余厚洪、

摘 要：在秘書(shū)學(xué)課程中推行可視化教學(xué)，是基于可視化教學(xué)的原則和特點(diǎn)，在具體實(shí)施過(guò)程中，可采取通過(guò)可視化案例引出理論詮釋、可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)程講解、可視化情境進(jìn)行氛圍渲染等方法。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)學(xué)；可視化；課程教學(xué)

曾有學(xué)者指出，當(dāng)前部分高校的秘書(shū)學(xué)課程由于忽視了實(shí)踐層面而導(dǎo)致秘書(shū)學(xué)理論“無(wú)法經(jīng)世致用、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)”[1]。秘書(shū)學(xué)課程是具有較強(qiáng)實(shí)踐性的課程，除安排一定學(xué)時(shí)的實(shí)踐環(huán)節(jié)外，在理論傳授中，非常有必要推行“可視化”教學(xué)。

1 秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)的意義

可視化，是指用“直觀(guān)的、更加容易感知的圖示方式”來(lái)“表征信息及其信息加工”[2]并使之得以仿真化、形象化呈現(xiàn)的過(guò)程。

秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)，是指通過(guò)可視化的秘書(shū)工作案例、數(shù)據(jù)、音像等來(lái)呈現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容，在體現(xiàn)教學(xué)生動(dòng)性、形象性的同時(shí)促進(jìn)對(duì)秘書(shū)學(xué)知識(shí)的理解和應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，秘書(shū)學(xué)課程教學(xué)中常用的可視化技術(shù)，已從先前通過(guò)手繪就能實(shí)現(xiàn)的主席臺(tái)座次示意圖、參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn)圖和慶典活動(dòng)議程安排表等，到如今借助電子設(shè)備完成的秘書(shū)著裝搭配仿真演示、秘書(shū)職場(chǎng)情景動(dòng)畫(huà)、秘書(shū)工作案例分析交互式可視化等，秘書(shū)學(xué)理論內(nèi)容的可視化程度在不斷提高，用于秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)的資源得以不斷豐富。

在秘書(shū)學(xué)課程中，由于借助可視化教學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)秘書(shū)學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行邏輯分析的基礎(chǔ)上，還將分析過(guò)程與結(jié)果以直觀(guān)的視覺(jué)形式揭示出來(lái)。與此同時(shí)，在可視化教學(xué)過(guò)程中，非常明顯地遵循了圖示化、簡(jiǎn)約化、序列化等原則，實(shí)現(xiàn)了秘書(shū)學(xué)理論文字內(nèi)容以及教學(xué)設(shè)計(jì)者復(fù)雜思維過(guò)程的合理轉(zhuǎn)化，最終使秘書(shū)學(xué)理論內(nèi)容得以直觀(guān)、簡(jiǎn)潔、有序地展示?！爸R(shí)以可視化的表現(xiàn)形式，將難于言傳的知識(shí)以形象直觀(guān)的方式一覽無(wú)余地呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者，能夠有效促進(jìn)師生的認(rèn)知和對(duì)知識(shí)的建構(gòu)”[3]，與傳統(tǒng)的純語(yǔ)言描述式教學(xué)相比，可視化教學(xué)能夠讓學(xué)生更好地理解秘書(shū)學(xué)概念、秘書(shū)工作程序及其在實(shí)踐中的應(yīng)用，其意義不言而喻。

2 秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)的類(lèi)型

一般而言，對(duì)于某一學(xué)科知識(shí)的分類(lèi)總有很多種劃分依據(jù)和結(jié)果，比方說(shuō)，根據(jù)獲得知識(shí)的方式，可分為直接知識(shí)和間接知識(shí)；根據(jù)知識(shí)的認(rèn)識(shí)層次，可分為感性知識(shí)和理性知識(shí)。但筆者認(rèn)為，諸如此類(lèi)的分類(lèi)方式并不是基于可視化認(rèn)知的劃分，其劃分結(jié)果自然不利于秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

基于知識(shí)的可視化，筆者將秘書(shū)學(xué)課程可視化知識(shí)分為概念性可視化知識(shí)、過(guò)程性可視化知識(shí)和情境性可視化知識(shí)三類(lèi)，與之相對(duì)應(yīng)的有三種可視化教學(xué)類(lèi)型。

