鐵維強 趙千喬 楊泓悅 李書斌 李長彧

【摘 要】隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，對于電力業(yè)擴報裝的工作非常重要，電力業(yè)擴報裝工作的優(yōu)劣直接對電力企業(yè)的服務和管理水平產(chǎn)生重大影響。本文主要對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素進行分析，并對有關(guān)電力業(yè)擴報裝速度的有關(guān)解決方法進行詳細的分析。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴報裝速度；因素；解決方法；電力企業(yè)

電力業(yè)擴報裝工作主要是對電力用戶進行用電傳輸，同時也是電力企業(yè)供電的重要途徑。電力業(yè)擴報裝速度能夠有效地體現(xiàn)電力企業(yè)的服務質(zhì)量與服務水平，同時還可以對社會經(jīng)濟的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務。電力業(yè)擴報裝的速度一般體現(xiàn)在對業(yè)務的素質(zhì)以及辦事效率和電力企業(yè)的辦事態(tài)度等因素方面，要重視這些因素，并利用這些因素進行分析，提出有關(guān)解決的辦法。

一、電力業(yè)擴報裝的有關(guān)工作

根據(jù)電力企業(yè)有關(guān)供電營業(yè)的規(guī)定，對于電力業(yè)擴報裝的工作一般是從業(yè)務的受理開說，經(jīng)過供電方案的制定和審批工作，然后進行公車設(shè)計、施工，再進行檢查驗收和裝表工作。有關(guān)供電企業(yè)對于業(yè)擴報裝工作進行公示其流程表，并嚴格按照有關(guān)環(huán)節(jié)進行完成。

同時，國家電網(wǎng)等有關(guān)營業(yè)廳也對電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作進行了有關(guān)承諾服務，提出了對于用戶的業(yè)擴報裝方案的有關(guān)答復時間的期限，以及工程設(shè)計圖紙的審核期限，工程在竣工驗收的時限和所有相關(guān)手續(xù)完成的有關(guān)期限。這些問題主要是告知有關(guān)用戶，對于有關(guān)電力業(yè)擴報裝的工作具體流程是什么，應該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進行監(jiān)督，同時督導有關(guān)工作人員要盡快為用戶辦理有關(guān)業(yè)務，盡量在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，使用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務。

二、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素分析

針對以往電力業(yè)務的受理方式還是柜臺式，需要用戶進入當?shù)氐墓╇娖髽I(yè)營業(yè)廳進行柜臺辦理，然后再進行辦理有關(guān)業(yè)擴報裝等業(yè)務，再填寫有管報裝申請書，提供有關(guān)材料和證件等。影響電力業(yè)擴報裝速度的首要因素就是業(yè)務的受理，這種受理情況，如果出現(xiàn)客戶沒有準備完整的資料，就需要再次進行準備，直到資料帶齊。同時，如果客戶再表述有關(guān)業(yè)務項目時，出現(xiàn)失誤或者表述錯誤，致使受理業(yè)務人員辦理錯誤業(yè)務項，也需要重新辦理，重新填寫申請單。

針對業(yè)務受理人員對用戶的用電情況不甚了解，不能為用戶分析有關(guān)問題和各項業(yè)務的回答和用電分析，使用戶在進行申請業(yè)務時，容易出現(xiàn)申請錯誤，受理業(yè)務出現(xiàn)問題。如果在后續(xù)的環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)此問題，就會延誤報裝的時間，對用戶的業(yè)擴報裝的速度受到影響。

其次，影響電力業(yè)擴報裝速度的第二個因素是供電方案。供電方案的審批對于業(yè)擴報裝申請等工作具有一定的影響。業(yè)擴報裝申請在受理之后，需要給現(xiàn)場有關(guān)勘察人員進行簽收，在進行現(xiàn)場勘察簽收的時候，容易存在一些問題，主要是有關(guān)勘察人員不能及時地和用戶聯(lián)系，不能主動和用戶勘察有關(guān)供電方案，使得勘察的時間拖后。同時，對語言勘察人員提供有關(guān)方案之后，用戶不能及時聯(lián)系并進行設(shè)計施工，從而造成時間上的拖延。在供電企業(yè)的有關(guān)供電出現(xiàn)負荷情況而暫時不能供電，也影響業(yè)擴報裝的速度。

