摘 要：拓展服務是圖書館工作不斷努力的方向。本文從濟南市圖書館開展數(shù)字圖書館服務、服務對象公平化、多樣化等服務實踐以及可嘗試拓展新的服務方式展開探討。

關鍵詞：數(shù)字圖書館 創(chuàng)新服務 書店 服務形式

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）10-00-02

濟南市圖書館以新館開放為契機，在開展陣地服務、傳統(tǒng)服務基礎上，充分利用新館各種設施和技術條件，利用數(shù)字技術，為社會公眾提供多樣化，個性化服務，使?jié)鲜袌D書館的服務廣度與深度都得到拓展，提高了公共文化服務創(chuàng)新能力。

一、濟南市圖書館打造數(shù)字圖書館服務新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”越來越重要的時代，讓讀者在任何時間、任何地點享受到圖書館的服務，一直都是圖書館服務追求的目標，數(shù)字圖書館是圖書館服務發(fā)展的一種趨勢。

由中國新聞出版研究院2016年公布的第十三次全國國民閱讀調查數(shù)據(jù)顯示，受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad（平板電腦）閱讀等數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%，較2014年的58.1%上升了5.9個百分點，可見數(shù)字化閱讀方式利用率越來越高。濟南市圖書館順應時代發(fā)展打造的數(shù)字圖書館為泉城讀者數(shù)字閱讀提供了便利平臺。

1.濟南市圖書館打造“書香泉城”數(shù)字閱讀平臺。濟南市圖書館“書香泉城”分為“數(shù)字閱讀平臺”和“移動圖書館”

“數(shù)字閱讀平臺”包含“電子圖書”、“數(shù)字報紙”、“工具書庫”、“年鑒庫”和“圖片庫”等五項內容，其中電子圖書65萬冊，包括最新的經(jīng)濟管理、人文科學、藝術、成功勵志、生活健康等，工具書、年鑒等2000多種，藝術圖片信息1萬多張，報紙300多種。只要讀者能上網(wǎng)，就可以隨時隨地進入數(shù)字圖書館閱讀獲取自己所需文獻信息。

“移動圖書館”是濟南市圖書館聯(lián)合超星公司，為廣大讀者推出的濟南市圖書館移動圖書館服務。讀者可在手機、pad等移動設備上下載客戶端，即可獲取超過百萬冊電子圖書，海量報紙文章以及中外文獻元數(shù)據(jù)，可在線閱讀、全文檢索、借閱下載等數(shù)字資源服務。通過移動圖書館平臺與圖書館集成管理系統(tǒng)的對接，提供借閱證掛失、館藏查詢、預約借書、個人借閱歷史查詢、圖書續(xù)借、咨詢、移動圖書館檢索歷史記錄、瀏覽歷史記錄等個性化自助服務。信息發(fā)布模塊提供圖書館的新聞、圖書館通告、新書推薦、借書到期提醒等信息服務的訂閱與取消操作。

2.自助圖書館是圖書館服務模式的補充與拓展

濟南市圖書館于2011年投入使用“書香泉城”24小時自助圖書館。24小時自助圖書館采用先進的RFID無線射頻技術為讀者提供智能化的圖書借還服務，這種自助服務模式擴展了圖書館對廣大讀者服務的時間和空間，有效緩解了傳統(tǒng)圖書館受開放時間限制、坐席不足、通借通還基層網(wǎng)點不足等問題，實現(xiàn)讀者隨時借還圖書無障礙，進一步提高了公共圖書館文獻資源的利用率。目前，濟南市圖書館已在全市布點有六處自助圖書館。

3.濟南市圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務

濟南市圖書館已成為“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”成員之一?！叭珖鴪D書館參考咨詢聯(lián)盟”是在全國文化信息資源共享工程國家中心指導下，由我國公共、教育、科技系統(tǒng)與圖書館合作建立的公益性服務機構，其宗旨是為社會提供免費的網(wǎng)上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務。

