聶昀　付強(qiáng)

摘要：隨著各種新能源的不斷興起和人們環(huán)保理念的增強(qiáng)，人們對(duì)電力市場(chǎng)的依賴(lài)程度日益減弱。對(duì)于電力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，要想留住更多的客戶(hù)，就必須要及時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新。本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)拓展中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)：營(yíng)銷(xiāo)工作：分析問(wèn)題：對(duì)策研究

前言：由于社會(huì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力企業(yè)已經(jīng)不再占據(jù)電力市場(chǎng)中的壟斷地位，而且市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就需要不斷的去挖掘電力市場(chǎng)的潛力，有效提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1.對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在問(wèn)題的分析

1.1相關(guān)人員的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念較為陳舊

目前在江西省某一電力公司存在營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)理念陳舊的問(wèn)題，某些工作人員認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)工作就是做好自己的日常工作，表現(xiàn)的好與不好，完全取決于客戶(hù)的評(píng)價(jià)，自己無(wú)法掌控。這一想法的產(chǎn)生，導(dǎo)致了自身工作被動(dòng)，由于缺乏與客戶(hù)的溝通，沒(méi)有及時(shí)針對(duì)客戶(hù)反映出的問(wèn)題，進(jìn)行深入的分析、總結(jié)，不僅工作效率低，還對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展起到了制約的影響作用。

1.2電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理體制不夠完善

從目前江西省一些電力公司看來(lái)，主要存在電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制不夠完善的問(wèn)題，例如營(yíng)銷(xiāo)管理具體流程比較復(fù)雜，由于缺乏相關(guān)的管理制度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行約束，造成了某些員工缺乏工作熱情、主動(dòng)性，表現(xiàn)散慢，所以不能在第一時(shí)間內(nèi)完成管理人員下發(fā)的任務(wù)。

1.3對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)力度不夠

某些管理人員認(rèn)為管理工作就是要監(jiān)督員工的工作情況，從而忽略了員工的培訓(xùn)工作，從而導(dǎo)致一些素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)水平不強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法對(duì)客戶(hù)反映出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，遇到問(wèn)題還需要先請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，不僅影響了工作效率，還因?yàn)椴荒茉诘谝粫r(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題而遭到投訴，嚴(yán)重影響到電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

2.對(duì)提高電力公司營(yíng)銷(xiāo)水平的措施研究

2.1及時(shí)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

盡管相關(guān)人員在提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平問(wèn)題上已經(jīng)采取了相應(yīng)措施，但是一些問(wèn)題仍舊存在，接下來(lái)對(duì)這些問(wèn)題的改進(jìn)措施進(jìn)行詳細(xì)分析，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

2.1.1電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平放在營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重中之重。例如江西省的某一電力公司建立了客戶(hù)服務(wù)中心，以便于及時(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理人員要求工作人員采用電話錄音、面對(duì)面交談、郵件記錄等多種方式來(lái)記錄客戶(hù)反映出的供電問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)公司內(nèi)部交流會(huì)，研究問(wèn)題的解決方法以及防范措施，并第一時(shí)間派人去落實(shí)對(duì)問(wèn)題的解決。

2.1.2電力公司根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定，不斷對(duì)公司電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作出強(qiáng)化，合理的布置供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并依據(jù)客戶(hù)反映出的問(wèn)題、公司的發(fā)展需求、電力市場(chǎng)的新動(dòng)態(tài)等來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的相關(guān)設(shè)施作出合理的配置，在加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)上推動(dòng)電力公司的穩(wěn)定發(fā)展。

2.1.3建立電力公司內(nèi)部信息交換平臺(tái)，從而將工作安排、安全用電規(guī)范、用戶(hù)用電情況、客戶(hù)提出的意見(jiàn)等相關(guān)信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，并鼓勵(lì)客戶(hù)根據(jù)自己的用電體驗(yàn)在網(wǎng)上提出自己的建議。公司要對(duì)那些被采納的建議作出表?yè)P(yáng)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不但能夠使電力公司的服務(wù)深得人心，還實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的友好交流，拉近了電力工作人員與客戶(hù)之間的距離，不僅有效提升了電力公司的整體形象，還在一定程度上促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2加強(qiáng)對(duì)電力公司營(yíng)銷(xiāo)管理體制的不斷完善

加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制的完善是推動(dòng)電力公司市場(chǎng)擴(kuò)展主要力量，相關(guān)人員可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

2.2.1在江西省某一電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作中，管理人員需要充分考慮利潤(rùn)的問(wèn)題，并積極推動(dòng)電力公司的管理進(jìn)程。加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的量化，有效提高電力公司電能的供應(yīng)效益，同時(shí)還要采用科學(xué)合理的方式加強(qiáng)對(duì)線損的管理，最大限度的降低線損，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2.2.2公司要根據(jù)自身的實(shí)際情況，及時(shí)建立績(jī)效考核制度，在此過(guò)程中可以考慮分級(jí)管理的方式，采用這種方法讓工作人員能夠各司其職，努力做好本職工作。同時(shí)要重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員考核工作，其中考核的內(nèi)容主要包括人員工作態(tài)度、工作成績(jī)、日常表現(xiàn)、突出業(yè)績(jī)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等，有必要將績(jī)效考核的結(jié)果與工作人員的薪酬、福利待遇掛鉤，從而有效提高營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，充分調(diào)動(dòng)他們的營(yíng)銷(xiāo)熱情，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為電力公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

2.2.3電力公司要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用，在此過(guò)程中需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容作出深入的分析與研究，并為用電客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，從而達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù)、拓展電力網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的目的。

2.2.4實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的收費(fèi)操作，加強(qiáng)與銀行收費(fèi)系統(tǒng)的合作，建立友好的合作關(guān)系，使客戶(hù)用更多的方式去繳納電費(fèi)。

2.2.5公司內(nèi)部要及時(shí)構(gòu)建客戶(hù)電話自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，增設(shè)更多的自助化設(shè)備，以便于讓客戶(hù)可以隨時(shí)隨地在營(yíng)業(yè)廳或者使用電話獲取需要的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)電力公司營(yíng)銷(xiāo)工作的自助化服務(wù)。

2.3加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)力度

要想促進(jìn)電力公司的穩(wěn)定發(fā)展，不僅需要及時(shí)完善相關(guān)的管理制度，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力公司內(nèi)部培訓(xùn)工作的高度重視。例如江西省的某一電力公司的領(lǐng)導(dǎo)層采用定期召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)題會(huì)議、鼓勵(lì)員工外出深造、聘請(qǐng)電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師等多種方式來(lái)提高員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視程度，全方位的提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能水平，以此方式促使工作人員能夠從容應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的任務(wù)與新挑戰(zhàn)。

3.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力市場(chǎng)開(kāi)拓是一項(xiàng)復(fù)雜而又繁重的工作，需要電力公司的管理人員和基層工作員工齊心協(xié)力，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)拓中營(yíng)銷(xiāo)工作的高度重視，總結(jié)問(wèn)題，并積極探索解決問(wèn)題的對(duì)策，從而使電力公司在市場(chǎng)大潮流中站穩(wěn)腳跟。