曾建平 羅紅平

一、問題的提出

農村留守兒童是改革開放以來，我國出現(xiàn)的一個特殊未成年群體，他們的父母外出謀生，家庭教育的重擔落在爺爺奶奶或外公外婆——即隔代監(jiān)護人身上。目前，我國“隔代監(jiān)護”現(xiàn)象非常普遍,據(jù)2016年11月民政部發(fā)布的調查數(shù)據(jù)顯示，我國16歲以下農村留守兒童有902萬人，其中由爺爺奶奶、外公外婆監(jiān)護的達805萬人，占比 89.2%。［1］2015 年教育部發(fā)布《關于加強家庭教育工作的指導意見》（教基一〔2015〕10號），要求監(jiān)護人遵循孩子成長規(guī)律，加強學習，更新觀念，不斷提高家庭教育水平。［2］為了掌握農村留守兒童隔代監(jiān)護人家庭教育存在的問題及現(xiàn)實需求，開展針對性的服務，本研究以隔代監(jiān)護現(xiàn)象較為普遍的江西省吉安市田村為研究樣本，對其進行了深入調查。該村位于青原區(qū)北部的天玉鎮(zhèn)，是全鎮(zhèn)最大的行政村，有510戶，其中留守兒童家庭110戶，隔代監(jiān)護的有90戶，占比81.8%。通過自編調查問卷，對隔代監(jiān)護家庭，以及村民、教師等進行走訪調查，發(fā)現(xiàn)隔代監(jiān)護人的家庭教育水平普遍偏低，提高他們的家庭教育水平勢在必行。

二、個案社會工作介入實例

個案社會工作是社會工作直接服務的三大方法之一，它以個人或家庭為服務對象，秉承助人自助的原則，通過運用專業(yè)知識技巧，建立服務關系，激發(fā)潛能，減輕壓力，改善社會生活功能，以提高他們的福利水平。［3］

（一）個案背景簡介

黃女士，55歲，田村村民，初中文化，身體健康，為人熱情，在孫輩的教育問題上和兒媳有較大分歧。一年前，孫子孫女由其兒媳在家照看，黃女士和其丈夫在鎮(zhèn)上一所學校當保潔員，兒子在外打工，因生活困難，考慮到孫輩逐漸長大，以后壓力更大，于是商定讓其兒媳跟兒子一起外出打工，黃女士在家監(jiān)護孫子孫女。

通過對黃女士及其周圍人員進行調查，我們掌握了服務對象的生態(tài)系統(tǒng)情況（如圖1所示）。

圖1 黃女士的社會生態(tài)系統(tǒng)圖

（二）問題及成因分析

1.心理情緒比較焦躁。受文化水平及所處環(huán)境的影響，黃女士的觀念較為落后，慣用老辦法，想教育好孫輩，但現(xiàn)狀讓其很無奈，出現(xiàn)較強的心理情緒。

2.家庭結構比較紊亂。由于缺乏有效溝通，黃女生在孩子教育問題上與兒子兒媳存在較大分歧。此外黃女生易忽視孫子孫女的成長需求，孫輩常有頂撞、對抗行為，家庭病態(tài)結構較為嚴重。

3.缺少社會支持系統(tǒng)。黃女士教育方法單一，身邊又缺乏相應的社會支持系統(tǒng)，遇到問題難以尋覓幫助，此種環(huán)境下，家庭教育水平難有提高。

（三）服務對象的需求

1.心理情緒疏導的需要。服務對象希望得到心理疏導服務，寬慰其焦躁情緒，以便安心做好孫輩的家庭教育工作。

2.重建家庭結構的需要。服務對象渴望建立良好的家庭結構，獲得家人的理解、支持和幫助，希望家人一起搞好孩子的家庭教育，促進他們健康成長。

3.獲得社會支持的需求。服務對象文化水平低，思想觀念陳舊，但做好家庭教育的欲望強烈，渴望得到他人幫助，提高家庭教育水平。

（四）個案服務計劃

1.理論基礎。以生態(tài)系統(tǒng)理論（ecosystems theory）為指導，該理論把人類成長生存于其中的社會環(huán)境視為一種社會性的生態(tài)系統(tǒng)，強調該系統(tǒng)對于分析和理解人類行為的重要性。［4］

