鄭榮科

摘要：伴隨著改革開(kāi)放，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)公司快速發(fā)展出現(xiàn)的服務(wù)行業(yè)，受到了人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注，因此與物業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理質(zhì)量影響著物業(yè)公司健康發(fā)展。所以，相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，根據(jù)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，制定并實(shí)施科學(xué)合理有效的解決對(duì)策，逐步提高物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：物業(yè)經(jīng)濟(jì) 管理 解決對(duì)策

作為一個(gè)伴隨房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展起來(lái)的物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理行業(yè)，它已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)重要組成部分。但在房地產(chǎn)如此快速發(fā)展的過(guò)程中，物業(yè)管理行業(yè)也出現(xiàn)了許多不盡如人意的問(wèn)題和困難，其中最為突出和嚴(yán)重的問(wèn)題就是有關(guān)物業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民收入水平和生活水平的提高，人們對(duì)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的要求也越來(lái)越高。也是由于這種公司不斷增多，問(wèn)題越來(lái)越突顯，這嚴(yán)重的降低了物業(yè)管理的水平。因此物業(yè)公司要提高對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)并建立完善的經(jīng)濟(jì)管理體制尤為重要，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。

一、物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中存在的各種具體問(wèn)題

物業(yè)的主要任務(wù)就是向業(yè)主有償提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證也住在居住地的安全和衛(wèi)生等。在實(shí)現(xiàn)這和任務(wù)的過(guò)程中，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理成為物業(yè)公司的重要管理內(nèi)容，然而由于現(xiàn)公司出現(xiàn)了許多不盡如人意的問(wèn)題造成了物業(yè)管理發(fā)展停滯不前。

（一）物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平有待提高

主要影響物業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理水平的重要因素是從事人員的專業(yè)素質(zhì)，由于物業(yè)管理行業(yè)對(duì)入行的要求不高，因此應(yīng)聘進(jìn)入行業(yè)的從事人員的專業(yè)素質(zhì)不高，主要是下崗人員和輟學(xué)的學(xué)生，這類工作人員沒(méi)有專業(yè)的管理知識(shí)；其次物業(yè)管理方面沒(méi)有跟進(jìn)對(duì)在崗人員進(jìn)行相應(yīng)的在崗培訓(xùn)，在我國(guó)物業(yè)發(fā)展管理還沒(méi)有完善的情況下，沒(méi)有形成專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制。綜上原因，工作人員往往沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)就迅速上崗，對(duì)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的有效提高造成了極其不好的影響。

（二）物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中沒(méi)有具體的法律保障

現(xiàn)在市場(chǎng)上許多物業(yè)公司在業(yè)務(wù)上始終存在著不法行為，一些從業(yè)人員拿著自己手中的權(quán)力進(jìn)行操作，嚴(yán)重影響著物業(yè)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。由此可以看出，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理缺乏必要的制度管理，缺乏相關(guān)法律的約束。此外，物業(yè)管理缺乏監(jiān)督，因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的法律保障，就沒(méi)有辦法形成對(duì)物業(yè)的監(jiān)督和管理，沒(méi)有形成健全完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和價(jià)格機(jī)制，物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理下的物業(yè)公司經(jīng)常出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，對(duì)其服務(wù)費(fèi)用的開(kāi)支也沒(méi)有相關(guān)的依據(jù)。

（三）物業(yè)管理中收費(fèi)不清晰不明確，收費(fèi)艱難

由于物業(yè)管理沒(méi)有具體的收費(fèi)規(guī)定，數(shù)量和質(zhì)量向業(yè)主收取費(fèi)用，減少物業(yè)和業(yè)主之間由于收費(fèi)不明的原因出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛。現(xiàn)實(shí)生活中常出現(xiàn)由于物業(yè)向業(yè)主收入費(fèi)用不明確，出現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量不相符收費(fèi)高于服務(wù)質(zhì)量的情況，讓物業(yè)管理中出現(xiàn)許多困難和挫折，影響其正常發(fā)現(xiàn)。

二、物業(yè)管理中缺陷的具體解決對(duì)策

（一）提升物業(yè)公司管理的水平

行之有效的管理政策是提高物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的重要條件，但是管理政策的實(shí)行效果與工作人員的專業(yè)素質(zhì)有著密切的聯(lián)系，另外，增強(qiáng)物業(yè)公司從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)也是解決問(wèn)題的個(gè)對(duì)策。重中之重的是物業(yè)公司在經(jīng)濟(jì)管理方面應(yīng)該具備個(gè)行之有效的管理機(jī)制和政策，物業(yè)公司的工作人員也應(yīng)當(dāng)具備一定程度的專業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真貫徹相關(guān)政策，促進(jìn)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的提升。

（二）增強(qiáng)公約人員對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)而存在的，所以物業(yè)人員的服務(wù)水平是影響物業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要因素，因此，加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平是重中之重。物業(yè)公司在管理過(guò)程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)本公司服務(wù)意識(shí)的宣傳，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)，以人為本，做好服務(wù)工作。同時(shí)具有較好的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為物業(yè)公司創(chuàng)造好的名聲，創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理發(fā)展。

（三）加強(qiáng)對(duì)員工的崗位培訓(xùn)

提升員工的專業(yè)素質(zhì)的最有效的方法就是開(kāi)展崗位培訓(xùn)。根據(jù)工作人員的職位要求，開(kāi)展不同層次的培訓(xùn)活動(dòng)，滿足在職人員提升個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的要求。在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該與實(shí)際相結(jié)合，具體分析案例的基礎(chǔ)之上，切記不要按照課本理論進(jìn)行講解，要根據(jù)實(shí)際案例加以講解，加強(qiáng)工作人員對(duì)本職工作的理解和認(rèn)識(shí)。

（四）制定合理有效物業(yè)收費(fèi)措施

制定規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在的基本情況就是物業(yè)公司按照自己的喜好進(jìn)行收費(fèi)，沒(méi)有相關(guān)具體的依據(jù)，導(dǎo)致收費(fèi)的種類很不規(guī)范化，出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況，出現(xiàn)了很多經(jīng)濟(jì)糾紛。因此要制定規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的定制要按照物業(yè)公司的管理水平和當(dāng)?shù)氐氖杖胨絹?lái)進(jìn)行規(guī)劃。其次，在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，如果物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈.在供大于求的條件下，要通過(guò)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的提高，相反的在供小于求的條件下，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)有當(dāng)?shù)氐恼雠_(tái)一系類的政策法規(guī)來(lái)維護(hù)業(yè)主的權(quán)益，規(guī)范物業(yè)公司的行為和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸緩解物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)造良好的合作環(huán)境。

為了加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，不僅要提高物業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，還要在財(cái)務(wù)管理上進(jìn)行合理的規(guī)劃，對(duì)各種財(cái)務(wù)進(jìn)行合理的規(guī)劃，只有物業(yè)經(jīng)濟(jì)管理這樣才能在現(xiàn)在的環(huán)境中進(jìn)步，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。endprint