丁雋

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普遍普及，新聞輿情管理與引導(dǎo)已經(jīng)成為政府、企業(yè)、行政、日常工作中的重要工作。對于企業(yè)而言，新聞輿情管理與引導(dǎo)能建立企業(yè)的良好社會形象，提高企業(yè)的市場競爭力；對于政府而言，能將重大的信心傳遞給人民群眾，有助于維護其公共形象，維護社會和諧；對于媒體而言，是它的價值所在，而是人民群眾監(jiān)督政府工作的有力工具。因此，市場經(jīng)濟發(fā)展中對新聞輿情的管理與引導(dǎo)對于我國而言具有積極的現(xiàn)實意義，新聞輿情在現(xiàn)代信息化社會中的地位舉足輕重。本文主要簡單的就市場經(jīng)濟發(fā)展中，新聞輿情的管理與引導(dǎo)作簡要的探討，以供相關(guān)人士參考。

【關(guān)鍵詞】市場主義經(jīng)濟；新聞輿情；管理與引導(dǎo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，我國已經(jīng)今日信息化時代，在這個信息“爆炸”的時代中，我國也漸漸深入了經(jīng)濟體制改革。同時，微信、微博、等相關(guān)社交平臺的迅猛發(fā)展也讓人人都有話語權(quán)，表達自己的感想、看法。在人人都是“自媒體”的時代，我國網(wǎng)絡(luò)輿情也日益變得復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)暴力等相關(guān)的事件也層出不窮。相關(guān)信息大多也是“壞事傳千里”，因此，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，企業(yè)、政府等相關(guān)的部門更應(yīng)該做好新聞輿情管理，樹立良好的社會象形。

一、理性地看待新聞輿情

在信息化時代中，人們?nèi)粘Ｉ钪幸佑|各種各樣的信息，為了博得眼球，吸引群眾的注意力，難免存在一些虛假夸大的信息，并引起人們的熱議，甚至是謠言，引起社會的恐慌，例如利用日本核泄漏事件，抬高食用鹽價格，賺取大量金錢。這從一個方面反映出新聞輿情管理與引導(dǎo)的重要性，同時也讓我們注意到一個問題，群眾對于新聞輿情盲目的“跟風(fēng)”沒有理性地看待新聞輿情，導(dǎo)致謠言在整個中國盛行。因此，在信息化時代中，理性地看待新聞輿情十分重要。

我國公民的主意識增強成為新聞輿情的源動力。隨著我國社會法制教育和初等教育的普及，我國公民的主觀意識日益增強，這成為個體發(fā)起并參與輿論的源動力。同時，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)的進一步普及，人們能每天接觸的信息越來越多，因此，他們并不滿足與個人情感的表達，并日益關(guān)注社會、相關(guān)政策的制定，也就延伸到對社會，政策的思考，以及相關(guān)的事件的評價和思考。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特點，相關(guān)的社交平臺也往往是群眾揭露事實真相，發(fā)泄自身不滿的理想場所，因而由于工作缺位、不當(dāng)引發(fā)的不滿是新聞輿情的主因。這種損害公民的合法權(quán)益的事實往往能引起廣大網(wǎng)名議論，并成為我國的社會媒體的焦點。

突發(fā)事件往往能夠成為新聞輿情的興奮點。在信息化的時代，如果信息不夠吸引人往往不能引起人們的注意，而一些突發(fā)事件的發(fā)生，往往能夠引起網(wǎng)名的興奮與關(guān)注。一個突發(fā)事件的發(fā)生，往往能夠引起人們對與此事件的相關(guān)的主要人員的關(guān)注，就拿最近的“江歌案”來說，人們會關(guān)注主要相關(guān)人員的一舉一動，并將個人的行為與其道德修養(yǎng)、道德品行等相關(guān)聯(lián)，并針對個體將其家庭、單位推到風(fēng)尖浪口，并將事件的放大，通過渲染傳播，制造出吸引人的關(guān)注的熱點輿情事件。

二、目前新聞輿情應(yīng)對方面存在的問題

（一）缺乏敏感性與公信力

任何重大的新聞輿情都需要歷經(jīng)發(fā)起、醞釀、推進、高潮、平息等一系列的過程，一些部門的領(lǐng)導(dǎo)者以及決策者由于缺乏一定的輿情敏感性，對于媒體的運作過程并不是很了解，就很可能喪失處理新聞輿情的最佳時機。即使在后續(xù)工作中積極采取措施將控制了社會輿情，也需要花費較大的代價，對于企業(yè)或政府的社會形象也有一定程度的損害。同時，面對一些突發(fā)的輿情事件，由于相關(guān)的部門處理不當(dāng)，回應(yīng)相關(guān)輿情新聞缺乏一定的公信力，甚至采取避而不談的態(tài)度，對公眾隱瞞，導(dǎo)致“越描越黑”的局面。

