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摘要：人力資源管理品牌是企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的定位。在人力資源成為企業(yè)核心資源及核心競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境下，不少企業(yè)努力將人力資源管理品牌打造成為企業(yè)發(fā)展的活力源，并從企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)維度著手，通過品牌營銷，致力于人力資源管理品牌的擴(kuò)散與傳播，實(shí)現(xiàn)人力資源管理品牌建設(shè)與維護(hù)的互相促進(jìn)。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 品牌戰(zhàn)略 營銷與提升

人力資源管理品牌化效應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展具有十分重要的作用，受到愈來愈多企業(yè)的關(guān)注。為主動(dòng)迎接獲取優(yōu)質(zhì)人才資源的挑戰(zhàn)，從而獲取人才資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)遇，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，一些組織在企業(yè)精神的指引下，深度挖掘自身獨(dú)具特質(zhì)的人力資源管理文化，并將其蛻化、演變和凝聚成人力資源管理品牌，有效促進(jìn)提升了企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的營銷，品牌影響力得到系統(tǒng)性提升和維系，人力資源管理品牌化戰(zhàn)略的實(shí)施可謂意義深遠(yuǎn)。

一、人力資源管理品牌的內(nèi)涵及定位

要認(rèn)識(shí)人力資源管理品牌的內(nèi)涵，首先要知道品牌的概念。根據(jù)美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)（AMA）的定義，品牌（brand）是個(gè)名稱、專業(yè)名詞、標(biāo)記、符號(hào)，或設(shè)計(jì)，或是上述元素的組合，用于識(shí)別個(gè)銷售商和銷售商群體的商品與服務(wù)，并且使它們與其競(jìng)爭(zhēng)者的商品與服務(wù)區(qū)分開來。要而言之，品牌是一種區(qū)別于不同產(chǎn)品的工具。

與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)同，人力資源管理品牌是企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上的定位，是為了更好吸引目標(biāo)群體或潛在群體（包括高校畢業(yè)生、離職人員、社會(huì)成熟人才等）——也就是人力資源管理品牌的消費(fèi)者，激勵(lì)、留用和培育在職員工，強(qiáng)化企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)管理戰(zhàn)略協(xié)同發(fā)展的

種無形資產(chǎn)和影響力。人力資源管理品牌是連接企業(yè)、員工、社會(huì)的載體，是對(duì)人才輸入后系列品牌鑄造、維護(hù)、推廣的鏈條式價(jià)值提升，在助力企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)和招納儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，全力為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)。在企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和調(diào)整過程中，人才更新與核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造持續(xù)進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)實(shí)力的積聚、社會(huì)地位的提升又為關(guān)注社會(huì)利益相關(guān)者、回饋社會(huì)提供了財(cái)力與能力條件。

二、人力資源管理品牌的作用

人力資源管理品牌對(duì)公司、對(duì)消費(fèi)者均具有重要的價(jià)值。

（一）人力資源管理品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值

1.人力資源管理品牌能夠降低消費(fèi)者制定購買決策時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。它指明了人力資源產(chǎn)品的生產(chǎn)商，有助于消費(fèi)者基于對(duì)產(chǎn)品的既有體驗(yàn)，簡(jiǎn)化購買決策成本，成為消費(fèi)者判斷人力資源產(chǎn)品質(zhì)量及其特點(diǎn)的重要信號(hào)。

2.人力資源管理品牌的象征性作用能讓消費(fèi)者投射自我形象，人力資源管理品牌能夠反映不同的價(jià)值，消費(fèi)何種品牌的人力資源產(chǎn)品成為消費(fèi)者對(duì)自我定位的一種反映，這也是為什么有些員工以能夠以在某些企業(yè)工作為榮的原因。