2.1概念性可視化知識(shí)教學(xué)。這是關(guān)于具體所指“是什么”的知識(shí)，如“秘書(shū)”“信息”“接待”“督查”“會(huì)務(wù)”“辦公自動(dòng)化”等概念的表述。通常來(lái)說(shuō)，概念圖和認(rèn)知地圖適用于理解語(yǔ)詞或概念，尤其是理順概念與概念之間的相互關(guān)聯(lián)和區(qū)別，通常用于概念性知識(shí)的可視化教學(xué)，例如，“調(diào)查”與“研究”的聯(lián)系與區(qū)別，“信息”與“消息”的聯(lián)系與區(qū)別，“溝通”與“協(xié)調(diào)”的聯(lián)系與區(qū)別。概念性可視化知識(shí)教學(xué)所運(yùn)用的技術(shù)工具主要是Cmap Tools、Mind Manager。

2.2過(guò)程性可視化知識(shí)教學(xué)。這是關(guān)于秘書(shū)工作原理即“怎么做”的知識(shí)，如“調(diào)查研究的步驟”“文書(shū)處理的程序”“信息工作的流程”“會(huì)務(wù)工作的三個(gè)階段”等。在這類(lèi)知識(shí)教學(xué)中，通常使用思維導(dǎo)圖、思維地圖，所用的技術(shù)工具主要有Visio、Metafora、Insight Maker等。比方說(shuō)，當(dāng)教學(xué)“信息工作的流程”時(shí)，以文字、圖片、圖形等組合，呈現(xiàn)信息收集、信息整理、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳遞、信息利用等之間的層次關(guān)系，可使學(xué)生能夠從整體和全局的視角去思考信息處理全過(guò)程。

2.3情境性可視化知識(shí)教學(xué)。這是關(guān)于秘書(shū)學(xué)理論“具體實(shí)現(xiàn)”的知識(shí)，如“秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理”“會(huì)前檢查的注意事項(xiàng)”“會(huì)議記錄的方法”“溝通協(xié)調(diào)的技巧”“簽字儀式的安排”“涉外接待的迎送”等。在開(kāi)展此類(lèi)教學(xué)時(shí)，通常采用動(dòng)畫(huà)、仿真、交互式界面等，需要運(yùn)用到Flash、3DMAX、Virtools等技術(shù)工具。采取情境性可視化知識(shí)教學(xué)，不僅能很好地解決抽象知識(shí)的具體呈現(xiàn)問(wèn)題，也有利于培養(yǎng)學(xué)生積極參與互動(dòng)、主動(dòng)開(kāi)展探究的能力。

無(wú)論采用概念性可視化知識(shí)教學(xué)、過(guò)程性可視化知識(shí)教學(xué)還是情境性可視化知識(shí)教學(xué)，其實(shí)都是體現(xiàn)直覺(jué)分析的方法，通過(guò)畫(huà)圖尋找知識(shí)之間的邏輯關(guān)系，最終希望學(xué)生能夠在教學(xué)中將教師簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行理論表述的自然生成。在上述三種不同類(lèi)型的可視化教學(xué)中，都毫無(wú)例外地體現(xiàn)了教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容的深層次加工處理。

3 秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)的做法

3.1找準(zhǔn)插入點(diǎn)：通過(guò)可視化案例引出理論詮釋。在傳統(tǒng)理論教學(xué)中，敘述幾乎是無(wú)處不在，畢竟要對(duì)一些學(xué)理進(jìn)行詮釋和解說(shuō)?！霸忈尅彪m然是“理解的表現(xiàn)形式”[4]，但通過(guò)可視化案例引出理論詮釋?zhuān)h(yuǎn)比單刀直入的詮釋來(lái)得有效。

例如，在探討秘書(shū)人員的選用和配備時(shí)，先呈現(xiàn)一家新成立的公司需要招聘秘書(shū)人員若干名的可視化案例，要求以“同班同學(xué)”為選擇對(duì)象，因?yàn)檫x用對(duì)象就是“身邊人”，增加了親切感，容易吸引同學(xué)參與討論，也容易讓同學(xué)之間相互對(duì)話(huà)，選人者需要說(shuō)出選擇的理由，被選的“準(zhǔn)秘書(shū)”則需對(duì)所安排職位及工作內(nèi)容的恰當(dāng)性作出回應(yīng)，其他同學(xué)則需要評(píng)議組配好的秘書(shū)“團(tuán)隊(duì)”的合理性。在緊扣案例背景和現(xiàn)場(chǎng)討論的基礎(chǔ)上，教師講解秘書(shū)人員選用的標(biāo)準(zhǔn)、秘書(shū)隊(duì)伍配備的要求和原則等，就顯得水到渠成了。

