劉子奎

摘 要 在傳媒服務(wù)的過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情是非常重要的組成部分，其是不可或缺的。就現(xiàn)在而言，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題比較多，這些問題的存在也給網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作造成了很大的影響。筆者主要分析了網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和功能，找到了一些做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的策略，希望能夠更好地處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，給社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；信息工作；分析

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）201-0143-02

網(wǎng)絡(luò)輿情指的是網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，對社會(huì)上的事件、輿論的焦點(diǎn)等一些問題發(fā)表自己的意見和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息往往指的是編輯利用網(wǎng)絡(luò)采集和匯編的信息，并且，網(wǎng)絡(luò)輿情信息本身便具有共享性，同一個(gè)信息源可以由多個(gè)用戶來進(jìn)行分享，并且不會(huì)給信息造成影響。而想要做到這點(diǎn)需要編輯記者做好信息資源分類和結(jié)合方面的工作。在確保信息和傳播規(guī)律相符的情況下，更好的滿足社會(huì)的實(shí)際需要，對信息服務(wù)機(jī)制進(jìn)行完善，切實(shí)提高信息資源本身的利用率。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息所具備的主要特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情信息指的則是編輯記者通過網(wǎng)絡(luò)來匯編和采集到的相關(guān)信息，其中包含了各種觀點(diǎn)、建議以及意見，并且其傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)，是管理和調(diào)控社會(huì)的一個(gè)渠道。通過網(wǎng)絡(luò)輿情信息能夠很好的將公民思想情況反應(yīng)出來。網(wǎng)絡(luò)輿情本身具有信息所具備的普遍性，并且由于其傳播渠道是互聯(lián)網(wǎng)，所以其還具備下面幾個(gè)特點(diǎn)。

1.1 匿名性以及廣泛性

互聯(lián)網(wǎng)本身便是一個(gè)虛擬性較強(qiáng)、隱蔽性較強(qiáng)并且比較隨意的社交平臺(tái)，并且就現(xiàn)在而言，網(wǎng)絡(luò)輿情主體廣泛，包含了社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件以及人們自身的觀點(diǎn)[ 1 ]。由于網(wǎng)絡(luò)本身便具有匿名性和廣泛性的特點(diǎn)，所以，很多人都愿意通過網(wǎng)絡(luò)這種手段，說出自己意見。在進(jìn)行意見發(fā)表的時(shí)候，網(wǎng)民比較自由，并且能夠?qū)⒆陨肀旧淼囊馑己芎玫膫鬟f出來，有些網(wǎng)民進(jìn)行問題思考的時(shí)候，往往會(huì)比較理性，這種意見的參考價(jià)值也比較大，但是也有一些網(wǎng)民在進(jìn)行意見發(fā)表的時(shí)候，分析不夠理性，言語也比較刻薄和偏激，無法引起更多人的共鳴，也無法得到其他網(wǎng)民的認(rèn)可。

1.2 即時(shí)性和互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)媒體是一個(gè)交互性較強(qiáng)并且可以雙向傳遞信息的渠道，其互動(dòng)性主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：分別是網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民和媒體之間的互動(dòng)還有網(wǎng)民和政府的互動(dòng)。給輿情價(jià)值造成影響比較大的原因則是其發(fā)布的時(shí)間，并且網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度較快，人們關(guān)注的往往是近期發(fā)布并且敏感度較強(qiáng)的信息，對于那些信息，網(wǎng)民的參與意識(shí)會(huì)比較強(qiáng)，并且能夠?qū)⑷藗兊暮闷嫘募ぐl(fā)出來。

1.3 可控性和自由性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國傳媒事業(yè)發(fā)展速度也非常快，這給人們社會(huì)事件了解和自身意見發(fā)表更好的進(jìn)行提供了方便。人們交往時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)軟件來發(fā)表一些個(gè)人的意見和建議，也可以和其他人交流想法。但是由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)制度還不夠完善，在傳遞網(wǎng)絡(luò)輿情信息時(shí)，沒有做好信息的檢查和過濾。人們辨別也很難。網(wǎng)絡(luò)雖然具有獨(dú)立性，但是我們都知道自由是相對的并不是絕對的，需要進(jìn)行管理和控制，需要將有害信息過濾掉，并且還應(yīng)該要求網(wǎng)民都需要遵守這些規(guī)則。

1.4 多元性和豐富性

網(wǎng)絡(luò)輿情信息涉及到的問題往往比較的多，并且網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑也比較多，這也很好的體現(xiàn)出了其豐富性。多元性指的則是網(wǎng)絡(luò)輿情中人們可以進(jìn)行不同意識(shí)形態(tài)的言論的表達(dá)，人不同，面對不同社會(huì)問題的時(shí)候，看法也往往各不相同，網(wǎng)民的價(jià)值觀以及需求也存在較大的差距，這也給網(wǎng)絡(luò)輿論管理以及調(diào)控帶來了很大的困難[ 2 ]。

1.5 沖擊性和高效性

網(wǎng)絡(luò)輿情信息可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行發(fā)布，這也將輿情信息的傳播高效性很好的體現(xiàn)了出來。網(wǎng)絡(luò)傳播模式是交叉型的，并且社會(huì)焦點(diǎn)很容易引起人們注意，這也能夠通過多種途徑來匯集意見，很容易變成輿論浪潮，形成較大沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播時(shí)所形成的感染力和影響力都比較大，并且虛假信息的存在也會(huì)給人們判斷造成影響，最后會(huì)影響社會(huì)發(fā)展。