（二）缺乏可調(diào)用的資源

新聞輿情的受眾廣泛，一旦相關(guān)的負面新聞傳播出去，就需要政府部門花費大量的資源以及代價制止“謠言”的傳播。對于一些基層單位來說，其官網(wǎng)自身形象建設(shè)滯后，也缺乏一定的社會資源去應(yīng)對相關(guān)的突發(fā)新聞輿情，當(dāng)發(fā)生突發(fā)新聞輿情事件時，往往會導(dǎo)致“真相出不去，謠言止不住”的局面。

（三）缺乏專業(yè)處理輿情事件人才

面對引起廣大群眾關(guān)注的重大輿情事件，由于處理不當(dāng)，往往會導(dǎo)致難以控制輿情發(fā)展方向的局面，究其最根本的原因，主要是缺乏處理新聞輿情事件的專業(yè)人才。輿情應(yīng)對人員需要一定的輿情敏感性，能夠及時的發(fā)現(xiàn)在輿情的發(fā)起，并撰寫相關(guān)的文件及時的澄清。這也就要求有一定的隨機應(yīng)變能力以及文字編輯加工能力，同時面對媒體時，也需要良好的媒體溝通能力以及協(xié)調(diào)能力，配合相關(guān)媒體及時澄清“謠言”。但就目前來說，政府部門雖然重視新聞輿情的控制與引導(dǎo)工作，但無論是政府職能部門還是企業(yè)都缺乏一定的專業(yè)處理輿情事件的人才，并且欠缺這方面的人才培養(yǎng)，當(dāng)輿情事件突發(fā)時，就容易造成處理不當(dāng)?shù)暮蠊?/p>

三、積極主動的進行新聞輿情的管理與引導(dǎo)

（一）迅速反應(yīng)，處置輿情

對于各類媒體上的負面新聞，只有及時的迅速反應(yīng)，積極處置輿情，才將負面輿情帶來的損失降到最低。當(dāng)負面輿情出現(xiàn)時，要第一時間反應(yīng)事件的性質(zhì)，客觀的評估輿情事件可能帶來的影響，并將事件上報給上級部門，制定緊急應(yīng)對方案。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是“自媒體”，因此，想要進一步的控制負面輿情的發(fā)展，不僅需要了解媒體、意見領(lǐng)袖的對負面輿情事件的態(tài)度，還需要了解廣大人民群眾的態(tài)度，并對相關(guān)人員的觀點以及疑問給予重點解答。同時，還需要追蹤溯源，找到引起輿情事件的根源，已經(jīng)相關(guān)調(diào)查證實后，就需要采取措施應(yīng)對，并將處理的結(jié)果公開。

（二）主動公開，引導(dǎo)輿情

面對突發(fā)輿情，一味地遮掩只會更加的偏離事實的真相，當(dāng)輿情事件的發(fā)生時嗎，就需要政府相關(guān)部門主動公開，并積極的引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向。積極地公開事實的真想有利于減少信息的不對稱問題，減少不必要的誤解以及糾紛。按照“快報事實、慎報原因”原則第一時間發(fā)布已經(jīng)經(jīng)過證實的消息，并針對負面輿情，應(yīng)該嚴格把握好內(nèi)容關(guān)，可以指定部門內(nèi)部某個具有一定權(quán)威性的人士為新聞發(fā)言人，對外接受采訪和新聞發(fā)布。相關(guān)部門需要及時的掌握輿情的發(fā)展動態(tài)，并及時針對某些重大誤解以及網(wǎng)民關(guān)注的問題做詳細的解答，及時將信息反饋給群眾，進行輿情回應(yīng)?？梢匝垯?quán)威的第三媒體以及相關(guān)權(quán)威人士對新聞報道或是發(fā)表意見，增強信息的說服力。

四、結(jié)束語

面對突發(fā)的新聞輿情時，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時回應(yīng)，并積極采取行動，找到新聞輿情的根源，并積極回應(yīng)群眾。同時，政府部門應(yīng)當(dāng)具有一套健全的負面輿情處理體系，應(yīng)對突發(fā)事件負面輿情，將負面輿情帶來的損失降到最低。此外，我國相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批處理新聞輿情事件的專業(yè)人才。

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