過美芬

摘 要：現(xiàn)如今，隨著科技的不斷進步和社會的快速發(fā)展，電力已經(jīng)成為了促進生產(chǎn)力提高的主要動力，并且與人們的日常生活息息相關(guān)。但是由于當今新能源的強力沖擊，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。其中，作為供電企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)的業(yè)擴工程也不可避免的受到了一定程度的影響。本文就從電力業(yè)擴工程入手，探討其在當今大環(huán)境下存在的問題與解決措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴工程；措施

眾所周知，電力與各行業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展以及人們的日常生活都有著密不可分的關(guān)系，但隨著當今科學(xué)技術(shù)的不斷進步，新能源的出現(xiàn)給電力企業(yè)帶來了一定程度的沖擊。因此，電力企業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展下去，必須要增強自身的核心競爭力，首先要考慮的就是作為電力供應(yīng)過程中重要環(huán)節(jié)的業(yè)擴工程，要及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)擴工程的工作過程中存在的問題，并加以解決，從而對其進行良好的控制，提高業(yè)擴工程的工作效率。

一、業(yè)擴工程的內(nèi)含

業(yè)擴全程為供電業(yè)務(wù)擴展，是供電企業(yè)進行電力供應(yīng)與銷售的受理環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)正常運營過程中必須要實施的工作。其具體工作是：首先接受客戶的用電申請，通過現(xiàn)場勘查，根據(jù)客戶用電性質(zhì)、用電容量和電網(wǎng)現(xiàn)狀，進行供電方案的確定，之后組織供電工程的設(shè)計、施工，并對客戶的內(nèi)部電氣工程進行審查和驗收，最終簽訂用電合同，裝表送電。比如，在某地新建一個加工廠，而這個加工廠就需要申請用電，這就需要進行業(yè)擴工程的一系列操作，最終保證加工廠的正常供電。

二、業(yè)擴工程存在的問題

（一）業(yè)擴方案審批過程不夠完善

近年來，業(yè)擴工程雖然逐步實行了精細化管理，但是由于其過程繁瑣復(fù)雜，涉及的環(huán)節(jié)較多，在實施過程中容易造成環(huán)節(jié)的疏漏，或出現(xiàn)審批延遲的現(xiàn)象。再加上在整個業(yè)擴方案的實施過程中，只有前面的環(huán)節(jié)完成后才能進行下一環(huán)節(jié)，但由于缺乏專門的統(tǒng)籌部門，難以對審核過程及環(huán)節(jié)之間的連接進行統(tǒng)一的監(jiān)督管理，不利于業(yè)擴方案的順利實施。

（二）業(yè)擴工程管理缺乏較為專業(yè)的系統(tǒng)支持

對于業(yè)擴工程而言，通常是為大客戶或潛在大客戶服務(wù)的，而在業(yè)擴工程管理系統(tǒng)中，雖然有專門的VIP服務(wù)平臺，并在硬件設(shè)施上建有VIP客服辦公室。但是在實際的運營過程中，缺乏較為科學(xué)、完善的針對大客戶的軟件、硬件系統(tǒng)，無法對客戶的資料信息進行充分的挖掘、整合和共享，這就使得在實際的業(yè)擴工程管理過程中，難以區(qū)分大客戶和小客戶，從而也就難以進行具有針對性的管理與服務(wù)，且在某種程度上弱化了大客戶的VIP優(yōu)勢，增加了業(yè)擴工程管理的工作負擔。

（三）設(shè)備采購過程面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)

在業(yè)擴方案的實施中，前期的設(shè)備采購會在很大程度上影響著業(yè)擴工程的實施效果。然而，在當今的市場上，各種設(shè)備生產(chǎn)商競爭激烈，不僅其產(chǎn)品琳瑯滿目，即便是同一種規(guī)格、同一種型號的產(chǎn)品及設(shè)備的質(zhì)量也經(jīng)常千差萬別，價格也不統(tǒng)一。并且，在采購過程中，其價格還會受到公開招標的影響，針對設(shè)備類型的選擇，客戶擁有同樣的自主權(quán)，這就容易導(dǎo)致供電企業(yè)在采購方面存在較大的差異性，即便憑借著設(shè)備的上市許可證和生產(chǎn)合格證，也很難保證所采購設(shè)備的質(zhì)量及其統(tǒng)一性。