（二）人力資源管理品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值

對(duì)人力資源管理品牌進(jìn)行投資可以賦予產(chǎn)品以獨(dú)特的聯(lián)想和含義，從而使之與其他企業(yè)人力資源管理在品質(zhì)、特性等方面予以區(qū)別，映射高品味、高質(zhì)量的訊號(hào)，從而有利于集聚人才資源，進(jìn)一步提升品牌影響力，塑造雇傭雙方心理契約，吸引更多人才選擇企業(yè)，由此形成品牌忠誠度，為企業(yè)的人才需求提供預(yù)期性和安全性，在消費(fèi)者心中烙印下難以復(fù)制的恒久印象，從而對(duì)其他企業(yè)形成一定的品牌壁壘。

三、人力資源管理品牌的價(jià)值鏈條

建立并維護(hù)基于企業(yè)戰(zhàn)略品牌的人力資源管理服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新體系，已成為不少企業(yè)的人力資源管理理念。品牌作為種形象代言符號(hào)，其傳播目標(biāo)通常鎖定為優(yōu)秀高校畢業(yè)生及社會(huì)成熟人才。一些企業(yè)對(duì)人力資源管理品牌的內(nèi)涵進(jìn)行充分挖掘，并在管理實(shí)踐中不斷為品牌增添新的內(nèi)容，使品牌的外在表現(xiàn)形式與核心內(nèi)容組成為一個(gè)完整的呈螺旋式增值的鏈條體系。筆者認(rèn)為，個(gè)體系完整的人力資源管理品牌應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：

（一）人才招聘模式富有感召力

富有文化感召力的人才集聚優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)在：對(duì)高等院校綜合素質(zhì)突出的優(yōu)秀畢業(yè)生和緊缺專業(yè)的優(yōu)秀成熟人才具有強(qiáng)大的吸引力。高校優(yōu)秀畢業(yè)生和社會(huì)優(yōu)秀成熟人才是企業(yè)人才戰(zhàn)略推進(jìn)的雙輪。在不拘一格引進(jìn)人才的總體指導(dǎo)思想下，為保障人才質(zhì)量，應(yīng)建立一套科學(xué)高效的人才引進(jìn)機(jī)制，為“筑巢引鳳”增強(qiáng)品牌影響力。

1.招聘模式要持續(xù)提升。招聘規(guī)劃上，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略步驟，堅(jiān)持按需引進(jìn)，適度儲(chǔ)備；人才引進(jìn)渠道上，可以校園招聘、社會(huì)招聘為主要陣地，并有側(cè)重。招聘信息傳遞上，綜合利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、專業(yè)招聘網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)傳遞招聘信息。簡(jiǎn)歷接收上，綜合采用宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、電子郵件、招聘網(wǎng)、紙本寄送、內(nèi)部員工推薦等多種渠道。

2.人才測(cè)評(píng)手段要與時(shí)俱進(jìn)。建立崗位特質(zhì)素質(zhì)模型。按照崗位特質(zhì)建立起來的素質(zhì)模型應(yīng)充分考慮應(yīng)聘者的就業(yè)方向與專業(yè)發(fā)展需求，要適時(shí)升級(jí)再造測(cè)評(píng)流程與方法。在各崗位選取關(guān)鍵素質(zhì)指標(biāo)時(shí)，指標(biāo)數(shù)量可以相等，也可以有所差別。設(shè)置人才進(jìn)入的防火墻，新招錄的員工必須具有高度的責(zé)任心和誠信度、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、持續(xù)學(xué)習(xí)的愿望和能力等。

3.善借“東風(fēng)”補(bǔ)人才短板。企業(yè)短板人才多為高技能型人才、專業(yè)性技術(shù)專家以及急需型人才，可借助比賽、社會(huì)活動(dòng)、專項(xiàng)招聘等形式重點(diǎn)引進(jìn)此類人才，在薪酬、福利、保險(xiǎn)等方面可以給予優(yōu)厚條件，多措并舉力補(bǔ)人才短板。

