李春雨 新精英生涯（北京）教育科技有限公司

2009年12月21日，工委下發(fā)了《北京市高校輔導(dǎo)員崗位工作職責(zé)要求（試行）》，在輔導(dǎo)員的十項(xiàng)崗位工作職責(zé)要求中深度輔導(dǎo)內(nèi)容的表述隨處可見(jiàn)，如“一對(duì)一談話(huà)與輔導(dǎo)”、“輔導(dǎo)員與每名學(xué)生談話(huà)不少于一次，認(rèn)真完成學(xué)生輔導(dǎo)手冊(cè)記錄”、“對(duì)重點(diǎn)人群做好一對(duì)一的思想工作”等等。所謂深度輔導(dǎo)，就是在充分理解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)生活中存在的問(wèn)題和困擾，為每一位學(xué)生的健康成長(zhǎng)和成才提供良好的服務(wù)和有力的支持（劉希慶 2009）

經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在經(jīng)過(guò)深度輔導(dǎo)之后，他們首先同輔導(dǎo)員拉近了距離，其次確實(shí)解決了學(xué)習(xí)生活中的疑問(wèn)。然而，我們也發(fā)現(xiàn)，由于輔導(dǎo)員人數(shù)與學(xué)生比例過(guò)小，輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作過(guò)多等具體原因，時(shí)間上的局限性成為一對(duì)一的深度輔導(dǎo)中一個(gè)主要問(wèn)題，針對(duì)于此，在經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員理論學(xué)習(xí)和方法探索后，我們得出應(yīng)用“教練技術(shù)”的方法，可以在40 -60分鐘有效時(shí)間內(nèi)，以一對(duì)一的輔導(dǎo)迅速解決學(xué)生疑問(wèn)并的出有效解決方案。

一、教練技術(shù)的定義

“教練技術(shù)”首創(chuàng)于美國(guó)，發(fā)起人是網(wǎng)球教練添·高威（Timothy Gallway）：他通過(guò)對(duì)員工的輔導(dǎo)，達(dá)到激勵(lì)潛能、提高效，從而受到了越來(lái)越多企業(yè)的青睞。與“身心語(yǔ)法程序?qū)W”（NLP）（李中瑩）技術(shù)相似的是，“教練技術(shù)”更關(guān)注的是問(wèn)題的解決方式，而不是問(wèn)題本身，所以“教練技術(shù)”宗旨概括說(shuō)來(lái)可以表達(dá)成：絕對(duì)不是為了讓對(duì)方“知道”一些事情，而是為了讓被指導(dǎo)對(duì)象真正會(huì)做一些事情，并且深刻理解背后的“究底”，具備分析、調(diào)整和處理的能力，從而在復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中靈活運(yùn)用。因此，教練技術(shù)不是給被教練者一個(gè)現(xiàn)成的方法，而是激勵(lì)被教練者看到新的可能性，自己找到方法。

二、教練技術(shù)的宗旨

“教練技術(shù)”有五個(gè)綜合理念，這里可以總結(jié)成PEPSI原則，分別是：

1.任何人都是完美的（PEOPLE: People is ok! ）

2.他們擁有他們想要任何資源（EVERYTHING:People has ha d all the resource he needed.）

3.所有行為都有其正向的作（POSITIVE:Every behavior has positive intention)。

4.變化不僅是可能的，而且無(wú)法避免（SOMETIME SOMETHI NG: Change is not only possible, but inevitable）

5.所有人在任何時(shí)刻都在做出其最佳的選擇（BETTER CHOOSE MAKING:People makes the best choice in every movement）

三、教練技術(shù)咨詢(xún)方法

“教練技術(shù)”主要是利用教練之劍的七個(gè)步驟，輔助一些管理學(xué)上的工具進(jìn)行解決，通過(guò)角色示范等方式，教練作為向?qū)Ыo予支持，幫助被教練者明確自己的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)和角色，讓被教練者去發(fā)現(xiàn)自身的能力，并且通過(guò)調(diào)適發(fā)揮出來(lái)，最后通過(guò)自己的力量達(dá)到目標(biāo)。（韓威 2009 ）

