□ 馬文全 涼山州產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所

一般來講，為控制產(chǎn)品質(zhì)量，多將產(chǎn)品送至實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，以此保障產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)可靠，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。為保障產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性，保障產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，必須堅(jiān)持科學(xué)、公正的原則，始終遵循GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)，保障實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確、可靠[1]。

1 GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的要求

為控制實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)全過程進(jìn)行監(jiān)控，有效消除誤差，保障作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)檢測(cè)過程的高效管理。GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)，即《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力通用要求》中規(guī)定，實(shí)驗(yàn)室必須擁有質(zhì)量控制程序，有效監(jiān)督實(shí)驗(yàn)檢測(cè)全過程，保障檢測(cè)結(jié)果的有效性。實(shí)驗(yàn)檢測(cè)所得數(shù)據(jù)的記錄方式應(yīng)便于分析，并能夠快速?gòu)闹邪l(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)，若可行，采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，審查實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果。在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)監(jiān)督中，應(yīng)科學(xué)制定計(jì)劃并對(duì)監(jiān)督過程進(jìn)行評(píng)審，有效分析質(zhì)量控制數(shù)據(jù)，有計(jì)劃地采取相應(yīng)的措施。糾正實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題，避免報(bào)告錯(cuò)誤的現(xiàn)象，影響實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。然而，長(zhǎng)期以來，在許多產(chǎn)品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中，因缺乏監(jiān)控方法，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的控制成為薄弱環(huán)節(jié)，某些檢測(cè)結(jié)果偏離問題并未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，帶來嚴(yán)重影響[2]。對(duì)此，為確保檢測(cè)過程有效監(jiān)管，應(yīng)嚴(yán)格遵循GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，有效控制實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。

2 實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的控制過程

在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量控制中，為嚴(yán)格控制檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)質(zhì)量控制管理過程進(jìn)行檢查并采取預(yù)防措施，而非在發(fā)現(xiàn)問題或者接到投訴后被動(dòng)作為。在實(shí)驗(yàn)室結(jié)果質(zhì)量的控制管理中，因其涉及風(fēng)險(xiǎn)分析、能力驗(yàn)證等數(shù)據(jù)分析，在質(zhì)量控制管理中，應(yīng)嚴(yán)格遵照以下步驟進(jìn)行，保障實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量。其一，明確規(guī)定擬控制的質(zhì)量特征值。其二，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)控制對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定。其三，制定或者選擇合理的質(zhì)量控制方法。其四，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量，得出實(shí)際數(shù)據(jù)值。其五，將實(shí)際數(shù)據(jù)與產(chǎn)品預(yù)期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，觀看兩者間的差異性，并檢查產(chǎn)生差異的原因。若產(chǎn)品檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)超出預(yù)期，報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)發(fā)出信號(hào)，提醒實(shí)驗(yàn)室人員。采取糾錯(cuò)行動(dòng)，解決差異，保障實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的控制水平。

3 基于GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制

3.1 關(guān)注質(zhì)量控制焦點(diǎn)

對(duì)于檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室而言，“客戶”不僅指業(yè)務(wù)的委托人，還包含政府監(jiān)管部門。因?yàn)椋瑱z測(cè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)客戶提供產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并作為第三方出具具有法律效力的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。此時(shí)，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室受政府授權(quán)，代表政府部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。因此，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)始終秉承公正、準(zhǔn)確、高效的原則，嚴(yán)格遵循GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)展開服務(wù)，接受政府部門的監(jiān)管，避免受各種外因干擾影響檢測(cè)數(shù)據(jù)的公正性，保障實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。

