摘 要：本文以公共突發(fā)事件“邢臺水災(zāi)”為研究案例，以新浪微博相關(guān)輿論為研究對象，對微博輿論在公共突發(fā)事件中的形成階段和體現(xiàn)出的特點進行分析，同時，試為影響微博輿論的相關(guān)主體提出建議，進而為如何對公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)提供理論參考和建議。

關(guān)鍵詞：公共突發(fā)事件 微博輿論 引導(dǎo)方式

根據(jù)陳力丹教授的定義，輿論是“公眾關(guān)于現(xiàn)實社會以及社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對的一致性、強烈程度和持續(xù)性，對社會發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分[1]。”網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾利用網(wǎng)絡(luò)媒體對新近發(fā)生的事實所表現(xiàn)出的具有相對一致性的情緒、意見或態(tài)度的總和，可以影響事實發(fā)展的走向[2]。憑借網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)輿論也具有實時性、交互性的特點。

一、邢臺洪災(zāi)事件經(jīng)過

2016年7月19日深夜，河北省邢臺市遭受特大暴雨侵襲，開發(fā)區(qū)大賢村情況尤為嚴重。20日凌晨1時左右，洪水灌進村莊，群眾遭遇災(zāi)情;18時左右，邢臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)官員王清飛在接受采訪時稱沒有人員傷亡。22日10時，大賢村村民堵塞國道要求與政府對話，邢臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)官員王清飛現(xiàn)場為安撫群眾與村民互跪。23日13時，邢臺召開新聞發(fā)布會公布洪災(zāi)遇難者及失蹤人員名單;22時，市長董曉宇在新聞發(fā)布會上道歉。24日國務(wù)院委員王勇率國務(wù)院有關(guān)部門赴河北省，指導(dǎo)受災(zāi)群眾安置工作;河北省委省政府工作組初步認定事故由七里河決堤由洪峰所致，依法追責(zé)4名官員責(zé)任。26日河北邢臺警方依法處理三名網(wǎng)上散布謠言者。

二、邢臺洪災(zāi)微博輿論形成階段分析

本次事件中，從19日普通微博用戶發(fā)布相關(guān)新聞開始至市長道歉、懲處責(zé)任人和認定事故原因，回顧整個事件過程，大概可劃分為三個發(fā)展階段：孕育形成期（7.19～7.20）、擴散膨脹期（7.22～7.23）、衰減平息期（7.24～7.26）。

在輿論的孕育形成階段，網(wǎng)民分散并帶有強烈個人認知色彩的觀點借由微博強大的互動功能慢慢聚集，在小范圍內(nèi)關(guān)注和討論，輿論由此完成了從孕育到形成的過程。本次事件中，由普通用戶最先發(fā)表的消息經(jīng)由媒體參與轉(zhuǎn)發(fā)逐漸聚集網(wǎng)民，形成共同關(guān)注。輿論的擴散膨脹時期，民眾情緒十分敏感，意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)、相關(guān)部門的回應(yīng)等都會引發(fā)大規(guī)模討論。本次事件中“泄洪說”謠言影響力極大，與此同時邢臺官博“邢臺發(fā)布”卻發(fā)出毫無重點的常態(tài)式內(nèi)容，民眾情緒不滿，引發(fā)輿論急劇膨脹。在衰減平息階段，公共突發(fā)事件的微博輿論會隨著事件的解決和網(wǎng)民訴求滿足而進入相對平緩的階段，事件逐漸退出公眾視野。河北省最終確定事故原因并嚴懲官員，與對事件最初的態(tài)度相比較展示了一種更負責(zé)任的態(tài)度，也安定了民眾情緒，促進了輿論的平息。

三、公共突發(fā)事件微博輿論在形成過程中的特點

1.群體極化的推動

由于微博的即時互動性、隱蔽性和低門檻性，用戶更能充分表達自己的意見，在短時間內(nèi)聚集到大批和自己意見相似的用戶，形成集體意見，并對相反意見進行攻擊。首先形成的優(yōu)勢觀點充滿質(zhì)疑、指責(zé)、震驚等負面情緒，用戶很容易受到情緒感染，謠言也就有了可乘之機。在官方微博沒有公布水災(zāi)真正原因之前，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“七里河人為泄洪導(dǎo)致村莊受災(zāi)”的言論影響范圍很廣，官方微博卻沒有給出事件的真正原因。這一舉動引發(fā)了網(wǎng)民的猜測與分析，隨后的微博硝煙四起。一部分觀點激進的用戶在微博中發(fā)出一些帶有很強侮辱性的言語，這種對政府強烈質(zhì)疑的觀點得到另外一些持相似觀點用戶的支持。即使是對媒體微博轉(zhuǎn)載的“為老司機點贊”的內(nèi)容也被指責(zé)以娛樂化眼光看待災(zāi)害，而對于一些表示仍然信任政府的網(wǎng)友更是發(fā)起了言辭激烈的人身攻擊，而報道事件進展的媒體被攻擊為“政府的洗白神器”。

2.意見領(lǐng)袖的凸顯

事件前期微博普通用戶傳播的相關(guān)信息并沒有在網(wǎng)絡(luò)上引起大范圍關(guān)注。事件的第一發(fā)現(xiàn)人“刑襄筑路人”所發(fā)布的微博關(guān)注度非常小，事件在一部分網(wǎng)民中產(chǎn)生影響是在央視新聞官博轉(zhuǎn)發(fā)普通用戶“邢臺吳星星”的“最牛老司機掉頭”內(nèi)容后才開始的，使得關(guān)注者不僅僅是河北本地網(wǎng)民。另一方面，在意見領(lǐng)袖的作用下，微博上更多的網(wǎng)民了解到洪水救災(zāi)中的感人事跡，其中微博名人王寶強發(fā)布救災(zāi)戰(zhàn)斗內(nèi)容，關(guān)注人數(shù)超過80萬;“#這雙手來自抗洪第一線#”的話題有2萬多網(wǎng)民參與討論。隨著各大媒體對救災(zāi)第一線的圖片發(fā)布，越來越多的網(wǎng)民漸漸轉(zhuǎn)移目光，聚焦在抗洪戰(zhàn)士身上，輿論態(tài)度開始轉(zhuǎn)向團結(jié)、奮斗、致敬的方向，猜疑、攻擊和謾罵聲音逐漸減弱，網(wǎng)民趨向理性。

