艾斌發(fā)

（成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院，四川成都 611130）

物業(yè)管理行業(yè)伴隨改革開(kāi)放而發(fā)展起來(lái),經(jīng)歷了借鑒、探索和發(fā)展過(guò)程。許多地區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的管理模式和管理觀念，存在著人員素質(zhì)水平不高，服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題。物業(yè)管理人才培養(yǎng)如何適應(yīng)新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)需求，如何提升物業(yè)管理專業(yè)人才素質(zhì)是高職學(xué)院開(kāi)辦物業(yè)管理專業(yè)面臨的問(wèn)題。本文將針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的問(wèn)題，從傳統(tǒng)茶藝禮儀的角度，提出傳統(tǒng)茶藝禮儀融入物業(yè)管理專業(yè)課程中，從而提升物業(yè)管理專業(yè)人才質(zhì)量。

1 物業(yè)行業(yè)需求高職學(xué)院培養(yǎng)高素質(zhì)物業(yè)管理人才

目前，本科學(xué)院培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才比較少，主要集中在高職學(xué)院。但是物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的需求量極大，特別需求高素質(zhì)的物業(yè)管理人才。市場(chǎng)供需矛盾，為高職學(xué)院培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才提供了良好契機(jī)。

1.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)需求高素質(zhì)物業(yè)管理人才

我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在近二十年來(lái)得到非常迅速的發(fā)展，而在這種發(fā)展趨勢(shì)之下，物業(yè)管理行業(yè)取得了快速發(fā)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理在社區(qū)管理過(guò)程中的地位越來(lái)越高，它承擔(dān)著部分社會(huì)管理職能。住宅物業(yè)項(xiàng)目中物業(yè)管理體現(xiàn)在住宅小區(qū)業(yè)主的每個(gè)方面，甚至是社會(huì)的安定。物業(yè)管理服務(wù)主要內(nèi)容包括客服服務(wù)、房屋維護(hù)和保養(yǎng)、公共衛(wèi)生綠化、秩序維護(hù)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等等各個(gè)方面，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)較之于西方起步較晚，發(fā)展也較為不成熟，這就導(dǎo)致在現(xiàn)階段我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)還有著巨大的發(fā)展空間。而高職學(xué)院物業(yè)管理人才是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的人才直接輸送來(lái)源，對(duì)于這方面人才的培養(yǎng)將會(huì)直接對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)造成影響，如何保證其人才的質(zhì)量，從而提高其發(fā)展上限，對(duì)于現(xiàn)階段的物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展而言有著重要的促進(jìn)作用。

1.2 高素質(zhì)的物業(yè)管理人才的培養(yǎng)有助于促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展和社會(huì)和諧

培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人才有利益提升整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。而物業(yè)管理作為社區(qū)生活環(huán)境的服務(wù)者，其從業(yè)人員素質(zhì)和能力為業(yè)主的居住幸福感得到全面提升。同時(shí)，在物業(yè)管理人才素質(zhì)得到有效提高的情況之下，能夠使社區(qū)管理工作更加順利開(kāi)展，從而對(duì)社區(qū)生活環(huán)境達(dá)到更高水平。黨的十九大報(bào)告指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。從“物質(zhì)文化需要”到“美好生活需要”的變化，反映的是社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展階段的提高。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，更加追求的是精神層面，希望獲得更好的社會(huì)服務(wù)。物業(yè)行業(yè)是社會(huì)服務(wù)的重要組成部分，是社會(huì)和諧發(fā)展的穩(wěn)定器。

1.3 高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才輸送受到限制

就目前的高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀而言，物業(yè)管理行業(yè)人才的輸送受到很多方面的限制。首先是人才自身因素的限制，有許多物管專業(yè)的人才在畢業(yè)之后進(jìn)行工作選擇的時(shí)候并不選擇物管工作；其次是學(xué)院培養(yǎng)人才不適應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展要求。盡管企業(yè)有很大的人才需求，但是，高職學(xué)院在人才培養(yǎng)過(guò)程中，受到師資、實(shí)訓(xùn)條件等因素制約，導(dǎo)致物業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)“出口”受阻。