一般來講，政府部門關(guān)注的是實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力是否具備持續(xù)性、穩(wěn)定性、代表性和統(tǒng)計(jì)性，而業(yè)務(wù)委托機(jī)構(gòu)關(guān)注的是實(shí)驗(yàn)室是否能夠高效、準(zhǔn)確地給出產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，以及報(bào)告是否具有權(quán)威性。針對(duì)客戶的需求，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室一方面應(yīng)不斷完善檢測(cè)設(shè)備，提高技術(shù)水平，提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力，擴(kuò)大產(chǎn)品檢測(cè)范圍，并積極獲取相關(guān)資質(zhì)的認(rèn)證授權(quán)；另一方面，應(yīng)在實(shí)驗(yàn)室管理體系上加強(qiáng)監(jiān)管，提高人員技能，增強(qiáng)檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和精確性；提高工作效率，滿足客戶對(duì)數(shù)據(jù)快速使用的需求，最終提高檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的綜合水平，滿足服務(wù)對(duì)象的需求[3]，提高社會(huì)影響力。

3.2 擺正質(zhì)量控制位置

在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中，質(zhì)量控制水平在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)知及執(zhí)行程度。在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中，實(shí)驗(yàn)室規(guī)模增大，所能獲取的資源相應(yīng)增多，質(zhì)量管理控制過程中，所要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)增多；同時(shí)，在質(zhì)量控制過程中，工作量增大，耗費(fèi)人力與成本增多。對(duì)此，實(shí)驗(yàn)室對(duì)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制投入的人力、設(shè)施和經(jīng)費(fèi)等，即可反映實(shí)驗(yàn)室對(duì)質(zhì)量控制的重視程度。

短期內(nèi)，建立一套完整的質(zhì)量控制體系并不能做到嚴(yán)格遵循，不能為實(shí)驗(yàn)室?guī)碜钪苯拥慕?jīng)濟(jì)效益，但是卻能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)室?guī)砩鐣?huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中，數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，直接影響實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力，影響實(shí)驗(yàn)室信譽(yù)，甚至對(duì)人們的安全造成威脅。如某建材質(zhì)量檢測(cè)，若檢測(cè)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤，本身未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品會(huì)被打上合格證書，進(jìn)入市場(chǎng)，甚至被應(yīng)用于建筑中，極易為建筑帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，威脅人們的安全。因此，應(yīng)有效保障產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量，提高客戶滿意度，改善實(shí)驗(yàn)室服務(wù)形象，提高實(shí)驗(yàn)室信譽(yù)度等。積極掌握GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮質(zhì)量控制體系的作用，由源頭減少問題，保障產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量。

3.3 提高質(zhì)量控制意識(shí)

在檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作中，從樣品抽取—樣品收發(fā)—樣品短期儲(chǔ)存—樣品檢測(cè)—檢測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)—檢測(cè)數(shù)據(jù)的審核—檢測(cè)報(bào)告的出具，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)崗位的人員，都有可能影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，工作人員是否專業(yè)直接影響試驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量，全體員工是否具備質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等直接影響實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果。全員專業(yè)意識(shí)的提升，可全面提升產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量控制水平，保障了產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量。作為檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的一員，必須具備質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、合作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)等，滿足實(shí)驗(yàn)室發(fā)展需求。雖然上述種種能力并未在GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)中直接提及，但是已經(jīng)具體展現(xiàn)到了標(biāo)準(zhǔn)中的每一條款內(nèi)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，基于 GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量管理體系文件，并有效運(yùn)行，通過內(nèi)部審核、外部審核、管理評(píng)審及持續(xù)改進(jìn)，并運(yùn)用培訓(xùn)、考核、監(jiān)管等輔助手段，培養(yǎng)員工自我提升意識(shí)，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，推動(dòng)員工意識(shí)提升。只有全員意識(shí)都得到提升，滿足 GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)的需求，才能推動(dòng)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量不斷提升，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量，直接影響著各級(jí)監(jiān)管部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的控制、對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的推測(cè)及引導(dǎo)，并影響著與產(chǎn)品相關(guān)的各類行業(yè)的發(fā)展，影響著百姓的生活。對(duì)此，應(yīng)嚴(yán)格遵循GB/T 27025—2008標(biāo)準(zhǔn)，抓住檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中的實(shí)施要點(diǎn)，確定實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的關(guān)注焦點(diǎn)，擺正質(zhì)量控制位置，提高全員質(zhì)量意識(shí)，全面控制實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室可持續(xù)發(fā)展。