王心如

【摘 要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)第三方移動(dòng)支付發(fā)展迅猛，其中，支付寶在2016年以52.3%的市場(chǎng)占有率占據(jù)我國(guó)第三方移動(dòng)支付交易份額的榜首。支付寶能夠在眾多第三方支付平臺(tái)中脫穎而出，一定有其獨(dú)到之處。本文在企業(yè)資源理論的基礎(chǔ)上，分析了支付寶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并對(duì)支付寶未來(lái)的發(fā)展提出了建議，同時(shí)指出現(xiàn)代企業(yè)站在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)理論資源的角度研究問(wèn)題的可行性。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)資源理論；支付寶；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；核心資源

一、 引言

2016年，我國(guó)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模高達(dá)38.6萬(wàn)億元，與2015年相比增長(zhǎng)率超過(guò)210%，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。其中，支付寶市場(chǎng)份額遠(yuǎn)超過(guò)財(cái)付通、易寶支付、百度錢(qián)包等第三方支付平臺(tái)，以52.3%的市場(chǎng)占有率位居我國(guó)市場(chǎng)份額的榜首。自2003年淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)，歷經(jīng)數(shù)十年的改革和發(fā)展，支付寶現(xiàn)已超越了年齡、行業(yè)、時(shí)空的限制，不僅在我國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)有著舉足輕重的地位，而且在2015年超過(guò)美國(guó)的Paypal成為世界最大的第三方支付平臺(tái)，取得了巨大的成功。那么，支付寶為什么會(huì)取得這樣的成就，與其他支付平臺(tái)相比它又有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？本文站在企業(yè)資源的角度上，分析支付寶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)指出支付寶面臨的危機(jī)和發(fā)展機(jī)遇，以期對(duì)中國(guó)的第三方支付平臺(tái)的發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

二、企業(yè)資源理論和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)之所以能夠獲得成功根本上源于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源和組織能力，并且能夠被客戶(hù)認(rèn)為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)企業(yè)若想擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)受到哪些因素的影響？企業(yè)資源理論可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

企業(yè)資源理論興起于20世紀(jì)80年代，最早研究的兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家是錢(qián)柏林和羅賓遜，他們認(rèn)為企業(yè)自身的資源和能力是企業(yè)成功的重要因素，而企業(yè)的增長(zhǎng)是資源的過(guò)剩和不斷積累。后來(lái)又提出了如果一般企業(yè)不能模仿優(yōu)勢(shì)企業(yè)成功的因素，那么這種優(yōu)勢(shì)差會(huì)持續(xù)下去。由此突出了從企業(yè)資源視角來(lái)研究企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要性。

如果要使一家企業(yè)的短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么這家企業(yè)的資源必須具有優(yōu)質(zhì)性并且是不完全流動(dòng)的。同時(shí)，這些資源還應(yīng)具有不易模仿和不易替代性。這些資源可以是有形資產(chǎn)，包括財(cái)務(wù)、人力、機(jī)器、工廠(chǎng)；也可以是無(wú)形資產(chǎn)，包括管理、技術(shù)、品牌、文化?？傊転槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源需要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：價(jià)值性、稀缺性、不可替代性、不可模仿性。

1.價(jià)值性

資源的價(jià)值性是指它可以幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)提高效率和效益。只有當(dāng)資源能夠幫助企業(yè)把握環(huán)境中的機(jī)會(huì)，順應(yīng)發(fā)展的潮流，它才具有價(jià)值。只有資源具有價(jià)值性才能被利用進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新，否則就會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展毫無(wú)益處。由此可見(jiàn)價(jià)值性是其他三個(gè)特征的基礎(chǔ)。

2.稀缺性

稀缺性是指某種資源數(shù)量有限導(dǎo)致存在競(jìng)爭(zhēng)利用狀況，如果一種資源豐富到可以不排斥其他人同樣擁有，則這種資源就不具有稀缺性。某種資源的短缺可能會(huì)引起企業(yè)開(kāi)發(fā)成本的上升，從而又增加了它的稀缺性。擁有了稀缺資源，就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，占據(jù)了別人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。但如果一種資源供應(yīng)充分，來(lái)源廣泛，任何具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)都能輕易獲得，那么再現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就十分簡(jiǎn)單，優(yōu)勢(shì)差也會(huì)很快消失。所以當(dāng)全部資源不再稀缺時(shí)，再成功的企業(yè)也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。而資源的稀缺也會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步得到改善，因此充分利用好現(xiàn)有資源的稀缺性，不斷發(fā)現(xiàn)新的稀缺資源是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力的重要措施。

