齊煥昕

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！边@一指示為企業(yè)思想政治工作指明了發(fā)展方向，為EAP項(xiàng)目在企業(yè)有效開展奠定了基礎(chǔ)。中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司目前正處于實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)型突破”的關(guān)鍵時(shí)期，如何深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大關(guān)于思想政治和文化建設(shè)理論、落實(shí)全國國有企業(yè)黨建會(huì)議精神、建立健全“以人為本”的思想政治管理體系、幫助員工保持健康心態(tài)，是近年來中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司思想政治工作持續(xù)探索和研究的課題。

EAP在內(nèi)蒙古移動(dòng)的發(fā)展現(xiàn)狀

EAP在內(nèi)蒙古移動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的創(chuàng)新應(yīng)用，是一次基于心理學(xué)的思想政治管理創(chuàng)新之體驗(yàn)。EAP伴隨著內(nèi)蒙古移動(dòng)歷經(jīng)電信重組，3G、4G建設(shè)的洗禮，在轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，為探索國企黨建思想政治工作的新內(nèi)涵、新途徑導(dǎo)入了新視角。員工認(rèn)可度不斷攀升，員工的陽光心態(tài)煥發(fā)了活力和創(chuàng)造力，企業(yè)軟實(shí)力得到增強(qiáng)，項(xiàng)目成果日益顯現(xiàn)。如何在企業(yè)發(fā)展時(shí)期，進(jìn)一步持續(xù)深化開展EAP工作，使其成為一種更加有力的新型管理工具，運(yùn)用到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，是內(nèi)蒙古移動(dòng)思想政治工作的重點(diǎn)。

EAP在內(nèi)蒙古移動(dòng)的發(fā)展瓶頸

地域文化特點(diǎn)鮮明，EAP深度推廣存在一定難度。內(nèi)蒙古移動(dòng)共有12個(gè)盟市分公司，自治區(qū)地域?qū)拸V，東西跨度達(dá)2 400多公里，員工數(shù)量多且分散，獨(dú)有的地域特點(diǎn)為EAP工作的深度開展帶來了一定難度。一是地市旗縣分布廣，沙漠、草原、山地、丘陵等地形地貌多樣，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展難度較大，員工壓力大；二是自治區(qū)少數(shù)民族占21%，民族特色文化濃厚，讓員工都認(rèn)知認(rèn)可EAP項(xiàng)目需要一定的過程；三是東西部文化差異大，管理層對(duì)EAP技術(shù)在思想政治管理中的應(yīng)用有效性認(rèn)知不統(tǒng)一，EAP工作開展深度參差不齊，缺乏系統(tǒng)性和全面性。

剖析思想政治工作現(xiàn)狀，需傳承和創(chuàng)新EAP，提升公司內(nèi)生動(dòng)力。隨著公司快速發(fā)展，工作節(jié)奏明顯加快，學(xué)習(xí)壓力不斷增加，管理模式改革創(chuàng)新，通信技術(shù)日新月異，對(duì)員工的素質(zhì)要求越來越高，對(duì)管理人員的思想政治管理能力要求更高。面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的一系列思想認(rèn)識(shí)問題，內(nèi)蒙古移動(dòng)需不斷深化和創(chuàng)新EAP技術(shù)，堅(jiān)持在傳承中有所創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，將EAP作為思想政治工作和關(guān)愛員工的重要舉措，助力公司提升發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，幫助員工鞏固信心、激發(fā)活力，在新形勢、新任務(wù)、新戰(zhàn)略環(huán)境下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，與企業(yè)共成長、共發(fā)展。

EAP在內(nèi)蒙古移動(dòng)管理中的持續(xù)內(nèi)化

融入文化，分類創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全覆蓋。內(nèi)蒙古移動(dòng)設(shè)有116個(gè)旗縣分公司，擁有11 000多名員工，因此，EAP工作的輻射廣度和深度尤為重要。EAP工作創(chuàng)造性地融合獨(dú)有的“草原文化”理念，汲取“四大元素”核心思想，EAP項(xiàng)目理念如雄鷹般目光遠(yuǎn)大、如駿馬般引領(lǐng)創(chuàng)新、如青山般厚德載物、如草原般和諧共生，全面深入落實(shí)“以人為本”思想政治工作理念，彰顯人文關(guān)懷，以機(jī)關(guān)為試點(diǎn)，隨后由西部向東部逐層推進(jìn)，構(gòu)建立體式全方位服務(wù)模式。全面搭建員工心理關(guān)愛平臺(tái)，持續(xù)提供7x24小時(shí)心理咨詢服務(wù)熱線，打造面向全自治區(qū)、覆蓋至旗縣的品牌宣傳載體和活動(dòng)載體，有效傳播EAP理念，通過海報(bào)、微信、微刊、微課、微博、139郵箱、現(xiàn)場培訓(xùn)等多種渠道宣傳EAP，使員工感受到EAP無處不在、觸手可及。密切關(guān)注員工心理問題個(gè)案，第一時(shí)間采取有效干預(yù)措施，根據(jù)個(gè)案特征，有針對(duì)性地制訂干預(yù)方案，通過心理咨詢師、管理層、班組、家庭成員共同幫扶的形式，有效抑制危機(jī)事件發(fā)生。

因材施教，心理干預(yù)效果顯現(xiàn)。公司在持續(xù)提供EAP基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，提煉不同群體關(guān)注的熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地實(shí)施特定群體的EAP服務(wù)。近年來先后重點(diǎn)關(guān)注10086客服人員、地市營業(yè)員和客戶經(jīng)理、一線班組、EAP專員等不同群體，合理制定《EAP工作方案》。開展積極心態(tài)大講堂、積極心態(tài)團(tuán)體輔導(dǎo)、駐場咨詢服務(wù)，運(yùn)用心理健康調(diào)查、班前會(huì)、訪談評(píng)估、現(xiàn)場咨詢、自我調(diào)節(jié)工具包等方式，減少員工抱怨，傳遞職業(yè)正能量，增強(qiáng)員工歸屬感，改善自身心理狀態(tài)，為企業(yè)持續(xù)貢獻(xiàn)智慧和力量。