綜上所述，在具體的輔導(dǎo)過(guò)程中，利用教練技術(shù)，我們并不是想改變一個(gè)人的行為，也不是讓他改變最根本的動(dòng)機(jī)，而是只做了一個(gè)引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)最本原的動(dòng)機(jī)這樣一個(gè)舉動(dòng)。通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)學(xué)生自我理解和醒悟，使他們自我發(fā)現(xiàn)和潛能激發(fā)的過(guò)程，建立他們價(jià)值觀(guān)和周?chē)袆?dòng)的鏈接，從而達(dá)到從思想上到行動(dòng)上的貫通。

四、案例分析

（一）學(xué)生描述（參見(jiàn)附件一）

學(xué)生 李某某 畢業(yè)班學(xué)生

（二）教練過(guò)程

此項(xiàng)案例的學(xué)生是一個(gè)大四即將畢業(yè)的學(xué)生，在前期收納面談過(guò)程中，她的個(gè)人問(wèn)題集中在“不知道采用什么樣的形式去找工作”，而根據(jù)教練技術(shù)的操作方式：1.共情：我們第一步，首先是通過(guò)教練法則“people is ok”的方式對(duì)學(xué)生問(wèn)題進(jìn)行共情。

2.合約：同時(shí)前面的收納面談表格同時(shí)，和學(xué)生通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式建立合約，比如我會(huì)強(qiáng)調(diào)，你期望在我們40分鐘的面談中，你想要解決什么問(wèn)題？這是你最想解決的問(wèn)題嗎？當(dāng)你結(jié)束咨詢(xún)后，你期望拿到什么結(jié)果離開(kāi)？

這之后她的回答是，了解并找到8大城區(qū)教師工作的方法

3.計(jì)劃性問(wèn)題：在計(jì)劃性問(wèn)題中，我會(huì)問(wèn)“你想要什么？你如何的得到？對(duì)你的價(jià)值什么？你如何知道你得到了？”結(jié)合收納面談表格的描述目標(biāo)，去鎖定她想解決的問(wèn)題對(duì)她的價(jià)值是什么？以及用什么當(dāng)什么樣的時(shí)候她知道她的問(wèn)題會(huì)實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)步驟會(huì)讓學(xué)生正視并開(kāi)始珍視她的問(wèn)題。

4.結(jié)果框架：在下一步中，通過(guò)PIGS原則（POSITIVE,INCNTR OL,GOOD FOR PEOPLE,SMART）繼續(xù)將問(wèn)題細(xì)化，細(xì)化到學(xué)生成正向的、可以控制、符合SMART原則和對(duì)自己和他人有益的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)改寫(xiě)，“了解并找到8大城區(qū)教師工作的方法”問(wèn)題變成“我要找到一種什么樣的方式去讓我在半年內(nèi)找到城八區(qū)初中生物教師工作的方法，以讓我實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)？”

而當(dāng)這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這次咨詢(xún)已經(jīng)成功完成了一半以上。

5.假如框架：比如在這次咨詢(xún)中，我會(huì)問(wèn)“想象一下如果半年內(nèi)以后，已經(jīng)成功了找到了一個(gè)城八區(qū)初中生物教師的工作，那個(gè)時(shí)候，你是什么樣子？” 用一些奇跡性問(wèn)題開(kāi)啟學(xué)生的思維，將學(xué)生的思維帶到未來(lái)的某個(gè)情境中并且圖像化，從而產(chǎn)生真實(shí)的感覺(jué)，讓未來(lái)已經(jīng)圖像化的自己的樣子來(lái)回答問(wèn)題。

通常在這種情況下，學(xué)生會(huì)根據(jù)教師的提問(wèn)產(chǎn)生一個(gè)真實(shí)的圖像，運(yùn)用想象在頭腦中構(gòu)建出一個(gè)未來(lái)的自己，而這個(gè)時(shí)候，在接下來(lái)的提問(wèn)中，一系列的問(wèn)題將讓學(xué)生開(kāi)始自己回答問(wèn)題。