3.不可替代性

不可替代性是指一種資源不能被其他資源取代來(lái)發(fā)揮功能。如果一家企業(yè)的資源可以被替代，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)利用被替代的資源，降底資源的稀缺性，無(wú)法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。如果不可被替代，那么企業(yè)所占有的優(yōu)勢(shì)就不會(huì)被超過(guò)，企業(yè)就能繼續(xù)擁有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)資源。物以稀為貴，只有企業(yè)的核心資源具有這些特征，才能讓整個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

4.不可模仿性

不可模仿性是指資源的獨(dú)特性，其他企業(yè)很難模仿。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，逐漸形成自己的品牌，取得了一些技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)出一定客戶(hù)忠實(shí)度后，若要維持現(xiàn)狀就需要資源不會(huì)輕易被別人模仿，否則企業(yè)就不具備持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有優(yōu)勢(shì)資源具有不可模仿性才可以被稱(chēng)為具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、支付寶核心資源分析

1.用戶(hù)基礎(chǔ)

支付寶是中國(guó)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，其基礎(chǔ)用戶(hù)規(guī)模之大，交易額之多，市場(chǎng)份額之重是其他支付平臺(tái)的幾倍。2016年中國(guó)第三方支付交易總額為58萬(wàn)億人民幣，其中支付寶以所占份額為53.8%居于首位。如今支付寶注冊(cè)用戶(hù)接近8億，實(shí)名用戶(hù)多達(dá)4.5億。2017年支付寶發(fā)布了境外app，進(jìn)攻香港市場(chǎng)；6月摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議；在英國(guó)支付寶被一些奢侈品商店所接受；在美國(guó)支付寶與一些支付處理平臺(tái)相合作。支付寶作為全球最大的移動(dòng)支付廠(chǎng)商，已經(jīng)不滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)，全球化是支付寶未來(lái)的發(fā)展方向。支付寶憑借著基礎(chǔ)用戶(hù)和海外用戶(hù)將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)，吸引更多的投資，得到更好地發(fā)展。

2.業(yè)務(wù)功能

支付寶是一個(gè)多方位的金融平臺(tái)，它提供的業(yè)務(wù)具有多方位多層次多功能的特點(diǎn)，除了有基礎(chǔ)功能，如支付轉(zhuǎn)賬收款的作用外，信用卡還貸、借款、繳話(huà)費(fèi)、輕松理財(cái)?shù)纫彩欠奖愦蟊姷墓δ?。支付寶雖然在線(xiàn)下支付上與微信支付分庭抗禮，但它在理財(cái)方面的功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)微信，以余額寶為例就能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。余額寶，是由支付寶為個(gè)人用戶(hù)打造的一項(xiàng)余額增值服務(wù)。通過(guò)余額寶，用戶(hù)不僅能夠得到比銀行高出幾倍的收益，還能夠隨時(shí)消費(fèi)和轉(zhuǎn)出。同時(shí)消費(fèi)者可以在支付寶網(wǎng)站里直接購(gòu)買(mǎi)基金等理財(cái)產(chǎn)品，這種一站式服務(wù)大大提高了用戶(hù)的忠實(shí)度和粘性。目前支付寶仍然不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，在不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提升自我。

3.品牌endprint

胡潤(rùn)研究院發(fā)布了《2016胡潤(rùn)品牌榜》，共計(jì)200個(gè)最具價(jià)值中國(guó)品牌上榜，其中支付寶品牌價(jià)值580億元，在2016最具價(jià)值中國(guó)民營(yíng)品牌10強(qiáng)中名列第九位。支付寶之所以取得如今的成績(jī)離不開(kāi)其廣大的用戶(hù)基礎(chǔ)更離不開(kāi)人們對(duì)支付寶的信任。巨大的用戶(hù)數(shù)量提供了巨大的交易額，使支付寶這一品牌占據(jù)了廣闊的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。支付寶發(fā)展早期，其提出的“全額賠付”支付做出了“你敢掃，我敢陪”的承諾，這不僅是對(duì)用戶(hù)的承諾，也是對(duì)自己系統(tǒng)安全性的信任。除此之外，支付寶還能很好地解決后續(xù)問(wèn)題，這些都為支付寶提供了良的口碑，使得支付寶這一品牌成為了重要的資產(chǎn)，使其取得了極高的品牌價(jià)值。

