張寶飛，郭乙江

（1.白城醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校信息中心，吉林白城 137000；2.長(zhǎng)江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院，湖北 荊州 434020）

互聯(lián)網(wǎng)正改變著社會(huì)，改變著我們的行為模式以及思維能力。電商模式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下最具代表性的產(chǎn)物，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商機(jī)也為消費(fèi)者提供了更多的便捷。身處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的我們站在了新時(shí)代的前沿，每一個(gè)人也都在歡呼雀躍著新時(shí)代的來(lái)臨，所有的人都沉浸在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的幸福之中。雖然，有些企業(yè)搭上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便車(chē)，以電商模式為導(dǎo)向極大地促進(jìn)了其產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升，但依然有很多企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)原因以及環(huán)境氛圍與營(yíng)銷(xiāo)策略等因素導(dǎo)致破產(chǎn)。那么，我國(guó)傳統(tǒng)茶企在部署茶葉的電商模式發(fā)展之路時(shí)又該如何為之呢？

1 電商模式概述

電商模式是電子商務(wù)模式的簡(jiǎn)稱(chēng)，其是以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以大數(shù)據(jù)為基石而進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的產(chǎn)品盈利方式。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電商模式，其運(yùn)作原理大致可以分為四個(gè)階段，首先，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交換彼此所需要的訊息；然后，再以表格書(shū)面的形式核對(duì)確認(rèn)數(shù)據(jù)并入庫(kù)；再者，雙方進(jìn)行電子貨幣交易；最后，依據(jù)對(duì)方所發(fā)送的電子訂單數(shù)據(jù)以物流完成配貨。因此，相較于實(shí)體交易模式，電商模式更加地節(jié)約時(shí)間以及空間成本，并且不受交易時(shí)間與交易地點(diǎn)的限制，交易效率以及交易量都異常高。

1.1 特點(diǎn)

電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)購(gòu)物的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己所需要的商品，其具有跨越時(shí)空性。而且，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，電子商務(wù)模式將全球連成了一個(gè)整體，大眾足不出戶(hù)便可以在任何商家購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就會(huì)有無(wú)限的市場(chǎng)，消費(fèi)群體更是多種多樣。所以，電子商務(wù)模式的市場(chǎng)前景異常廣闊。另外，由于電子商務(wù)模式下產(chǎn)品只需要線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)發(fā)布即可，其對(duì)于門(mén)面以及流通的要求并不高，進(jìn)而極大地減少了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用消耗，因而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)可以節(jié)約大量的成本。最重要的是，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式可以借助大數(shù)據(jù)對(duì)顧客的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)分析，使賣(mài)家能迅速地根據(jù)消費(fèi)者的偏好與取向?qū)Ξa(chǎn)品作出調(diào)整，從而使企業(yè)能即時(shí)匹配到相應(yīng)的買(mǎi)家，以加速產(chǎn)品供應(yīng)與銷(xiāo)售的一體化進(jìn)程?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的全面發(fā)展，電子商務(wù)模式已經(jīng)滲透到我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，其對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)沖擊力越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展提出了新的要求，也將在無(wú)形中推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