作為“聯(lián)合參考咨詢與文獻傳遞網(wǎng)”聯(lián)合成員館之一，濟南市圖書館依托豐富數(shù)字資源館藏，早在2005年就開始參與網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務，積累了一定的工作基礎和實踐經(jīng)驗。目前濟南市圖書館在本館網(wǎng)站主頁建立了“參考咨詢”模塊，下設“常見問題咨詢、網(wǎng)上表單咨詢、實時在線咨詢、聯(lián)合參考咨詢”等專欄，為讀者提供多元化咨詢服務，受到讀者熱烈歡迎，被讀者稱贊為“架起圖書館與讀者溝通的一道溫馨橋梁”。單是網(wǎng)上表單咨詢2015年全年共接收和解答表單咨詢14323條，在全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟成員館排名第17位。

4.開通圖書館微信公眾平臺，通過微信公眾平臺，圖書館可以把訊息直接及時地推送到讀者手中的移動設備上

濟南市圖書館的微信公眾平臺，只需讀者通過添加帳號或者掃描二維碼成為圖書館微信用戶，即可在手機等移動設備上了解圖書館、使用圖書館，可通過發(fā)送語音短信、文字、視頻與圖書館互動。

濟南市圖書館的微信公眾號設有個人中心、精彩濟圖、互動服務等模塊。

濟圖微信公眾號的開通，讓讀者與圖書館關系更加緊密，經(jīng)?？匆娮x者留言：贊一個，濟圖活動豐富有趣、很有品味；濟圖君辛苦了等。

微信公眾平臺為圖書館創(chuàng)新服務提供了巨大空間，微信正在全球化發(fā)展，巨大用戶數(shù)量意味著蘊含的巨大能量，這為圖書館開展微信服務提供了良好的社會環(huán)境，也對圖書館員的素質和能力提出了挑戰(zhàn)。

二、體現(xiàn)服務對象公平原則的個性化、多樣化服務

公共圖書館的特點是公共圖書館的服務對象主要是社會上的民眾，讀者群物理空間分布范圍廣、來源比較多元，所需資源內容相對泛、寬、廣。基于這樣的特點，有必要給服務范圍內的服務對象進行分類，對不同的服務對象，根據(jù)其要求，提供不同的服務，開展相應活動。尤其應該向尚未覆蓋和較少被關注對象延伸，使他們公平享受圖書館服務。

1.濟南市圖書館成立新館視障閱覽室，充分體現(xiàn)讀者平等原則，為弱勢群體打開利用圖書館的大門

2014年6月濟南市圖書館新館視障閱覽室正式啟用，這是濟南市首個視障閱覽室。濟南市圖書館新館視障閱覽室為讀者考慮，設在一樓，共分掃描視聽區(qū)、助視瀏覽區(qū)和助視上網(wǎng)區(qū)三個區(qū)域，廣大視障讀者可在此享受助視上網(wǎng)、盲文文獻借閱等服務。針對視障讀者濟南市圖書館還開展一系列電腦培訓活動，豐富和增強了他們的文化生活和社會適應能力。

2.濟南市圖書館為市人大、政協(xié)兩會提供信息咨詢服務endprint

依靠豐富數(shù)字資源館藏和網(wǎng)絡，濟南市圖書館已連續(xù)十年進駐市人大、市政協(xié)為兩會提供信息咨詢服務，每年根據(jù)社會熱點、議點編輯的兩會資料內容涉及“民生、法制、教育公平、新型城鎮(zhèn)化建設、環(huán)境問題、供給則改革、公共文化體制改革、創(chuàng)新發(fā)展、食品安全”等50多個專題，對委員們提案很有參考價值，代表和委員給予了極大的肯定。

3.連續(xù)舉辦七年“免費老年人電腦培訓班”，已經(jīng)成為濟南市圖書館品牌服務之一

濟南市圖書館以免費開放為契機，以豐富的設備資源和人才資源為載體，結合電子閱覽室的基本職能，堅持開展“中老年人電腦知識培訓”活動，已連續(xù)舉辦了七年，圖書館館員根據(jù)老年人特點編寫教材，調整課件的顏色、字體，使講座更適應老年讀者的學習需求。前后培訓了7000多人次，得到了廣大中老年讀者的熱烈歡迎，逐漸成為有口皆碑的品牌服務之一，受到濟南老齡委的嘉獎。

4.連續(xù)舉辦九屆的“讀書人”攝影比賽暨展覽活動，成為全民閱讀推廣活動經(jīng)典案例

濟南市“讀書人”攝影比賽暨展覽活動自2006年正式推出以來，以用鏡頭聚焦閱讀，并在閱讀中點燃夢想，在閱讀中凝聚智慧和力量，在閱讀中放飛希望，在閱讀中追夢前行為宗旨，使鏡頭下的閱讀與人們夢想相得益彰，成為全民閱讀推廣活動經(jīng)典案例。