（二）人才培訓(xùn)注重文化植入與驅(qū)動(dòng)力構(gòu)造

1.文化植入，貴在讓企業(yè)價(jià)值觀入腦入心踐行。為員工的成長(zhǎng)旅程提供指南針，使其沿著正確的方向揚(yáng)帆起航，是文化植入機(jī)制的重要內(nèi)容。司歌、公司展覽館、迎新晚會(huì)、文化推升活動(dòng)等是文化植入機(jī)制的重要載體。文化植入機(jī)制主要為員工成長(zhǎng)旅程指引方向，構(gòu)建內(nèi)驅(qū)力，從而在更高層面上喚起職業(yè)公民意識(shí)覺醒，塑造員工歸屬感與敬業(yè)度，加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的附著力。

2.統(tǒng)籌內(nèi)外部資源，搭建開放式優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)平臺(tái)。一是探索網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)（E-learning）方式。二是條件成熟時(shí)，可以設(shè)立企業(yè)大學(xué)，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、市場(chǎng)營銷學(xué)院、技術(shù)研發(fā)學(xué)院等，真正整合培訓(xùn)資源。三是積極進(jìn)行實(shí)踐性培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)。四是可以與高校合作，創(chuàng)新培訓(xùn)工具。endprint

3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄人才成長(zhǎng)過程?？山柚肆Y源管理信息化手段實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)檔案的建設(shè)工作。培訓(xùn)檔案內(nèi)容要具體、完整，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要方便快捷查詢，同時(shí)與業(yè)務(wù)對(duì)接，以更好為培訓(xùn)工作提供可分析的系統(tǒng)性大數(shù)據(jù)庫。

（三）人才培養(yǎng)工作要讓員工有階梯可攀

1.設(shè)置寬闊的職業(yè)發(fā)展通道。人才儲(chǔ)蓄增值的最終歸宿是為公司員工提供廣闊的發(fā)展通道，完成公司人力資源職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展?？茖W(xué)制定組織職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟，為員工遞進(jìn)式發(fā)展或跳級(jí)式發(fā)展筑牢根基。多種發(fā)展階梯模式相結(jié)合，階梯式職業(yè)通道可能涵蓋綜合管理、市場(chǎng)營銷管理、項(xiàng)目管理、專業(yè)技術(shù)管理等多個(gè)序列，這些序列并不是單式發(fā)展的，可以以某臺(tái)階作為“中轉(zhuǎn)地”，實(shí)現(xiàn)雙階梯式的發(fā)展。同時(shí)，將級(jí)別與基本報(bào)酬掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)定級(jí)報(bào)酬文化，增強(qiáng)職業(yè)發(fā)展過程中的激勵(lì)性與目標(biāo)導(dǎo)向性。

2.實(shí)施標(biāo)桿激勵(lì)度，發(fā)揮動(dòng)力引擎作用。為激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，可以確定人力資源管理的動(dòng)力引擎機(jī)制，即突出經(jīng)營、管理目標(biāo)責(zé)任制的動(dòng)力引擎地位。實(shí)行彈性獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)工作完成情況突出或表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可給予發(fā)放獎(jiǎng)金、安排休息休假、提拔晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)、榮譽(yù)授予等獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，也可允許員工拼盤選擇其中的兩種。根據(jù)員工的自身特點(diǎn)，實(shí)行全方位激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度，精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)（職位晉升）三位體，既有正面激勵(lì)，也有負(fù)面激勵(lì)。

3.注重在實(shí)踐中培養(yǎng)的用人機(jī)制。實(shí)踐是檢驗(yàn)人才成熟與綜合素質(zhì)的試金石。多元業(yè)務(wù)塑造系統(tǒng)綜合型人才，對(duì)工作環(huán)境條件相對(duì)比較差、工作難度上具有挑戰(zhàn)性的崗位，可能涉及工程施工、技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新、工程與人員管理、組織協(xié)調(diào)等系列事項(xiàng)，注重工通過不斷實(shí)踐加強(qiáng)員工培養(yǎng)，以催化集管控能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等于身的復(fù)合型人才。