1.2 前景

電子商務(wù)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)作用是非常明顯的，其發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊?jù)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的覆蓋率已達(dá)到50%以上，甚至超過(guò)了全球的平均水平。而中國(guó)儼然成為了世界上使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)最多的國(guó)家，并且率先走上了電子商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)之路。淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品都是知名的電商平臺(tái)，其為眾多的企業(yè)提供了寬廣的市場(chǎng)。而面對(duì)風(fēng)云詭決的市場(chǎng)形勢(shì)，電子商務(wù)模式也從原有的單一化向多元化轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購(gòu)主體從青年人和女性群體向中老年人以及男性群體擴(kuò)散，主動(dòng)參與電子商務(wù)的企業(yè)也愈發(fā)多幾乎涉及了衣食住行用的所有行業(yè)。此外，很多企業(yè)在利用電子商務(wù)模式推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，其通常也會(huì)利用原有的影響力實(shí)行線(xiàn)上與線(xiàn)下并軌運(yùn)行的方式，以不同的渠道統(tǒng)籌開(kāi)辟公司的銷(xiāo)售建設(shè)道路。由此，電子商務(wù)模式將會(huì)朝著多元化與多樣化發(fā)展，其發(fā)展態(tài)勢(shì)也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破和革新而愈益良好。當(dāng)然，電子商務(wù)模式作為一種綜合性的產(chǎn)品供銷(xiāo)體系，其與未來(lái)世界的發(fā)展潮流相適應(yīng)，則會(huì)必然在時(shí)代與技術(shù)的推動(dòng)下成為更加全面的生態(tài)系統(tǒng)，將會(huì)為消費(fèi)者提供最頂端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 當(dāng)前茶葉電商模式的發(fā)展所面臨的問(wèn)題

2.1 社會(huì)誠(chéng)信體系不健全，消費(fèi)者的信任度不高

互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開(kāi)放區(qū)域，其是公共空間的組成部分，但事實(shí)上其是在彼此互不相識(shí)的情形下進(jìn)行網(wǎng)上交易，出于防備心理的需要大部分人都會(huì)對(duì)素不相識(shí)的陌生人有所懷疑。尤其是在茶葉的大額交易中，無(wú)論是賣(mài)方還是買(mǎi)方都會(huì)在潛意識(shí)中不信任對(duì)方，進(jìn)而影響茶葉的電子商務(wù)模式的全面化發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活中，因電子商務(wù)交易而引發(fā)的詐騙事件已經(jīng)數(shù)見(jiàn)不鮮了，例如，某茶企在利用電子商務(wù)模式出售茶葉時(shí)，沒(méi)有仔細(xì)對(duì)買(mǎi)方信息進(jìn)行核對(duì)在其繳付定金后便直接發(fā)了貨，結(jié)果后續(xù)款項(xiàng)一直不到賬經(jīng)查發(fā)現(xiàn)其是利用假身份注冊(cè)的買(mǎi)家信息，而其也難以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里找尋“真主”。互聯(lián)網(wǎng)的世界里，各種信息魚(yú)龍混雜，不僅茶企的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品信息不對(duì)稱(chēng)而且消費(fèi)者的身份也具有失真性，電子商務(wù)的弊端越發(fā)明顯。究其原因，整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系被“金錢(qián)至上”的理論分解得支離破碎，所有的人都為錢(qián)而生，自私的利己主義在社會(huì)中廣為流行，每個(gè)人都只為了自己而活，對(duì)于他人則永遠(yuǎn)持一種懷疑與不信任的態(tài)度，流傳千年的中華美德——誠(chéng)實(shí)守信則在你我的質(zhì)疑中被土崩瓦解。

2.2 硬件設(shè)施不成熟，電子交易存在技術(shù)安全隱患

茶葉的電子商務(wù)模式是其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段，雖然能為茶葉產(chǎn)品提供更為廣闊的空間，也確實(shí)促進(jìn)了茶葉銷(xiāo)量的提升。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢竟是不可見(jiàn)的，其比傳統(tǒng)的交易方式面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，茶葉的電子商務(wù)模式是以技術(shù)為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的，一旦技術(shù)體系崩潰那么其所造成的損失將會(huì)是難以估量。我國(guó)是電子商務(wù)模式最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，其所依靠的支付技術(shù)不可能保證萬(wàn)無(wú)一失。支付寶里存款被盜竊的新聞已被曝光多次，微信支付時(shí)信息泄漏而被詐騙的案件也是屢屢發(fā)生。這世界上沒(méi)有十全十美的技術(shù)，所以每一技術(shù)都有其存在的漏洞。而倘若這些漏洞被不法分子利用，那么消費(fèi)者則會(huì)成為最終的受害者。因此，茶葉在以電子商務(wù)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)時(shí)，必須考慮交易的技術(shù)性安全問(wèn)題，要不斷攻克技術(shù)難題，避免網(wǎng)站服務(wù)器被黑客攻擊致使顧客信息被盜或者茶企營(yíng)銷(xiāo)消息被竊。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下茶葉電商模式的創(chuàng)新之路

