馬曉蕾

【摘 要】基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務應用帶來了一場顛覆性的商業(yè)革命。它的普及革命性地打破了企業(yè)間信息的壁壘障礙，極大的減少了商務活動過程中人員、物資、資金的投入，滿足了各類角色對降低交易成本的需求，體現(xiàn)了新一代企業(yè)商業(yè)化的基本模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨著巨大的挑戰(zhàn)，其應充分認識理解電子商務發(fā)展的重要性、必要性和迫切性，把握住電子商務蓬勃發(fā)展的機遇。本文通過中小企業(yè)在電子商務發(fā)展過程中的風險分析，提出發(fā)展電子商務的解決對策，為中小企業(yè)的電子商務建設鋪平道路。

【關鍵詞】中小企業(yè)；電子商務

在1492年哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸之前，大部分人認為地球是一個巨大的帶有曲面的盤子。1519年，當麥哲倫率隊完成環(huán)地球航行之后，世界終于承認地球是圓的。今天，《紐約時報》專欄作家、三度獲得普利策獎的托馬斯·弗里德曼卻對我們說：世界是平的。誠然，世界甚至宇宙中的所有人、事、物已經都被一臺無所不能的電腦聯(lián)系在了一起?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，正在從根本上改變著現(xiàn)代人的生活習慣以及企業(yè)的商業(yè)模式。越來越多的中小企業(yè)也開始逐漸認識到，進入互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)對中小企業(yè)發(fā)展有著不可或缺的推動作用。因此，眾多中小企業(yè)開始籌建自己的網(wǎng)絡平臺，以期在現(xiàn)代化商戰(zhàn)中分得一杯羹。

隨著國際市場環(huán)境的回暖以及我國市場經濟形式的逐步好轉，眾多中小企業(yè)電子商務意識的提高，越來越多的傳統(tǒng)線下中小企業(yè)紛紛進軍互聯(lián)網(wǎng)市場，外加國家層面和地方政府層面對電子商務各項利好政策的出臺和扶持力度的不斷增強，電子商務市場秩序得到了明顯改善，規(guī)模和發(fā)展水平也在不斷提升。2016年3月4日，美國知名調查公司Forrester發(fā)布亞太電商數(shù)據(jù)報告指出，2015年中國電商市場規(guī)模正式超越美國，成為全球第一大電商市場?？梢灶A見，不遠的將來，中國將形成全球最具競爭力的電子商務服務體系，發(fā)展環(huán)境和配套制度也將進一步優(yōu)化。

一、電子商務概述

（一）電子商務的定義

電子商務（electronic commerce）產生于上世紀90年代中期。與其相似的詞語還有電子交易（electronic transaction）、電子商業(yè)（electronic business）、電子貿易（electronic trade）與網(wǎng)絡貿易（internet trade）等，但傳播范圍最廣的仍是電子商務一詞。

不同領域的專業(yè)人士從各自的視角對電子商務的解釋不盡相同。通過對這些含義的梳理，將使我們更深刻的理解電子商務的實質。

1997年11月在法國首都巴黎，國際商會舉行的世界電子商務會議（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC）上關于電子商務給出了最權威的定義：“電子商務（ELECTRONIC COMMERCE），是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等”。

與上述概念相比，WTO對于電子商務的界定更傾向于與國際貿易相關的電子商務活動。在WTO的《電子商務工作計劃》中，電子商務的定義為“通過電子方式進行貨物或服務的生產、分銷、營銷、銷售或交付（production， distribution， marketing， sale， or delivery of goods and services by electronic means）”以及電子商務的基礎——電信服務。

電子商務縱然在不同國家或不同領域具有各自的內涵和外延，但其核心都是基于計算機設備和互聯(lián)網(wǎng)技術進行的商業(yè)活動。此外，電子商務也無法與商務電子化劃等號。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和電子商務水平的高速發(fā)展，它還涵蓋了電子采購交易平臺、市場營銷、在線支付、物流體系、庫存管理、交易服務、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。廣義的電子商務作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡商業(yè)模式，它在很大程度上提升了貨物和服務的品質、加快了運輸交付的速度，滿足了各種角色節(jié)約成本的需要，為使用者提供了新的用戶體驗。通過互聯(lián)網(wǎng)搜索各類信息資源為企業(yè)決策提供支持和依據(jù)也屬于此范疇。