2 做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的策略

進(jìn)行輿情分析的時(shí)候，能夠很好的整理和歸納各個(gè)網(wǎng)站的信息，這樣信息也會(huì)更加有序。這本身便是信息優(yōu)化的一種處理模式，能夠讓信息更加的系統(tǒng)，幫助編輯更好的掌握某個(gè)時(shí)期、某個(gè)主題的輿情情況[3]。做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能夠維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，給社會(huì)更好的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，若是沒有做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作，那么很容易導(dǎo)致群發(fā)性事件的發(fā)生，所以，相關(guān)工作人員必須根據(jù)實(shí)際的形勢，努力的將矛盾化解，現(xiàn)在怎樣更好的處理輿情信息危機(jī)成為了非常重要的事情。

2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息來源渠道

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的速度非?？欤庉嬘浾咝枰鶕?jù)實(shí)際情況和需要進(jìn)行模式的轉(zhuǎn)變，做好預(yù)防的同時(shí)，積極參與，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳高點(diǎn)，更好的截獲信息。編輯記者也可以掌握社會(huì)輿情實(shí)際情況，分析的時(shí)候，能夠提高分析的針對性，才能夠更好的決策，保證決策的正確性，更好的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行調(diào)控。在分析決策后，需要近況把那些價(jià)值較大的信息傳遞給部門，這樣能夠幫助部門扼殺存在隱患輿情，避免其極速的爆發(fā)。

2.2 做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作

對于輿論監(jiān)督和群眾普遍存在的意見，輿情信息編輯記者需要端正自身態(tài)度，對于人們的建議需要虛心的接受，真正的做到“有則改之無則加勉”。在進(jìn)行輿情信息管理的時(shí)候，應(yīng)該盡量的管理和控制輿情，對于輿情信息發(fā)散的源頭，態(tài)度可以是不理會(huì)，若是處置時(shí)將源頭作為出發(fā)點(diǎn)，那么很多人都會(huì)有意見，很難真正的把輿情危機(jī)化解掉。

此外，編輯記者還應(yīng)該將自己的作用發(fā)揮出來，積極的對人民群眾進(jìn)行引導(dǎo)，讓其更加愿意關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，做好言論整理，對于投訴和不滿，必須及時(shí)的進(jìn)行處理，避免導(dǎo)致輿論壓力增加的情況出現(xiàn)，從而損害互聯(lián)網(wǎng)形象。若是有些人的言論情緒化嚴(yán)重，并且給別人的名譽(yù)和人格造成了比較大的損害，那么編輯記者需要關(guān)注和批評，盡量避免出現(xiàn)大眾負(fù)面的評價(jià)，給被害人造成嚴(yán)重影響。

2.3 做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息技術(shù)開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)信息是非常多的，想要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，必須進(jìn)行高科技軟件的開發(fā)，合理的利用軟件來進(jìn)行信息的采集、分析和處理工作，這樣能夠很好的提高輿情信息服務(wù)效率。想要做到這點(diǎn)，首先需要開發(fā)搜索引擎，確保網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能夠根據(jù)程序進(jìn)行，從而提高工作的效率。

2.4 推廣網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)

TRS系統(tǒng)本身便是一款以中文信息采集處理為基礎(chǔ)的平臺(tái)軟件，其融合了最新的全文檢索、文本挖掘以及內(nèi)容管理，自動(dòng)的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)各種信息的收集，并且還可以對搜集到的信息進(jìn)行智能分析和處理，從而給輿情監(jiān)控更好的進(jìn)行提供服務(wù)。

TRS系統(tǒng)可以根據(jù)用戶對信息的需求進(jìn)行主題目標(biāo)的設(shè)定，將信息自動(dòng)采集和人工參與的方式結(jié)合起來，進(jìn)行信息的收集，通過大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)的運(yùn)用更好的分析和管理大量的輿情信息，其擴(kuò)展性非常大。從事信息服務(wù)的部門可以進(jìn)行TRS系統(tǒng)的應(yīng)用，根據(jù)自身的需要來對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜集和處理，從而確保能夠及時(shí)和準(zhǔn)確的進(jìn)行有效信息的收集，更好的分析相關(guān)目標(biāo)。

3 結(jié)論

現(xiàn)在我國很多部門還沒有真正的做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理工作，利用更是無從談起。筆者主要分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的一些特點(diǎn)，并提出了做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理工作的策略。希望能夠幫助相關(guān)部門做好輿情信息管理工作，更好地進(jìn)行社會(huì)輿論矛盾的化解，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作更好的進(jìn)行，給我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定良好的輿論基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]柏鴻.網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的分析與應(yīng)用[J]. 科技傳播，2016，8（19）：103-104.

[2]王勝.信息采集技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)輿情分析中的應(yīng)用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2016（18）：9.

[3]楊允仙，沈哲祺.基于情報(bào)信息分析視角的網(wǎng)絡(luò)輿情研判[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016，28（9）：9-12.endprint