6.行動(dòng)步驟：通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題以及以終為始的理念，讓學(xué)生產(chǎn)生未來(lái)的想象，有助于給學(xué)生的問(wèn)題提供無(wú)限資源。比如在這個(gè)案例中，我會(huì)說(shuō)“想象一下如果半年內(nèi)以后已經(jīng)成功了找到了一個(gè)城八區(qū)初中生物教師的工作的你對(duì)現(xiàn)在的你說(shuō)，你知道嗎？我當(dāng)初做了什么樣的事情才達(dá)到今天的狀態(tài)？”而這個(gè)時(shí)候，學(xué)生在頭腦中建立起來(lái)的真實(shí)的圖像根據(jù)她自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行回答。這個(gè)案例中，學(xué)生回答出來(lái)“掌握教學(xué)技能，做好簡(jiǎn)歷，成功試講，有熟人推薦，了解就業(yè)信息等等事件”。

接下來(lái)我告知學(xué)生以每項(xiàng)事情滿(mǎn)分十分的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，她就會(huì)達(dá)到她想象的狀態(tài)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)在的自己進(jìn)行打分，并且問(wèn)“那么在這些事情中，對(duì)你來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有一件事情，當(dāng)它提升了分?jǐn)?shù)，會(huì)導(dǎo)致其他事情的分?jǐn)?shù)提升，從而讓你實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？”

經(jīng)過(guò)學(xué)生的思考，她說(shuō)道“獲得熟人推薦”。因?yàn)樗械幕卮鸲际菍W(xué)生本人自己回答的，所以在同一問(wèn)題上，每個(gè)人的答案都會(huì)不同，但是每個(gè)人的答案一定適合她自己。

隨后按照以終為始的思維，結(jié)合SMART原則繼續(xù)提問(wèn)，比如“你在半年內(nèi)的時(shí)間內(nèi)，讓“熟人推薦”達(dá)到滿(mǎn)分十分？你會(huì)做那些事情呢？”

同前面的問(wèn)題一樣，學(xué)生會(huì)繼續(xù)說(shuō)出達(dá)到這種狀態(tài)所需要做出的準(zhǔn)備事情，那么我們就可以接下來(lái)問(wèn)“你三個(gè)月要做到什么樣，能保證你一個(gè)月能達(dá)到你的目標(biāo)？”“你一個(gè)月要做到什么樣，能保證你三個(gè)月能達(dá)到你的目標(biāo)？”、“你一周要做到什么樣，能保證你一個(gè)月能達(dá)到你的目標(biāo)？”、“你三天內(nèi)要做到什么樣，能保證你一周便能達(dá)到你的目標(biāo)？”以及，“今晚上你要做什么？保證你三天的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？”

最后學(xué)生得出“從今晚開(kāi)始聯(lián)系同學(xué)、老師，不再拖延”

至此，整個(gè)咨詢(xún)我們完成了80%，最后我會(huì)問(wèn)，“你有什么樣的辦法將你的計(jì)劃更有系統(tǒng)性，更適合自己？不妨想想？”這個(gè)問(wèn)題的目的時(shí)將所有的計(jì)劃更符合學(xué)生本身。

7.價(jià)值呈現(xiàn)和祝賀：“我看到你說(shuō)，當(dāng)你今天晚上開(kāi)始聯(lián)系老師同學(xué)，就會(huì)積攢5個(gè)老師同學(xué)的聯(lián)系方式，而當(dāng)你一個(gè)月后積攢到10個(gè)聯(lián)系方式，就會(huì)在三個(gè)月后積攢到20個(gè)老師的聯(lián)系方式，從而讓你在三個(gè)月后有足夠的幾率去完成一個(gè)生涯人物訪(fǎng)談，而當(dāng)它完成了，你就會(huì)在半年后人脈的關(guān)系獲得提升，從而讓你掌握教學(xué)技能，做好簡(jiǎn)歷，成功試講，了解就業(yè)信息獲得提升，最后當(dāng)你這些都完成了，那個(gè)時(shí)候，半年之后的你就會(huì)成為一個(gè)合格的城八區(qū)生物教師，而這個(gè)樣子，是你最看重并且想要為之努力的，而那個(gè)時(shí)候，你就會(huì)成為你想要成為的那個(gè)人。”當(dāng)咨詢(xún)進(jìn)入到這里時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有事情都具體到學(xué)生招手能做的事情上，而這個(gè)時(shí)候，學(xué)生可能會(huì)有些迷惑，所以最主要的就是教師將學(xué)生所說(shuō)的所有事情，按照具體行動(dòng)，獲得能力，體現(xiàn)價(jià)值的方式進(jìn)行串聯(lián)，將現(xiàn)在的事情同學(xué)生未來(lái)的影像進(jìn)行結(jié)合，這個(gè)時(shí)候價(jià)值體現(xiàn)和祝賀，將給學(xué)生每一件細(xì)小事情賦予巨大價(jià)值，從而使他們自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)更強(qiáng)烈，更具有動(dòng)力。