2 物業(yè)管理行業(yè)禮儀服務(wù)存在的問(wèn)題

物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷約四十年的發(fā)展，各方面都取得了巨大成就，但是物業(yè)管理行業(yè)還是存在著“服務(wù)”與“管理”矛盾問(wèn)題，很大程度上受從業(yè)人員的服務(wù)禮儀意識(shí)影響。

2.1 物業(yè)管理人員禮儀服務(wù)意識(shí)不到位

與其他行業(yè)相比，物業(yè)行業(yè)起步較晚，發(fā)展模式基本一致并取得不錯(cuò)的成績(jī)。但是，物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員仍然存在一個(gè)重大問(wèn)題，始終把自己放在“管理”位置而忘記自己的“服務(wù)”本職工作，結(jié)果造成物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。正是由于我們從業(yè)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，特別不注重服務(wù)禮儀。物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)得到有效提高，使其意識(shí)到物管服務(wù)意識(shí)的重要性，才能夠做好物管工作，更好地為業(yè)主服務(wù)。

2.2 物業(yè)管理從業(yè)人員服務(wù)禮儀水平不高

人才資源是物業(yè)行業(yè)最需要也是最重要的資源。就我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀而言，基層工作人員主要來(lái)源下崗工人和退伍軍人，服務(wù)禮儀水平低，服務(wù)意識(shí)差等問(wèn)題突出。物業(yè)行業(yè)中如果僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)行業(yè)與高職學(xué)院應(yīng)緊密合作，形成專業(yè)對(duì)口的人才輸送，通過(guò)學(xué)校的培養(yǎng)可以擺脫以往我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)整體專業(yè)素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展能夠起到推動(dòng)的作用。

2.3 物業(yè)行業(yè)監(jiān)管機(jī)制不完善

行業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)監(jiān)管部門。首先是在管理機(jī)制問(wèn)題，由于監(jiān)管機(jī)制的落后以及相關(guān)制度方面的執(zhí)行力度較差，導(dǎo)致在實(shí)際工作當(dāng)中物業(yè)管理工作無(wú)法得到及時(shí)迅速的執(zhí)行，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。其次是監(jiān)督機(jī)制不完善，行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督機(jī)制主要是指對(duì)企業(yè)監(jiān)督管理，但是對(duì)企業(yè)從業(yè)人員所進(jìn)行工作的監(jiān)督難以制約。企業(yè)內(nèi)部自身監(jiān)督不完善導(dǎo)致實(shí)際工作在進(jìn)行的時(shí)候無(wú)法得到有效的監(jiān)督，結(jié)果是服務(wù)質(zhì)量難以滿足業(yè)主的要求，甚至出現(xiàn)從業(yè)人員違法行為。

3 以傳統(tǒng)茶藝禮儀融入物業(yè)管理課程教學(xué)，提升從業(yè)人員服務(wù)禮儀。

物業(yè)管理專業(yè)是一門交叉學(xué)科，涉及到建筑學(xué)，管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)。2007年《物權(quán)法》出臺(tái)后，變“管理”為“服務(wù)”后，責(zé)權(quán)主體清晰，業(yè)主有權(quán)利享受物業(yè)提供服務(wù)，不能讓業(yè)主誤認(rèn)為在“管我”。針對(duì)這一問(wèn)題，高職學(xué)院物業(yè)管理人才培養(yǎng)方面更因注重服務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)踐，有利于培養(yǎng)高端物業(yè)管理專業(yè)人才。

3.1 通過(guò)茶藝禮儀教育提高物業(yè)管理人才職業(yè)道德修養(yǎng)

