谷琴琴

摘 要：河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)感恩文化是“三感三珍 三追三提”的集中體現(xiàn)和高度概括，“感恩·實(shí)”管理文化則把“精細(xì)實(shí)”理念作為“感恩”文化的延伸，轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐，上升為管理文化，全面、全員、全過(guò)程推行“精細(xì)實(shí)”管理。“感恩·實(shí)”是新時(shí)期省局（公司）黨組提出的符合河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)實(shí)際的文化核心理念。企業(yè)要充分利用各種載體、各種渠道、各種形式大力宣傳感恩文化，讓員工對(duì)感恩文化由認(rèn)知認(rèn)同到自覺(jué)踐行，營(yíng)造一種濃濃的感恩文化氛圍，使感恩文化的貫徹變得流暢而堅(jiān)實(shí)。

關(guān)鍵詞：感恩文化 三感三珍 三追三提 精細(xì)實(shí) 宣貫

中圖分類(lèi)號(hào)： G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）10-0-01

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力和支柱，是企業(yè)全體員工應(yīng)具有的行為規(guī)范和思想境界。企業(yè)文化的價(jià)值首先在于它能夠使全體員工得到價(jià)值認(rèn)同和統(tǒng)一，由此形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念一旦形成并成為全體員工的意識(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)化成員工的自覺(jué)性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)、職業(yè)自覺(jué)”，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和無(wú)盡資源。

一、對(duì)感恩文化重要性的認(rèn)識(shí)

1.內(nèi)涵豐富的感恩文化體系

河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)感恩文化架構(gòu)體系分為核心層和應(yīng)用層兩個(gè)部分，核心層是根植于心的精神觀念和價(jià)值主張，應(yīng)用層是見(jiàn)諸于行的行為導(dǎo)向和現(xiàn)實(shí)要求。這兩個(gè)層次是緊密聯(lián)系的。核心層包含企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神，應(yīng)用層包含管理理念、服務(wù)理念和行為理念。

2.富有特色的感恩文化

河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)常懷感恩之心，培育感恩之德，弘揚(yáng)感恩之道，不斷總結(jié)、提練出了符合員工思想實(shí)際，具有河南煙草特色，體現(xiàn)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的感恩文化，在全系統(tǒng)產(chǎn)生很大反響，得到了廣大員工的積極響應(yīng)。

3.方向明確的文化引領(lǐng)作用

一是與打造服務(wù)品牌相結(jié)合，河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)的感恩服務(wù)源自對(duì)客戶(hù)的深?lèi)?ài)、對(duì)故土的眷愛(ài)、對(duì)中原文化生態(tài)的傳承構(gòu)建，“感恩服務(wù) 感動(dòng)你我”成為企業(yè)鮮明的服務(wù)符號(hào)和精神追求。二是與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)做到“三感三珍 三追三提”，把感恩文化與企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新有機(jī)融合起來(lái)，使感恩文化提升成為企業(yè)管理創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。三是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，既要完善企業(yè)的規(guī)章制度，抓執(zhí)行文化建設(shè)，也要關(guān)注員工的思想行為，抓精神文化建設(shè)；既要重視培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，也要注重豐富員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)；既要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，也要做好企業(yè)形象宣傳。

二、狠抓長(zhǎng)效機(jī)制，做好感恩文化宣貫

企業(yè)文化源于員工創(chuàng)造，又需要轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)實(shí)踐。作為煙草行業(yè)員工，感恩文化是我們最重要的精神堅(jiān)守和最根本的力量源泉，體現(xiàn)的是一種美德、一種態(tài)度、一種回報(bào)和一種快樂(lè)。我們要在“四個(gè)三”的正確指引下，采取形式多樣、內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑的宣貫方式方法，通過(guò)多種形式引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念，營(yíng)造學(xué)文化、用文化、執(zhí)行文化的深厚氛圍，使廣大員工能夠從多角度接觸、感知、認(rèn)知感恩文化理念。

