文 | 本刊記者 胡中杰

本刊通訊員 姜亦赫

從“小目標(biāo)”抓起，放大方向引領(lǐng)作用；

從“小載體”抓起，放大學(xué)習(xí)引領(lǐng)作用；

從“小建議”抓起，放大創(chuàng)新引領(lǐng)作用；

從“小活動(dòng)”抓起，放大塑形引領(lǐng)作用……

“現(xiàn)在，青春是用來(lái)奮斗的；將來(lái)，青春是用來(lái)回憶的。”習(xí)總書(shū)記在2013年5月4日同各界優(yōu)秀青年代表座談時(shí)的人生哲語(yǔ)，一直指引著哈爾濱西站共青團(tuán)的工作方向，激勵(lì)著哈爾濱西站的青年在崗位工作中努力踐行“奮斗的青春最美麗”的行動(dòng)誓言。

哈爾濱西站于2012年12月1日正式投入運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)著87.5對(duì)主要干線旅客運(yùn)輸任務(wù)，現(xiàn)有青工占全站職工總數(shù)的近50%，既是中國(guó)高寒高鐵第一站，也是朝氣蓬勃的“青年站”。在哈爾濱鐵路局團(tuán)委的指導(dǎo)下，哈爾濱西站團(tuán)委確立了從“四小”抓起，把亮點(diǎn)放大，打造“冰凌花”服務(wù)臺(tái)青年班組建設(shè)品牌，帶動(dòng)提升全站團(tuán)建科學(xué)化水平。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的探索實(shí)踐，已取得了較為顯著的成效，“有困難，找‘冰凌花’！”已成為每一名到哈爾濱西站乘車(chē)旅客的共同心聲。

從“小目標(biāo)”抓起，放大方向引領(lǐng)作用。按照“團(tuán)組織+”的青年集體服務(wù)品牌建設(shè)新思路，車(chē)站團(tuán)委為“冰凌花”服務(wù)臺(tái)青年班組量身定制了總體發(fā)展規(guī)劃，并結(jié)合班組成員的個(gè)人特點(diǎn)，從班組和個(gè)人兩個(gè)層面，將任務(wù)目標(biāo)分解為若干個(gè)“小目標(biāo)”，以每周、每月、每季度、每年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，科學(xué)合理地制定了3個(gè)大項(xiàng)8個(gè)小項(xiàng)的推進(jìn)計(jì)劃，使每個(gè)“小目標(biāo)”都指向了班組既定的發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，通過(guò)一個(gè)個(gè)“小目標(biāo)”的不斷實(shí)現(xiàn)和積累，帶動(dòng)了“冰凌花”品牌內(nèi)涵的豐富與創(chuàng)新，更堅(jiān)定了哈爾濱西站團(tuán)組織和青年職工“永不懈怠照青春，一往無(wú)前志奮斗”的決心和信心。

從“小載體”抓起，放大學(xué)習(xí)引領(lǐng)作用。“練就過(guò)硬本領(lǐng)，才能彰顯青春魅力”，帶著這一工作信條，“冰凌花”服務(wù)臺(tái)青年班組不斷在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的“小載體”上勤實(shí)踐，在學(xué)懂弄通上下功夫，將一些工作之余的零散時(shí)間高效利用起來(lái)，通過(guò)制作“小卡片”，隨時(shí)隨地主動(dòng)學(xué)；開(kāi)設(shè)“小課堂”，拓展技能提速學(xué)；對(duì)照“小視頻”，反復(fù)練習(xí)精進(jìn)學(xué)等小載體，14名班組成員都練就了旅客問(wèn)詢百問(wèn)不倒、專項(xiàng)服務(wù)各有所長(zhǎng)的過(guò)硬本領(lǐng)，班組整體業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)得到了大幅度提升。在她們的帶動(dòng)下，車(chē)站其他車(chē)間和班組紛紛效仿“小載體”的學(xué)習(xí)方式，積極開(kāi)展各有特色的學(xué)技練功活動(dòng)，在全站掀起了學(xué)技術(shù)、練硬功、建品牌的濃厚氛圍。

從“小建議”抓起，放大創(chuàng)新引領(lǐng)作用?！氨杌ā狈?wù)臺(tái)青年班組始終工作在服務(wù)旅客的最前沿，為擦亮服務(wù)品牌，她們將咨詢信息進(jìn)行了分類(lèi)，歸納為功能位置、服務(wù)功能、服務(wù)流程三個(gè)類(lèi)型，對(duì)不同時(shí)期、不同旅客咨詢和關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)、分析和提煉。通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的分析研討，結(jié)合走出去學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，她們潛心研究尋找符合鐵路、高鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將其原有的23項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化整合、改善流程，推出了更加便捷、人性化的13項(xiàng)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保旅客平安出行、有序出行、溫馨出行。

從“小活動(dòng)”抓起，放大塑形引領(lǐng)作用。一項(xiàng)好的“小活動(dòng)”不僅是延伸服務(wù)鏈條、提升服務(wù)質(zhì)量的抓手，更是凝聚奮斗之力、塑造青春形象的法寶。一直以來(lái)，車(chē)站團(tuán)委堅(jiān)持把“小活動(dòng)”的設(shè)計(jì)開(kāi)展貫穿青年集體建設(shè)始終，通過(guò)深入開(kāi)展以“講文明用語(yǔ)、樹(shù)品牌形象”為主題的學(xué)技練功，以“戴團(tuán)徽、亮標(biāo)準(zhǔn)、做表率、樹(shù)形象”為主題的“團(tuán)員示范崗”創(chuàng)建等“小活動(dòng)”，不斷放大“冰凌花”服務(wù)臺(tái)青年班組的高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、高品位的服務(wù)品牌效應(yīng)，成為引領(lǐng)全站青工各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流、創(chuàng)最佳的旗幟和榜樣。特別在今年的“學(xué)雷鋒”主題活動(dòng)中，組織開(kāi)展了農(nóng)民工子弟愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)，讓孩子們近距離感受了龍江鐵路新時(shí)速的魅力，得到了廣泛贊譽(yù)。

（上圖）為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（下圖）年輕的集體，笑迎八方來(lái)客

五年如一日，哈爾濱西站“冰凌花”服務(wù)臺(tái)青年班組用行動(dòng)詮釋著“青春與奮斗”的含義。僅2016年，哈爾濱西站“冰凌花”服務(wù)臺(tái)青年班組幫扶重點(diǎn)旅客就達(dá)1萬(wàn)余人次，提供擔(dān)架、輪椅等服務(wù)873人次，找尋處置旅客遺失品760余件，收到旅客和社會(huì)各界電話表?yè)P(yáng)469次、表?yè)P(yáng)信103封、錦旗61面。先后榮獲省“用戶滿意服務(wù)班組”、全路“火車(chē)頭獎(jiǎng)杯”、全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)、2015—2016年度全國(guó)青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)的腳步?jīng)]有終點(diǎn)，品牌的注解需要不斷地擦拭與創(chuàng)新。“冰凌花”也將秉承“無(wú)奮斗不青春”的理念，不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，花開(kāi)常在、芬芳滿園！