2.服務安排。

（五）實施過程

環(huán)節(jié) 主題 具體目標 主要程序第一環(huán)節(jié)做好心理疏導提供心理輔導，幫助服務對象釋放壓力，緩解緊張情緒。1.運用傾聽、共情等心理疏導技巧，營造輕松、和諧的服務氛圍。2.運用同理心、自我揭露等討論技巧，鼓勵服務對象積極面對問題。3.傳授簡單易學的情緒控制小竅門。第二環(huán)節(jié)重建家庭系統(tǒng)促進家庭成員的溝通交流，凝聚家庭力量，共同做好家庭教育。1.引導服務對象及其家人換位思考、正視問題，打開隔閡、消除分歧。2.通過講故事的方法，引導服務對象及其家人思考庭結構問題，促進家庭情感交流。第三環(huán)節(jié)擴大生態(tài)網(wǎng)絡幫助服務對象構建家庭教育學習網(wǎng)絡，提升家庭教育水平。1.鼓勵服務對象走進社區(qū)，廣泛交流家庭教育問題。2.建立"微信交流群"，指導服務對象利用手機網(wǎng)絡學習、分享家庭教育知識。3.鼓勵服務對象帶動其他隔代監(jiān)護人一起學，以建立更大的支持網(wǎng)絡。

1.做好心理輔導，為隔代監(jiān)護人提神聚力。首先，運用“空椅子”技術，引導服務對象把自己想要對他人說的話表達出來，使其內心趨于平和；其次，運用傾聽、共情等心理疏導技巧，營造輕松的服務氛圍，耐心聆聽服務對象的傾訴，對其表示尊重、接納，并給予真誠鼓勵；再次，運用同理心、自我揭露技術及解釋、評論等反思性技巧，鼓勵服務對象勇敢面對問題；最后，向服務對象講授簡單易學的情緒控制小竅門，如：在心情比較煩躁的時候，先在心里反復倒數(shù)阿拉伯數(shù)字，待心情平靜后，再去思考問題的解決辦法。

2.重建家庭結構，為家庭教育營造好氛圍。一是利用節(jié)假日組織服務對象及其家人共同商討孩子的家庭教育問題，通過分享家庭教育故事，引出 “任何成功都無法彌補教育孩子的失敗”的論點，引導他們搞好家庭關系；二是通過哲理故事引導其家人思考構建良好家庭結構的重要性，引發(fā)家庭成員的共鳴，鼓勵大家多些贊美、多點關心、多點信任，讓長輩感受溫暖，讓孩子感受關愛；三是在消除隔閡后，引導家人討論“?；丶铱纯础?、“家庭教育人人有責”。服務得到家人的認可，孩子的父母表示，今后一定?；丶铱赐改负秃⒆?。

3.建立支持系統(tǒng)，為能力提升構建好支撐。一是建議服務對象主動走出封閉的生活圈，安排好家庭事務，在孫子孫女上學后多接觸社會，主動融入社區(qū)生活；二是引導服務對象利用智能手機構建支持網(wǎng)絡，先是指導服務對象建立“家人微信群”，然后幫助服務對象瀏覽網(wǎng)頁資源，添加“育兒網(wǎng)”、“騰訊育兒”、“媽媽網(wǎng)”等涉及家庭教育的網(wǎng)站書簽，引導服務對象利用手機網(wǎng)絡資源，隨時隨地學習家庭教育知識；三是鼓勵服務對象積極參加社區(qū)教育幫扶活動，帶動其他隔代監(jiān)護人一起學習，營建良好的社區(qū)學習氛圍。

（六）結果評估

根據(jù)服務對象在服務前后所填寫的服務效果調查問卷，對前后數(shù)據(jù)進行配對樣本t檢驗，得知 t=-12.524,df=7,p=0.000（見表 2所示）,設定

（七）反思

為期一個多月的個案服務工作如期結案，回顧整個服務過程，信任與感動貫穿始終。服務過程中，社區(qū)志愿者、村干部、學校老師給予了諸多支持和幫助，服務對象及其家人給予了諸多信任并密切配合，此外我們還得到社會工作督導的指導和幫助，他們都在不同程度上為個案服務工作的成功注入了力量，也讓我們對個案社會工作有了更深的實踐體念。如，綜合使用社會工作專業(yè)技巧方面，要充分考慮服務對象及其兒子兒媳成年人的身份特征，忌直接拋出家庭問題，以免引起尷尬場面；適時轉換社會工作者的角色方面，要明確個案初期、中期、后期等服務環(huán)節(jié)，社會工作者所承擔的責任和角色，然后進行有效的調整。鑒于農村留守兒童隔代監(jiān)護人的家庭教育水平提升問題是一個綜合性問題，涉及面廣，而服務對象的情緒疏導、家庭結構調整、資源連接問題是服務需要攻克的首要方向，因此在服務過程中要把好“三關”：

