2008年，中國(guó)煤炭地質(zhì)總局湖北省地質(zhì)勘察基礎(chǔ)工程公司宜昌分公司剛剛組建時(shí)，固定資產(chǎn)凈值僅僅幾十萬(wàn)元，人均不足一萬(wàn)元；隊(duì)伍長(zhǎng)期從事勞務(wù)性工作，技術(shù)含量低；自營(yíng)能力有限，大部分收入靠協(xié)作、聯(lián)營(yíng)。2008-2013年，他們勤練內(nèi)功強(qiáng)管理，外拓市場(chǎng)增效益，業(yè)務(wù)地域由湖北省內(nèi)拓展到全國(guó)，并進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從傳統(tǒng)單一的鉆孔樁、工程勘察拓展至靜壓、錘擊管樁、深層攪拌樁，旋噴樁等十余種樁基礎(chǔ)工程施工和深基坑支護(hù)、地質(zhì)災(zāi)害防治、土地整理、礦山地質(zhì)環(huán)境保護(hù)與恢復(fù)治理、儲(chǔ)量核查等50余種業(yè)務(wù)手段，并擁有了由48名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的工程設(shè)計(jì)隊(duì)伍。

“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”。宜昌分公司的快速發(fā)展得益于公司“掌門(mén)人”——經(jīng)理李瑞華。身上被貼上樂(lè)觀、勤學(xué)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、顧大局、思想新、善管理等眾多代表優(yōu)秀標(biāo)簽的李瑞華，先后獲得國(guó)資委“中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、中國(guó)煤炭地質(zhì)總局首批“有突出貢獻(xiàn)人才獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)，既有專(zhuān)業(yè)的肯定，也有政治上的認(rèn)可，而他對(duì)自己的定位是一名職業(yè)經(jīng)理人。他的事業(yè)夢(mèng)想，是成為一名企業(yè)家，這位在地勘單位有著鮮明個(gè)性特點(diǎn)的人物，傳遞著怎樣的價(jià)值觀和職業(yè)心態(tài)？

堅(jiān)持“三滿意、一重要”成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念

執(zhí)任宜昌分公司之初，李瑞華就認(rèn)真地思考著一個(gè)關(guān)于價(jià)值觀的命題：一名國(guó)企經(jīng)理人對(duì)國(guó)家、對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)應(yīng)該保持怎樣的態(tài)度？該以怎樣的方式完成自我成長(zhǎng)，并幫助組織和下屬員工獲得成就？

作為一名黨的干部，他始終用社會(huì)主義核心價(jià)值觀指導(dǎo)人生和工作的方向，將愛(ài)企、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善這些核心理念具化到工作中；作為一名現(xiàn)代學(xué)習(xí)型企業(yè)管理者，他認(rèn)為企業(yè)存在的價(jià)值，在于所創(chuàng)造的機(jī)會(huì)和報(bào)酬能否滿足員工的利益，所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能否滿足客戶的利益，所帶來(lái)的利潤(rùn)和效益能否滿足出資者的利益。

“三個(gè)利益”是一條循環(huán)的價(jià)值鏈。從事客戶服務(wù)的員工的滿意度會(huì)直接影響到客戶的滿意度，而客戶的滿意度又會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，如果把客戶拿走留下員工，可以重新建公司；如果把員工拿走留下公司，公司就會(huì)雜草叢生。“公司的員工就是你的客戶！你吸引到了多少優(yōu)秀的人才，你就開(kāi)發(fā)了多少‘新客戶；你留下了多少人才，你就維系了多少‘老客戶。客戶是企業(yè)的外部客戶，員工是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功?！痹谶@樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，李瑞華提出了“堅(jiān)持三滿意一重要”的經(jīng)營(yíng)管理理念，即：始終堅(jiān)持員工的職業(yè)生涯發(fā)展和收入的提高，使員工滿意；始終堅(jiān)持提供“準(zhǔn)確、便捷、咨詢(xún)、伙伴”式的服務(wù)，使客戶滿意；始終堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)保值增值，使出資人滿意。三個(gè)要素中，員工滿意最重要，員工比客戶重要！ “三滿意一重要”把對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)客戶的誠(chéng)信，對(duì)員工的友善融入其中，成為宜昌分公司員工共同的價(jià)值取向，并且在這個(gè)多元化價(jià)值觀并存的社會(huì)，被作為進(jìn)入宜昌分公司必須統(tǒng)一認(rèn)可和遵循的工作經(jīng)營(yíng)理念。

