常峰

摘要：面對高等教育改革和發(fā)展的現(xiàn)實狀況，本文細致分析了新形勢下高校公寓管理工作的主要內容，指出在高校公寓管理工作中存在的難點和問題，并結合大學公寓管理工作的實際，提出在管理工作中實行人性化管理是改善和加強公寓管理的有效途徑。

關鍵詞：高校公寓；管理工作；人性化管理

高校學生公寓是學生在學校之中的重要活動場地，主要能夠滿足學生的學習、生活所需，所以高校學生公寓的管理工作是非常必要且重要的。面對高等教育改革和發(fā)展的現(xiàn)實狀況，在高校社會化新形勢下學生公寓的管理工作也由此出現(xiàn)了一些新情況、新問題。所以要對于這些情況進行控制和處理，從而讓高校能夠趕上國際發(fā)展的新形勢。

1新形勢下高校學生公寓管理的主要內容

學生在學校之中要是需要進行學習，但是因為高校的特性，很多學生都在學校之中居住，所以就成為了學生在學校之中的重要活動場地，也是學校對于學生進行思想政治教育的重要場所。其主要管理工作為：

1.1教育是高校公寓管理的根本內容

高校學生公寓首先具備對住宿對象的教育功能，在高等教育改革，高校后勤社會化全面開展的今天，這一點至關重要。不論高校后勤如何進行社會化改革，高校公寓管理始終要堅持姓“教”，這是教育部多次強調的也是高校公寓管理區(qū)別于社會物業(yè)管理的關鍵，這是由高校學生公寓的特殊性決定的。

1.2嚴格管理是高校公寓管理的基礎內容

嚴格管理是保證住宿學生生命財產安全的必要條件，是高校公寓管理的最基本要求。學生處于學習階段，所以其人生觀和價值觀都是在不斷變化的，如果能夠對其進行嚴格管理，那么就能夠全面的保證其在生活、娛樂之外能夠養(yǎng)成良好的生活和學習習慣，對于他們的未來成長具有不可忽視的影響。所以為了能夠培養(yǎng)出社會主義合格的接班人，就需要將正確的思想政治工作深入人心。

1.3服務是高校公寓管理的核心內容

對于高校學生公寓的職能來講，我們需要來站在學校育人的角度對來對其進行剖析，很多學校都沒有意識到，其實作為高校學生公寓來講，高校學生才是主人，而其管理者僅僅是這個高校學生公寓的服務者，他們是對于學生進行服務，而不是對其進行管理，所以其對于高校學生公寓的管理應該轉換角度，從而能夠做到對于學生引導，將其引導到正確的軌道上，從而讓他們感受到關愛。

2新形勢下高校學生公寓管理的新情況、新問題

由于我國高校的體制及管理機制本身尚在改革之中，高校公寓管理的改革作為其中一部分也正經歷著新舊管理理念及模式磨合階段。目前高校公寓管理工作中普遍存在著以下問題和難點，有待進一步改進完善。

2.1在服務學生方面存在著不用心的應付心理

公寓管理人員在思想上、行為上缺少用心服務的感情基礎，“不求有功，但求無過”的想法根深蒂固，工作上是只求做得對，而不求做得好，工作中存在應付差事的現(xiàn)象。

2.2在制定管理制度時存在著以管理者為主

管理者在制定管理制度時，為自己考慮的多，圖省事、方便，很少考慮被服務對象，缺少“換位思考”。管理者和大學生之間最大的問題，其實不是對于事物的理解不同，而且缺少了對于對方的理解，也就是我們常說的換位思考，試想，如果學生公寓的管理者認為每天晚上10點休息對人的身體是好的，那么學生因為其年輕氣盛，則可能認為11點才是最合適的，就會產生一定的問題出現(xiàn)這些都是交流出現(xiàn)了問題導致未能換位思考出現(xiàn)的問題。

2.3在管理的理念上存在著以“管”為主

現(xiàn)在很多的學生公寓管理者還是存在著以管為主的管理方式，所以在思維上還是將學生作為被動的接受者，而沒有將其作為學生公寓的主人來進行對待，所以出現(xiàn)了很多的問題，并且如果在管理之中出現(xiàn)了一些歧義的話，還會出現(xiàn)處罰等現(xiàn)象出現(xiàn)，很容易造成學生的逆反心理。

3新形勢下高校學生公寓管理的對策

針對本文所述新形勢下高校公寓管理的難點和問題，引入人性化管理理念，在“以人為本”的管理思想指導下，改進公寓管理的各項工作，使公寓管理的“服務、管理、育人”功能得以充分發(fā)揮。

大學生的思維十分活躍，在年齡上年面年少輕狂，所以他們對于整個世界都是好奇的階段，在這個階段之中，他們的人生觀、價值觀都在不斷的發(fā)生變化，所以在對于他們管理的時候不要用強硬的手段來對他們進行管理，一定要用懷柔的手段，從而能夠達到用感情來教化他們。

人性化管理中要求管理者應以自身的良好表現(xiàn)和人格魅力對大學生產生示范、約束效應，以實現(xiàn)教育的目的。而高校的公寓管理員是與學生最為接近也接觸最多的群體之一，學生在日常生活、學習、工作中乃至思想上遇到的困難或挫折，都可以從管理員那里得到幫助和指導。從這個意義上講，公寓管理員是大學生最為直接和最為經常的指導老師，公寓管理工作可以說是院系政治思想工作的延伸和補充，因而公寓管理員的綜合素質以及對學生的素質教育和影響就顯得至關重要。在學生宿舍管理實行人性化管理的首要條件是管理人員自身必須具有良好的思想品行、文化底蘊、道德修養(yǎng)、敬業(yè)精神。在具體工作中，應做到如下幾點：

3.1做到“用心服務”

用心就是要在服務的過程中盡可能的為學生所想，就是要服務的細節(jié)中下功夫，只有這樣才能在服務中創(chuàng)造感動，才能拉近與學生的感情距離。

3.2做到“用情工作”

“用情工作”的實質就是在服務中要求管理人員對學生，對服務工作要有“感情”，在工作中對學生的要求能抱以“熱情”，在為學生的服務中要充滿“激情”方能做好服務工作。

3.3做到“用法管理”

本著“以人為本”的指導思想修訂的各種規(guī)章制度。管理者建立規(guī)章制度的指導思想主要要求管理者如何做好服務工作，方便服務對象。本著以人為本的指導思想去執(zhí)行規(guī)章制度。學校針對校風校紀制定出一系列規(guī)章制度，要求學生必須遵守執(zhí)行，具有強制性和權威性，對維護大多數(shù)學生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過程中，操作不當或操作的簡單化也極易使學生產生逆反心理而導致一些負面效應。而人性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制的方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X行動的一種管理方式。

4結語及展望

綜上所述，在高校學生公寓管理中進行人性化管理有著其實際意義，相對于管理的“剛性”，人性化管理更容易達到管理者的目標，更容易引起被管理者的感情共鳴。

高校學生宿舍管理改革所涉及的內容有許許多多，有體制上的，有管理機制上，也有人們觀念和認識上的。我們認為：對學生在公寓里及各種成長過程中發(fā)生的事都要以寬容之心而待之，從人性化管理的立場出發(fā)，才會真正的“用心、用情”，才會使“用法”管理發(fā)揮最大的效用，才會有效地解決管理與被管理的矛盾。