（二）電子商務的分類

根據(jù)不同的劃分原則，電子商務的分類也有所不同。目前較為常見的分類如下：

根據(jù)網(wǎng)絡載體的不同，電子商務可分為基于EDI的電子商務、基于Intranet的電子商務、基于Internet的電子商務。Intranet是Internet互聯(lián)網(wǎng)技術的企業(yè)內部化，它依賴于Internet允許不同計算機互通互聯(lián)的特性，得以迅速發(fā)展。此外，Intranet在網(wǎng)絡架構和企業(yè)組織管理上更高一籌，它較好地規(guī)避了Internet固有的非系統(tǒng)性、安全性差、網(wǎng)絡架構設計混雜以及缺乏統(tǒng)一運營管理和維護等缺點，使企業(yè)內部的商業(yè)秘密或敏感信息受到本組織防火墻的安全保護。因此，同Internet相比，Intranet更可靠，更適合提高企業(yè)信息管理質量與工作效率，它可直觀的理解為是建立在企業(yè)防火墻里面的Internet。與Internet相比，Intranet既是企業(yè)內部信息發(fā)布平臺，同時也是企業(yè)內部業(yè)務運轉平臺。

根據(jù)交易方式的區(qū)別，電子商務可分為完全電子商務和不完全電子商務。所有交易均能全部在線上完成的商務模式被稱作完全電子商務。部分交易環(huán)節(jié)可通過線上實現(xiàn)，另一部分環(huán)節(jié)仍需采用線下才能完成的商務活動被稱作不完全電子商務。

根據(jù)交易開展地區(qū)的不同，電子商務主要分為本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務。開展的范圍跨度越大，對計算機硬件及網(wǎng)絡環(huán)境的要求越嚴格，實施方案越復雜。

根據(jù)交易參與者的不同，電子商務可分為以下幾類：

1.企業(yè)與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C），是指網(wǎng)絡虛擬商店向消費者銷售商品的活動。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（Business to Business，即B2B），是指企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換。簡單來說就是進行電子商務交易的商家，借助網(wǎng)絡優(yōu)勢在交易平臺上完成商務活動。這些交易內容包括：發(fā)布供求信息，市場營銷，物流運輸、貨款結算、數(shù)據(jù)信息的收發(fā)等。

3.消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C），是指為買賣雙方提供一個在線交易的商務平臺。

4.線上與線下相結合的電子商務（Online To Offline即O2O），是指有些無法完全實現(xiàn)網(wǎng)上交割的服務采用的網(wǎng)上銷售、在線結算、線下交割方式。消費者不僅可以感受到線上交易帶來的各種便捷，還可以線下享受到各種舒適的服務。

5.企業(yè)與政府之間的電子商務（Business to Government，即B2G），是指政府采購等。

6.個人與政府之間的電子商務（Consumer to Government 即C2G）。

7.企業(yè)網(wǎng)購引入質量控制的電子商務（Enterprise online shopping introduce quality control，即B2Q），是指交易雙方在網(wǎng)上簽署交易意向書，隨后根據(jù)買方需要引進獨立的第三方進行商品品質檢驗驗收及售后服務等。

二、企業(yè)發(fā)展電子商務的風險分析

電子商務不僅可以用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息替代線下的實物鏈，將以往的線下商務交易虛擬化、電子化、數(shù)字化、信息化，節(jié)省了人員、物資、資金等各種成本；還突破了空間和時間的限定，使得交易活動可以在任意時間、任何場所開展，從而極大的提高了交易活動的效率。但是，在各公司推進電子商務的過程中，卻經受著各種各樣風險的挑戰(zhàn)。我們只有從全局的視野出發(fā)，透徹的分析可能遇到的各種風險和問題，才能在接下來的電子商務建設過程中，少走彎路，加快行進的步伐。

（一）傳統(tǒng)觀念制約

中國上下五千年的歷史造就了華夏民族特有的文化和消費習慣。購買商品時，我們習慣于眼見為實耳聽為虛，必須親手摸到才會有意愿購買。而電子商務則是將傳統(tǒng)的實體線下交易方式改為網(wǎng)上交易。這種傳統(tǒng)線下實體交易與電子商務體現(xiàn)的空間虛擬性交易就形成了天然的矛盾和沖突。歸根結底，是因為目前我國市場經濟下商業(yè)信用體系不成熟，社會信用制度不合理。很多人對網(wǎng)上購買的商品與實際線下交易的商品是否一致等的不確定產生的恐懼心理。除了與計算機科學技術一起成長起來的新一代外，有相當大的消費群體仍然對這種消費觀念意識淡薄、消費模式難以適應，這成為了我國繁榮發(fā)展電子商務市場亟待解決的難題。