工程的有關(guān)設(shè)計和施工，以及查驗和竣工驗收，都會影響到電力業(yè)擴報裝的速度。用戶對相關(guān)的工程圖紙的設(shè)計和審核經(jīng)過供電企業(yè)審核之后，不能及時地進行修改，使得工程延誤工期，在工程的檢查和竣工驗收等階段，出現(xiàn)用戶拖延整改等情況，都會影響業(yè)擴報裝速度。

最后，對于裝表接電也會影響到業(yè)擴報裝速度。如果用戶在進行供電企業(yè)的各種驗收合格之后，對于各項手續(xù)都辦理完畢，需要和供電企業(yè)簽訂有關(guān)合同，而企業(yè)的法人不在，同時沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業(yè)擴報裝的速度。

三、使業(yè)擴報裝速度加快的解決辦法

要想對業(yè)擴報裝的速度明顯加快，就要采用有效、科學的方法。首先，要進行資源的整合利用，使有關(guān)制度能夠完善，同時加強監(jiān)督和管理。就要先進行一站式服務的建設(shè)，供電企業(yè)在接到有關(guān)用戶的報裝申請之后，有關(guān)用戶的服務部門就要聯(lián)合有關(guān)生產(chǎn)部和發(fā)展策劃部門以及各種計量部門進行供電方案的綜合答復，使用戶在一站式服務中，得到盡可能多的答復結(jié)果，使各種資源得到整合，減少互相推諉責任，使用戶對供電方案的有關(guān)制定、設(shè)計和審查、竣工、裝表接電等環(huán)節(jié)得到充分的答復，避免用戶來回奔波，從而加快業(yè)擴報裝的速度。

要制定有關(guān)業(yè)擴報裝工作的獎懲制度。使供電企業(yè)對于每一位工作人員進行績效考核和評比，針對不同的崗位按照一定的工作時限以及工作性質(zhì)、服務的質(zhì)量，進行考核和評比工作，使工作人員能夠嚴格按照有關(guān)工作要求服務用戶，同時增加工作人員服務的主動性和熱情。

還可以通過實施二級業(yè)擴監(jiān)管的方式，對電力業(yè)擴報裝工作速度進行加快。供電企業(yè)可以對業(yè)擴報裝工作進行分級監(jiān)控，要按照各個單位的營銷管理人員和相關(guān)崗位的負責人進行稽查和管理，對業(yè)擴項目的方案以及制定，工程的設(shè)計和各種檢查、審核，簽訂供電的合同以及裝表接電等工作進行實時監(jiān)控，第二級監(jiān)控就要由上級有關(guān)營銷部門按照一定的程序進行下屬單位的業(yè)擴報裝工作監(jiān)控，使二級監(jiān)控和管理科學有效地提高業(yè)擴報裝的速度。

其次，要進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的管理工作，加強對每一環(huán)節(jié)的管理，對于業(yè)務的受理時，用戶要提前根據(jù)有關(guān)信息，進行各種資料和證件的準備，爭取一次性通過申請。報裝業(yè)務的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時地對下一環(huán)節(jié)工作人員進行催辦，同時做好有關(guān)催辦記錄工作。使營銷系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置催辦業(yè)務項目進行催辦，并把有關(guān)催辦項目作為一種績效考核來抓。然后再各個環(huán)節(jié)中認真的督辦，使客戶在最短的時間內(nèi)完成有關(guān)手續(xù)的辦理，及時地進行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

四、結(jié)語

國家電網(wǎng)對于供電營銷工作非常重視，而業(yè)擴報裝工作卻是營銷工作中的重中之重，同時也是對供電企業(yè)的擴大營銷的一種有效方法。對于業(yè)擴報裝工作要認真完成有關(guān)信息，并且對信息保證其正確性，加強對后期的抄表以及算費和電費的回收、報表進行統(tǒng)計和市場分析等情況的綜合性分析。所以，要對加強對業(yè)擴報裝的速度，促進有關(guān)工作的進度，并保證工作的完整記錄，加快有關(guān)工作的傳遞，使業(yè)擴報裝工作能夠在優(yōu)質(zhì)優(yōu)化的情況下迅速完成。

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