1.形式多樣化的宣貫，營(yíng)造氛圍

一是多渠道宣貫，利用企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、學(xué)習(xí)會(huì)、研討會(huì)、局域網(wǎng)等平臺(tái)開(kāi)展企業(yè)文化宣傳。二是多形式宣貫，通過(guò)文化宣講、理念展示、宣傳報(bào)道、文化研討、企業(yè)文化故事征集、企業(yè)文化演講比賽等活動(dòng)推廣企業(yè)文化。三是多層次宣貫，明確不同層級(jí)的員工在企業(yè)文化宣貫工作的職責(zé)義務(wù)，分層級(jí)進(jìn)行宣貫。通過(guò)舉辦企業(yè)文化宣貫活動(dòng)，形成強(qiáng)大的宣貫聲勢(shì)和輿論氛圍，把企業(yè)文化核心理念宣貫進(jìn)基層、入一線(xiàn)、到個(gè)人，入腦、入耳、入心，用核心理念統(tǒng)領(lǐng)員工思想，指導(dǎo)員工行為，成為激發(fā)員工斗志、凝聚員工心力的思想法寶。此外，既要加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)文化宣貫，也要積極利用各種傳播媒介對(duì)外宣傳企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)形象。

2.感恩文化制度化，形成機(jī)制

一是宣貫工作制度化，通過(guò)建立健全感恩文化交流機(jī)制、感恩文化管理制度等長(zhǎng)效機(jī)制，使宣貫工作日?；?、制度化、程序化、信息化，保證感恩文化核心理念真正深入人心，被廣大員工認(rèn)同和接受，達(dá)到固化于制的目的。二是管理工作制度化，用規(guī)范性的制度約束企業(yè)行為和員工言行，特別是員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等，都應(yīng)該深刻體現(xiàn)出感恩文化，使企業(yè)每一個(gè)員工都能將意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一到感恩文化導(dǎo)向上來(lái)。

3.堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)感恩文化與企業(yè)發(fā)展的融合

一是要把以人為本貫徹始終。河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)感恩文化是成長(zhǎng)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的文化自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，它體現(xiàn)了“以人為本”的管理思想，“感恩行自遠(yuǎn)”銘刻在每一位河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)員工的心中，地域文化、行業(yè)愿景與企業(yè)人文相融共生，形成一種強(qiáng)大的力量，鼓舞著每一位河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)員工砥礪奮進(jìn)。二是要全面提高員工素質(zhì)。強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展崗位練兵、技能比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，提高全體員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，以適應(yīng)跨越式發(fā)展的需要，為企業(yè)和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。三是加強(qiáng)制度文化建設(shè)。要注重把感恩文化與管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，制度剛性化與管理人性化相結(jié)合，建立、健全符合現(xiàn)代企業(yè)制度的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、工作職責(zé)，并把感恩文化的基本理念體現(xiàn)到各項(xiàng)規(guī)章制度中，滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，轉(zhuǎn)化為廣大員工工作的動(dòng)力和自覺(jué)行為，為企業(yè)發(fā)展提供有力的制度保障。四是建立“精細(xì)實(shí)”管理體系，開(kāi)展質(zhì)量體系貫標(biāo)工作，通過(guò)質(zhì)量體系的導(dǎo)入、運(yùn)行、完善，用制度管人、依流程做事、憑標(biāo)準(zhǔn)考核，努力形成高效順暢、充滿(mǎn)活力的運(yùn)行機(jī)制。

4.打造服務(wù)品牌，搭建感恩文化落地的平臺(tái)

感恩服務(wù)品牌源自于河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)感恩文化，感恩服務(wù)與感恩文化一脈相承。感恩服務(wù)是感恩文化的踐行載體，是感恩文化價(jià)值顯化的行文標(biāo)志。感恩服務(wù)品牌的建立是河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)服務(wù)工作的一個(gè)里程碑，它引導(dǎo)每一位員工牢記客戶(hù)至上的原則，為廣大客戶(hù)熱情服務(wù)、用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)。

企業(yè)文化宣貫也不是一成不變的，它始終隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化的創(chuàng)新而改進(jìn)。只有充分宣貫好企業(yè)文化，真正發(fā)揮企業(yè)文化的重要作用，凝聚企業(yè)力量，才能促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并使企業(yè)始終在持續(xù)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的發(fā)展軌道上健康運(yùn)行。感恩文化是我們不懈前行的目標(biāo)牽引，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。強(qiáng)烈的感恩意識(shí)激勵(lì)著我們、鞭策著我們，在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的指導(dǎo)下，河南煙草專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng)心系行業(yè)、胸懷感恩，用“三感三珍 三追三提”的企業(yè)精神和堅(jiān)定信心創(chuàng)造更大改革紅利，挖掘更大創(chuàng)新潛力，追趕更遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。endprint