多管齊下，因地制宜逐級(jí)推進(jìn)。創(chuàng)新傳統(tǒng)心理健康體檢內(nèi)容，全面開展員工心理健康調(diào)查，首次加入“PDP行為風(fēng)格”測試及“MBTI職業(yè)傾向性格”測試，“PDP行為風(fēng)格”測試從5個(gè)不同的角度分析員工性格組成，“MBTI職業(yè)性格傾向”測試則從16種職業(yè)性格傾向中解析員工性格。新加入的測試內(nèi)容，廣受員工歡迎，提升了員工對(duì)心理健康體檢的興趣和參與度，同時(shí)持續(xù)追蹤了內(nèi)蒙古移動(dòng)員工心理健康狀況，為管理層提供了有效參考依據(jù)。

轉(zhuǎn)變思維，開啟思想政治工作新途徑。組織中高層管理人員開展“轉(zhuǎn)變思維模式，提升領(lǐng)導(dǎo)能力”EAP專題培訓(xùn)，從心理學(xué)和組織行為學(xué)角度傳授領(lǐng)導(dǎo)人員必備的EAP技能。引導(dǎo)中高層管理人員深刻認(rèn)識(shí)到EAP是緩解員工心理壓力的具體解決方案，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有管理水平再優(yōu)化的有效輔助工具；認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的灌輸式、家長式管理方法已不適應(yīng)當(dāng)前，迫切需要轉(zhuǎn)變管理思維、創(chuàng)新管理模式、順應(yīng)時(shí)代潮流，把“以人為本”的理念融入腦、化為行，將科學(xué)的心理管理方法主動(dòng)引入到思想政治工作之中。

強(qiáng)化力量，形成網(wǎng)格化管理?；诘赜驈V闊和工作地點(diǎn)分散的實(shí)際情況，內(nèi)蒙古移動(dòng)呈梯隊(duì)式建立內(nèi)部EAP人才隊(duì)伍。2013年開始選拔人才培養(yǎng)EAP專員，2014年開始培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，2015年、2016年不斷壯大內(nèi)部隊(duì)伍。目前已經(jīng)儲(chǔ)備了72名EAP內(nèi)訓(xùn)師，培養(yǎng)了26名國家級(jí)心理咨詢師，認(rèn)證了10名EAP專員。開展以“關(guān)愛·成長”為主題的EAP宣講，深入盟市、旗縣，針對(duì)一線員工開展體驗(yàn)式培訓(xùn)、駐場咨詢、心理體驗(yàn)角等活動(dòng)，提升心理咨詢服務(wù)使用率。不斷專業(yè)化培養(yǎng)EAP專員、內(nèi)訓(xùn)師、心理咨詢師三支隊(duì)伍，有效夯實(shí)EAP服務(wù)實(shí)力。

EAP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)思想政治工作的持續(xù)開展價(jià)值

EAP不僅幫助員工解決工作和生活中的各種問題，還幫助公司管理層建立組織文化，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，提高組織整體的健康水平和績效水平，有效增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。結(jié)合內(nèi)蒙古移動(dòng)EAP實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，思考EAP在中國企業(yè)的未來發(fā)展趨勢，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

EAP目前已被貼上“心理健康標(biāo)簽”，認(rèn)為EAP服務(wù)的對(duì)象是心理。隨著EAP在企業(yè)思想政治工作中的應(yīng)用，更多的人會(huì)意識(shí)到真正的EAP服務(wù)是面向大多數(shù)健康人群。同時(shí)EAP的服務(wù)不僅包括員工，而且也應(yīng)該包括企業(yè)的決策層、管理層。

EAP依托的專業(yè)，從病理心理學(xué)和臨床心理學(xué)轉(zhuǎn)向積極心理學(xué)和后現(xiàn)代心理學(xué)。要服務(wù)企業(yè)中的所有人群，EAP所依托的學(xué)科基礎(chǔ)就不能僅限于臨床與病理的視角，而應(yīng)該看到組織的全貌、人的全貌，接納并呈現(xiàn)每個(gè)人的獨(dú)特性，塑造人的正向思維方式和積極心態(tài)，將人的價(jià)值發(fā)揮到最大。

針對(duì)企業(yè)思想政治工作的探索，EAP從被動(dòng)應(yīng)對(duì)需求，到主動(dòng)了解需求和解決問題。EAP能夠作為一種思想政治工作的新型工具，主動(dòng)預(yù)測企業(yè)變革所面臨的問題，實(shí)地研究，依托專業(yè)優(yōu)勢，探索研發(fā)企業(yè)本土化、有實(shí)效、可操作的解決方案。

EAP服務(wù)模式不再單一，將實(shí)現(xiàn)與其他職能的有機(jī)整合與促進(jìn)。EAP與黨群、工會(huì)、人力等職能融合，不再是孤立的滿意度提升工具，而是促進(jìn)員工心理素質(zhì)提升、員工職場勝任和幸福感提升、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具。

中國移動(dòng)內(nèi)蒙古公司將把EAP服務(wù)立足于企業(yè)發(fā)展方向，加強(qiáng)實(shí)踐與創(chuàng)新，滿足更多員工的心理健康需求，努力拓展思維廣度，推動(dòng)企業(yè)思想政治工作水平進(jìn)一步提升，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧健康可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）