（三）教練評(píng)價(jià)

附件二咨詢(xún)教練記錄則是咨詢(xún)后學(xué)生給教練的評(píng)價(jià)。

（四）效果分析

通過(guò)教練技術(shù)，首先可以在40分鐘內(nèi)解決學(xué)生困惑，通過(guò)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)的方式讓學(xué)生咨詢(xún)得到結(jié)果和行動(dòng)步驟，從而讓對(duì)方的滿(mǎn)意度提升，達(dá)到深度訪(fǎng)談的目的。而在隨后的總結(jié)的近60例深度訪(fǎng)談中，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生在咨詢(xún)前的平均分?jǐn)?shù)是4分，咨詢(xún)之后平均分?jǐn)?shù)為8分，平均上升4分。

五、思考與總結(jié)

（一）教練技術(shù)在深度輔導(dǎo)中的效用特點(diǎn)

教練技術(shù)在深度輔導(dǎo)中的作用，特別是針對(duì)輔導(dǎo)員現(xiàn)存工作狀態(tài)中時(shí)間不足瓶頸時(shí)，提供了有效地解決途徑，分別是：

1.主體性。利用教練技術(shù)，輔導(dǎo)員可以通過(guò)發(fā)問(wèn)而不是教導(dǎo)的方式進(jìn)行輔導(dǎo)，達(dá)到了以學(xué)生為中心，避免了說(shuō)教，在接納學(xué)生的基礎(chǔ)上，去輔助學(xué)生自行的解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，從而達(dá)到深度輔導(dǎo)的目的。

2.實(shí)操性。對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題，通過(guò)鎖定問(wèn)題，細(xì)化目標(biāo)等改寫(xiě)問(wèn)題的方式，輔導(dǎo)員并不需要具有專(zhuān)家型的咨詢(xún)，而只是通過(guò)提問(wèn)的模式去讓學(xué)生解決問(wèn)題，能讓輔導(dǎo)員操作上快速掌握和實(shí)踐。

3.結(jié)果性。以往的咨詢(xún)過(guò)程中，雖然已學(xué)生為本，但咨詢(xún)起來(lái)往往會(huì)同學(xué)生涉及到過(guò)多問(wèn)題，從而目標(biāo)過(guò)散，影像最后咨詢(xún)效果，而教練技術(shù)最基本的就是在初期鎖定咨詢(xún)結(jié)果，不僅能讓輔導(dǎo)員和學(xué)生一開(kāi)始鎖定目標(biāo)，而且還能教練過(guò)程中激發(fā)雙方的能動(dòng)性，創(chuàng)造最好結(jié)果。

4.省時(shí)性。在現(xiàn)階段輔導(dǎo)員面對(duì)上百個(gè)學(xué)生的過(guò)程中，時(shí)間往往是解決問(wèn)題最大的衡量標(biāo)準(zhǔn)，教練技術(shù)最大的便利在提供短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題的方法，為深度輔導(dǎo)的順利開(kāi)展能共提供充裕的時(shí)間。

（二） 實(shí)踐中的幾點(diǎn)思考

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)于教練技術(shù)在深度輔導(dǎo)中的應(yīng)用，我們有以下四點(diǎn)思考：

