李堯

（淄博礦業(yè)集團有限責(zé)任公司中心醫(yī)院藥劑科 山東 淄博255120）

醫(yī)院藥房是以管理、經(jīng)營以及技術(shù)為主體的綜合性科室，藥房需要對患者提供治療確切、質(zhì)量可靠以及使用安全的藥品，以確?；颊甙踩氖褂盟幬?，并使醫(yī)療費用的經(jīng)濟合理。另外，藥房是醫(yī)院重要的管理部門，也是維護醫(yī)院良好形象的平臺，藥房的服務(wù)與業(yè)務(wù)和醫(yī)院的社會形象具有密切的聯(lián)系，會影響醫(yī)院的整體效益[1]。因此，對藥房的管理是動態(tài)的管理過程，對其管理是否合理，直接會影響患者疾病與醫(yī)院形象，為了能夠有效滿足患者與家屬的需求，加強對醫(yī)院藥房的管理十分必要。

1.改善患者與家屬對于藥房的觀念

由于現(xiàn)在患者對于醫(yī)生看病、護理人員注射的傳統(tǒng)觀念以深入人心，大多數(shù)患者對于藥師與醫(yī)師的職能不能準確的區(qū)分，因此對于藥師的理解過于片面。在患者心中認為藥師只是藥房中的管理人員，負責(zé)對藥物進行擺放與發(fā)放，對于藥師是可以為患者進行服務(wù)的價值并不了解，因此患者在疾病上有重要事情需要咨詢時，總是會再次尋找自己的主治醫(yī)生。所以，改變此現(xiàn)象的途徑是讓患者正確認識醫(yī)師、藥師以及護理人員的各自職能。醫(yī)師是指為患者進行治療并制定針對性藥物治療方法，在對患者做出診斷與確定治療藥物后，將治療方案委托于藥師。在此階段，若藥師對于醫(yī)師所給出的藥物有不合理之處時可以予以進行更正，藥師是指為維護患者的利益，并為患者提供用藥服務(wù)，其中包括對患者提供用藥知識咨詢、用藥指導(dǎo)以及不良反應(yīng)處理等[2]。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)能夠為醫(yī)師減少工作的負擔，加強改善患者與家屬對于藥師的觀念，有助于促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的順利開展，因此藥師對于患者的服務(wù)具有重要作用。

2.加強培養(yǎng)藥學(xué)工作者的綜合素質(zhì)

藥學(xué)工作者的服務(wù)能力與專業(yè)素質(zhì)對于提升醫(yī)院藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量具有促進作用，因此加強對藥學(xué)工作者綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是提升藥學(xué)服務(wù)的重要途徑。醫(yī)院應(yīng)該為藥學(xué)工作者提供更多的臨床實驗，將臨床用藥與藥學(xué)知識進行緊密的結(jié)合，以期提升藥學(xué)工作者的專業(yè)水平能力。一方面，可提供藥學(xué)工作者更多的學(xué)習(xí)機會、拓展其視野，讓藥學(xué)工作者能夠及時了解到最新的藥學(xué)知識，便于在醫(yī)院藥房工作中能夠更好的服務(wù)于患者。另一方面需要加強藥學(xué)工作者對于患者服務(wù)的培養(yǎng)與提升責(zé)任感，使藥學(xué)工作者能夠正確認識日常工作不僅局限在藥物的管理中，為患者提供藥物評價與藥物指導(dǎo)等也是工作中的重點。通過對藥學(xué)工作者進行培訓(xùn)，能有效提高其服務(wù)的主動意識，并能更好的體現(xiàn)藥師在患者治療時的重要價值。

3.加強醫(yī)院藥房管理的信息化水平

隨著我國科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的衍生產(chǎn)物，對于醫(yī)療機構(gòu)的高效運營不可缺少。醫(yī)院藥房應(yīng)該積極采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對藥房的信息進行系統(tǒng)化管理，及時為患者與醫(yī)務(wù)人員提供最新、最準確的藥物信息，以期減少醫(yī)務(wù)人員予以患者錯誤藥物，實現(xiàn)醫(yī)院藥房藥學(xué)的信息共享，提升醫(yī)師在臨床上的服務(wù)效率，并提升醫(yī)院各崗位的工作質(zhì)量與效率，減少患者與家屬等待的時間，提升醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)的滿意度[3]。另外，借助醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，醫(yī)師可以將處方通多網(wǎng)絡(luò)的形式將單據(jù)發(fā)給藥房，所有藥物的調(diào)配都需要對其進行確認發(fā)藥，患者根據(jù)票據(jù)到藥房取藥，藥師再對應(yīng)票據(jù)發(fā)放藥物，將發(fā)藥、退藥、領(lǐng)藥以及查詢等多種功能融為一體，既能有效確?；颊叩挠盟幇踩?，還能提高藥房的管理效率。

4.加強醫(yī)院對藥房藥學(xué)服務(wù)的重視

醫(yī)院藥房需要每天面對許多患者，而藥學(xué)工作者是確保患者正確用藥的服務(wù)者，藥師的工作效率會對患者的治療效率產(chǎn)生直接影響，因此醫(yī)院需要重視藥房藥學(xué)的服務(wù)，鼓勵藥學(xué)工作者以患者為中心，為患者提供安全、可靠的藥學(xué)服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該建設(shè)良好的藥物咨詢服務(wù)平臺，培養(yǎng)大量優(yōu)秀的藥師工作者，給予醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)發(fā)展足夠的支持。另外，在藥房管理的過程中，需要實施藥學(xué)服務(wù)管理制度與形成設(shè)計良好的評比體系，對藥學(xué)工作者進行服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)知識的評比，選擇最優(yōu)秀的藥師為門診藥師工作者；完善藥房的管理制度能確保醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到提升，加強對處方進行點評；實施醫(yī)藥學(xué)質(zhì)量為主與用藥安全為前提的管理模式。通過提升藥學(xué)服務(wù)，能有效提高醫(yī)院各項服務(wù)的質(zhì)量。

5.結(jié)語

醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要部分，是醫(yī)院對外展示自身的工作能力的重要窗口，只有加強對藥房管理與建設(shè)，為其制定相應(yīng)的制度且監(jiān)督與實施，才能有效提高醫(yī)院的工作效率與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此，只有不斷提升藥學(xué)工作者的服務(wù)意識與專業(yè)知識，才能加強國家的支持力度，改變傳統(tǒng)的重醫(yī)輕藥的傳統(tǒng)觀念，能有效促使醫(yī)院藥房藥學(xué)的服務(wù)提升，達到用藥安全、合理以及經(jīng)濟的主要目標[4]。

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[1]顧燕萍,王曉燕.提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017（13）：81-82.

[2]羅卿春. 規(guī)范醫(yī)院藥房管理 提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[J].北方藥學(xué),2015（6）：147-147.

[3]姚鳳，呂冰，楊才君，等.我國醫(yī)院藥房管理和藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀評析[J].中國藥業(yè),2016，25（2）：6-9.

[4]王巧黎，趙宏，劉培海.醫(yī)院藥房管理的探討與對策建議[J].醫(yī)學(xué)信息,2016，29（22）：20-21.