又如，在教學(xué)“會(huì)務(wù)工作”的“會(huì)前準(zhǔn)備”一節(jié)，為了強(qiáng)調(diào)“參會(huì)回執(zhí)”制作的重要性，筆者以一個(gè)因?yàn)椴恢匾晠?huì)回執(zhí)而引起一系列麻煩的可視化案例為引子，這個(gè)時(shí)候，學(xué)生主動(dòng)地以案例背景為分析對(duì)象進(jìn)行解讀——這或許就是一個(gè)可視化案例文本引出許多話(huà)頭的神奇魅力，盡管學(xué)生對(duì)案例的解讀是多義的，甚至在相關(guān)問(wèn)題的分析過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)論辯、反駁等插曲，甚至可能還會(huì)出現(xiàn)誤讀或曲解等情況，但實(shí)際上均可視作是開(kāi)拓性思維的訓(xùn)練路徑。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生在“摧毀”案例文本的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)理論的建構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，我們可以概括出結(jié)論：參會(huì)回執(zhí)的作用不容小覷，因?yàn)樗鞘占瘏?huì)者信息的“線(xiàn)索性工具”，但凡重要的會(huì)議通知都應(yīng)附上回執(zhí)，從而對(duì)后續(xù)會(huì)議服務(wù)實(shí)現(xiàn)“有效控制”。如此一來(lái)，可讓學(xué)生更好地理解“參會(huì)回執(zhí)”，也能讓學(xué)生懂得注重工作細(xì)節(jié)。

在插入可視化案例進(jìn)行教學(xué)時(shí)，教師務(wù)必遵循“精、準(zhǔn)、趣”的原則精心選用案例[5]。例如，在“調(diào)查研究”一章的教學(xué)中，筆者結(jié)合地方工作實(shí)際，以“飛機(jī)場(chǎng)角區(qū)塊整治”“中山街步行街建設(shè)”“石浦花海建設(shè)項(xiàng)目”等三個(gè)案例，分別通過(guò)討論明確了調(diào)查研究的目的、步驟和方法等，有效地達(dá)成了教學(xué)目標(biāo)。事實(shí)證明，適時(shí)插入可視化案例，不單是幫助教師推進(jìn)理論敘述，更有助于給予學(xué)生去溝通和闡明想法。如此做法，與單純的教師講授相比，可以讓學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)獲得更多更豐富的信息與知識(shí)。

3.2串起聯(lián)動(dòng)點(diǎn)：通過(guò)可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)程講解?！皵?shù)據(jù)”曾一度被認(rèn)為是冰冷的數(shù)值，似乎除此之外沒(méi)有任何意義。其實(shí)，可視化數(shù)據(jù)不只是數(shù)字和文字的簡(jiǎn)單堆砌，而是可以通過(guò)可視化處理而幫助人們觀(guān)察到更深層次的東西。

在秘書(shū)學(xué)課程可視化教學(xué)中，所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)絕非傳統(tǒng)的圖形或圖表，其間通常包含著一定的意義或道理，設(shè)若教師自己都不太清楚數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的意義和映射的哲理，那么學(xué)生就更難理解了。俗話(huà)說(shuō)“一圖勝千言”，在教學(xué)中，教師若能善于運(yùn)用可視化的“數(shù)據(jù)”來(lái)梳理知識(shí)或闡釋知識(shí)，則可以讓學(xué)生更快、更好地理解與記住知識(shí)，實(shí)現(xiàn)零散知識(shí)的系統(tǒng)化。

例如，在教學(xué)“信息工作”時(shí)，筆者出示了“望”“聞”“問(wèn)”“切”四圖，這組圖示暗含著中醫(yī)診斷疾病的方法，要求學(xué)生從中領(lǐng)會(huì)信息處理的要領(lǐng)。在認(rèn)真仔細(xì)地觀(guān)察后，學(xué)生明白：做到“望而知全”，切忌走馬觀(guān)花、淺嘗輒止，以免遺漏細(xì)節(jié)；做到“聞而知意”， 仔細(xì)揣摩說(shuō)者意圖，深刻體會(huì)話(huà)外之音；做到“問(wèn)而知疑”，千萬(wàn)不要因?yàn)榈K于面子不敢或不好意思發(fā)問(wèn)，從而出現(xiàn)一知半解、斷章取義等情況，把問(wèn)題問(wèn)清楚，才能避免“自以為是”的尷尬；做到“切而知要”，能夠從對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的梳理和歸納，抓住信息的關(guān)鍵點(diǎn)，這就意味著需要在“枝繁葉茂”的信息里迅速抓住主干，列舉信息要點(diǎn)。