1.教練隊(duì)伍的培養(yǎng)。任何技術(shù)的推廣都離不開(kāi)廣大的人才隊(duì)伍培養(yǎng)，在中國(guó)，教練技術(shù)剛剛在企業(yè)中興起，在大學(xué)生中，旨在職業(yè)生涯規(guī)劃方面剛剛開(kāi)始，而針對(duì)于這種現(xiàn)狀，從事和有能力推廣教練技術(shù)還剛剛起步，結(jié)合北京市輔導(dǎo)員培訓(xùn)，能在近期內(nèi)培養(yǎng)起來(lái)一大批輔導(dǎo)員教練隊(duì)伍，會(huì)為整個(gè)教練技術(shù)的推廣起到重要作用。

2.教練工具的開(kāi)發(fā)：在以往的教練技術(shù)中，除了教練之劍里面的工具外，還有一些其他的工具可以使用，而結(jié)合高校的心理學(xué)基礎(chǔ)，是否能開(kāi)發(fā)出適合不同年級(jí)的學(xué)生特有的教練工具，將會(huì)對(duì)大學(xué)生深度輔導(dǎo)起到更加專(zhuān)業(yè)化的推動(dòng)作用

3.教練方法本土化：教練技術(shù)作為新興的方法，在西方已經(jīng)開(kāi)始推廣，然而東西方文化差異的原因，將教練方法本土化，將教練技術(shù)的屬于轉(zhuǎn)化成更符合國(guó)情的文字，會(huì)對(duì)教練技術(shù)的推廣和應(yīng)用起到總要作用。

注：筆者曾參加《教練技術(shù)》的培訓(xùn)班，本文所有關(guān)于教練技術(shù)的文字和方法來(lái)自于“埃里克森國(guó)際學(xué)院”版權(quán)所有。

附件一 學(xué)生深度輔導(dǎo)咨詢(xún)申請(qǐng)表

Name姓名（Chinese中）： 李某某 Sex (性別)： 女

1.選擇你所存在的職業(yè)問(wèn)題 C

A目標(biāo)不明確

B職業(yè)方向選擇

C就業(yè)能力提升（時(shí)間管理，目標(biāo)管理等）

D其他（請(qǐng)注明）_____________個(gè)人成長(zhǎng)問(wèn)題描述

2.在下面的空格中，描述你的就業(yè)中最需要解決的問(wèn)題

采用什么形式找工作？

3.嘗試用下列句式描述你的目標(biāo)：

我希望這次的咨詢(xún)讓我獲得理性的職業(yè)規(guī)劃，可以長(zhǎng)期穩(wěn)定一步一步達(dá)到自己的職業(yè)規(guī)劃，成為 自信 、穩(wěn)定 的人的方法。找到 找到8大城區(qū)教師工作 的途徑。在 成功找到8大城區(qū)教師工作，月薪達(dá)到3000 的時(shí)候，我會(huì)知道自己已經(jīng)達(dá)到了我的目標(biāo)。清詳細(xì)和精準(zhǔn)的描述，盡量避免出現(xiàn)形容詞，比如在“我很快樂(lè)”“我很成功”“我覺(jué)得開(kāi)心”等。盡量多用量詞，如：當(dāng)我“收入達(dá)到3000元，并且能看到自己今后三年的發(fā)展空間”的時(shí)候，我會(huì)知道自己已經(jīng)達(dá)成了目標(biāo)。

附件二 教練反饋表

時(shí)間：2009年6月9日

一、本次的教練過(guò)程中，我們想達(dá)成的結(jié)果是：

了解找到8大城區(qū)教師工作的方法。

二、這次教練過(guò)程對(duì)我的價(jià)值是：（量度打分【0分～10分】＋文字描述）

咨詢(xún)前2分

咨詢(xún)后8分

三、我們制定的具體計(jì)劃是：

從今晚開(kāi)始聯(lián)系同學(xué)、老師，不再拖延。

四、我如何知道我達(dá)到了目標(biāo)？

三個(gè)月后是否能夠做一份生涯人物訪(fǎng)談

[1]李中瑩.重塑心靈[M].世界圖書(shū)出版社，2004.

[2]劉希慶.論心理輔導(dǎo)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用[J]. 北京教育，2009.

[3]韓威.教練技術(shù)在大學(xué)生職業(yè)生涯教育中的應(yīng)用與實(shí)踐[J].教育與職業(yè),2009 (09).

[4]John Whitmore. Coaching for Performance（second edition）1998 ［M］.London: Nicholas Brealey Publishing.