（四）推動(dòng)員工關(guān)愛工作深入開展

1.努力營造和諧的企業(yè)氛圍。樹立激勵(lì)和鼓舞員工的愿景目標(biāo)，激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價(jià)值。提供敢于創(chuàng)新的寬松環(huán)境，鼓勵(lì)員工通過持續(xù)創(chuàng)新來改善工作績(jī)效，管理者對(duì)創(chuàng)新失敗者要多些包容。致力于營造互信、尊重、平等、團(tuán)結(jié)、活潑、協(xié)作的良好氛圍。關(guān)心員工的生活與工作，信任員工并傾聽員工的想法，尊重員工的人格，形成縱向、橫向融洽溝通與配合的良性互動(dòng)局面。同時(shí)要給員工定的自由度，使員工實(shí)行自主管理與自我約束。適度適機(jī)授權(quán)，激發(fā)員工主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

2.積極創(chuàng)造員工健康生活、快樂工作、自信人生的條件。充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委、企業(yè)團(tuán)體活動(dòng)小組等組織的橋梁作用，實(shí)行員工幫助計(jì)劃，綜合采用團(tuán)體心理講座、專欄輔導(dǎo)等方法，對(duì)員工的心理壓力、心理困擾、心理矛盾進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，堅(jiān)持障礙性心理輔導(dǎo)、適應(yīng)性心理輔導(dǎo)、發(fā)展性心理輔導(dǎo)相結(jié)合，達(dá)到矯治、預(yù)防與人格完善的目的。努力改善辦公環(huán)境，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)。完善勞動(dòng)規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)管理制度的人性化，營造在放松、舒暢狀態(tài)下快樂工作的環(huán)境。

3.實(shí)施套餐式的薪酬福利計(jì)劃，解除員工后顧之憂。提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，依法參加社會(huì)保險(xiǎn)、提供公積金，設(shè)立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，有條件的企業(yè)還可以實(shí)行企業(yè)年金計(jì)劃，根據(jù)地方規(guī)定為員工提供住房補(bǔ)貼。嚴(yán)格執(zhí)行帶薪年休假制度，保障職工的休息權(quán)，等等。

（五）積極履行社會(huì)責(zé)任，做長(zhǎng)線投資

企業(yè)責(zé)任存在著呈四層關(guān)系遞進(jìn)的金字塔模型，社會(huì)責(zé)任位于最上層。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤逐年增長(zhǎng)、獲得社會(huì)認(rèn)可的基礎(chǔ)上，可以在制度允許的范圍內(nèi)，全面履行以社會(huì)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金設(shè)立、高?；鹬С?、捐資扶貧開發(fā)項(xiàng)目等為重要內(nèi)容的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度與影響力的提高增加籌碼，這對(duì)企業(yè)形象的塑造是個(gè)重要的途徑。

當(dāng)然，人力資源管理品牌的塑造是項(xiàng)系統(tǒng)性價(jià)值開發(fā)鏈條，品牌建設(shè)的內(nèi)容也不止上述內(nèi)容，這需要企業(yè)在管理實(shí)踐中，基于企業(yè)戰(zhàn)略與理念，對(duì)其進(jìn)行不斷的擴(kuò)展與延伸，豐富人力資源管理品牌的內(nèi)容。

四、人力資源管理品牌的營銷策略

（一）建立健全人力資源管理品牌識(shí)別系統(tǒng)

通過內(nèi)外資源并舉維護(hù)人力資源管理品牌的成果。在人力資源管理文化成熟發(fā)展的基礎(chǔ)上，建立cls系統(tǒng)（corporate Identity system），作為企業(yè)文化的形象體現(xiàn)和外化形式。包括理念識(shí)別系統(tǒng)，即企業(yè)的精神、理念、人才觀、發(fā)展戰(zhàn)略等信條；還包括行為識(shí)別系統(tǒng)，即企業(yè)員工的行為規(guī)范、員工培訓(xùn)與福利、公益活動(dòng)、公共關(guān)系開發(fā)等對(duì)內(nèi)對(duì)外兩部分：另一個(gè)是視覺識(shí)別系統(tǒng)，即企業(yè)的象征圖案、品牌標(biāo)志等個(gè)性化特征。

