李敬偉+武香萍+王彬

摘要：本文采用SWOT分析法，對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅因素進(jìn)行分析并提出相關(guān)建議，以期為企業(yè)或志愿者的體驗設(shè)計、訴求導(dǎo)向和數(shù)據(jù)處理等問題進(jìn)行揚(yáng)長避短，有效規(guī)避措施。

Abstract： This paper uses the SWOT analysis method to analyze strength， weakness， opportunity and threat of Internet+Group Tourism APP development， puts forward related suggestions， so as to adopt good points and avoid shortcomings for experience design of the enterprise or the volunteers， appeal orientation and data processing， making effective measures of circumvent.

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP；優(yōu)勢；劣勢；機(jī)遇；威脅

Key words： Internet+ Group Tour APP；strength；weakness；opport7unity；threat

中圖分類號：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）01-0025-03

0 引言

“群游”原指魚類以群為單位在水里游動，現(xiàn)在詞的意義引申為“很多人一起出去玩”。APP是英文Application的簡稱，多指智能手機(jī)IOS、MAC、ANDROID等系統(tǒng)下載的第三方應(yīng)用軟件，把互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP進(jìn)行融合設(shè)計，能夠為群游者的群游提供導(dǎo)向服務(wù)，滿足群游者的生理、心理與社會需求。采用SWOT分析法，對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅因素進(jìn)行分析并提出相關(guān)建議，為企業(yè)或志愿者的體驗設(shè)計、訴求導(dǎo)向和數(shù)據(jù)處理等問題進(jìn)行揚(yáng)長避短，有效規(guī)避措施。

1 互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP優(yōu)勢分析

1.1 時代發(fā)展與轉(zhuǎn)換優(yōu)勢

隨著經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型，知識經(jīng)濟(jì)悄悄跨入當(dāng)今社會，史無前例的發(fā)展速度，改變著人們的生產(chǎn)與生活方式，催動著社會變遷；工業(yè)化、智能化大生產(chǎn)改變了需求關(guān)系，以生產(chǎn)為導(dǎo)向的社會發(fā)生了松動，消費(fèi)開始左右著生產(chǎn)，給社會帶來的沖擊也給人們帶來了迷茫與朦朧，整個社會關(guān)系發(fā)生了變化，極大地影響了人們的思想意識；調(diào)整、發(fā)展、改變自身成了大眾在自由時間里行為的主題，而旅游休閑是圍繞這個主題并達(dá)到人們需求目標(biāo)的重要路徑之一，它可以在時代轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中起到緩沖作用。面對大眾如此訴求，面對自身即將成為產(chǎn)業(yè)升級對象，并與其它休閑與娛樂業(yè)展開競爭，旅游業(yè)更是不落人后，建設(shè)景區(qū)景觀，制定景觀評價標(biāo)準(zhǔn)，完善評價體系，盡可能地完善自身；政府機(jī)構(gòu)也積極配合，發(fā)展相關(guān)配套設(shè)施，使吃、住、行、游、樂、購幾個方面能滿足游客的要求，這樣相關(guān)服務(wù)被動的提升到一定的層次，而互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP恰恰是從需求出發(fā)，從消費(fèi)出發(fā)把被動變主動所進(jìn)行的服務(wù)升級。

1.2 群游旅游APP的便捷優(yōu)勢

首先智能手機(jī)擁有一個龐大的使用人群，起步基點(diǎn)高，這為群游旅游APP開發(fā)與使用創(chuàng)造的提供了基本基礎(chǔ)。其二，智能手機(jī)擁有一個具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)和運(yùn)行空間，可以安裝第三方提供的軟件或?qū)Ш降瘸绦颍⑼ㄟ^移動通訊網(wǎng)絡(luò)來接入手機(jī)，還具有無線接入能力；近年來，智能手機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展，把個人信息管理、日程記事、任務(wù)安排、多媒體應(yīng)用、瀏覽網(wǎng)頁、GPS定位、數(shù)據(jù)互聯(lián)與高性能CPU完美的相結(jié)合，可以安裝更多的應(yīng)用程序，大大增加了智能手機(jī)的服務(wù)范圍；另外，智能手機(jī)可以根據(jù)個人需要擴(kuò)展機(jī)器功能，這個便于攜帶并且擁有強(qiáng)大的多功能手機(jī)價格適度，深受廣大人民的喜愛，普及于世界各地。如果把這些技術(shù)群游旅游相關(guān)信息在手機(jī)上進(jìn)行有效融合，群游旅游者只要帶上手機(jī)就可以享受到相關(guān)的專業(yè)性的服務(wù)。群游旅游APP可以幫助群游旅游者隨時隨地地查詢旅游中吃、住、行、游、樂、購的狀況，免去網(wǎng)吧電腦、電話等方式的查尋，這個一站式服務(wù)的方便、快捷的提供相應(yīng)指導(dǎo)與幫助極大地滿足了現(xiàn)代人的訴求。