無(wú)論從事哪一行業(yè)，職業(yè)道德修養(yǎng)是第一要素，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)更是如此。只有先保證物管工作人員自身的職業(yè)道德素養(yǎng)過(guò)硬，才能對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有保證。禮儀文化已經(jīng)融入到茶文化當(dāng)中，茶藝禮儀作為我國(guó)的傳統(tǒng)文化之一，引入茶藝禮儀的教育使物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生明禮，而茶藝禮儀的教育可以使物業(yè)管理學(xué)生更直觀的接受禮儀文化，從而提高其職業(yè)道德修養(yǎng)；其次就是通過(guò)茶藝禮儀教育使物管人才養(yǎng)成一種習(xí)慣，這種習(xí)慣是禮儀習(xí)慣也是道德習(xí)慣，對(duì)于其工作有著一定程度上的約束作用；最后就是通過(guò)茶藝禮儀教育使物管人才養(yǎng)成良好的心性，傳統(tǒng)的茶文化一直都有著修身養(yǎng)性的功能，相信其功能性在對(duì)物管人才進(jìn)行教育的時(shí)候能夠得到體現(xiàn)。

3.2 組織茶藝禮儀活動(dòng)，使物業(yè)管理人才感受傳統(tǒng)茶藝禮儀的魅力

專業(yè)課程中基本都開(kāi)設(shè)《現(xiàn)代禮儀》課程，在教學(xué)中可以滲透茶藝禮儀知識(shí)，使學(xué)生接收中國(guó)傳統(tǒng)文化教育。同時(shí)，適當(dāng)組織學(xué)生參加各類社團(tuán)活動(dòng)，特別是禮儀相關(guān)活動(dòng)。如在某些晚會(huì)上可以進(jìn)行表演的國(guó)學(xué)類禮儀活動(dòng)，通過(guò)編演各種橋段將茶藝禮儀融入到橋段中去，最終得到一個(gè)較好的展示。學(xué)生自主參與社團(tuán)活動(dòng)，可以由校內(nèi)學(xué)生組織或者官方組織牽頭舉辦茶藝禮儀社團(tuán)，組織對(duì)茶文化進(jìn)行了解的專業(yè)人員進(jìn)行利益方面的講授，使每一個(gè)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生都參與到其中去。學(xué)生也可以自發(fā)組織茶藝禮儀活動(dòng)，這些活動(dòng)的舉辦由一些茶藝禮儀興趣愛(ài)好者牽頭，從而使這種略微帶有強(qiáng)制性的學(xué)習(xí)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自愿自發(fā)的學(xué)習(xí)，最終達(dá)到學(xué)生感受茶藝禮儀的魅力，為今后從事物業(yè)管理工作打下基礎(chǔ)。

3.3 理論與實(shí)踐結(jié)合，使物業(yè)管理專業(yè)人才全方位接受茶藝禮儀

只有理論方面的茶藝禮儀教育難免會(huì)使學(xué)生感到課程知識(shí)枯燥，理論與實(shí)踐相結(jié)合才能更好的為物管專業(yè)人才感受茶藝禮儀?！冬F(xiàn)代禮儀》課程教師可以組織和設(shè)計(jì)茶藝禮儀實(shí)訓(xùn)，組織學(xué)生到茶葉種植基地或者茶藝場(chǎng)所，學(xué)生親身體驗(yàn)茶藝禮儀整個(gè)過(guò)程，讓學(xué)生完成“服務(wù)與被服務(wù)”的角色互換，從而有利于提升學(xué)生從事物業(yè)服務(wù)崗位工作職業(yè)感。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求，如何提高從業(yè)人員水平，首先是從業(yè)人員的禮儀問(wèn)題。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，把茶文化禮儀的融入物業(yè)管理專業(yè)課程教學(xué)中，更能提升學(xué)生從業(yè)時(shí)的禮儀服務(wù)意識(shí)，使業(yè)主享受到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。