（二）以企業(yè)精神的塑造與傳播擴(kuò)散品牌感染力

企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)，在內(nèi)容上突出在行業(yè)中的魅力與獨(dú)特文化，在形式上通過人才招聘流程中的個(gè)性化布景設(shè)計(jì)，讓招聘主題通過外在符號(hào)表現(xiàn)得更加活潑鮮明；在品牌增值服務(wù)上通過具有強(qiáng)烈說服力的工具正確引導(dǎo)應(yīng)聘者認(rèn)識(shí)自我。

（三）疏導(dǎo)職業(yè)發(fā)展通道，及時(shí)兌現(xiàn)組織承諾

人力資源管理品牌的推行很大程度上是公司對(duì)潛在員工或現(xiàn)職員工的種承諾，這種承諾會(huì)默化為員工努力成長(zhǎng)的動(dòng)力，要使動(dòng)力永恒，兌現(xiàn)組織承諾就成為重要的課題?？蓪?duì)新員工設(shè)定定時(shí)問的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)期，在此期間大致可以預(yù)演員工下步的成長(zhǎng)方向，隨后在工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪崗中塑造更強(qiáng)的勝任力。

（四）以踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任為匯聚公眾情感的紐帶

秉持公益分享的理念，助學(xué)助人，回饋社會(huì)，成就人力資源管理品牌。時(shí)刻銘記企業(yè)的責(zé)任，加強(qiáng)自律，不損害利益相關(guān)者的利益，積極回應(yīng)社會(huì)期望，在環(huán)境保護(hù)、捐資助學(xué)、回饋社區(qū)群眾、扶持貧困、搶險(xiǎn)救災(zāi)等方面踴躍向前。這種以回饋社會(huì)為中心內(nèi)容的社會(huì)責(zé)任營銷策略，將公眾情結(jié)與品牌建設(shè)緊密連接，在公眾認(rèn)識(shí)、熟知的基礎(chǔ)上，有得于培植民眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，將民眾情緒轉(zhuǎn)化為對(duì)品牌的接受與青睞，繼而提高企業(yè)的知名度，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，提升品牌影響力。

（五）動(dòng)態(tài)診斷并持續(xù)改善品牌價(jià)值鏈條的評(píng)估系統(tǒng)

360度全面評(píng)估是進(jìn)行人才盤點(diǎn)的重要技術(shù)方法，潛質(zhì)員工會(huì)進(jìn)入以企業(yè)戰(zhàn)略引導(dǎo)、核心能力提升、意志砥礪、綜合素質(zhì)檢驗(yàn)、職業(yè)公民意識(shí)強(qiáng)化等為主要內(nèi)容綜合開展系統(tǒng)，接受綜合訓(xùn)練與評(píng)估，對(duì)于真正的人才，給予其職業(yè)發(fā)展、薪酬提升等方面的反應(yīng)。品牌效果的評(píng)價(jià)既注重細(xì)節(jié)鏈條，又著眼從于整個(gè)系統(tǒng)鏈來衡量。將評(píng)估機(jī)制貫穿于招聘、使用、儲(chǔ)備、培養(yǎng)的全過程之中，診斷問題并開具藥方，為品牌價(jià)值鏈評(píng)估系統(tǒng)注入活力。

人力資源管理品牌的維護(hù)和推廣是個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，是優(yōu)質(zhì)人才的生產(chǎn)線，經(jīng)過從員工招募劃到培養(yǎng)的價(jià)值提升，加之社會(huì)責(zé)任的配合，這樣才能內(nèi)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，反過來拐進(jìn)企業(yè)品牌的成長(zhǎng)壯大。endprint