堅(jiān)持員工職業(yè)生涯發(fā)展和收入的提高，使員工滿意

員工是服務(wù)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞是由員工在提供服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)直接決定的。在這個(gè)短暫的服務(wù)過(guò)程中，員工行為至關(guān)重要。公司照顧好每一位員工的小事情，員工就會(huì)照顧好公司的大事情。公司為員工營(yíng)造一個(gè)“滿意的工作環(huán)境”與員工為公司創(chuàng)造“令人驚喜的工作成果”有機(jī)融于一體，這也是宜昌分公司實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的一個(gè)重要因素。宜昌分公司把“員工比客戶重要”作為最優(yōu)價(jià)值鏈進(jìn)行人本管理，注重員工的滿意度，形成了獨(dú)特的情感型企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)了公司與員工的和諧共贏。

讓員工滿意，民以“食”為天?！霸谝瞬止靖?年，如果還無(wú)房無(wú)車(chē)，可以申請(qǐng)調(diào)離”。這是李瑞華在2000年“十二五”規(guī)劃展望中對(duì)員工說(shuō)的一句話。來(lái)到這里工作，只要努力干，團(tuán)隊(duì)會(huì)給每個(gè)人機(jī)會(huì)；沒(méi)有收獲的，一方面說(shuō)明團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)好，一方面說(shuō)明個(gè)人沒(méi)有努力，這種情況下，分公司同意個(gè)人調(diào)離。宜昌分公司成立6年，員工人均年工資從2.17萬(wàn)元升至8.03萬(wàn)元，增長(zhǎng)近3倍。同時(shí)，宜昌分公司把合理的分配機(jī)制作為最有效的激勵(lì)手段之一，注重用市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)調(diào)整內(nèi)部分配制度，采用經(jīng)過(guò)共同協(xié)商認(rèn)同的多種利益分配方案。如管理崗位拿績(jī)效工資，工程技術(shù)人員拿項(xiàng)目含量工資，項(xiàng)目經(jīng)理全風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目承包，鉆機(jī)承包組每米打孔費(fèi)包干。除了管理崗位，分配上不封頂，下不保底。技術(shù)人員、鉆機(jī)承包人、項(xiàng)目經(jīng)理每年均有多人收入大大超過(guò)時(shí)任分公司經(jīng)理李瑞華的年薪。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前分公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有房有車(chē)的已達(dá)95%。

讓員工滿意，要有成長(zhǎng)性。宜昌分公司員工隊(duì)伍年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化，分公司搭建公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。2011年，分公司總工辦主任即將退休，誰(shuí)能接任該崗位，眾多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員翹首以待。李瑞華在會(huì)上公開(kāi)提出，誰(shuí)最先取得全國(guó)注冊(cè)巖土工程師執(zhí)業(yè)資格證，誰(shuí)就接任該職位。如果考的多，可以設(shè)副主任崗位，還可以委派到各分公司當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)。分公司員工投入各類(lèi)注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格考試的積極性更加踴躍。除了激勵(lì)，分公司同時(shí)注重用公平的良性競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)。每年，分公司都會(huì)接收來(lái)自院校招聘、退伍士兵、內(nèi)部子弟等不同渠道的員工。不論什么學(xué)歷，進(jìn)了單位門(mén)，沒(méi)人管你是怎樣來(lái)的，“收入靠貢獻(xiàn)，晉升靠能力”，是宜昌分公司公開(kāi)的選人用人標(biāo)準(zhǔn)。公司要求員工參與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也要自己和自己競(jìng)爭(zhēng)，今天的我要超過(guò)昨天的我，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)、強(qiáng)大。近年來(lái)新進(jìn)的大學(xué)生，已經(jīng)迅速成長(zhǎng)為公司基坑設(shè)計(jì)、高邊坡設(shè)計(jì)、《巖土勘察報(bào)告》主編、施工項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的骨干力量。6年來(lái)，分公司獲省級(jí)、總局、市級(jí)、局級(jí)等各類(lèi)個(gè)人榮譽(yù)21項(xiàng)。