（二）專業(yè)人才匱乏

電子商務市場的成長除了受制于傳統(tǒng)觀念影響外，專業(yè)的人才匱乏也是制衡企業(yè)電子商務發(fā)展的原因。電子商務作為一門學科，本來就屬于跨領域的新興專業(yè)。它要求從業(yè)人員不僅應具有一定的計算機知識和互聯(lián)網(wǎng)技術，同時還應具備一定經濟領域的知識儲備。因此，順利發(fā)展電子商務的基本人力要求就是企業(yè)需要一批既熟悉掌握電腦和網(wǎng)絡技術又懂經濟管理的復合型人才。而我國很多企業(yè)在人員繼續(xù)教育方面極為欠缺，很多員工的信息化程度往往都無法滿足現(xiàn)代化企業(yè)建設和應用電子商務系統(tǒng)的要求。

（三）信息建設落后

公司內部信息化建設水平很大程度上影響了企業(yè)電子商務的發(fā)展規(guī)模和使用范圍。對大部分企業(yè)來說，內部信息化程度偏低，仍停留在初始階段。目前，雖然很多企業(yè)購置了計算機，但他們一來受制于沒有自己企業(yè)的專業(yè)人才，二來受困于企業(yè)內部的計算機水平和信息化建設落后，難以自行開發(fā)建設電子商務系統(tǒng)。大部分企業(yè)的計算機僅用于日常的文字處理和財務會計報表處理，并沒有真正利用它來從事商務活動。很多公司雖然建立了自己的商務網(wǎng)站，但僅限于宣傳使用或者仍然以原始的線下業(yè)務為主，使得本來可以有巨大發(fā)展空間的電子商務市場無法迎來真正的大繁榮。

（四）基礎設施滯后

目前我國網(wǎng)絡基礎設施建設極度不均衡，基礎設施資源地區(qū)分布也存在問題。不發(fā)達地區(qū)的網(wǎng)絡基礎設施還較為薄弱，建設進度也比較緩慢和落后，存在著網(wǎng)絡帶寬不夠、反應速度慢、網(wǎng)絡運行質量差、收費較高等問題。即使是東部發(fā)達地區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)技術、系統(tǒng)管理、信息內容、資費水平、通訊帶寬、安全防護和保障措施等各方面也都無法與世界先進國家相媲美。完善的網(wǎng)絡基礎設施、高速的網(wǎng)絡傳輸速度直接決定了電子商務建設的成敗。

（五）安全保障薄弱

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景一片光明，電子商務也為企業(yè)帶來了無限的商機，可是眾多企業(yè)仍對電子商務的發(fā)展抱有懷疑的態(tài)度，尤其是對電子商務實施過程中的安全問題仍有擔憂。電子商務系統(tǒng)作為一種網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡環(huán)境中容易受到黑客攻擊、病毒威脅等，造成文件失竊、信息被盜、篡改或刪除、企業(yè)機密外漏等無法挽回的損失，將給企業(yè)管理工作帶來極大的危害。所有用戶都不希望自己的重要信息在存有各種風險隱患的系統(tǒng)中傳遞。因此，提高電子商務運行全過程的系統(tǒng)安全，保障數(shù)據(jù)有效性、傳輸機密性是電子商務最需要解決的問題之一。

（六）法律法規(guī)缺失

電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程，一個完備的電子商務體系涵蓋了方方面面，除了交易雙方，還有可能涉及到網(wǎng)絡運營商、金融機構、政府機關、認證機構、物流中心等。由于整個電子商務交易活動中相關用戶無需見面，因此這一活動不能簡單的看成線下商務活動在線上的復制。眾多的組織參與和復雜的交易環(huán)節(jié)，必然需要相應的法律法規(guī)來保障這一活動的順利進行。雖然我國已經出臺了一些保障電子商務的規(guī)章制度，如《電子簽名法》，但是有關的政策還不完善，相應的標準、法律、法規(guī)還很不健全，尤其是在跨國家，跨地域、跨部門協(xié)調方面面臨非常大的困難。這種情況如果短期內不能得到改善，必將影響企業(yè)電子商務健康有序發(fā)展。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的對策分析

通過以上分析可以清晰地知道，中小企業(yè)電子商務的順利發(fā)展受到諸多因素的限制。因此，在深入分析發(fā)展電子商務可能會面臨的各種風險基礎上，提出行之有效的解決對策和方法，以促進電子商務在中小企業(yè)內部的健康發(fā)展。