4.技術(shù)保障

要運(yùn)行起如此龐大的系統(tǒng)自然少不了技術(shù)的支持。技術(shù)也是支付寶的核心資源之一。支付寶與超過(guò)170個(gè)全國(guó)性和各地區(qū)性銀行進(jìn)行合作，螞蟻金融云為其提供強(qiáng)大的后臺(tái)支持，系統(tǒng)能為其提供4億+次每秒的支付處理能力。支付寶具有可控制運(yùn)行速度，核心業(yè)務(wù)做到零停機(jī)維護(hù)的特點(diǎn)，還有全球領(lǐng)先的技術(shù)，為它的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

5.交易數(shù)據(jù)資產(chǎn)

目前社會(huì)處在一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的處理處于越來(lái)越重要的位置，占領(lǐng)了數(shù)據(jù)就相當(dāng)于占領(lǐng)了市場(chǎng)，就成為了最大的潛力股。支付寶憑借其巨大的用戶(hù)數(shù)量和多種功能，獲得了支付寶用戶(hù)的大量數(shù)據(jù)，擁有了巨大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這不僅能夠精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還能使企業(yè)具有更強(qiáng)的決策力和洞察發(fā)現(xiàn)力?；跀?shù)據(jù)和分析作出的決定往往比基于經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)更加可靠。雖然支付寶目前還沒(méi)有完全利用這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但是潛力巨大。支付寶用戶(hù)的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵資源。

6.人力資源

支付寶是有知識(shí)密集性和創(chuàng)意性的產(chǎn)業(yè)，員工的素質(zhì)也是支付寶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。支付寶有著強(qiáng)大的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，其中有一部分架構(gòu)師是來(lái)自著名IT企業(yè)的，他們分別在數(shù)據(jù)庫(kù)、高性能計(jì)算、開(kāi)發(fā)工具等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有多年的積累。他們的職責(zé)是保障系統(tǒng)與公司的業(yè)務(wù)一致，達(dá)到關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的速度快、性能高、安全指標(biāo)高，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)高效率的研究高質(zhì)量的產(chǎn)品。支付寶的架構(gòu)團(tuán)隊(duì)也是公司決策層的智囊團(tuán)之一，他們會(huì)參與公司的決策，結(jié)合行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展情況，站在技術(shù)的角度為決策提供專(zhuān)業(yè)性的建議。同時(shí)支付寶也在不斷的引進(jìn)人才留住人才，以保持企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。

7.合作伙伴

支付寶擁有最堅(jiān)實(shí)的合作伙伴—淘寶，這種伙伴資源也是其他企業(yè)很難望其項(xiàng)背的。支付寶最初是為了淘寶而設(shè)計(jì)，以保證買(mǎi)家資金安全，后來(lái)逐漸脫離了淘寶的體系。但二者關(guān)系仍然十分緊密，如果淘寶缺少了支付寶那么它就不會(huì)獲得這么多的發(fā)展機(jī)遇，如果沒(méi)有淘寶那么支付寶也不會(huì)很快的出現(xiàn)在市場(chǎng)上。支付寶中有很多的用戶(hù)是直接來(lái)自淘寶，進(jìn)而將支付寶的使用擴(kuò)展到日常的方方面面。在2016年“雙十一”中淘寶交易額達(dá)到了1207億元，第三方支付達(dá)80﹪，其中支付寶的交易額占據(jù)首位。除淘寶外，作為支付寶母公司的螞蟻金服也是重要的合作伙伴。螞蟻金服為支付寶提供了技術(shù)支持，支付寶也是螞蟻金服中最具有代表性的企業(yè)，它創(chuàng)造的利潤(rùn)約占螞蟻金服的85%。

四、結(jié)論

資源是企業(yè)發(fā)展起來(lái)的條件，核心資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈。核心資源能為企業(yè)帶來(lái)其他企業(yè)所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，并且憑借這些優(yōu)勢(shì)可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本文通過(guò)分析支付寶的核心資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，證明了站在企業(yè)資源的角度上研究問(wèn)題的可行性和有效性，為企業(yè)的研究提供了一種新思路，有利于企業(yè)更好地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。針對(duì)支付寶的核心資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們提出了三點(diǎn)建議：

1.企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在明確核心資源的同時(shí)更重要的是充分利用好這些資源，以達(dá)到不斷壯大發(fā)展的目標(biāo)。

2.支付寶應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，充分利用技術(shù)資源，鞏固自身的安全防御系統(tǒng)，維持好業(yè)內(nèi)的良好口碑，不斷增加品牌價(jià)值。

3.支付寶應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)國(guó)家政策，順應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，在大環(huán)境中取得進(jìn)一步的發(fā)展。

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