3.1 樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，凈化社會(huì)風(fēng)氣

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，其既可以開(kāi)啟新時(shí)代的大門(mén)，也可以帶來(lái)潘多拉的噩夢(mèng)。但是，互聯(lián)網(wǎng)作為客觀的技術(shù)而存在，其本身沒(méi)有好壞與正邪之分，關(guān)鍵在于操縱以及利用它的人。所以，我們應(yīng)該做互聯(lián)網(wǎng)的主人而不是其奴隸，任由其為所欲為地裁決。茶葉若想借助電商模式的在更多的市場(chǎng)分更多的羹，則必須從自覺(jué)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)著手，秉承誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的理念遵循公平交易的原則，主動(dòng)積極地為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，從而為滌蕩社會(huì)的失信之風(fēng)集聚更多的能量。另外，茶企也應(yīng)該主動(dòng)團(tuán)結(jié)一心，在政府的號(hào)召與領(lǐng)導(dǎo)下，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀做表率。一方面，及時(shí)地對(duì)買(mǎi)方信息進(jìn)行核查與證實(shí)，特別是在境外茶葉貿(mào)易之中，更應(yīng)該謹(jǐn)慎地核實(shí)客戶(hù)的信息，將不良客戶(hù)的欺詐行為扼殺在搖籃中。另一方面，茶企也應(yīng)該將其所有的產(chǎn)品信息以更加透明的方式公布在其官方網(wǎng)站之上，并對(duì)茶葉購(gòu)買(mǎi)者的體驗(yàn)評(píng)價(jià)進(jìn)行如實(shí)反映，從而增加消費(fèi)者對(duì)于茶葉產(chǎn)品的了解度與感知度，使其能放心大膽地購(gòu)買(mǎi)茶葉產(chǎn)品。

3.2 促進(jìn)物流整合，建立牢固的電商支撐體系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，大眾的消費(fèi)場(chǎng)所從傳統(tǒng)固有的空間被移動(dòng)的物流所取代，消費(fèi)者只需在網(wǎng)上下單即可在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品。茶葉的電子商務(wù)模式亦是如此，顧客選購(gòu)好了其所需要的茶葉后，點(diǎn)擊鏈接付款便可在三天內(nèi)收到其所購(gòu)買(mǎi)的茶葉。所以，從某種程度上來(lái)說(shuō)，茶葉的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是以完善而周密的物流制度為支撐。而在這個(gè)惜時(shí)如金的時(shí)代里，到貨時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)于用戶(hù)好感度的影響是顯而易見(jiàn)的。然則，我國(guó)當(dāng)前茶葉電子商務(wù)模式的物流配送體系并不完善，其與第三方合作進(jìn)行茶葉物流的運(yùn)輸，出現(xiàn)了散亂無(wú)章的局面。現(xiàn)實(shí)情況中，很多茶葉購(gòu)買(mǎi)者在付款之后并沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)受到茶葉，而且有時(shí)候其所購(gòu)買(mǎi)的茶葉產(chǎn)品在物流配送途中被遺失。而受害者則需要花費(fèi)大量的時(shí)間與茶企買(mǎi)家進(jìn)行溝通，雖然會(huì)得到賠償?shù)菂s額外耗費(fèi)了其精力。因而，茶葉電商模式應(yīng)該積極引入先進(jìn)的信息化標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸技術(shù)以及交通配送體系，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能對(duì)茶葉的配送情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與反饋，打造高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化的茶葉產(chǎn)品物流體系，以保證茶葉產(chǎn)品能及時(shí)與安全送達(dá)。

[1]杜賡，楊曦蕊.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下國(guó)企電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)模式[J].金融電子化,2016(10):44-45.

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