1.把好焦慮情緒舒緩關。隔代監(jiān)護人在農村留守兒童家庭教育上存在問題，在面對性情比較頑劣的孩子時，他們往往會變得情緒低落，焦慮不堪，以致無可奈何，最后放任為之，這是一個惡性循環(huán)，服務對象很容易走進死胡同。因此，社會工作者須將舒緩服務對象的焦慮情緒

表2 搖服務前后樣本t檢驗結果

顯著性水平a=0.01，由于p箓0.01，個案服務前后評估數(shù)據(jù)具有顯著性差異，可以認定個案服務是有效的。此外，從歷次服務的過程記錄也可看出，服務對象的焦慮情緒得到疏導、家庭關系越發(fā)和諧，能自覺利用各類資源學習家庭教育知識，孫子孫女也越來越乖巧聽話，達到了個案服務的預期效果。放在介入工作的首位，運用走進服務對象、傾聽、共情、關注、支持等心理疏導技巧，積極營造輕松、和諧的服務氛圍，耐心聆聽服務對象的傾訴，做服務對象忠實的聽眾和正能量的傳播者，多鼓勵服務對象，幫助他們舒緩焦慮情緒，振奮精神，讓他們感知，其實“我也能行”。

2.把好家庭結構重建關。家庭作為一個系統(tǒng)單位，它的整體功能運行如何，常取決于其結構的正?；蚪】蹬c否。［5］由于生活環(huán)境以及文化背景存在差異，隔代監(jiān)護人與子女、孫輩之間在溝通交流上存在諸多隔閡，這種隔閡在家庭內部、家庭之間普遍存在，極易形成三角纏、聯(lián)合對抗等病態(tài)家庭結構，嚴重影響隔代監(jiān)護人自身能力的提升和發(fā)揮。因此，社會工作者要把好服務對象的家庭結構重建關，引導家庭成員換位思考，化解矛盾，促進服務對象家庭成員的有效交流，凝聚家庭力量，為服務對象開展家庭教育營造良好氛圍。

3.把好社會資源連接關。服務對象的家庭結構重建后，如果不及時幫助服務對象連接好社會資源，為他們建立起支持系統(tǒng)，促進他們持續(xù)增能，服務對象很可能會因為缺少后續(xù)支撐而重蹈覆轍，回歸原點，服務效果會因此而功虧一簣。因此，要積極發(fā)揮社區(qū)志愿者智力支持和資源集聚的作用，引導他們發(fā)掘一切可利用的社會教育資源，將隔代監(jiān)護人與這些資源進行有效對接，搭建支持網(wǎng)絡，更好地幫助隔代監(jiān)護人提升家庭教育水平。

三、結語

隨著我國經(jīng)濟社會的快速轉型發(fā)展，農村留守兒童隔代監(jiān)護人將長期存在，他們的家庭教育水平關系到農村留守兒童的健康成長以及社會的和諧穩(wěn)定。個案社會工作介入農村留守兒童隔代監(jiān)護人家庭教育水平提升問題的結果表明，個案社會工作的專業(yè)知識和技巧不僅有利于解決服務對象的現(xiàn)實問題，使服務對象獲得健康的外部環(huán)境，而且有利于服務對象的家庭教育水平提升，這是對社會工作服務領域的有效拓展，參與社會治理的一個縮影。黨的十九大報告在多達10處提到“社會治理”，突出強調社會治理的創(chuàng)新，隨著國家縱深推進社會工作建設，社會工作的專業(yè)化服務必將有效促進社會治理的創(chuàng)新和發(fā)展。

［1］民政部網(wǎng).民政部有關負責人就農村留守兒童摸底排查情況答記者問［EB/OL］.http：//www.mca.gov.cn/article/zwgk/mzyw/201611/20161100002391.sht ml，2016-11-09.

［2］教育部網(wǎng).教育部關于加強家庭教育工作的指導意見［EB/OL］.http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A06/s7053/201510/t20151020_214366.html，2015-10-16.

［3］［4］許莉婭.個案工作（第二版）［M］.北京：高等教育出版社，2013.

［5］叢揚洋.找到意想不到的自己——薩提亞模式與自我成長［M］.武漢：武漢大學出版社，2015.