讓員工滿意，要有歸屬感。分公司經(jīng)理李瑞華強(qiáng)調(diào)企業(yè)就像一個(gè)大家庭，大家庭要盡力讓所有成員事業(yè)有成；首先成員要齊心為大家做貢獻(xiàn)，小家才能過(guò)有房有車(chē)的日子。“家”的觀念使很多員工爭(zhēng)先來(lái)到分公司工作，大大超出原核定人數(shù)。在各項(xiàng)重大決策中，分公司廣泛征求員工的意見(jiàn)，使大家的主人翁意識(shí)和集體主義精神都特別強(qiáng)。他們從這種和諧的勞動(dòng)關(guān)系和對(duì)員工的充分尊重和關(guān)心愛(ài)護(hù)上吸引各類(lèi)人才。分公司年輕的技術(shù)人員王卓沒(méi)有想到，自己也當(dāng)了回“月度明星”，因?yàn)樗峤坏摹度鹛乩扑幧a(chǎn)車(chē)間、制劑倉(cāng)庫(kù)巖土工程詳細(xì)勘察報(bào)告》受到宜昌市審圖辦表?yè)P(yáng)，為公司在市建工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查信息系統(tǒng)加了3分。每個(gè)月，分公司都會(huì)評(píng)出自己的“明星”，及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)員工的辛苦勞動(dòng)，并給予200元手機(jī)費(fèi)用獎(jiǎng)，多名員工在激勵(lì)中實(shí)現(xiàn)了“明星夢(mèng)”。分公司還開(kāi)設(shè)單身食堂，美化辦公、宿舍環(huán)境，新到學(xué)生遷戶口、隊(duì)上分新房、調(diào)舊房、年輕人戀愛(ài)結(jié)婚等后勤保障，分公司均全力以赴予以幫助。員工或直系親屬生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)和主要管理人員看望慰問(wèn)；員工結(jié)婚或生小孩，分公司會(huì)視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀；每年一度的管理人員及其家屬聯(lián)歡，技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理座談會(huì)等，均營(yíng)建著企業(yè)的“家”文化。良禽擇木而棲。在人員流動(dòng)率極高的當(dāng)下，宜昌分公司員工隊(duì)伍始終保持著令同行羨慕的穩(wěn)定性。

為客戶提供“準(zhǔn)確、便捷、參謀、伙伴”式的服務(wù)，使客戶滿意

員工被視為企業(yè)的上帝，而客戶則是員工的上帝。6年來(lái)，分公司員工基本做到每天24小時(shí)時(shí)刻為客戶服務(wù)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部也形成了濃厚的服務(wù)氣氛。人人主動(dòng)服務(wù)他人，當(dāng)自己需要時(shí)也能獲得他人的主動(dòng)服務(wù)?！半p服務(wù)”充分激發(fā)人的主動(dòng)性和積極性，帶動(dòng)市場(chǎng)的良好驅(qū)動(dòng)。

提供準(zhǔn)確便捷的服務(wù)。讓客戶滿意，就要切實(shí)站在顧客的角度，為其提供最大的幫助。當(dāng)客戶需要專(zhuān)業(yè)幫助時(shí)，分公司技術(shù)人員會(huì)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并提供免費(fèi)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，從客戶利益的角度出發(fā)多為其出謀劃策，贏得客戶的信任。項(xiàng)目經(jīng)理韓某在一項(xiàng)基礎(chǔ)施工工程中遇到問(wèn)題，分公司技術(shù)人員不但利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)主動(dòng)為其想辦法，且利用和設(shè)計(jì)單位等相關(guān)部門(mén)熟悉的有利條件，積極溝通商討解決方法，最終解決了難題，得到幫助的韓經(jīng)理積極向其同行大力推薦，口碑相傳，使分公司的客戶源越來(lái)越多。

打造伙伴式合作關(guān)系。分公司致力于與客戶建立長(zhǎng)期共同發(fā)展關(guān)系，在相互信任和共同長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，形成長(zhǎng)期、緊密、有深度的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏。在持續(xù)提供準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)中，客戶在陸續(xù)的工程施工中，遇到難題均及時(shí)向分公司咨詢(xún)并請(qǐng)求援助，漸漸形成了對(duì)分公司的依賴(lài)。一些客戶在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，發(fā)展壯大的同時(shí)，分公司也同時(shí)注重保持自身在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，以自身實(shí)力和客戶結(jié)為市場(chǎng)聯(lián)盟，形成伙伴式合作關(guān)系。

誠(chéng)信樹(shù)立企業(yè)形象。只要對(duì)客戶做出承諾就一定要兌現(xiàn)，絕不能失信于合作伙伴。宜昌分公司把誠(chéng)信視為企業(yè)道德的規(guī)范和一切關(guān)系的核心，視為帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，要求全體員工以全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為已任，以誠(chéng)信與合作方追求共贏。2014年7月28日，新疆發(fā)生嚴(yán)重的暴恐事件，30日，喀什清真寺大毛拉被殺，全城進(jìn)入一級(jí)戒備狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)、信息源切斷，商店、學(xué)校、餐館全部關(guān)門(mén)，逃犯正在追緝之中。當(dāng)時(shí)氣氛很緊張，很多人都放棄了新疆之行。而此時(shí)宜昌分公司在疆投標(biāo)項(xiàng)目——喀什地區(qū)氣象局集資樓樁基工程安排30號(hào)開(kāi)標(biāo)。暴襲案剛剛發(fā)生，親朋好友都很擔(dān)心。面臨這樣的環(huán)境，李瑞華毅然帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)管理人員按時(shí)趕到了開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，受到甲方的充分肯定。