又如，在教學(xué)“接待工作”時(shí)，當(dāng)涉及餐廳點(diǎn)菜，筆者給出了一組數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)里，包括點(diǎn)菜時(shí)“尊重對(duì)方禁忌”“照顧領(lǐng)導(dǎo)口味”“注重地方特色”“體現(xiàn)不同烹法”“兼顧各種菜色”“控制菜肴數(shù)量”“遵守餐標(biāo)規(guī)定”等知識(shí)內(nèi)容，讓學(xué)生明白了點(diǎn)菜過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

再如，在教學(xué)“會(huì)務(wù)工作”時(shí)，談及會(huì)場(chǎng)布置，筆者給出了一組風(fēng)格各異的會(huì)場(chǎng)圖，分別表示不同的會(huì)議類(lèi)型，即讓學(xué)生明白根據(jù)會(huì)議類(lèi)型選擇、布置會(huì)場(chǎng)的道理。在分析完會(huì)議類(lèi)型之后介紹具體會(huì)場(chǎng)布置形式時(shí)，同樣也以圖示的方式展現(xiàn)知識(shí)，當(dāng)學(xué)生看到“劇場(chǎng)式”會(huì)場(chǎng)時(shí)，能知道這是用于人數(shù)較多的新聞發(fā)布會(huì)、報(bào)告會(huì)、啟動(dòng)儀式等；當(dāng)學(xué)生看到“圍桌式”會(huì)場(chǎng)時(shí)，能知道這是用于答謝會(huì)、招待會(huì)、茶話(huà)會(huì)等中式宴會(huì)；當(dāng)學(xué)生看到“方形中空”會(huì)場(chǎng)時(shí)，能知道這種擺桌常用于學(xué)術(shù)研討會(huì)議。凡此種種，以圖示人，無(wú)需太多的文字解釋?zhuān)驗(yàn)檫^(guò)多的標(biāo)記或說(shuō)明文字容易破壞教學(xué)內(nèi)容的“客觀(guān)”呈現(xiàn)，只需言簡(jiǎn)意賅的“數(shù)據(jù)”來(lái)表達(dá)即可，畢竟，“數(shù)據(jù)是任何可視化的精髓與核心”[6]。

就筆者在教學(xué)中的感受而言，盡管代碼和開(kāi)箱即用的可視化工具確實(shí)能幫助我們教師實(shí)現(xiàn)很多有關(guān)教學(xué)的想法，但是得到的數(shù)據(jù)圖卻總帶有“自動(dòng)生成”的感覺(jué)，要么標(biāo)記的位置不太合適，要么說(shuō)明文字顯得雜亂不堪，如果僅僅用于理論分析，這并不影響學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)中所展現(xiàn)元素意義的理解，然而，如果教師在教學(xué)設(shè)計(jì)中，對(duì)所擁有的數(shù)據(jù)進(jìn)行一番“精雕細(xì)刻”，那么在課堂上呈現(xiàn)出來(lái)的可視化數(shù)據(jù)無(wú)疑會(huì)更加合適，因?yàn)檫@樣學(xué)生可以更清楚地理解老師所要講述的理論內(nèi)涵。

可以說(shuō)，當(dāng)教師在使用可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行講解時(shí)，其實(shí)是在將對(duì)秘書(shū)工作內(nèi)容的抽象表達(dá)可視化，或至少是將秘書(shū)工作的一些細(xì)微方面可視化。誠(chéng)如美國(guó)學(xué)者邱南森所言，“數(shù)據(jù)和它所代表事物之間的關(guān)聯(lián)既是把數(shù)據(jù)可視化的關(guān)鍵，也是全面分析數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，同樣還是深層次理解數(shù)據(jù)的關(guān)鍵”[7]。

3.3點(diǎn)燃移情點(diǎn)：通過(guò)可視化情境進(jìn)行氛圍渲染。秘書(shū)工作在很多時(shí)候體現(xiàn)在秘書(shū)人員的為人處事上，其間自然需要有豐富的情感色彩。