（一）實現(xiàn)觀念轉變，提升管理能力

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務風暴已經引發(fā)了一場系統(tǒng)性的商業(yè)變革，它的普及革命性地沖擊了企業(yè)間信息的壁壘，打破了信息共享障礙，實現(xiàn)了企業(yè)大協(xié)作，體現(xiàn)了新一代企業(yè)商業(yè)化的基本模式。而中小企業(yè)應該做的是迎頭趕上，做時代的弄潮兒。電子商務系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)模和使用成效直接取決于各級用戶的參與程度、配合意愿、協(xié)同效果等。因此，中小企業(yè)應在內部各種場合利用各種輿論工具，不斷地宣傳電子商務，引導和培養(yǎng)各級員工的互聯(lián)網(wǎng)新思維新觀念，鼓勵員工以主人翁的身份積極的投入到公司電子商務的建設中，激發(fā)全公司上下大力發(fā)展電子商務的共鳴，為其發(fā)展打造有利的外部環(huán)境。

企業(yè)任何系統(tǒng)的成功建設和順利運營都嚴重依賴企業(yè)內部管理體系和管理制度的保駕護航，而任何管理制度的制定都體現(xiàn)了管理者的管理理念和經營思維。因此，中小企業(yè)各級導必須以轉變觀念為把手，制定出適合互聯(lián)網(wǎng)經營理念的各項規(guī)章制度，為實現(xiàn)電子商務在全公司的健康發(fā)展提供制度保障。

（二）加快人才培養(yǎng)，提升專業(yè)素養(yǎng)

電子商務作為一門跨學科的應用科學，是一項多種龐雜流程相結合的商務活動。在實施電子商務的過程中，中小企業(yè)必需打造一支擁有較高專業(yè)水平的人才隊伍來負責企業(yè)的電子商務應用，包括網(wǎng)絡、硬件、信息系統(tǒng)、企業(yè)管理、國際貿易、市場營銷、在線服務、大數(shù)據(jù)與云計算等。所以，現(xiàn)階段的中小企業(yè)應盡快開展培養(yǎng)和引進人才計劃?？梢酝ㄟ^開設各種形式的企業(yè)內部培訓或者到有關院校學習進修，進行電子商務知識及應用技術的專門學習；也可以積極參加政府部門和有關行業(yè)協(xié)會組織的各種業(yè)內培訓和經驗交流活動；還可以鼓勵員工自學電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的相關知識。此外，還要利用各企業(yè)的自身優(yōu)勢，吸引外部優(yōu)秀人才，擴充人才后備力量。

（三）加強基礎建設，提升信息水平

基礎設施和網(wǎng)絡的建設與投入是電子商務開展的前提條件，電子商務系統(tǒng)的建設和實施有賴完好的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施。美國能一直保持世界經濟霸主的地位與其在克林頓時期對國家各層級網(wǎng)絡基礎設施的全面建設和互聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)的高投入密不可分。雖然，各中小企業(yè)在基礎設施建設方面已經達到了一定水平，但是與發(fā)達國家世界頂尖公司的巨額投入相比，我們在互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設方面還顯得捉襟見肘。因此要想使電子商務在各企業(yè)得以順利開展，首要處理的問題就是要增加該公司在基礎設施方面的投入，不僅為電子商務系統(tǒng)的建設提供必須的網(wǎng)絡根基，同時也為其發(fā)展提供外部硬件支持。

（四）解決網(wǎng)絡風險，提升安全保障

安全問題絕對是電子商務交易過程中所有人最為關注的事項，包含系統(tǒng)安全、信息安全、資金安全、貨物安全、商業(yè)機密等。其安全系數(shù)的高低直接決定了中小企業(yè)電子商務發(fā)展進程的快慢和普及范圍的大小。為規(guī)避可能的安全風險，電子商務系統(tǒng)除通用的物理層安全、主機安全和網(wǎng)絡安全外，還須采用不同策略，融合使用多種手段應對各環(huán)節(jié)側重不同的安全需求，如數(shù)字認證證書技術、數(shù)字簽名技術、證書加密技術、數(shù)字時間戳技術等。

四、總結

隨著電子商務應用領域的不斷擴大和服務方式的不斷創(chuàng)新，電子商務的泛在化趨勢愈加明顯，垂直化與平臺化共進。在其發(fā)展的過程中存在著機遇，也面臨著挑戰(zhàn)。因此，中小企業(yè)要抓住機遇，充分認識到電子商務發(fā)展的重要性、必要性和迫切性順勢而為，通過制定適宜的相關政策和制度，規(guī)避發(fā)展電子商務可能面臨的風險，努力開拓電子商務發(fā)展的道路，實現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

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