1.3 互動性優(yōu)勢

現(xiàn)代生活中，人們雖然擁有較強(qiáng)的自我個性，且在現(xiàn)實(shí)中人與人之間交流淡化，但隨著QQ、微信、陌陌等社交軟件平臺的變化，幕后交流頻繁并成習(xí)慣?，F(xiàn)實(shí)中缺少伙伴的陪伴現(xiàn)象在軟件的幕后得以實(shí)現(xiàn)，與陌生人的互動與互促、提醒與分享、交流經(jīng)驗、展示自我、結(jié)識新朋友、娛樂心得的交流分享路徑已經(jīng)貼近大眾，漸進(jìn)世俗化?；ヂ?lián)網(wǎng)+群游旅游APP搭建了群游者與外界交往平臺，可以與景觀企業(yè)、旅游主管、工作人員以及游客間的交流，把現(xiàn)實(shí)生活化的模式在群游旅游APP得到實(shí)現(xiàn)，更容易得到大家認(rèn)可，更能夠?qū)崿F(xiàn)用者的相互交流，營造出了群游愛好者之間相互監(jiān)督與相互促進(jìn)的良好氛圍，同時也給企事業(yè)經(jīng)營者予需求的表達(dá)，為產(chǎn)業(yè)升級提供來自基礎(chǔ)的建議。

1.4 個性化優(yōu)勢

隨著旅游市場的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游業(yè)至今已經(jīng)初具規(guī)模，目的選擇也更趨實(shí)用性與個性化，因為游記的線上流通，讓人們能夠更好地獲得多種信息，從而給自己制定更個性化的旅游線路和行程，打破了群游者跟隨旅行社跟團(tuán)游那種固定好的路線模式，進(jìn)而組合出更具個性化自我需求。而旅行社也要通過APP游客訴求信息狀況，制定不同內(nèi)容的旅游計劃，形成目標(biāo)不同的旅游處方，為游客的選擇提供良好的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級，最終達(dá)到雙向個性融會貫通的組合。

2 互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP的劣勢分析

2.1 平臺同質(zhì)化劣勢

隨著休閑時代的到來，旅游的社會地位越來越高，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)現(xiàn)這里商機(jī)，紛紛把目光投向了旅游業(yè)的服務(wù)體系，目前就有捷程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、螞蜂窩、途牛旅游、欣欣旅游網(wǎng)、樂途旅游網(wǎng)、米胖網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽、同程網(wǎng)、窮游網(wǎng)、58同城、美團(tuán)途牛等多家網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)出現(xiàn)平臺同質(zhì)化的現(xiàn)象。而且這些網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)先入為主，各自擁有了自己品牌，彰顯著自己個性。互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP用戶體驗設(shè)計的導(dǎo)向與內(nèi)容如果沒有鮮明特色以及自己的資源優(yōu)勢，容易迷失在市場的競爭中。endprint

2.2 盈利模式單一劣勢

互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP的資金主要來源是“合伙人”參與產(chǎn)品推廣，并從每筆訂單中獲得傭金。分銷商共分三級：最上家作為一級，通過個人鏈接分享到下家消費(fèi)，下家消費(fèi)完成后即可“1元”入駐，成為合伙人，作為二級分銷商，當(dāng)某級分銷商的推廣量到達(dá)一定數(shù)字時，自動升級。這樣的資金來源主要是靠“量”獲取經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。而其它行業(yè)的APP是依靠線下的融資與風(fēng)險投資，起步就是為“快速吸引人氣”，而盈利點(diǎn)是需要持續(xù)的新增融資，因而很多規(guī)模較小的APP開發(fā)商也會因為自己的資金鏈斷裂造成開發(fā)的APP不能得到更長的吸引客戶周期而被淘汰。

3 互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP的機(jī)遇分析

3.1 政策導(dǎo)向機(jī)遇

2015年《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》中指出“充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢和帶動作用，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用，現(xiàn)就實(shí)施‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計劃”。互聯(lián)網(wǎng)與旅游的有機(jī)融合具有了指導(dǎo)的文件保證。而在這份文件中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)旅游的目標(biāo)導(dǎo)向清楚明確，給手機(jī)網(wǎng)絡(luò)也提供了服務(wù)對象與依據(jù)。特別是計劃目標(biāo)指出“到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化國家智慧旅游公平服務(wù)平臺基本形成”，給互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP開發(fā)帶來新機(jī)遇。