可視化情境，其實(shí)就是將視頻、音頻和文本等多種類(lèi)型的媒體與可視化相結(jié)合的同時(shí)，吸引著學(xué)生參與交互。在一次課堂上，筆者播放“會(huì)議工作”的相關(guān)視頻，在會(huì)前檢查部分，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)視頻中窗門(mén)緊閉時(shí)便急著指出“要開(kāi)窗通風(fēng)”，當(dāng)發(fā)現(xiàn)視頻中的秘書(shū)說(shuō)“把溫度調(diào)至18℃”便又引發(fā)了學(xué)生對(duì)室內(nèi)空調(diào)溫度應(yīng)該調(diào)在什么范圍最舒適的討論，在會(huì)議進(jìn)行中，當(dāng)一個(gè)秘書(shū)用命令口吻讓另一個(gè)盡快分發(fā)會(huì)議資料時(shí)，有學(xué)生對(duì)該秘書(shū)的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣表示出不滿(mǎn)的情緒，認(rèn)為應(yīng)該用自然和緩的語(yǔ)氣進(jìn)行溫馨提示，在會(huì)后檢查部分，當(dāng)部分與會(huì)者將會(huì)議資料帶走時(shí)，就有學(xué)生指出由于這次會(huì)議帶有商業(yè)機(jī)密，會(huì)議資料不能帶走，認(rèn)為秘書(shū)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行提醒并想辦法追回。當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行可視化教學(xué)的過(guò)程中，可根據(jù)需要進(jìn)行“連續(xù)敘事”，也可以隨時(shí)“暫停敘事”，讓學(xué)生與屏幕上的可視化內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。這種邊播放邊“叫?！边呌懻摰姆绞?，常因教學(xué)氛圍輕松愉快，或者討論踴躍熱烈，能將相關(guān)知識(shí)有效地一一落實(shí)。

在很多時(shí)候，當(dāng)我們?cè)谡n堂上播放秘書(shū)工作情境視頻時(shí)，我們尋求的并不是分析和洞察，而是試圖從富有情感的故事中去感受和體會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)相應(yīng)的工作情景作出回應(yīng)。例如，在教學(xué)“溝通工作”時(shí)，筆者曾播放了一段秘書(shū)與同事之間鬧矛盾而影響了工作進(jìn)度的視頻，學(xué)生從濃濃的“火藥味”和“斗爭(zhēng)”情緒中感受到不團(tuán)結(jié)合作的諸多弊端，發(fā)自?xún)?nèi)心地明白彼此坦誠(chéng)相待的重要性；而當(dāng)學(xué)生在觀(guān)看“市場(chǎng)部秘書(shū)為部門(mén)同事向總經(jīng)理積極爭(zhēng)取出游機(jī)會(huì)”視頻時(shí)，深切地感受到了秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，也感受到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的支持和贊賞，從而理解和領(lǐng)會(huì)了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的真誠(chéng)信任和協(xié)同一致。這樣的可視化教學(xué)，絕不只是簡(jiǎn)單地傳輸知識(shí)和方法，同時(shí)也是在改變學(xué)生的情操。

雖說(shuō)秘書(shū)學(xué)課程不像文學(xué)類(lèi)課程一樣能夠輕而易舉地達(dá)到以情動(dòng)人的目的，但從筆者的教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，可視化教學(xué)因?yàn)橛辛饲楦械匿秩?，有利于?qiáng)調(diào)令人感興趣的部分，引導(dǎo)學(xué)生去關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)也提供給了學(xué)生對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)和空間?？梢哉f(shuō)，利用知識(shí)可視化，可以把秘書(shū)工作情境通過(guò)色彩、聲音、圖像等形象地展示出來(lái)，有利于引導(dǎo)學(xué)生積極管理自己的情感和情緒，在為人處事上能夠做到恰當(dāng)?shù)皿w。

總而言之，無(wú)論哪一種可視化類(lèi)型都有其規(guī)則可循。這些規(guī)則并不僅僅取決于設(shè)計(jì)或呈現(xiàn)理論知識(shí)，同時(shí)也受感知、情緒等的支配。從一定程度上來(lái)說(shuō)，可視化，已不只是一種單純的技術(shù)，它更是一種有效的媒介，借助可視化，可以使教學(xué)成為展示、表達(dá)、探究和提取理論知識(shí)的一種方法和過(guò)程。當(dāng)然，在運(yùn)用可視化教學(xué)的過(guò)程中，有一點(diǎn)需要特別注意，可視化教學(xué)不是課堂教學(xué)簡(jiǎn)單的“調(diào)味品”，而應(yīng)使其成為知識(shí)理解的“插入點(diǎn)”“聯(lián)動(dòng)點(diǎn)”“移情點(diǎn)”，教師在教學(xué)過(guò)程中要注重將“關(guān)鍵部分”恰當(dāng)?shù)厍度氲娇梢暬拿貢?shū)工作場(chǎng)景中。

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（作者單位：麗水學(xué)院 來(lái)稿日期：2017-10-15）