在圖書館這塊陣地上，濟南市圖書館充分挖掘圖書館的服務功能，還成功開展了諸如“國學大課堂”、“七彩泉談書吧”、“交享閱”讀者沙龍等活動已經(jīng)成為濟南市圖書館特色服務品牌，在讀者中反響熱烈，受到讀者肯定。

三、濟南市圖書館打造的“享閱行動”，開啟“公共圖書館+書店”借閱創(chuàng)新模式

濟南市圖書館于2016年聯(lián)合新華書店推出“享閱行動”，只要是持有本館借書證，就可在新華書店免費借閱自己想看的圖書，開啟了“公共圖書館+書店”借閱創(chuàng)新模式，在讀者、書店、圖書館之間提供“借、采、藏”一體化服務，不僅縮短了圖書采購到流通的時間，而且提高了讀者利用圖書館的積極性。 自“享閱行動”活動推出以來，讀者累計從書店借閱圖書50余萬冊，滿足了讀者個性化需求，被讀者親切的稱為“私人訂制”。

四、嘗試新的服務形式。

1.順應新媒體發(fā)展，拓展“有聲書”服務

新媒體的迅速發(fā)展，使讀者不在局限于“看書”，“聽書”也已經(jīng)普及。公共圖書館如何抓住這一機遇，順應新媒體技術的發(fā)展，為讀者提供優(yōu)質的聽書服務，值得思考。

“有聲書”于上個世紀八十年代產(chǎn)生，嚴格意義上講不是新生事物，但是移動設備的普及與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給“有聲書”帶來了新的活力。

聽書不但可以幫助開車族、運動族、家庭主婦、老年人和上班族的充分利用時間，也可以解決缺乏文本閱讀能力的人，如低齡兒童、盲人等識字水平低、閱讀能力低、速度慢、只能閱讀盲文等問題。

雖然在本館在官網(wǎng)中有這方面的資源，但是為了讀者更方便的獲取有聲資源，可嘗試在“濟圖移動圖書館”客戶端中增加聽書的功能模塊與豐富的有聲資源，只要持有讀者卡的用戶和在線注冊的實名用戶都可以下載APP，可設置“經(jīng)典視聽”進入聽書模塊，免費暢聽全部有聲讀物。聽書模塊可支持在線播放、斷點續(xù)聽、離線下載、添加收藏、微信朋友圈分享等功能。

“聽書”服務大大拓展了讀者面，與“看書”服務相結合，互相彌補，會為讀者充分利用。

2.建立“書香泉城文化志愿者”基地，志愿者服務與圖書館工作相互促進

濟南市圖書館與團省委、省青年志愿者協(xié)會聯(lián)合建立“書香泉城文化志愿者”基地，圖書館負責招募與組織管理工作，并對招募來的志愿者進行培訓，組織上崗服務，形成了標準化服務規(guī)范。志愿者服務與圖書館工作相互促進，一舉兩得，主要體現(xiàn)在兩方面：一是志愿者透過親身融入到圖書館工作中去，認識到圖書館作為信息資源中心對人們的學習和生活的重要影響，進而促使他們把圖書館的資源服務功能、服務精神、最新公眾活動信息等直接傳達給讀者或潛在讀者，從而吸引更多的讀者走進圖書館，利用圖書館，提高了圖書館的社會效益。二是在校學生通過在圖書館為讀者服務的方式參與志愿服務，傳播了先進文化，并獲得社會實踐，圖書館對推動社會文明進步提到示范作用。

總之，圖書館服務模式創(chuàng)新是一種與時俱進、是適應未來社會不斷變革發(fā)展的服務方式，隨著服務的不斷拓展，如何充分發(fā)揮圖書館在文化的傳承與文化創(chuàng)新中的作用，如何打造服務品牌，深入人心，更好地為讀者服務這些都值得我們一一探索。

參考文獻

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作者簡介：牟曉紅（1974.10-），女，館員；籍貫：山東省日照市，工作單位：濟南市圖書館。主要研究方向：圖書館數(shù)字化信息化。endprint