（四）竣工檢驗環(huán)節(jié)往往被忽視

業(yè)擴工程是一個環(huán)環(huán)相扣的工作過程，在業(yè)擴方案完成之后，往往還需要一個質(zhì)量把關(guān)的最終環(huán)節(jié)，那就是竣工檢驗環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)可以對已完成的業(yè)擴方案進行校核、檢驗，需要由專業(yè)人員依據(jù)系統(tǒng)的方式進行，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并加以修改、完善，其意義非常重大。但是，在實際運營操作過程中，相關(guān)企業(yè)往往忽視了最終的竣工檢驗環(huán)節(jié)，即使有該環(huán)節(jié)，也經(jīng)常會出現(xiàn)操作大意的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致檢驗結(jié)果可信度較低，直接影響了業(yè)擴工程的綜合效率。另外，雖然有些電力企業(yè)具備較為完善的竣工檢驗工序，也定期組織技術(shù)人員進行中期檢驗或竣工檢驗，但并沒有充足的人力資源和資本投入來提升竣工檢驗環(huán)節(jié)的深度和廣度。

三、提高業(yè)擴工程工作效率的措施

（一）完善業(yè)擴工程審批機制

在業(yè)擴工程的實際運行過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)審批效率低下、流程繁瑣的現(xiàn)象，嚴重影響了業(yè)擴工程的綜合效率。針對該問題，相關(guān)企業(yè)要進一步完善業(yè)擴工程的審批機制。首先，要將不重要的業(yè)擴工程報裝審批流程果斷去除，以免影響下一環(huán)節(jié)的運作，在一定程度上縮減了業(yè)擴工程審批過程的時間；其次，要加強對審批過程中的各個環(huán)節(jié)的約束，根據(jù)實際運作情況，給員工劃定一個完成時間，要求員工在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成報裝審批工作；另外，還要與客戶建立起良好的供需關(guān)系，可以實施客戶經(jīng)理負責制度，實行“一對一”的深入服務(wù)模式，處理好與客戶之間的關(guān)系的同時，充分挖掘潛在客戶及其客戶信息，及時地了解客戶的服務(wù)需求，并將其意愿盡量地體現(xiàn)在業(yè)擴工程方案之中，如此，也可以優(yōu)化業(yè)擴工程審批機制，進而提高業(yè)擴工程的綜合效率。

（二）提升自身的硬件水平

對于供電企業(yè)來說，業(yè)擴工程是一個環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)性工程，必然需要一套合理的系統(tǒng)以及較高的技術(shù)水平才能夠順利完成。因此，相關(guān)電力企業(yè)需要從自身實際發(fā)展情況考慮，盡可能地提升業(yè)擴工程的管理和技術(shù)水平。在管理方面，電力企業(yè)要不斷加大對業(yè)擴工程的管理力度，細分到各個環(huán)節(jié)，針對業(yè)擴工程的具體實施情況進行全方位、系統(tǒng)化的管理，提高業(yè)擴工程的工作效率；在技術(shù)方面，要特別注重設(shè)計環(huán)節(jié)的改進、優(yōu)化，要求設(shè)計人員在設(shè)計方案的過程中綜合考慮各方面因素，并在設(shè)計方案完成之后進行詳細會審，盡可能地將每位設(shè)計人員的專業(yè)技術(shù)水平充分發(fā)揮出來，最終提交一個科學(xué)、完善的業(yè)擴方案。

（三）加強對竣工檢驗環(huán)節(jié)的重視

竣工檢驗環(huán)節(jié)是最終保證業(yè)擴方案合理、準確的重要環(huán)節(jié)，因此，無論是從工程質(zhì)量還是工程效率方面考慮，供電企業(yè)都要加強對竣工檢驗環(huán)節(jié)的重視。一方面，要逐步完善業(yè)擴工程竣工檢驗的檢驗標準、檢驗內(nèi)容和檢驗方式；另一方面，要努力提升竣工檢驗工作的技術(shù)含量，盡量保證能夠及時地發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，提升業(yè)擴工程的工作效率。

結(jié)語：

現(xiàn)如今，隨著社會的不斷進步，人們在生產(chǎn)和生活等各方面對電力的需求量也越來越大。而業(yè)擴工程作為電力企業(yè)正常供電所必須進行的工作，其實施效率，不僅用戶的用電體驗以及企業(yè)自身的運營狀況，更關(guān)系到我國電力事業(yè)的長久發(fā)展。因此，必須要及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并加以解決，進而提高業(yè)擴工程的綜合效率，推動我國電力事業(yè)的進一步發(fā)展。

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