6年來(lái)，分公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)由湖北挺進(jìn)貴州、新疆、四川、重慶、南京等地，并且進(jìn)入了加篷、幾內(nèi)亞、安哥拉、厄特等國(guó)家，真正做到了做一個(gè)工程、交一方朋友、樹(shù)一座豐碑。

堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)保值增值，使出資人滿意

宜昌分公司發(fā)展要素按優(yōu)先次序排列為：?jiǎn)T工、協(xié)作商的員工、客戶、社會(huì)、股東。排序有先后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并沒(méi)有變化，利潤(rùn)是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。作為央企三級(jí)單位獨(dú)立核算分支企業(yè)，他們?cè)诠芾碇斜M力做到國(guó)家、集體和個(gè)人利益統(tǒng)籌兼顧，努力使資產(chǎn)所有者代表利益最大化、最優(yōu)化，使投資者資產(chǎn)保值增值。

在管理中，分公司對(duì)工作實(shí)行目標(biāo)計(jì)劃管理，堅(jiān)持月度辦公會(huì)制度，制作月度工作計(jì)劃表、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表、月度收款情況表，既便于分析總結(jié)前期工作，部署下步任務(wù)，又使公司每月的經(jīng)營(yíng)情況讓大家一目了然。在各項(xiàng)制度的制訂上，他們避免制度當(dāng)花瓶，制訂時(shí)以不高出執(zhí)行者能力限度為原則，在充分調(diào)查研究、廣泛征求意見(jiàn)、反復(fù)完善后才定稿下發(fā)，然后再用實(shí)際執(zhí)行來(lái)檢驗(yàn)，在具體操作中做不到的內(nèi)容再進(jìn)一步修改，提升了制度的有效性。

6年來(lái)，宜昌分公司固定資產(chǎn)增長(zhǎng)2.01倍，固定資產(chǎn)凈值增長(zhǎng)11.2倍，上交稅金累計(jì)1 784萬(wàn)元，上交公司證照管理費(fèi)、折舊費(fèi)近500萬(wàn)元，向所有者代表分配稅后凈利潤(rùn)計(jì)390.72萬(wàn)元，保證了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，保證了6年安全生產(chǎn)零事故。

持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)力，成就有競(jìng)爭(zhēng)力的人生

大力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的同時(shí)，李瑞華更注重自身的持續(xù)學(xué)習(xí)。在繁忙的工作中，他從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，先后參加全國(guó)人事考試取得“建筑經(jīng)濟(jì)師”資格證、“全國(guó)注冊(cè)安全工程師”資格、“全國(guó)注冊(cè)一級(jí)建造師”資格以及“全國(guó)一級(jí)建造師礦山專(zhuān)業(yè)增項(xiàng)”。他還注重學(xué)習(xí)國(guó)家和行業(yè)政策以及企業(yè)管理知識(shí)，組織公司員工和項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠的制度管理，“海底撈”企業(yè)董事長(zhǎng)張勇的管理，并運(yùn)用于實(shí)踐。他向國(guó)內(nèi)先進(jìn)同行學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)已成為他的生活狀態(tài)。

作為企業(yè)領(lǐng)頭人，李瑞華還是一名“不倦的思想傳播者”，他用理想和信念持續(xù)影響著團(tuán)隊(duì)。從理論到實(shí)踐，從公司到個(gè)人，他經(jīng)常與員工分享學(xué)習(xí)體會(huì)，并撰寫(xiě)了《淺談中層干部的問(wèn)題》《從項(xiàng)目經(jīng)理到職業(yè)經(jīng)理人再到企業(yè)家》《個(gè)人和公司同成長(zhǎng)共發(fā)展》《既要有文憑又要有文明》《順勢(shì)發(fā)展》等講話稿，在各類(lèi)會(huì)議上進(jìn)行宣講。

黨的十八屆三中全會(huì)指出：“建立職業(yè)經(jīng)理人制度，更好發(fā)揮企業(yè)家作用”。2014年，李瑞華調(diào)任湖北局基礎(chǔ)公司總經(jīng)理，信托責(zé)任更加重大。他繼續(xù)把“三滿意一重要”作為企業(yè)管理的追求，也把自己人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)置身于一心一意帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展之中，用自己的理想和信念繼續(xù)不斷地影響著團(tuán)隊(duì)，努力為國(guó)家、為社會(huì)、為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。