周佳

尢論是在新生周，還是在考試周，大學生夜間熱線服務都可能會成為一個“救命”的平臺，有時真的能救人一命。夜間熱線是在深夜面向?qū)W生開放的夜間傾聽服務，全憑學生志愿者管理和宣傳。

作為?？巳卮髮W學生夜間熱線“聲音”曾經(jīng)的一名志愿者，我的親身經(jīng)歷讓我知道這項工作是多么讓人受益和富有挑戰(zhàn)性。

一般輪到我值班時，我會在晚上八點前就位，為接下來1 2個小時的值班工作作準備。通常一晚上會安排兩三名志愿者，具體人數(shù)取決于是否是一年里比較忙的時間，如考試季。有人會燒上一壺水，拿出零食，然后我們就一起聊天、看電影，或是做課程作業(yè)。

大多數(shù)夜晚，我會見到新的志愿者，但我們彼此間總有一種志同道合的情誼。晚上1 1點后，我們會爬上臨時的床，鉆進睡袋，這時總有一個人睡在電話旁。電話鈴聲很響，所以我們從來不用擔心因睡得太熟而錯過來電。

每晚的來電數(shù)量都不一樣，所以我們必須時刻注意著。有的時候一整夜都沒有人打來電話，又有的時候我剛踏進門沒幾分鐘電話鈴就響了。

有些來電讓我感覺十分疲憊。在我剛當志愿者來值班的那些天里，有一天一位難過的求助者凌晨三點打來電話，這通電話持續(xù)了將近兩個小時。但是，知道一次談話能真正對他人起作用，總是讓人感覺很好。

我接聽的大部分電話是那些想家的學生或一個人走路回家只想找點兒心理安慰的學生打來的，但我接受的訓練包括方方面面的情況，無論是惡作劇電話，還是幾乎就要自殺的人打來的電話。

這份工作要求匿名，這可能會令人感到郁悶。

19歲的特莎在?？巳亍奥曇簟币归g熱線值夜班的工作時間累計已經(jīng)有250個小時了，她發(fā)現(xiàn)做這項工作會耗損心神。

“那些異常痛苦的學生打來的電話可能會讓我們在情感上覺得很沉重?！彼f。最讓她難忘的一通電話是一位大四學生打來的，這位同學成績下滑，家里還出了別人都不知道的大事。

“很明顯，這種情緒他已經(jīng)忍了一段時間了，一直沒向他人傾訴?！碧厣f道，“每到這時，這份工作必須匿名的要求就讓人很郁悶。我不知道打來電話的那個人發(fā)生了什么事，而接聽那樣的電話，你和來電者之間就會建立一種關(guān)系，你會在他的故事中傾注自己的情感?！?/p>

學生夜間熱線“同齡對同齡”的服務模式，讓來電者感覺比同輔導員傾訴更自在。

學生們可以通過臉譜網(wǎng)和推特網(wǎng)在任何時間與志愿者進行互動和交流，而夜間熱線的宣傳也常常依賴社交媒體。

大學心理健康服務往往有太多人申請，光等候名單上的人就排滿了一個月。

對于那些有心理問題、等著要與心理學專業(yè)人士談心的學生來說，夜間熱線在這段過渡時期里為他們提供了匿名的幫助和安慰。

夜間熱線開放的時間段通常是學生們感覺最脆弱的時候。

由于夜間熱線有賴于其機密性，志愿者必須匿名，盡可能不告訴身邊的朋友自己在做什么工作。正因為這樣，有時會感覺做這個工作沒人感激。

但是，特莎最好地概括了我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作：“當來電者在結(jié)束談話時說他們感覺好些了，所有那些整晚沒有一通來電、半夜被鈴聲叫醒接電話、錯過與好友聚會的值班夜晚，都似乎因此而變得很值得?！眅ndprint