3.2 時代發(fā)展機(jī)遇

自2015年起一些發(fā)達(dá)國家開始進(jìn)入了“休閑時代”，而我們國家2015年年國內(nèi)生產(chǎn)總值67.67萬億元，同比增6.9%，居世界第二位，人均GDP5.2萬元；據(jù)中國旅游研究院報道，2016年上半年實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬億元，比上年同期增長12.4%。國內(nèi)旅游22.36億人次，比上年同期增長10.47%；入出境1.27億人次，增長4.1%。據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報報道，到2030年，中國城市游客每年的國內(nèi)游和出境總數(shù)將從當(dāng)前的5億次增至17億次，他們的旅游消費(fèi)支出將達(dá)到1.8萬億元——幾乎是當(dāng)前水平的七倍。旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)大潮下已經(jīng)一枝獨(dú)秀，并且在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中隨著人們對于精神文化的需求，仍然保持著強(qiáng)勁勢頭。人民收入的不斷提高使得他們在工作之余開始尋求娛樂、休閑與發(fā)展空間，慢慢的接近“休閑時代”對社會與人的各種考量。這樣經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時代的轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP提供了發(fā)展平臺與新的機(jī)遇。

3.3 科學(xué)技術(shù)機(jī)遇

近年來科技發(fā)展迅猛，世界一體化的節(jié)奏加快，地球村已經(jīng)初具模型，走出國門近在咫尺，智能、信息、機(jī)械的融合加大了替代性勞動范圍，人的閑暇越來越多，地球村對原始經(jīng)驗提出挑戰(zhàn)，把熟人社會推向了陌生人社會，特別是在旅游業(yè)體現(xiàn)明顯，打破原有的熟人模式過程中，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP帶來機(jī)遇。

4 互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP的威脅分析

4.1 同類產(chǎn)品競爭者威脅

在互聯(lián)網(wǎng)+群游旅游APP開發(fā)劣勢分析里，我們提到同類產(chǎn)品的同質(zhì)化問題，這也對群游旅游APP開發(fā)的威脅，強(qiáng)大的對手，先行強(qiáng)占先機(jī)，有風(fēng)險預(yù)測經(jīng)驗與應(yīng)急處理能力，這樣對新開發(fā)的群游旅游APP的服務(wù)品質(zhì)與要求提高，而現(xiàn)在其它與旅游相關(guān)APP的開發(fā)速度極快，數(shù)量快速增加，其中不乏一些更有創(chuàng)新項目的。作為使用者，只會選擇更加適合自己的旅游APP所以在更新?lián)Q代速度極快的APP應(yīng)用中。據(jù)廣東財經(jīng)大學(xué)地理與旅游學(xué)院陳建斌和陳嵩調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一般用戶中會使用旅游攻略類手機(jī) APP的用戶約占三成，最多用戶選擇使用的APP分別是攜程攻略、去哪兒攻略、螞蜂窩自由行。因而，作為即將開發(fā)的群游旅游APP必須迎合使用者，接受使用者線上線下的反饋，并且自帶信息反饋功能。提高自身的發(fā)展約束渠道，提高了用戶對自己的滿意度。

4.2 法律政策的制約

在群游旅游APP的導(dǎo)航鏈接中，在很多數(shù)據(jù)擁有獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)，而目前的鏈接給予授權(quán)的并不多，人們數(shù)據(jù)保護(hù)意識有待于提高。因而，互聯(lián)網(wǎng)的法律與政策問題，對于群游旅游APP來說即是機(jī)遇又是威脅，無知的違法可能導(dǎo)致企業(yè)的徹底破產(chǎn)。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

總之，旅游APPR的開發(fā)與應(yīng)用給旅行者帶來了極大的便利，也改變了傳統(tǒng)的旅游方式，給旅游業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)會。但機(jī)遇與風(fēng)險并存，第一，在擁有良好社會發(fā)展平臺的同時，旅游APPR的設(shè)計開發(fā)與經(jīng)營要滿足多方需求，并適時調(diào)整、升級與旅游供需管多方要求相統(tǒng)一。第二，要有良好的經(jīng)營倫理，尊重人的需求同時也尊重知識產(chǎn)權(quán)，合理合法運(yùn)營。第三，旅游攻略內(nèi)容的開發(fā)與生產(chǎn)，為旅游者提供高質(zhì)量，有特色的攻略內(nèi)容。

5.2 建議

①注重用戶體驗。由于受手機(jī)屏幕、操作上的限制手機(jī)上需要更簡潔的頁面和更少的操作步驟。

②注重特色信息服務(wù)。除了APP本身，企業(yè)還應(yīng)該針對不同的性別、旅游方式、年齡、收入水平、出游形式的用戶群體，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計以及宣傳推廣。

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