(quán)益保護的基礎訴求上,完善法律信息反饋體系。

        2.4 消費者知情權(quán)與選擇權(quán)不完善:未能構(gòu)建科學的消費者權(quán)益法律保護機制

        與其他產(chǎn)品所不同的是,茶葉產(chǎn)品作為一種極為獨特的消費產(chǎn)品,只有消費者及時了解茶葉產(chǎn)品自身的信息狀況,才能保護消費者自身權(quán)益提供相應保障,但是就目前整個消費環(huán)境和時代特點看,多數(shù)消費者更多處于被動環(huán)境之中,其選購茶葉時,更多只是依賴客觀展示,或者銷售者自身的言辭等來選構(gòu)茶葉產(chǎn)品。特別是很多茶葉產(chǎn)品的圖片真實性相對有限,其亟待考察。很多通過網(wǎng)絡途徑選購茶葉產(chǎn)品的消費者,往往發(fā)現(xiàn)“圖片”與“產(chǎn)品實際”之間存在極大差距。一方面是茶葉產(chǎn)品選購過程中,無法以現(xiàn)實性方法來對茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)特征形成合理認知,相對不透明特性使得茶葉產(chǎn)品消費過程中,消費者權(quán)益很難得到有效保障,同時一旦出現(xiàn)了相關權(quán)益受損,其保護難度大。另一方面,與其他多數(shù)產(chǎn)品所不同的是,消費者一旦對自身所網(wǎng)購的茶葉產(chǎn)品有疑義,認為其需要退貨或者更換產(chǎn)品時,不僅界定難度大,同時也很容易遭到茶葉銷售商的拒絕。

        3 茶葉網(wǎng)絡營銷活動中消費者權(quán)益的法律保護機制

        以法律保護理念為基礎,其作為一種成熟的現(xiàn)代意識和思維理念,不管是具體表達的法律思維氣息,還是具體展現(xiàn)的理念意識都值得我們具體分析,并且探究合適的意識認知。事實上,對于茶葉網(wǎng)絡營銷活動的具體實施來說,做好法律保護機制也是必然訴求。

        從當前全新修改的《消費者權(quán)益保護法》看,其中對社會誠信、文明消費,以及消費者權(quán)益保護中,充分強調(diào)對網(wǎng)絡購物活動的規(guī)范性等等,當然針對網(wǎng)絡消費者的諸多權(quán)益保障等等,都實現(xiàn)了空白上的彌補,以及諸多要權(quán)益的具體保護。就茶葉產(chǎn)品的營銷趨勢和發(fā)展方向看,電商模式必然會成為其重要趨勢和潮流,所以,如果想要對消費者的綜合詮釋予以有效保護,就需要在對茶葉產(chǎn)品形成足夠認知的前提下,通過構(gòu)建合理保護體系,從而確保適應整個電商模式趨勢。

        當然,相對于之前各個茶葉消費方對電商平臺利用不夠等問題,如今在時代環(huán)境下,受層次化利益驅(qū)動,如今基本上所有企業(yè)都在電商平臺上,進行自身產(chǎn)品銷售,而且這一現(xiàn)象日益突出,盡管當前全新的消費者權(quán)益保護法律中,對于消費者權(quán)益的有效維護給與了充分保護和明確界定,但是實際上茶葉產(chǎn)品的特殊性,以及消費者自身的茶葉專業(yè)知識匱乏等等,都大大影響了整個茶葉產(chǎn)品電商中的維權(quán)活動。所以,在消費者權(quán)益保護過程中,一方面,需要相關職能部門加大對整個茶葉產(chǎn)品的市場監(jiān)管和法律監(jiān)督活動。另一方面,也需要消費者自身加強權(quán)益意識,同時提升對茶葉產(chǎn)品知識的了解與研判。當然,對于茶葉企業(yè)的銷售者來說,其自身也需要加強道德約束,尤其是要對自身產(chǎn)品的質(zhì)量進行合理認知,通過提高自身的道德意識,從而實現(xiàn)茶葉產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷活動的有效實施。

        4 結(jié)語

        注重利用時代元素,提升茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系和網(wǎng)絡營銷效率等等,直接關系到當前我國茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營問題。以法律的形式保護茶葉消費者的整體權(quán)益,這不僅是一種經(jīng)營理念的創(chuàng)新與發(fā)展,更重要的是,這從本質(zhì)上看也是滿足茶葉網(wǎng)絡營銷活動趨勢的關鍵所在。

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