3.議程設(shè)置的分權(quán)

傳統(tǒng)媒介議程設(shè)置權(quán)由專業(yè)傳播組織或機構(gòu)來行使，受眾被動接收信息。但是在以微博為代表的新媒體時代，民眾按照自己的個性選擇欲關(guān)注的事件，取得了通過微博來進行議程設(shè)置的主動權(quán)。20日，官員在報道中表示沒有人員傷亡，但是在微博上網(wǎng)民已經(jīng)組織熱點話題展開討論，對于這一說法表示強烈質(zhì)疑，把關(guān)注點放在受災(zāi)最嚴重且有人員傷亡的大賢村中，發(fā)布現(xiàn)場圖片和相關(guān)內(nèi)容獲得大量關(guān)注。由網(wǎng)民的議程設(shè)置引發(fā)了媒體的關(guān)注，澎湃新聞受到強大微博輿論的影響調(diào)查并發(fā)布新聞稿。隨后傳統(tǒng)媒體官方微博開始對此事件進行議程設(shè)置，多家媒體對“七里河人為泄洪”進行辟謠。相關(guān)部門在巨大壓力之下，終于在23日召開新聞發(fā)布會，回答群眾的核心問題并道歉。

四、公共突發(fā)事件中微博輿論的引導(dǎo)

在“邢臺洪災(zāi)”事件中，前期的民眾輿論沒有被受到足夠的重視，缺乏引導(dǎo)，網(wǎng)民在社會矛盾積壓已久的情況下，更容易相信“政府不顧村民生命安危”方面的謠言，危害了當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定;而在多家媒體報道了“七里河非人為泄洪”辟謠內(nèi)容和堅持轉(zhuǎn)發(fā)抗洪一線感人事跡后，網(wǎng)民的情緒逐漸緩和，相對理性。增強輿論引導(dǎo)有利于公共突發(fā)事件中危機的化解。

1.發(fā)揮政務(wù)微博的作用

我國的政務(wù)微開通已經(jīng)相當(dāng)普遍，但目前仍然存在一些問題。一些官員還在用傳統(tǒng)的方式與公眾溝通，總認為事件緩一緩就會過去。從19日開始，微博謠言就已經(jīng)滋生，而“邢臺發(fā)布”直到22日在輿論的逼迫下才發(fā)出一條消息，然而公眾迫切關(guān)心的核心問題依舊沒有答復(fù)，發(fā)布的遇難人數(shù)也無法讓網(wǎng)民信服。事態(tài)擴大后，“邢臺發(fā)布”終于開始高頻率發(fā)布救災(zāi)一線情況和辟謠內(nèi)容，網(wǎng)民非理性狀態(tài)逐漸有所緩解。政府微博應(yīng)該及時發(fā)布表明事件狀態(tài)的內(nèi)容，時刻更新，即使事件原因未浮出水面，也要坦誠告知。

2.引導(dǎo)和團結(jié)意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖關(guān)注者眾多，能在公共突發(fā)事件中影響輿論的走向，因此意見領(lǐng)袖應(yīng)該規(guī)范自己的言行，不僅在突發(fā)事件發(fā)生時保持冷靜和理智，對盲目的網(wǎng)民做出示范性表率，更要在平實注意自身影響力和可信度的建設(shè)和維護。團結(jié)意見領(lǐng)袖可以通過線上管理和線下會談雙管齊下，傾聽他們的聲音，定期交流以幫助輿論有序傳播。

3.完善微博信息管理制度

微博的低門檻性、隱蔽性使得微博輿論中混雜了許多謠言和帶有煽動性或暴力性的內(nèi)容，若不加以引導(dǎo)會影響社會穩(wěn)定。2012年發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》是我國完善網(wǎng)絡(luò)立法過程中的一次突破。另一方面，推進微博實名制也是保障微博輿論場秩序的有力手段。在公共突發(fā)事件微博輿論中建立一個理性、公正的氛圍需要政府立法和用戶自律的共同努力。同時還要完善信息舉報制度，從自律和他律的雙重監(jiān)督下凈化微博信息傳播環(huán)境。

微博作為新興媒體的典型代表之一，改變了受眾的媒介使用習(xí)慣，使受眾可以成為信息的生產(chǎn)者和個性接收者。公共突發(fā)事件中的輿論成分不僅僅是廣大群眾對突發(fā)事件本身的意見，更是對社會矛盾的表達。隨著公眾社會意識的提高，在公共突發(fā)事件中公眾更愿意去發(fā)出自己的聲音，這也就會產(chǎn)生一些新的問題。相關(guān)組織應(yīng)該運用多種手段去解決這一新興的社會現(xiàn)象所產(chǎn)生的問題。對相關(guān)組織來說，如何管理和引導(dǎo)輿論的傳播是一個新的考驗。

參考文獻

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[5]許婧.突發(fā)公共事件中微博輿論傳播及影響研究[D].廣西：廣西大學(xué)，2013.

作者簡介

陳天奕（1995.06—），女，遼寧沈陽人，沈陽體育學(xué)院本科生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。